【文章內容簡介】 及垃圾。如發(fā)現(xiàn)上述地方有垃圾、雜物要隨時清除保持。垃圾桶不要讓其過滿溢出，要隨時清理 ，并定期對垃圾桶進行擦洗，保持其外部清潔。 四、衛(wèi)生保潔服務標準： （一）樓道每天清掃一次，扶手每三天擦拭一次，玻璃每季擦拭一次。樓道內無衛(wèi)生死角。 （二）公共場所和道路每天清掃兩次，全天保潔，目視范圍內無散落垃圾。 （三）垃圾每天清運一次，垃圾箱（筒）外表每周清潔二次，無強烈異味，無垃圾外溢。 （四）及時清掃積水和積雪。及時組織清理亂堆放的物品及房屋外墻的亂貼亂畫。 （五）定期進行消毒，積極做好滅鼠除害工作。 （六）共用設施設備每周清潔一次，無蛛網浮塵。 （七）衛(wèi)生和清掃達到“四凈”：路面凈、樓道凈、綠地庭院凈、衛(wèi)生設施凈。 （八）樓前、樓后、庭院、樓道、角落、路面、綠地、窨井內外做到“八無”：無污水、無積水、無雜物、無雜草、無樹葉、無垃圾、無漏掃漏收、無焚燒垃圾樹葉 五、每次使用完保潔工具后應清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點，以防丟失。易損工具以舊換新。 六、對隨意破壞衛(wèi)生或損壞公物的行為應禮貌勸阻；對小區(qū)內來訪人員，如有可疑情況，及時與保安員聯(lián)系。 保潔工具器材的愛護與保養(yǎng) 一、要愛護物業(yè)公司所配發(fā)的各種工具器材，不得故意損壞或轉借他人。 二、在使用期間要嚴格遵循器材的使用規(guī)定。 三、經常性對工具器材進行保養(yǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)損壞或故障問題，及時上報物業(yè)公司。 四、如發(fā)現(xiàn)工具器材被人為損壞，追究責任人責任并按原價賠償。 五、精心使用清掃工具，愛護衛(wèi)生設備，保持工具器材完好率100%。易損工具以舊換新。 注：外出保潔工具器材使用完后，由物業(yè)管理處統(tǒng)一存放，再次使用時，由保潔領班領取。 保潔員工作紀律 一、團結同志，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，不許打人罵人，拉幫結派搞不團結。 二、上班時，著裝要整齊，按照公司規(guī)定佩帶標志胸牌。 三、上班期間，不許會客、閑談、坐下、躺下；不得擅自離開崗位及做與工作無關的事情。 四、按時上班，不早退，不遲到，未經領導允許不得擅自替班，換班。 五、盡心盡職，爭創(chuàng)一流工作質量，樹立“業(yè)主至上，服務第一”的思想，為業(yè)主提供優(yōu)質服務。 六、同事之間要互相幫助，互相學習，取長補短，不斷提高自身業(yè)務素質與專業(yè)技能。 七、嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度。 聘用合同期間，受聘人員如想解除合同，須提前15日向物業(yè)管理處提出申請。 不得隨意將本人崗位交給他人，否則在交他人期間出現(xiàn)的一切問題由受聘人承擔責任。 保潔工作沒有節(jié)假休息日，在節(jié)日期間要堅持正常清潔。 如因病或其他原因不能堅持正常工作，需向物業(yè)管理處請假，但必須有人代替清掃。否則出現(xiàn)漏掃，除扣發(fā)當月獎金外，還按請假天數(shù)扣發(fā)當月工資。 定期對保潔情況進行檢查評比，對完全任務較為突出的給予表彰獎勵，完成任務較差，不按標準實施的，按規(guī)定給予扣罰。 保潔員服務職責標準 一、牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的宗旨，努力為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境。衛(wèi)生清潔實行全天保潔制度；清潔工具實行承包制。保潔時間：早上7:00前進行路面主干道清掃，收集垃圾；上午8:00清掃庭院樓道，清運垃圾，擦拭果皮箱；下午1:30收集垃圾，路面庭院巡視清掃；工作時間實行考勤登記。 二、樓梯間責任到人，必須完成如下工作：保持樓梯間地面清潔干凈。如有明顯污跡，水跡或其它污漬，要進行清洗，拖凈。樓梯扶手擦拭干凈，欄桿上無蜘蛛網，玻璃窗及窗臺要保持窗明臺凈；天花板，墻壁要保持清潔無蜘蛛網；信箱、奶箱等附屬設施要保持干凈（包括各單元入口處大門。） 三、對于院區(qū)清潔要作到：保持道路衛(wèi)生，草皮，花池內無雜草及垃圾。如發(fā)現(xiàn)上述地方有垃圾、雜物要隨時清除保持。垃圾桶不要讓其過滿溢出，要隨時清理 ，并定期對垃圾桶進行擦洗，保持其外部清潔。 四、衛(wèi)生保潔服務標準： （一）樓道每天清掃一次，扶手每三天擦拭一次，玻璃每季擦拭一次。樓道內無衛(wèi)生死角。 （二）公共場所和道路每天清掃兩次，全天保潔，目視范圍內無散落垃圾。 （三）垃圾每天清運一次，垃圾箱（筒）外表每周清潔二次，無強烈異味，無垃圾外溢。 （四）及時清掃積水和積雪。及時組織清理亂堆放的物品及房屋外墻的亂貼亂畫。 （五）定期進行消毒，積極做好滅鼠除害工作。 （六）共用設施設備每周清潔一次，無蛛網浮塵。 （七）衛(wèi)生和清掃達到“四凈”：路面凈、樓道凈、綠地庭院凈、衛(wèi)生設施凈。 （八）樓前、樓后、庭院、樓道、角落、路面、綠地、窨井內外做到“八無”：無污水、無積水、無雜物、無雜草、無樹葉、無垃圾、無漏掃漏收、無焚燒垃圾樹葉 五、每次使用完保潔工具后應清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點，以防丟失。易損工具以舊換新。 六、對隨意破壞衛(wèi)生或損壞公物的行為應禮貌勸阻；對小區(qū)內來訪人員，如有可疑情況，及時與保安員聯(lián)系。 保潔工具器材的愛護與保養(yǎng) 一、要愛護物業(yè)公司所配發(fā)的各種工具器材，不得故意損壞或轉借他人。 二、在使用期間要嚴格遵循器材的使用規(guī)定。 三、經常性對工具器材進行保養(yǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)損壞或故障問題，及時上報物業(yè)公司。 四、如發(fā)現(xiàn)工具器材被人為損壞，追究責任人責任并按原價賠償。 五、精心使用清掃工具，愛護衛(wèi)生設備，保持工具器材完好率100%。易損工具以舊換新。 注：外出保潔工具器材使用完后，由物業(yè)管理處統(tǒng)一存放，再次使用時，由保潔領班領取。 保潔員工作紀律 一、團結同志，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，不許打人罵人，拉幫結派搞不團結。 二、上班時，著裝要整齊，按照公司規(guī)定佩帶標志胸牌。 三、上班期間，不許會客、閑談、坐下、躺下；不得擅自離開崗位及做與工作無關的事情。 四、按時上班，不早退，不遲到，未經領導允許不得擅自替班，換班。 五、盡心盡職，爭創(chuàng)一流工作質量，樹立“業(yè)主至上，服務第一”的思想，為業(yè)主提供優(yōu)質服務。 六、同事之間要互相幫助，互相學習，取長補短，不斷提高自身業(yè)務素質與專業(yè)技能。 七、嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度。 聘用合同期間，受聘人員如想解除合同，須提前15日向物業(yè)管理處提出申請。 不得隨意將本人崗位交給他人，否則在交他人期間出現(xiàn)的一切問題由受聘人承擔責任。 保潔工作沒有節(jié)假休息日，在節(jié)日期間要堅持正常清潔。 如因病或其他原因不能堅持正常工作，需向物業(yè)管理處請假，但必須有人代替清掃。否則出現(xiàn)漏掃，除扣發(fā)當月獎金外，還按請假天數(shù)扣發(fā)當月工資。 定期對保潔情況進行檢查評比，對完全任務較為突出的給予表彰獎勵，完成任務較差，不按標準實施的，按規(guī)定給予扣罰。 對講機使用規(guī)定 一、 對講機是保安員執(zhí)行任務的工具和武器，屬于公司的公共財產，每個保安員都有責任和義務保管好，以防損壞和丟失。 二、 對講機只供保安員值勤時使用，嚴禁用做其他用途。 三、 在對講機中一定要使用文明用語，嚴禁在對講機使用中出現(xiàn)不文明行為；對方呼叫時，接聽要迅速。 四、 對講機嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出；如確有需要，須報主管領導批準。 五、 對講機使用應嚴格按規(guī)定程序正確操作，嚴禁私自亂拆、調頻等，違者將按有關規(guī)定處理。 六、 交接班時，應做好對講機交接工作，以免出現(xiàn)問題時相互推脫責任。 七、 對講機不用時，應由領班收回，統(tǒng)一交付保衛(wèi)處保管充電。 八、 保安員應嚴格遵守以上使用規(guī)定。如有違者致使對講機損壞或丟失，后果由當事人負責。 服務內容和標準 內 容 標 準 地面 無廢雜物、紙屑、無污跡；無積水、塵土。清潔率達到99%以上。 墻面 墻角線、墻壁各種標牌表面干凈，無灰塵、水跡、污跡、斑點等。清潔率達到99%以上 玻璃窗 明凈光潔，目視無水印，無積塵污跡、斑點等。清潔率達到99%以上。 各種設施外表 （如信箱、消防栓箱等）外表清潔干凈，無積塵污跡等。清潔率達到99%以上。 樓梯道 無灰塵、無雜物、無亂張貼，無蜘蛛網，無亂堆放；扶手、欄桿光潔無灰塵等。清潔率達到99%以上。 門 干凈無灰塵、污跡等。清潔率達到99%以上。 天花板 無塵、無污跡、無蜘蛛網等。清潔率達到99%以上。 外圍 路面整潔、干凈，無垃圾、無紙屑、無油跡、無積水、無綠苔等。清潔率達到98%以上。 綠化帶、花草盆 無垃圾、雜物；花草盆無積水和異味。 注：每天按時清理衛(wèi)生，在公司員工早晨上班之前衛(wèi)生要徹底清掃一遍。 隨時保持樓宇內與外圍衛(wèi)生的清潔。 按照國家、省市有關規(guī)定，城市新建住宅小區(qū)由物業(yè)公司統(tǒng)一實施專業(yè)化管理。結合我們公司物業(yè)管理實際，明確工作職責及服務范圍如下： 一、物業(yè)公司工作職責 貫徹執(zhí)行國家、省市對城市住宅小區(qū)實施物業(yè)公司專業(yè)化管理的有關方針、政策和規(guī)定辦法，認真落實小區(qū)物業(yè)管理的各項規(guī)章制度。 負責管理小區(qū)內的物業(yè)管理、經營、服務事務。包括住宅小區(qū)的驗收交接工作；房屋及公共設施的管理與維修和裝飾裝修工程；小區(qū)內的道路、雕塑、小景、小品和綠地、花草樹木的管理養(yǎng)護；小區(qū)內的衛(wèi)生保潔和單位居民的垃圾清運；小區(qū)的安全巡邏與治安管理工作等。 負責做好小區(qū)內的商業(yè)網點和娛樂、公共場所的管理工作，協(xié)助政府執(zhí)法部門維護好小區(qū)的管理秩序，受政府執(zhí)法部門委托對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進行處罰。 負責小區(qū)內單位和居民實行綜合性的有償服務，發(fā)展第三產業(yè)，為居民提供便民服務。 接受小區(qū)業(yè)主管委會及單位居民的監(jiān)督及上級的檢查指導工作。 完成上級有關部門交辦的其他工作任務。 二、物業(yè)公司服務范圍 物業(yè)公司的服務范圍涉及經濟與管理兩個方面，包含服務與發(fā)展兩個部分，涉及面廣，內容復雜，結合目前物業(yè)公司實際，有如下幾項： 屬于管理與服務性范圍 ⑴住宅小區(qū)內的衛(wèi)生包潔、單位居民的垃圾清運； ⑵門衛(wèi)傳達管理，安全巡邏，協(xié)助公安派出所搞好治安管理； ⑶維護小