【文章內容簡介】 ①行政體制改革在很大程度上制約了電子政務行為的改變；②抓住電子政務發(fā)展的契機推動政府體制改革；③政府電子政務發(fā)展的最大阻力來自目前的體制、傳統(tǒng)觀念和部門利益；④電子政務會觸動某些人和某些集團的利益；⑤目前政府機關存在著條塊分割、職能交叉、推諉扯皮、官僚主義、效率低下等問題，電子政務就是在網(wǎng)上實現(xiàn)政府的服務職能、管理職能和保障職能。中國電子政務的整體狀況如何？ P6162答：①國家制定的政策在實際工作中收到了顯著成效；②海關、稅務、工商、銀行等業(yè)務的互聯(lián)互通取得實質性進展；③電子政務在中國仍處于初級階段，它的理論和政策研究仍是空白；④中國在進行電子政務建設過程中，還存在很多不利因素；⑤中國開展電子政務也有一些有利條件。1中國發(fā)展電子政務的必然性。 P5060 答：①電子政務建設是中國深化改革、擴大開放的必然要求；②電子政務建設是中國加入WTO的必然要求；③電子政務建設是中國提高國家信息化水平的必然要求；④電子政務建設是發(fā)展信息產業(yè)、拉動內需的必然要求。1國外電子政務建設的總體特點有哪些？ P58 答：國外電子政務建設的總體特點是將公眾服務放在首要地位，以信息共享和數(shù)據(jù)獲取為基礎，以網(wǎng)絡化辦公為依托，以信息安全為支撐，而其中又以信任與授權服務作為信息安全的核心。1政府管理體制創(chuàng)新的內容和實施步驟有哪些？ P8384 答：政府管理體制創(chuàng)新的內容包括：管理手段創(chuàng)新；管理方法創(chuàng)新；管理模式創(chuàng)新。 政府管理體制創(chuàng)新的實施步驟為：①規(guī)劃；②實施；③反饋；④示范。1國家信息化必須遵循的原則有哪些？ P89 答：國家信息化必須遵循以下原則：第一，堅持以市場需求為主導，用市場經濟的辦法發(fā)展信息化；第二，政府信息化先行，帶動其他領域的信息化發(fā)展，電子政務建設要與政府職能轉變相結合；第三，信息化建設與產業(yè)結構調整相互結合；第四，既要培育競爭機制，又要加強統(tǒng)籌協(xié)調；第五，既要重視對外開放與合作，又要加強技術自主研發(fā)。1電子政務建設的原則包括哪些？ P137答：電子政務建設的原則包括：統(tǒng)一規(guī)劃、加強領導；需求主導、突出重點；整合資源、拉動產業(yè)；統(tǒng)一標準、保障安全。1政府關系管理（GRM）在電子政務中的具體應用體現(xiàn)哪些方面？ P106107答：政府關系管理（GRM）在電子政務中的具體應用體現(xiàn)為：為創(chuàng)新與整合服務提供渠道、整合政府服務內容和提供個性服務。1政務數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的原則是什么？ P163答：政務數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的原則包括：第一，結合經濟和社會發(fā)展原則；第二，統(tǒng)一協(xié)調、聯(lián)合建設原則；第三，統(tǒng)一標準、注重質量原則；第四，互聯(lián)互通、高度共享原則。1政府部門內部的電子政務包括哪些內容？ P23答：內部的電子政務內容包括：電子政策法規(guī)；電子公文流轉；電子財務管理；電子辦公；電子培訓和公務員業(yè)績評價。1政府與公眾之間的電子商務主要包括哪些內容？ P25答：政府與公眾之間的電子商務主要內容包括：①教育培訓服務；②公眾就業(yè)服務；③電子醫(yī)療服務；④社會保險網(wǎng)絡服務；⑤公眾信息服務；⑥交通管理服務；⑦公眾電子稅務；⑧電子證件服務電子政務的信息安全問題有何特點？ P178答：電子政務的信息安全問題的特點：①既是部門安全又關系到國家安②既是政治安全又關系到經濟安全；③既要求信息保密又要求政務公開；④既要求互連又要求隔離2當前我國電子政務建設中的項目管理存在哪些亟待解決的問題？ P211答：我國電子政務建設中的項目管理存在以下幾個亟待解決的問題：①項目管理缺乏規(guī)劃和系統(tǒng)性；②項目管理控制體系不健全；③項目風險防范實施缺乏；④項目領導技巧普遍欠缺；⑤不注重項目經驗總結和知識共享2發(fā)展電子政務有什么意義？ P1618答：意義：①行政人員可以突破時空限制，完成以前無法完成的工作②可以取消中間管理層，簡化工作程序；③樹立新的政府形象，擴大政府政策影響；④防止下級政府和組織利用信息壟斷權進行黑箱操作；⑤推進政府工作的“公開、公平、公正”。2金盾工程建設的主要內容有哪些？ P155156答：金盾工程建設的主要內容有：①信息網(wǎng)絡建設；②應用系統(tǒng)建設；③標準規(guī)范體系建設；④安全保障體系建設；⑤運行管理體系建設；⑥全國公共信息網(wǎng)絡安全監(jiān)控系統(tǒng)建設2實施政府創(chuàng)新工程有哪幾個步驟？ P8384答：實施政府創(chuàng)新工程的步驟有：規(guī)劃、實施、反饋、示范。2電子政務數(shù)據(jù)挖掘模式包括哪幾種？ P172答：電子政務數(shù)據(jù)挖掘模式包括：①分類模式；②回歸模式；③時間序列模式；④聚類模式；⑤關聯(lián)模式；⑥序列模式五、論述題：談談你對中國電子政務發(fā)展的一些思考以及中國電子政務發(fā)展的具體對策。 P6773 答：思考：①目標明確、分步實施；②資源整合、建設門戶；③應用主導、注重實效；④基礎扎實、保障有力。中國電子政務發(fā)展的具體對策：①走市場化、產業(yè)化之路；②發(fā)展電子民主、繁榮公眾服務；③充分發(fā)揮社會中間組織的作用；④跨越數(shù)字鴻溝、關注弱勢群體用戶。試從國內外公共管理信息化發(fā)展狀況分析我國發(fā)展電子政務的意義。 P16 第四章 答：21世紀是信息化的世紀，電子政務已經成為世界各國政府行政管理改革的主要方向。美國政府在2000年9月開通了政府網(wǎng)站，讓美國公眾能更快捷、方便地了解政府。加拿大也在2001年1月開通了加拿大政府門戶。英國也在2005年實現(xiàn)了全面電子政務，英國還開通了政府網(wǎng)網(wǎng)站，將公眾網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站與政府的辦公室系統(tǒng)等安全地連接在一起，提供全年的不間斷服務。日本政府在2005年全面進入網(wǎng)上辦公電子化階段。這種省時省力，方便快捷，方便公眾的政府辦公方式已經廣泛應用在89%的國家和地區(qū)。為了適應時代發(fā)展的需要，我國政府的行政運作也在不斷的調整和改革，自1993年底我國正式啟動“三金工程”，即中國電子政務的雛形到今天，電子政務對我國政府信息化的發(fā)展起了重大意義：①行政人員可以突破時空限制，完成以前沒法完成的工作；②可以縮減甚至取消中間管理層，簡化行政運作環(huán)節(jié)和程序；③樹立新的形象，擴大政府影響；④防止信息壟斷和黑箱操作；⑤為人們提供便利服務，密切政府與公眾的緊密聯(lián)系，促進了政府部門改善和提高服務質量。談談我國電子政務的指導原則和加快電子政務建設的主要措施。 P137140答：我國電子政務的指導原則有：①統(tǒng)一規(guī)劃、加強領導；②需求主導、突出重點；③整合資源、拉動產業(yè)；④統(tǒng)一標準、保障安全。加快電子政務建設的主要措施有：①統(tǒng)一認識、加強領導；②明確分工、各施其職；③穩(wěn)步推進，嚴禁重復建設；④利用統(tǒng)一網(wǎng)絡平臺；⑤規(guī)范試點；⑥保證資金；⑦創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。談談電子政務與政府管理體制的相互影響及政府管理體制創(chuàng)新的內容和實施步驟有哪些？P8184 答：電子政務與政府管理體制的相互影響有以下幾點：①行政體制改革在很大程度上制約了電子政務行為的改變；②抓住電子政務發(fā)展的契機推動政府體制改革；③政府電子政務發(fā)展的最大阻力來自目前的體制、傳統(tǒng)觀念和部門利益；④電子政務會觸動某些人和某些集團的利益；⑤目前政府機關存在著條塊分割、職能交叉、推諉扯皮、官僚主義、效率低下等問題，電子政務就是在網(wǎng)上實現(xiàn)　政府的服務職能、管理職能和保障