【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的人來(lái)說(shuō)，消極心理的人平常感覺(jué)自己的情緒是不好的，是壓抑著的，往往因此卻忽略了真實(shí)的感受。就情緒本身來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有好壞之分，只要是個(gè)體的真實(shí)感受，就要學(xué)會(huì)正視并接受這種情緒。只有認(rèn)清楚了自身情緒的變化，并且為自己的情緒負(fù)責(zé)，才會(huì)知道自己的真正感受，不會(huì)被情緒所左右。 2．找出引發(fā)情緒變化的原因 壓力來(lái)自于哪些方面?要多問(wèn)幾個(gè)為什么，為什么自己會(huì)覺(jué)得格外興奮或者氣憤?為什么自己會(huì)覺(jué)得有深深的無(wú)力感和挫折感?為什么上級(jí)會(huì)對(duì)我的工作挑三揀四?為什么下屬故意和我作對(duì)?只有找出問(wèn)題的根本所在，才會(huì)明白自己的情緒變化是否正常和合理。 3．尋找有效處理情緒的辦法 其實(shí)處理自身情緒的方法多種多樣，可以根據(jù)自己的愛(ài)好來(lái)選擇一種適合自己見(jiàn)效又快的方式方法。喜歡運(yùn)動(dòng)的人可以選擇爬山、慢跑等讓自己放松下來(lái)；性格內(nèi)向的人可以聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)、寫寫日記等方式來(lái)宣泄一下自己的情緒；喜歡安靜的人可以靜坐冥想、品茶看書等讓自己的注意力轉(zhuǎn)移。 (三)情緒管理的方式 不同性格類型的人產(chǎn)生壓力感的方式是不同的，解讀和應(yīng)對(duì)壓力的方式也不同。管理者越是清楚自己和他人的性格偏好，就越能預(yù)防和駕馭壓力。根據(jù)性格類型觀察法對(duì)不同人群的思維行為特點(diǎn)及其壓力源作出具體的分析，從而設(shè)計(jì)出更具針對(duì)性和見(jiàn)效的處理式。情緒管理通俗點(diǎn)來(lái)說(shuō)，就是用正確的方式方法，探索調(diào)整自己的情緒，理解并放松自己的情緒。 ．115． 據(jù)美國(guó)芝加哥《醫(yī)學(xué)生活周報(bào)》報(bào)道，美國(guó)一些大型醫(yī)院和心理診所已經(jīng)開(kāi)始雇用“幽默護(hù)土”。顧名思義，這些“幽默護(hù)士”都是一些樂(lè)觀積極向上的人，她們陪同重病患者看幽默漫畫、談笑風(fēng)生，以此作為心理治療的方法之一。正是這些幽默與笑聲，幫助不少重病患者或情緒障礙者解除了煩惱與痛苦。其實(shí)在我們國(guó)家，這種通過(guò)情緒疏導(dǎo)來(lái)治療身體疾病的案例早已經(jīng)被廣泛應(yīng)用。金代的名醫(yī)張子和就曾經(jīng)用這樣的方法治愈了一個(gè)人的怪病。當(dāng)時(shí)有個(gè)官吏的妻子，精神失常，不吃不喝，每天胡叫亂罵，官吏遍請(qǐng)名醫(yī)卻也毫無(wú)辦法。后來(lái)請(qǐng)來(lái)了張子和，張子和并沒(méi)有開(kāi)藥方，只是叫來(lái)兩個(gè)戲子，讓他們每天在病人面前涂脂抹粉，做出各種滑稽的樣子，官吏的妻子看了之后止不住的大笑。過(guò)了幾天之后，張子和又找來(lái)兩個(gè)食欲旺盛的婦人坐在一邊用餐，一邊吃一邊對(duì)食物的鮮美味道贊不絕口，官吏的妻子看見(jiàn)她倆吃得津津有味便忍不住也要進(jìn)食。從此她開(kāi)始正常進(jìn)食，怒氣平息，病全好了。 情緒管理是對(duì)個(gè)體和群體的情緒感知、控制、調(diào)節(jié)的過(guò)程，其核心必須將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發(fā)展，人釣價(jià)值得到充分體現(xiàn)；是從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，提高對(duì)情緒的自覺(jué)意識(shí)，控制情緒低潮，保持樂(lè)觀心態(tài)，不斷進(jìn)行自我激勵(lì)、自我完善，是重要的方式之一。著名科學(xué)家法拉第年輕的時(shí)候，由于工作十分緊張，導(dǎo)致精神失調(diào)、身體非常虛弱，雖然長(zhǎng)期進(jìn)行藥物治療卻毫無(wú)起色。后來(lái)一位名醫(yī)對(duì)他進(jìn)行了仔細(xì)的檢查，但未開(kāi)藥方，臨走時(shí)只說(shuō)了一句話：“一個(gè)小丑進(jìn)城勝過(guò)一打醫(yī)生!”法拉第對(duì)這句話仔細(xì)琢磨，終于明白了其中的奧秘。從此以后，他經(jīng)常抽空去看馬戲、滑稽戲與喜劇，經(jīng)常高興得開(kāi)懷大笑，愉快的心情使他恢復(fù)了健康。 在心理學(xué)研究的過(guò)程中，有學(xué)者認(rèn)為情緒調(diào)節(jié)是個(gè)體管理和改變自己與他人情緒的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)一定的策略和機(jī)制，使情緒在生理活動(dòng)、主管體驗(yàn)等方面發(fā)生一定的變化。情緒有正面和負(fù)面，但是真正的關(guān)鍵不在于情緒本身，而是情緒的表達(dá)方式。作為專業(yè)技術(shù)人員，在生活和工作中因矛盾和事件引起的應(yīng)激反應(yīng)能做到適當(dāng)?shù)目刂?，善于調(diào)節(jié)情緒變化和掌握自我，就是健康的情緒管理。 二、情緒調(diào)動(dòng)和潛力開(kāi)發(fā)的關(guān)系 (一)學(xué)會(huì)科學(xué)運(yùn)用情緒管理來(lái)激發(fā)員工潛力 情緒是個(gè)體主觀現(xiàn)象，具有心理和生理反應(yīng)的特征，他人無(wú)法直接觀測(cè)內(nèi)在的感受，但是能夠通過(guò)外顯的行為或生理變化來(lái)進(jìn)行推斷。情緒是一系列主觀認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)的統(tǒng)稱，是多種感覺(jué)、思想和行為綜合產(chǎn)生的心理狀態(tài)。情緒常和心情、性格、脾氣等因素相互作用，也受到荷爾蒙和神經(jīng)遞質(zhì)的影響。無(wú)論是積極的還是消極的情緒，都會(huì)引發(fā)人們行為的動(dòng)機(jī)。美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾戈?duì)柭J(rèn)為：“情緒意指情感及其獨(dú)特的思想、心理和生理狀態(tài)，以及一系列行動(dòng)的傾向?！? 情緒既是主觀感受，又是客觀生理反應(yīng)，具有目的性，也是一種社會(huì)表達(dá)。情緒是多元的、復(fù)雜的綜合事件。情緒是信心這一整體中的一部分，它與信心中的外向認(rèn)知、外在意識(shí)具有協(xié)調(diào)一致性，是信心在生理上一種暫時(shí)的較劇烈的生理評(píng)價(jià)和體驗(yàn)。情緒不可能被完全消滅，但可以進(jìn)行有效疏導(dǎo)、有效管理、適度控制。 傳統(tǒng)的管理學(xué)認(rèn)為，單位或企業(yè)組織的員工在工作的時(shí)候，是不應(yīng)該帶著情緒的，也就是說(shuō)工作場(chǎng)所是一個(gè)專業(yè)的地方，不能感情用事?，F(xiàn)代管理學(xué)融合了心理學(xué)的元素，讓管理者從本質(zhì)上明白，由于組織成員和企業(yè)員工的個(gè)體情緒受到了制度的約束，產(chǎn)生了習(xí)慣性防衛(wèi)，慢慢地放棄了工作的激情，以此來(lái)保護(hù)自己或他人可以免于因自身個(gè)性的張揚(yáng)而受窘或感到威脅，對(duì)單位或企業(yè)組織的發(fā)展并沒(méi)有好處。一個(gè)聰明的管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)科學(xué)運(yùn)用情緒管理來(lái)激發(fā)員工潛力，進(jìn)而提高績(jī)效，創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī)。．116． 情緒調(diào)動(dòng)和潛力開(kāi)發(fā)，屬于管理學(xué)的激勵(lì)理論范疇。激勵(lì)就是管理者對(duì)組織成員和企業(yè)員工的激發(fā)和鼓勵(lì)，促進(jìn)其發(fā)揮才能，釋放潛力，發(fā)揮出個(gè)體最大限度的創(chuàng)造性和積極性。馬斯洛的需求層次論和赫茨伯格的雙因素理論闡述了物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)之間的關(guān)系。當(dāng)人們處于生理基本需要和安全層次的需求的時(shí)候，物質(zhì)激勵(lì)效果顯著；其次是在此基礎(chǔ)上，人們會(huì)追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)等精神需求，這時(shí)候精神激勵(lì)效果更佳。激勵(lì)效果取決于人對(duì)未來(lái)事物的期望和效價(jià)。物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)同時(shí)發(fā)生作用，就是俗話說(shuō)的“恩威并施”。亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為，人們通過(guò)內(nèi)外同行間的比較，感覺(jué)不公，就會(huì)影響積極性。 如果一個(gè)人有了較高的期許，同時(shí)也有必勝之心，那么就會(huì)制定出好的策略，也能快速地找到成功的捷徑，如果一個(gè)人可以把所有的精力集中在一個(gè)事情之上，那么他的身上就會(huì)有立等可取的巨大能力。在這樣的思想指導(dǎo)之下，調(diào)動(dòng)一個(gè)人或者一個(gè)集體的積極情緒，不僅僅能開(kāi)發(fā)個(gè)體的巨大潛力，而且會(huì)讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力呈現(xiàn)出一種不可思議的魔力。在實(shí)際的工作中，每個(gè)人都會(huì)發(fā)生一些改變，有時(shí)候是外界因素造成的，而更多時(shí)候，則是內(nèi)心信念的變化，譬如遇到意料之外的突發(fā)狀況、組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了臨時(shí)調(diào)整等等。沒(méi)有堅(jiān)定的信念，是不可能成功面對(duì)挑戰(zhàn)的。縱觀歷史，積極的信念、堅(jiān)定的意志是歷史上一切偉大成就的推動(dòng)力。 ， 任何的成功都不是機(jī)緣巧合，要從自身出發(fā)，尋找機(jī)會(huì)的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)自我。發(fā)現(xiàn)自我的首要條件就要時(shí)刻掌握有力的情緒，這樣才能非常自如的處理好各種關(guān)系。正視和面對(duì)自己或他人的情緒，讓一切情緒都得以積極運(yùn)用。 (二)消極情況的處理辦法 逃避、否認(rèn)、屈服等屬于消極的情緒，專業(yè)技術(shù)人員要學(xué)會(huì)尋找正確的方法來(lái)化解和扭轉(zhuǎn)自己的消極情緒。因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人不希望躲開(kāi)痛苦和失望，很多人會(huì)不自覺(jué)地執(zhí)著地朝著負(fù)面方向思考，并很容易屈服在痛苦的情緒當(dāng)中。作為現(xiàn)代社會(huì)的專業(yè)技術(shù)人員，要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和應(yīng)用積極的調(diào)動(dòng)情緒的方法，控制和運(yùn)用好自身的情緒。下面案例是激發(fā)心靈潛力的大師安東尼羅賓所講過(guò)的故事。[案例] 一個(gè)酷寒的冬天早晨，購(gòu)物中心的停車場(chǎng)，新堆了一處處的雪堆。約翰把車停好，旁邊正是好不容易從雪堆中清除出來(lái)的唯一出入口，一輛車子卻直接停在鏟過(guò)雪的人行道上。他不得不繞過(guò)車予，在深及膝蓋的雪地中行走?！斑@個(gè)人真是缺乏公德心!”約翰心里一邊小心翼翼走過(guò)去，一邊心里憤憤不平。好不容易走到購(gòu)物中心前入口后，他跺腳抖下褲子上的雪，然后轉(zhuǎn)頭憤恨地再蹬一眼停在車旁的另一部車子。就在這個(gè)時(shí)候，他看到一位行動(dòng)不便，雙臂拄著拐杖的小姐，舉步維艱地往前走。她走得很慢，一步一步地穿過(guò)滑溜的人行道，最后停在那輛車子旁邊。她打開(kāi)車門，好不容易跌坐在前座上，車子這才開(kāi)走。約翰站在原地看了好一會(huì)兒，頓時(shí)對(duì)自己剛才的抱怨覺(jué)得不好意思，心里的怨氣和懊惱， 當(dāng)然也像他褲管上的雪一樣溶化了。前后才幾秒鐘的時(shí)間，約翰的態(tài)度就發(fā)生了改變。到底是什么使他改變呢?情況并沒(méi)有改變，車子還是阻礙了人行道，他還是必須要踏進(jìn)厚厚的雪堆里，唯一改變的是他的態(tài)度。他看到了跛腳婦人和她的困境，真實(shí)情況了解使他改變了態(tài)度， 內(nèi)心的不滿情緒也不翼而飛了。117． 上述案例故事告訴我們，了解和溝通是克服人的消極情緒的良好辦法。 在人力資源的管理過(guò)程中，時(shí)常會(huì)有這樣一種情況出現(xiàn)：當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)一個(gè)人有利的時(shí)候，他的情緒呈現(xiàn)出的狀態(tài)是積極的、富有熱忱的；而行為結(jié)果對(duì)他無(wú)利或不利的時(shí)候，他則處于一種敷衍了事甚至抗拒的負(fù)責(zé)情緒狀態(tài)。當(dāng)一個(gè)專業(yè)技術(shù)人員的上級(jí)或者下級(jí)出現(xiàn)了這種情況的時(shí)候，首先要做的是用一定的手段和方式來(lái)調(diào)動(dòng)這個(gè)人的積極情緒，開(kāi)發(fā)出他的潛力。一個(gè)人在積極情緒的智控下，他的創(chuàng)造力會(huì)空前的高漲。 人本主義心理學(xué)家馬斯洛(Maslow)，在其《動(dòng)機(jī)與人格》一書提出了人的五種層次的不同需要?；旧钚枨蟆踩小?dú)w屬感——地位與尊重——自我實(shí)現(xiàn)。在當(dāng)前的社會(huì)中，經(jīng)濟(jì)收入和職位往往是社會(huì)地位的一種體現(xiàn)。自我實(shí)現(xiàn)是指當(dāng)前面的需求基本得到滿足以后，人們將產(chǎn)生進(jìn)一步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛力的需求，即自我實(shí)現(xiàn)。除了基本生活需求之外，其他四個(gè)均為情感需求。因此，情感激勵(lì)對(duì)調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性具有重要的意義。 從管理學(xué)的激勵(lì)理論中可以看到，物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)，精神激勵(lì)是關(guān)鍵。在我國(guó)現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平下，人溫飽需求基本已解決，激勵(lì)措施更多的應(yīng)當(dāng)是精神吸引和調(diào)控。同時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)重視公平理論關(guān)于激勵(lì)措施的論述，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者者應(yīng)關(guān)注物質(zhì)利益和精神待i9上的公平，否則就會(huì)影響員工的積極性。 物質(zhì)需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以，物質(zhì)激勵(lì)仍是激勵(lì)的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報(bào)酬)仍然是影響員工積極性的直接因素。大多數(shù)的企業(yè)薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場(chǎng)薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。管理者和領(lǐng)導(dǎo)者若不及時(shí)解決員工的這些不公平感引起的情緒問(wèn)題，將會(huì)直接影響到員工的工作積極性，嚴(yán)重的還有可能會(huì)影響到企業(yè)自身的品牌效應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)綜合考慮崗位相對(duì)價(jià)值、個(gè)人績(jī)效以及薪資水平等三要素的有效結(jié)合，可以使員工提前知道自己影響自己薪酬收入的因素，有利于充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，使個(gè)人發(fā)展方向和企業(yè)發(fā)展方向相吻合，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人共同發(fā)展。 表彰和獎(jiǎng)勵(lì)是員工努力或積極性最重要的基礎(chǔ)。在許多企業(yè)管理者的頭腦里，企業(yè)上下一團(tuán)和氣是好事。現(xiàn)代沖突理論站在互相作用的角度上，卻認(rèn)為過(guò)于融洽、和平、合作的組織容易對(duì)變革的需要表現(xiàn)冷漠。這樣的組織缺乏創(chuàng)新精神，對(duì)工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)不批判糾正，掩蓋失誤，導(dǎo)致組織利益受到損害。這樣的組織還會(huì)顯得沒(méi)有活力，在市場(chǎng)發(fā)生變化的情況下不能及時(shí)產(chǎn)生新的思路和應(yīng)變，容易喪失發(fā)展和壯大的機(jī)會(huì)．所以說(shuō)，合理的獎(jiǎng)懲制度也是調(diào)動(dòng)情緒和開(kāi)發(fā)潛力的重要手段之一。表彰和獎(jiǎng)勵(lì)是員工努力或積極性最重要的基礎(chǔ)，高績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)之間有著密切的關(guān)系。獎(jiǎng)勵(lì)可以促組織成員或者企業(yè)員工的工作情緒高漲，完成個(gè)人高績(jī)效之后，又獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。兩者是相輔相成、互為促進(jìn)的關(guān)系。獎(jiǎng)懲制度不光要獎(jiǎng)，而且要懲，懲罰也是一種激勵(lì)，是一種負(fù)激勵(lì)。負(fù)激勵(lì)措施主要有如淘汰激勵(lì)、罰款、降職和開(kāi)除等。同樣的，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制也是調(diào)動(dòng)員工積極性的一個(gè)重要手段，真正在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)能者上、弱者下的局面。末位淘汰制有是目前很多管理者最喜歡操作的一種管理模式，給員工以壓力，能在員工之間產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)氣氛，有利于調(diào)動(dòng)員工的積極情緒，開(kāi)發(fā)員工自身的無(wú)限潛力，使企業(yè)更富有生命里，能夠更好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。 三，情緒障礙及其解決方法 ．118． (一)情緒障礙及其產(chǎn)生的原因 隨著生活水平的快速提高，工作節(jié)奏不斷加快，人的工作和生活壓力也日益增大，越來(lái)越多的人的心理出現(xiàn)了各種不良問(wèn)題，心理學(xué)專家把這類不正常的心理情況稱為情緒障礙。許多出現(xiàn)心理障礙的人求助于心理醫(yī)生，以此來(lái)解決自己所遇到的問(wèn)題，希望通過(guò)各種方式改變自己的心理障礙，塑造個(gè)人良好的心理素質(zhì)。 情緒障礙是個(gè)體在情緒體驗(yàn)種嚴(yán)重脫離現(xiàn)實(shí)，以一種妨礙問(wèn)題解決的操作和自我挫敗的方式應(yīng)付外界事件。內(nèi)部情緒體驗(yàn)出現(xiàn)異常后，將直接影響人的行為，因此又被稱之為內(nèi)化的行為問(wèn)題(Internalizing Disorders)。情緒反應(yīng)在人的心理健康中占有極其重要的地位，凡是有情緒障礙的個(gè)體，均會(huì)被診斷為有某種心理疾病。 導(dǎo)致出現(xiàn)心理障礙的原因，除了工作和生活的壓力以外，從生物性角度來(lái)看，目前所知神經(jīng)傳導(dǎo)物質(zhì)、遺傳等憂郁癥都會(huì)對(duì)人的心理產(chǎn)生重要的影響。尤其是神經(jīng)傳導(dǎo)物質(zhì)：如血清素(Serotonin)這類神經(jīng)傳導(dǎo)物質(zhì)的不足，常會(huì)隨之發(fā)生憂郁癥，目前這已被認(rèn)為是造成情緒障礙的主要原因之一。 血清素(Serotonin)在20世紀(jì)中葉才被發(fā)現(xiàn)，因它會(huì)造成血管收縮，所以便將拉丁文中的血(serum)與拉緊(tonus)兩字合并成為serotonln，中文又譯成血清素，后來(lái)又發(fā)現(xiàn)血清激素會(huì)造成腸收縮和調(diào)節(jié)由其他神經(jīng)傳導(dǎo)物質(zhì)索引發(fā)的反應(yīng)。血清素的前身胰化氨基酸(9’rytophan，Trp，又稱色氨酸)，它是人體無(wú)法自行制造而必須從食物攝取的必需氨基酸，如果缺少了胰化氨基酸，大腦的化學(xué)反應(yīng)和情緒都會(huì)產(chǎn)生變化，所以日常生活中均衡攝取飲食是相當(dāng)重要的。和血清素(serotonln)一樣，降腎上腺素(Norepinephrine)也是導(dǎo)致情緒障礙的原因之一。自殺是情緒障礙最嚴(yán)重的并發(fā)癥，未經(jīng)治療的心境障礙患者中15％一25％的人死于自殺；既成自殺中有50％一70％的人是由于發(fā)生情緒障礙卻沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)或沒(méi)有進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹委?。在?shí)際應(yīng)用中，經(jīng)常出現(xiàn)把情緒障礙診斷成精神分裂癥或分裂情感性精神病。鑒別精神分裂癥與情緒障礙非常重要，情緒障礙患者需要避免發(fā)生遲發(fā)性運(yùn)動(dòng)障礙。 (二)情緒障礙的表現(xiàn)形式 情緒障礙癥的臨床表現(xiàn)是以情感高漲或低落為主，伴有思維奔逸或遲緩，精神運(yùn)動(dòng)性興奮或抑制，躁狂狀態(tài)時(shí)患者心境高揚(yáng)，與所處的境遇不相稱，可以興高采烈，易激惹、激越、憤怒、焦慮，嚴(yán)重者可以出現(xiàn)與心境協(xié)調(diào)或不協(xié)調(diào)的妄想、幻覺(jué)等精神癥狀。抑郁狀態(tài)時(shí)病人心情