對(duì)醫(yī)院績(jī)效管理相關(guān)問(wèn)題的探討doc(編輯修改稿)
2025-08-14 02:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 反饋主要集中于考核結(jié)果。對(duì)于員工的個(gè)人工作及發(fā)展計(jì)劃、需要醫(yī)院或科室予以的支持等缺乏經(jīng)常性的溝通更談不到到達(dá)成共識(shí)。而溝通技巧的缺乏本應(yīng)是雙向的溝通變成領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的單向指令?？?jī)效管理是醫(yī)院管理者、各部門(mén)和員工就工作目標(biāo)與如何達(dá)成目標(biāo)形成承諾的過(guò)程，也是管理者與員工不斷交流、溝通的過(guò)程，因此績(jī)效管理中溝通是最重要的環(huán)節(jié)。在整個(gè)溝通環(huán)節(jié)要員工參與。根據(jù)績(jī)效計(jì)劃制定績(jī)效指標(biāo)，最主要的是設(shè)定所在醫(yī)院的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)．要體現(xiàn)所在醫(yī)院的總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，要堅(jiān)持客觀、公正、公開(kāi)的原則，要能夠保證對(duì)員工評(píng)價(jià)的科學(xué)性；區(qū)分類(lèi)別， 區(qū)分層次地績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；將考核的關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè)計(jì)，變成可操作性目標(biāo)；同時(shí)要通過(guò)職務(wù)分析，明確高層領(lǐng)導(dǎo)、科室部門(mén)和職能部門(mén)指標(biāo)，指標(biāo)是可衡量的。醫(yī)療服務(wù)態(tài)度一直是醫(yī)院績(jī)效考核的一個(gè)重要指標(biāo)。很多醫(yī)院都會(huì)發(fā)生醫(yī)療糾紛，而出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的原因據(jù)很多媒體報(bào)道由于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好，引發(fā)糾紛占半數(shù)之多，由此可見(jiàn)，服務(wù)態(tài)度是引發(fā)醫(yī)療糾紛中的一個(gè)重要因素。目前，對(duì)病人的人性化關(guān)懷在大多數(shù)醫(yī)院都沒(méi)有真正實(shí)施。醫(yī)術(shù)是一個(gè)人的能力問(wèn)題，而服務(wù)態(tài)度則是一個(gè)人的工作態(tài)度問(wèn)題，是醫(yī)院的管理問(wèn)題。因此，制定績(jī)效指標(biāo)時(shí)服務(wù)態(tài)度這個(gè)指標(biāo)是非常必要且重要的。對(duì)病人滿(mǎn)意度的調(diào)查，以及病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員的直接評(píng)價(jià)是我們?cè)u(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)人員工作的最重要的指標(biāo)。 360度的績(jī)效評(píng)估績(jī)效的評(píng)估在進(jìn)行了科學(xué)合理的績(jī)效規(guī)劃的基礎(chǔ)上，采用已有的明確的考評(píng)指標(biāo)對(duì)員工及部門(mén)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估是整個(gè)績(jī)效管理工作的關(guān)鍵內(nèi)容，通過(guò)評(píng)估醫(yī)院能及時(shí)地了解員工和部門(mén)的工作狀態(tài)情況，員工可以了解到自己的工作不足和努力的方向，績(jī)效的
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