【文章內(nèi)容簡介】 的人來說，消極心理的人平常感覺自己的情緒是不好的，是壓抑著的，往往因此卻忽略了真實的感受。就情緒本身來說，并沒有好壞之分，只要是個體的真實感受，就要學(xué)會正視并接受這種情緒。只有認(rèn)清楚了自身情緒的變化，并且為自己的情緒負(fù)責(zé)，才會知道自己的真正感受，不會被情緒所左右。 2．找出引發(fā)情緒變化的原因 壓力來自于哪些方面?要多問幾個為什么，為什么自己會覺得格外興奮或者氣憤?為什么自己會覺得有深深的無力感和挫折感?為什么上級會對我的工作挑三揀四?為什么下屬故意和我作對?只有找出問題的根本所在，才會明白自己的情緒變化是否正常和合理。 3．尋找有效處理情緒的辦法 其實處理自身情緒的方法多種多樣，可以根據(jù)自己的愛好來選擇一種適合自己見效又快的方式方法。喜歡運動的人可以選擇爬山、慢跑等讓自己放松下來；性格內(nèi)向的人可以聽聽音樂、寫寫日記等方式來宣泄一下自己的情緒；喜歡安靜的人可以靜坐冥想、品茶看書等讓自己的注意力轉(zhuǎn)移。 (三)情緒管理的方式 不同性格類型的人產(chǎn)生壓力感的方式是不同的，解讀和應(yīng)對壓力的方式也不同。管理者越是清楚自己和他人的性格偏好，就越能預(yù)防和駕馭壓力。根據(jù)性格類型觀察法對不同人群的思維行為特點及其壓力源作出具體的分析，從而設(shè)計出更具針對性和見效的處理式。情緒管理通俗點來說，就是用正確的方式方法，探索調(diào)整自己的情緒，理解并放松自己的情緒。 ．115． 據(jù)美國芝加哥《醫(yī)學(xué)生活周報》報道，美國一些大型醫(yī)院和心理診所已經(jīng)開始雇用“幽默護(hù)土”。顧名思義，這些“幽默護(hù)士”都是一些樂觀積極向上的人，她們陪同重病患者看幽默漫畫、談笑風(fēng)生，以此作為心理治療的方法之一。正是這些幽默與笑聲，幫助不少重病患者或情緒障礙者解除了煩惱與痛苦。其實在我們國家，這種通過情緒疏導(dǎo)來治療身體疾病的案例早已經(jīng)被廣泛應(yīng)用。金代的名醫(yī)張子和就曾經(jīng)用這樣的方法治愈了一個人的怪病。當(dāng)時有個官吏的妻子，精神失常，不吃不喝，每天胡叫亂罵，官吏遍請名醫(yī)卻也毫無辦法。后來請來了張子和，張子和并沒有開藥方，只是叫來兩個戲子，讓他們每天在病人面前涂脂抹粉，做出各種滑稽的樣子，官吏的妻子看了之后止不住的大笑。過了幾天之后，張子和又找來兩個食欲旺盛的婦人坐在一邊用餐，一邊吃一邊對食物的鮮美味道贊不絕口，官吏的妻子看見她倆吃得津津有味便忍不住也要進(jìn)食。從此她開始正常進(jìn)食，怒氣平息，病全好了。 情緒管理是對個體和群體的情緒感知、控制、調(diào)節(jié)的過程，其核心必須將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發(fā)展，人釣價值得到充分體現(xiàn)；是從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，提高對情緒的自覺意識，控制情緒低潮，保持樂觀心態(tài)，不斷進(jìn)行自我激勵、自我完善，是重要的方式之一。著名科學(xué)家法拉第年輕的時候，由于工作十分緊張，導(dǎo)致精神失調(diào)、身體非常虛弱，雖然長期進(jìn)行藥物治療卻毫無起色。后來一位名醫(yī)對他進(jìn)行了仔細(xì)的檢查，但未開藥方，臨走時只說了一句話：“一個小丑進(jìn)城勝過一打醫(yī)生!”法拉第對這句話仔細(xì)琢磨，終于明白了其中的奧秘。從此以后，他經(jīng)常抽空去看馬戲、滑稽戲與喜劇，經(jīng)常高興得開懷大笑，愉快的心情使他恢復(fù)了健康。 在心理學(xué)研究的過程中，有學(xué)者認(rèn)為情緒調(diào)節(jié)是個體管理和改變自己與他人情緒的過程。在這個過程中，通過一定的策略和機制，使情緒在生理活動、主管體驗等方面發(fā)生一定的變化。情緒有正面和負(fù)面，但是真正的關(guān)鍵不在于情緒本身，而是情緒的表達(dá)方式。作為專業(yè)技術(shù)人員，在生活和工作中因矛盾和事件引起的應(yīng)激反應(yīng)能做到適當(dāng)?shù)目刂疲朴谡{(diào)節(jié)情緒變化和掌握自我，就是健康的情緒管理。 二、情緒調(diào)動和潛力開發(fā)的關(guān)系 (一)學(xué)會科學(xué)運用情緒管理來激發(fā)員工潛力 情緒是個體主觀現(xiàn)象，具有心理和生理反應(yīng)的特征，他人無法直接觀測內(nèi)在的感受，但是能夠通過外顯的行為或生理變化來進(jìn)行推斷。情緒是一系列主觀認(rèn)知經(jīng)驗的統(tǒng)稱，是多種感覺、思想和行為綜合產(chǎn)生的心理狀態(tài)。情緒常和心情、性格、脾氣等因素相互作用，也受到荷爾蒙和神經(jīng)遞質(zhì)的影響。無論是積極的還是消極的情緒，都會引發(fā)人們行為的動機。美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾戈爾曼認(rèn)為：“情緒意指情感及其獨特的思想、心理和生理狀態(tài)，以及一系列行動的傾向。” 情緒既是主觀感受，又是客觀生理反應(yīng)，具有目的性，也是一種社會表達(dá)。情緒是多元的、復(fù)雜的綜合事件。情緒是信心這一整體中的一部分，它與信心中的外向認(rèn)知、外在意識具有協(xié)調(diào)一致性，是信心在生理上一種暫時的較劇烈的生理評價和體驗。情緒不可能被完全消滅，但可以進(jìn)行有效疏導(dǎo)、有效管理、適度控制。 傳統(tǒng)的管理學(xué)認(rèn)為，單位或企業(yè)組織的員工在工作的時候，是不應(yīng)該帶著情緒的，也就是說工作場所是一個專業(yè)的地方，不能感情用事?，F(xiàn)代管理學(xué)融合了心理學(xué)的元素，讓管理者從本質(zhì)上明白，由于組織成員和企業(yè)員工的個體情緒受到了制度的約束，產(chǎn)生了習(xí)慣性防衛(wèi)，慢慢地放棄了工作的激情，以此來保護(hù)自己或他人可以免于因自身個性的張揚而受窘或感到威脅，對單位或企業(yè)組織的發(fā)展并沒有好處。一個聰明的管理者應(yīng)該學(xué)會科學(xué)運用情緒管理來激發(fā)員工潛力，進(jìn)而提高績效，創(chuàng)造出一流的業(yè)績。．116． 情緒調(diào)動和潛力開發(fā)，屬于管理學(xué)的激勵理論范疇。激勵就是管理者對組織成員和企業(yè)員工的激發(fā)和鼓勵，促進(jìn)其發(fā)揮才能，釋放潛力，發(fā)揮出個體最大限度的創(chuàng)造性和積極性。馬斯洛的需求層次論和赫茨伯格的雙因素理論闡述了物質(zhì)激勵和精神激勵之間的關(guān)系。當(dāng)人們處于生理基本需要和安全層次的需求的時候，物質(zhì)激勵效果顯著；其次是在此基礎(chǔ)上，人們會追求自我價值實現(xiàn)等精神需求，這時候精神激勵效果更佳。激勵效果取決于人對未來事物的期望和效價。物質(zhì)激勵和精神激勵同時發(fā)生作用，就是俗話說的“恩威并施”。亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為，人們通過內(nèi)外同行間的比較，感覺不公，就會影響積極性。 如果一個人有了較高的期許，同時也有必勝之心，那么就會制定出好的策略，也能快速地找到成功的捷徑，如果一個人可以把所有的精力集中在一個事情之上，那么他的身上就會有立等可取的巨大能力。在這樣的思想指導(dǎo)之下，調(diào)動一個人或者一個集體的積極情緒，不僅僅能開發(fā)個體的巨大潛力，而且會讓整個團隊的創(chuàng)造力呈現(xiàn)出一種不可思議的魔力。在實際的工作中，每個人都會發(fā)生一些改變，有時候是外界因素造成的，而更多時候，則是內(nèi)心信念的變化，譬如遇到意料之外的突發(fā)狀況、組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了臨時調(diào)整等等。沒有堅定的信念，是不可能成功面對挑戰(zhàn)的?？v觀歷史，積極的信念、堅定的意志是歷史上一切偉大成就的推動力。 ， 任何的成功都不是機緣巧合，要從自身出發(fā)，尋找機會的同時，發(fā)現(xiàn)自我。發(fā)現(xiàn)自我的首要條件就要時刻掌握有力的情緒，這樣才能非常自如的處理好各種關(guān)系。正視和面對自己或他人的情緒，讓一切情緒都得以積極運用。 (二)消極情況的處理辦法 逃避、否認(rèn)、屈服等屬于消極的情緒，專業(yè)技術(shù)人員要學(xué)會尋找正確的方法來化解和扭轉(zhuǎn)自己的消極情緒。因為沒有一個人不希望躲開痛苦和失望，很多人會不自覺地執(zhí)著地朝著負(fù)面方向思考，并很容易屈服在痛苦的情緒當(dāng)中。作為現(xiàn)代社會的專業(yè)技術(shù)人員，要學(xué)會學(xué)習(xí)和應(yīng)用積極的調(diào)動情緒的方法，控制和運用好自身的情緒。下面案例是激發(fā)心靈潛力的大師安東尼羅賓所講過的故事。[案例] 一個酷寒的冬天早晨，購物中心的停車場，新堆了一處處的雪堆。約翰把車停好，旁邊正是好不容易從雪堆中清除出來的唯一出入口，一輛車子卻直接停在鏟過雪的人行道上。他不得不繞過車予，在深及膝蓋的雪地中行走。“這個人真是缺乏公德心!”約翰心里一邊小心翼翼走過去，一邊心里憤憤不平。好不容易走到購物中心前入口后，他跺腳抖下褲子上的雪，然后轉(zhuǎn)頭憤恨地再蹬一眼停在車旁的另一部車子。就在這個時候，他看到一位行動不便，雙臂拄著拐杖的小姐，舉步維艱地往前走。她走得很慢，一步一步地穿過滑溜的人行道，最后停在那輛車子旁邊。她打開車門，好不容易跌坐在前座上，車子這才開走。約翰站在原地看了好一會兒，頓時對自己剛才的抱怨覺得不好意思，心里的怨氣和懊惱， 當(dāng)然也像他褲管上的雪一樣溶化了。前后才幾秒鐘的時間，約翰的態(tài)度就發(fā)生了改變。到底是什么使他改變呢?情況并沒有改變，車子還是阻礙了人行道，他還是必須要踏進(jìn)厚厚的雪堆里，唯一改變的是他的態(tài)度。他看到了跛腳婦人和她的困境，真實情況了解使他改變了態(tài)度， 內(nèi)心的不滿情緒也不翼而飛了。117． 上述案例故事告訴我們，了解和溝通是克服人的消極情緒的良好辦法。 在人力資源的管理過程中，時常會有這樣一種情況出現(xiàn)：當(dāng)行為的結(jié)果對一個人有利的時候，他的情緒呈現(xiàn)出的狀態(tài)是積極的、富有熱忱的；而行為結(jié)果對他無利或不利的時候，他則處于一種敷衍了事甚至抗拒的負(fù)責(zé)情緒狀態(tài)。當(dāng)一個專業(yè)技術(shù)人員的上級或者下級出現(xiàn)了這種情況的時候，首先要做的是用一定的手段和方式來調(diào)動這個人的積極情緒，開發(fā)出他的潛力。一個人在積極情緒的智控下，他的創(chuàng)造力會空前的高漲。 人本主義心理學(xué)家馬斯洛(Maslow)，在其《動機與人格》一書提出了人的五種層次的不同需要?；旧钚枨蟆踩小獨w屬感——地位與尊重——自我實現(xiàn)。在當(dāng)前的社會中，經(jīng)濟收入和職位往往是社會地位的一種體現(xiàn)。自我實現(xiàn)是指當(dāng)前面的需求基本得到滿足以后，人們將產(chǎn)生進(jìn)一步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛力的需求，即自我實現(xiàn)。除了基本生活需求之外，其他四個均為情感需求。因此，情感激勵對調(diào)動員工的積極性和主動性具有重要的意義。 從管理學(xué)的激勵理論中可以看到，物質(zhì)激勵是基礎(chǔ)，精神激勵是關(guān)鍵。在我國現(xiàn)有經(jīng)濟發(fā)展水平下，人溫飽需求基本已解決，激勵措施更多的應(yīng)當(dāng)是精神吸引和調(diào)控。同時，我們應(yīng)當(dāng)重視公平理論關(guān)于激勵措施的論述，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者者應(yīng)關(guān)注物質(zhì)利益和精神待i9上的公平，否則就會影響員工的積極性。 物質(zhì)需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社會活動的基本動因。所以，物質(zhì)激勵仍是激勵的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報酬)仍然是影響員工積極性的直接因素。大多數(shù)的企業(yè)薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。管理者和領(lǐng)導(dǎo)者若不及時解決員工的這些不公平感引起的情緒問題，將會直接影響到員工的工作積極性，嚴(yán)重的還有可能會影響到企業(yè)自身的品牌效應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量。通過綜合考慮崗位相對價值、個人績效以及薪資水平等三要素的有效結(jié)合，可以使員工提前知道自己影響自己薪酬收入的因素，有利于充分調(diào)動員工的積極性，使個人發(fā)展方向和企業(yè)發(fā)展方向相吻合，推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，實現(xiàn)企業(yè)和個人共同發(fā)展。 表彰和獎勵是員工努力或積極性最重要的基礎(chǔ)。在許多企業(yè)管理者的頭腦里，企業(yè)上下一團和氣是好事?，F(xiàn)代沖突理論站在互相作用的角度上，卻認(rèn)為過于融洽、和平、合作的組織容易對變革的需要表現(xiàn)冷漠。這樣的組織缺乏創(chuàng)新精神，對工作中出現(xiàn)的錯誤和缺點不批判糾正，掩蓋失誤，導(dǎo)致組織利益受到損害。這樣的組織還會顯得沒有活力，在市場發(fā)生變化的情況下不能及時產(chǎn)生新的思路和應(yīng)變，容易喪失發(fā)展和壯大的機會．所以說，合理的獎懲制度也是調(diào)動情緒和開發(fā)潛力的重要手段之一。表彰和獎勵是員工努力或積極性最重要的基礎(chǔ)，高績效和獎勵之間有著密切的關(guān)系。獎勵可以促組織成員或者企業(yè)員工的工作情緒高漲，完成個人高績效之后，又獲得相應(yīng)的獎勵。兩者是相輔相成、互為促進(jìn)的關(guān)系。獎懲制度不光要獎，而且要懲，懲罰也是一種激勵，是一種負(fù)激勵。負(fù)激勵措施主要有如淘汰激勵、罰款、降職和開除等。同樣的，競爭機制也是調(diào)動員工積極性的一個重要手段，真正在企業(yè)中實現(xiàn)能者上、弱者下的局面。末位淘汰制有是目前很多管理者最喜歡操作的一種管理模式，給員工以壓力，能在員工之間產(chǎn)生競爭氣氛，有利于調(diào)動員工的積極情緒，開發(fā)員工自身的無限潛力，使企業(yè)更富有生命里，能夠更好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。 三，情緒障礙及其解決方法 ．118． (一)情緒障礙及其產(chǎn)生的原因 隨著生活水平的快速提高，工作節(jié)奏不斷加快，人的工作和生活壓力也日益增大，越來越多的人的心理出現(xiàn)了各種不良問題，心理學(xué)專家把這類不正常的心理情況稱為情緒障礙。許多出現(xiàn)心理障礙的人求助于心理醫(yī)生，以此來解決自己所遇到的問題，希望通過各種方式改變自己的心理障礙，塑造個人良好的心理素質(zhì)。 情緒障礙是個體在情緒體驗種嚴(yán)重脫離現(xiàn)實，以一種妨礙問題解決的操作和自我挫敗的方式應(yīng)付外界事件。內(nèi)部情緒體驗出現(xiàn)異常后，將直接影響人的行為，因此又被稱之為內(nèi)化的行為問題(Internalizing Disorders)。情緒反應(yīng)在人的心理健康中占有極其重要的地位，凡是有情緒障礙的個體，均會被診斷為有某種心理疾病。 導(dǎo)致出現(xiàn)心理障礙的原因，除了工作和生活的壓力以外，從生物性角度來看，目前所知神經(jīng)傳導(dǎo)物質(zhì)、遺傳等憂郁癥都會對人的心理產(chǎn)生重要的影響。尤其是神經(jīng)傳導(dǎo)物質(zhì)：如血清素(Serotonin)這類神經(jīng)傳導(dǎo)物質(zhì)的不足，常會隨之發(fā)生憂郁癥，目前這已被認(rèn)為是造成情緒障礙的主要原因之一。 血清素(Serotonin)在20世紀(jì)中葉才被發(fā)現(xiàn)，因它會造成血管收縮，所以便將拉丁文中的血(serum)與拉緊(tonus)兩字合并成為serotonln，中文又譯成血清素，后來又發(fā)現(xiàn)血清激素會造成腸收縮和調(diào)節(jié)由其他神經(jīng)傳導(dǎo)物質(zhì)索引發(fā)的反應(yīng)。血清素的前身胰化氨基酸(9’rytophan，Trp，又稱色氨酸)，它是人體無法自行制造而必須從食物攝取的必需氨基酸，如果缺少了胰化氨基酸，大腦的化學(xué)反應(yīng)和情緒都會產(chǎn)生變化，所以日常生活中均衡攝取飲食是相當(dāng)重要的。和血清素(serotonln)一樣，降腎上腺素(Norepinephrine)也是導(dǎo)致情緒障礙的原因之一。自殺是情緒障礙最嚴(yán)重的并發(fā)癥，未經(jīng)治療的心境障礙患者中15％一25％的人死于自殺；既成自殺中有50％一70％的人是由于發(fā)生情緒障礙卻沒有被發(fā)現(xiàn)或沒有進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹委煛Ｔ趯嶋H應(yīng)用中，經(jīng)常出現(xiàn)把情緒障礙診斷成精神分裂癥或分裂情感性精神病。鑒別精神分裂癥與情緒障礙非常重要，情緒障礙患者需要避免發(fā)生遲發(fā)性運動障礙。 (二)情緒障礙的表現(xiàn)形式 情緒障礙癥的臨床表現(xiàn)是以情感高漲或低落為主，伴有思維奔逸或遲緩，精神運動性興奮或抑制，躁狂狀態(tài)時患者心境高揚，與所處的境遇不相稱，可以興高采烈，易激惹、激越、憤怒、焦慮，嚴(yán)重者可以出現(xiàn)與心境協(xié)調(diào)或不協(xié)調(diào)的妄想、幻覺等精神癥狀。抑郁狀態(tài)時病人心情