對醫(yī)院績效管理相關(guān)問題的探討doc(編輯修改稿)
2024-08-14 02:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 反饋主要集中于考核結(jié)果。對于員工的個人工作及發(fā)展計劃、需要醫(yī)院或科室予以的支持等缺乏經(jīng)常性的溝通更談不到到達成共識。而溝通技巧的缺乏本應(yīng)是雙向的溝通變成領(lǐng)導(dǎo)對員工的單向指令?？冃Ч芾硎轻t(yī)院管理者、各部門和員工就工作目標與如何達成目標形成承諾的過程，也是管理者與員工不斷交流、溝通的過程，因此績效管理中溝通是最重要的環(huán)節(jié)。在整個溝通環(huán)節(jié)要員工參與。根據(jù)績效計劃制定績效指標，最主要的是設(shè)定所在醫(yī)院的關(guān)鍵績效指標．要體現(xiàn)所在醫(yī)院的總體發(fā)展戰(zhàn)略目標，要堅持客觀、公正、公開的原則，要能夠保證對員工評價的科學(xué)性；區(qū)分類別， 區(qū)分層次地績效標準；將考核的關(guān)鍵行為進行量化設(shè)計，變成可操作性目標；同時要通過職務(wù)分析，明確高層領(lǐng)導(dǎo)、科室部門和職能部門指標，指標是可衡量的。醫(yī)療服務(wù)態(tài)度一直是醫(yī)院績效考核的一個重要指標。很多醫(yī)院都會發(fā)生醫(yī)療糾紛，而出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的原因據(jù)很多媒體報道由于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好，引發(fā)糾紛占半數(shù)之多，由此可見，服務(wù)態(tài)度是引發(fā)醫(yī)療糾紛中的一個重要因素。目前，對病人的人性化關(guān)懷在大多數(shù)醫(yī)院都沒有真正實施。醫(yī)術(shù)是一個人的能力問題，而服務(wù)態(tài)度則是一個人的工作態(tài)度問題，是醫(yī)院的管理問題。因此，制定績效指標時服務(wù)態(tài)度這個指標是非常必要且重要的。對病人滿意度的調(diào)查，以及病人對醫(yī)務(wù)人員的直接評價是我們評價醫(yī)務(wù)人員工作的最重要的指標。 360度的績效評估績效的評估在進行了科學(xué)合理的績效規(guī)劃的基礎(chǔ)上，采用已有的明確的考評指標對員工及部門進行績效評估是整個績效管理工作的關(guān)鍵內(nèi)容，通過評估醫(yī)院能及時地了解員工和部門的工作狀態(tài)情況，員工可以了解到自己的工作不足和努力的方向，績效的
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