【正文】 我們在日常生活或是學(xué)習、工作中，時常會遇到一些難題，按常規(guī)的思維方法，要么是不能解決問題，要么是程序太繁瑣、太費時、太費力。我們常常有這樣的經(jīng)歷，被某一個問題死死地困住，苦苦思索而不得其解，過了一段時間，忽然靈光一閃，問題迎刃而解，這就是創(chuàng)新意識的潛力發(fā)揮了作用。因為燒水的過程中開水沖開了茶壺的蓋子而發(fā)現(xiàn)了蒸汽機的瓦特，更是把創(chuàng)新意識演繹到了極致。有研究表明，通常情況下，我們每個人能發(fā)揮出來的能力只占20％，80％的潛力被埋沒。 三，自我管理與情商 (一)自我管理可以使我們走向成功 專業(yè)技術(shù)人員在實踐工作中如何提升自我潛力，已經(jīng)成為一個大家關(guān)心的話題。提升自我潛力的首要條件，就是要對個體自身在；仝比較客觀科學(xué)的認識．在自我管理方面有一定的技巧和手段。德魯克說過，“歷史上那些極成功的人——拿破侖、達自我管理水平的高低是是影響個體社會適應(yīng)效果和活動績效及心理健康狀況的重要因素。曹操用鞭子指著前方說： “將士們，前面有一大片梅林，那里的梅子又大又好吃，我們快點兒趕路，繞過這個山丘就到了!”士兵們一聽， 口內(nèi)生津，精神大振，步伐也不由得加快了許多。用現(xiàn)代心理學(xué)的理論知識來解釋，說明曹操是一個情商極高的人，他沒有簡單粗暴地命令士兵們必須往前沖，反而是用心理暗示的方法，讓士兵們口內(nèi)生津，勇往直前。 (二)自我管理離不開情商 經(jīng)驗表明，自我管理和情商的高低有密切關(guān)系。傳統(tǒng)意義上認為，智商高低與一個人的發(fā)展成就有密切相關(guān)的聯(lián)系，但據(jù)最新調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，一個人事業(yè)的成功與否主要是取決于情商而不是智商。智商和情商反映著兩種性質(zhì)不同的心理品質(zhì)。情商是主要反映一個人感受、理解、運用、表達、控制和調(diào)節(jié)自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關(guān)系的能力，較多的帶有感性的色彩。這類人還具有很強的自制力，這個自制力就近似于自我管理能力。心理學(xué)理論上認為，情商即人的情感和社會技能，是智力因素以外的一切內(nèi)容。 情商的提高，有助于自我管理能力的增強。 除此而外，情商的提高，還有助于認知他人的情緒，從細微處覺察識別他人，善解人意，從而為協(xié)調(diào)人際關(guān)系打下基礎(chǔ)。 (三)通過自我管理激發(fā)自己的潛力 我國著名的思想家、教育家孔子曾經(jīng)說過：“知人者智， 自知者明，勝人者力，自勝者強”。不僅僅要認識自己的自我管理能力，認識自己的情商，更要發(fā)現(xiàn)自己的潛力。對于多數(shù)人來說，能力發(fā)展是不均衡的，潛力同樣也是不均衡的，每個人都有自己的特長，發(fā)揮自己的優(yōu)勢的前提是對自己有一個良好的認知。 1‘保持正確的職場心態(tài) ．112． 每一個人的職場生涯，不是短暫的三年五載，而是占據(jù)了人生的絕大多數(shù)時間。而保持一個良好的職場心態(tài)，必須要有明確的職場目標。只有確立了自己的職場目標，調(diào)整好自己的心態(tài)，工作也就充滿了樂趣和成就感，在自己的工作崗位上也就會做出卓越的貢獻。有這樣一個小故事：一個青年來到綠洲，碰到一位老先生，年輕人間道：“這里如何?”老人家反問說：“你的家鄉(xiāng)如何?”年輕人回答，“糟透了!我很討厭。”后來又來了另一青年問同樣的問題，老人家也同樣反問，年輕人回答說：“我的家鄉(xiāng)很好，我很想念家鄉(xiāng)的人、花、事物。”旁聽者覺得詫異，問老人家為何前后說法不一致。 3．建立健康的人際關(guān)系 美國組織行為學(xué)家約瑟夫而職場又是一個充滿競爭的復(fù)雜環(huán)境，建設(shè)一個健康的職場人際關(guān)系，除了可以得到信息互通、資源共享等之外，自己的工作環(huán)境也會更融洽。保持一個好的心情，學(xué)會對每個身邊的人微笑，可以讓自己得到他人的好感和信任，對自己的職場生涯有一定的幫助。 4．能夠把控自身的情緒變化 這也是自我管理的重要內(nèi)容之一。在每個人的學(xué)習和工作過程中，難免會遇到各種挫折和不公平的待遇。有句流行的話，說的非常好：“不要抱怨世界上存在的東西，既然世界讓它存在，哪怕只是短暫的存在，就有其存在的道理。在這種情境里，把控好自身情緒的變化舉足輕重。113． (一)什么叫情緒管理 情緒管理(Em。nManasemenc)，是指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認識，培養(yǎng)駕馭情緒的能力，并由此產(chǎn)生良好的管理效果?，F(xiàn)代工商管理教育如MBA、EMBA等均將情商及自我情緒管理視為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分。在日常的生活、學(xué)習和工作中，遇到的一些煩惱、委屈或負面的情緒就像細沙，會逐漸地沉積在容器里，如果不及時清理，則會影響到個體情緒的變化。一個人的人格足在遺傳、環(huán)境、教育等因素的交互作用下形成的。人與人沒有完全一樣的人格特點。在人格形成與發(fā)展中，既有生物因素的制約作用，也有社會因素的作用。人格是共同性與差別性的統(tǒng)一，是生物性與社會性的統(tǒng)一。企業(yè)的發(fā)展前景、領(lǐng)導(dǎo)的信號暗示、同事之間的人際關(guān)系、工作壓力、職位晉升、薪酬狀況及在企業(yè)中的安全感，甚至個人家庭生活的和諧與否、父母的身體狀況等，都會給員工帶來壓力，從而影響員工的情緒。工作壓力過大造成情緒出現(xiàn)嚴重問題，甚至會造成嚴重的健康問題以及組織或企業(yè)里的人才流失。 —— 壓力有一個相同的特質(zhì)，表現(xiàn)在對明天和將來的焦慮和擔心，壓力可以導(dǎo)致一個人的心理和生理的失衡，會引起積極或者消極的情緒變化。作為專業(yè)技術(shù)人員，學(xué)會辨別壓力事件和分析導(dǎo)致壓力的各種因素，調(diào)節(jié)好自己的情緒，是非常重要的。 “情緒管理”是以最恰當?shù)姆绞絹肀磉_情緒。情緒管理指的是要適時適所，對適當對象恰如其分表達情緒。 壓力的來源是自身對事物的不熟悉、不確定感，或是對于目標的達成感到力不從心所致。 在社會生活和職場工作中，所面臨的很多事對個人而言是非常重要的，甚至有些事還具有一定的威脅性。 [案例] 一個壞脾氣的男孩，他父親給了他一袋釘子。第一天，這個男孩釘下了37根釘于。于是有一天，這個男孩再也不舍失去耐性，亂發(fā)脾氣。一天天過去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所有釘子給拔出來了。這些圍欄將永遠不能回復(fù)到從前的樣子。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠存在?！?k~L，這個小孩終于明白了情緒管理的重要性。 (二)實現(xiàn)情緒和壓力的自我管理的三步驟 實現(xiàn)情緒和壓力的自我管理，是需要解決專業(yè)技術(shù)人員在實際工作和生活中的核心問題。明白了壓力和情緒之間的相互關(guān)系，可以分為三個步驟來實現(xiàn)情緒和壓力的自我管理。 1．要學(xué)會察覺自己的情緒 我們要問自己，自己的情緒是什么樣的?相對于積極心理的人來說，消極心理的人平常感覺自己的情緒是不好的，是壓抑著的，往往因此卻忽略了真實的感受。只有認清楚了自身情緒的變化，并且為自己的情緒負責，才會知道自己的真正感受，不會被情緒所左右。 3．尋找有效處理情緒的辦法 其實處理自身情緒的方法多種多樣，可以根據(jù)自己的愛好來選擇一種適合自己見效又快的方式方法。 (三)情緒管理的方式 不同性格類型的人產(chǎn)生壓力感的方式是不同的，解讀和應(yīng)對壓力的方式也不同。根據(jù)性格類型觀察法對不同人群的思維行為特點及其壓力源作出具體的分析，從而設(shè)計出更具針對性和見效的處理式。 ．115． 據(jù)美國芝加哥《醫(yī)學(xué)生活周報》報道，美國一些大型醫(yī)院和心理診所已經(jīng)開始雇用“幽默護土”。正是這些幽默與笑聲，幫助不少重病患者或情緒障礙者解除了煩惱與痛苦。金代的名醫(yī)張子和就曾經(jīng)用這樣的方法治愈了一個人的怪病。后來請來了張子和，張子和并沒有開藥方，只是叫來兩個戲子，讓他們每天在病人面前涂脂抹粉，做出各種滑稽的樣子，官吏的妻子看了之后止不住的大笑。從此她開始正常進食，怒氣平息，病全好了。著名科學(xué)家法拉第年輕的時候，由于工作十分緊張，導(dǎo)致精神失調(diào)、身體非常虛弱，雖然長期進行藥物治療卻毫無起色。從此以后，他經(jīng)常抽空去看馬戲、滑稽戲與喜劇，經(jīng)常高興得開懷大笑，愉快的心情使他恢復(fù)了健康。在這個過程中，通過一定的策略和機制，使情緒在生理活動、主管體驗等方面發(fā)生一定的變化。作為專業(yè)技術(shù)人員，在生活和工作中因矛盾和事件引起的應(yīng)激反應(yīng)能做到適當?shù)目刂?，善于調(diào)節(jié)情緒變化和掌握自我，就是健康的情緒管理。情緒是一系列主觀認知經(jīng)驗的統(tǒng)稱，是多種感覺、思想和行為綜合產(chǎn)生的心理狀態(tài)。無論是積極的還是消極的情緒，都會引發(fā)人們行為的動機。戈爾曼認為：“情緒意指情感及其獨特的思想、心理和生理狀態(tài)，以及一系列行動的傾向。情緒是多元的、復(fù)雜的綜合事件。情緒不可能被完全消滅，但可以進行有效疏導(dǎo)、有效管理、適度控制?，F(xiàn)代管理學(xué)融合了心理學(xué)的元素，讓管理者從本質(zhì)上明白，由于組織成員和企業(yè)員工的個體情緒受到了制度的約束，產(chǎn)生了習慣性防衛(wèi)，慢慢地放棄了工作的激情，以此來保護自己或他人可以免于因自身個性的張揚而受窘或感到威脅，對單位或企業(yè)組織的發(fā)展并沒有好處。．116． 情緒調(diào)動和潛力開發(fā)，屬于管理學(xué)的激勵理論范疇。馬斯洛的需求層次論和赫茨伯格的雙因素理論闡述了物質(zhì)激勵和精神激勵之間的關(guān)系。激勵效果取決于人對未來事物的期望和效價。亞當斯的公平理論認為，人們通過內(nèi)外同行間的比較，感覺不公，就會影響積極性。在這樣的思想指導(dǎo)之下，調(diào)動一個人或者一個集體的積極情緒，不僅僅能開發(fā)個體的巨大潛力，而且會讓整個團隊的創(chuàng)造力呈現(xiàn)出一種不可思議的魔力。沒有堅定的信念，是不可能成功面對挑戰(zhàn)的。 ， 任何的成功都不是機緣巧合，要從自身出發(fā)，尋找機會的同時，發(fā)現(xiàn)自我。正視和面對自己或他人的情緒，讓一切情緒都得以積極運用。因為沒有一個人不希望躲開痛苦和失望，很多人會不自覺地執(zhí)著地朝著負面方向思考，并很容易屈服在痛苦的情緒當中。下面案例是激發(fā)心靈潛力的大師安東尼[案例] 一個酷寒的冬天早晨，購物中心的停車場，新堆了一處處的雪堆。他不得不繞過車予，在深及膝蓋的雪地中行走。好不容易走到購物中心前入口后，他跺腳抖下褲子上的雪，然后轉(zhuǎn)頭憤恨地再蹬一眼停在車旁的另一部車子。她走得很慢，一步一步地穿過滑溜的人行道，最后停在那輛車子旁邊。約翰站在原地看了好一會兒，頓時對自己剛才的抱怨覺得不好意思，心里的怨氣和懊惱， 當然也像他褲管上的雪一樣溶化了。到底是什么使他改變呢?情況并沒有改變，車子還是阻礙了人行道，他還是必須要踏進厚厚的雪堆里，唯一改變的是他的態(tài)度。 在人力資源的管理過程中，時常會有這樣一種情況出現(xiàn)：當行為的結(jié)果對一個人有利的時候，他的情緒呈現(xiàn)出的狀態(tài)是積極的、富有熱忱的；而行為結(jié)果對他無利或不利的時候，他則處于一種敷衍了事甚至抗拒的負責情緒狀態(tài)。一個人在積極情緒的智控下，他的創(chuàng)造力會空前的高漲。基本生活需求——安全感——歸屬感——地位與尊重——自我實現(xiàn)。自我實現(xiàn)是指當前面的需求基本得到滿足以后，人們將產(chǎn)生進一步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛力的需求，即自我實現(xiàn)。因此，情感激勵對調(diào)動員工的積極性和主動性具有重要的意義。在我國現(xiàn)有經(jīng)濟發(fā)展水平下，人溫飽需求基本已解決，激勵措施更多的應(yīng)當是精神吸引和調(diào)控。 物質(zhì)需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社會活動的基本動因。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報酬)仍然是影響員工積極性的直接因素。管理者和領(lǐng)導(dǎo)者若不及時解決員工的這些不公平感引起的情緒問題，將會直接影響到員工的工作積極性，嚴重的還有可能會影響到企業(yè)自身的品牌效應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量。 表彰和獎勵是員工努力或積極性最重要的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代沖突理論站在互相作用的角度上，卻認為過于融洽、和平、合作的組織容易對變革的需要表現(xiàn)冷漠。這樣的組織還會顯得沒有活力，在市場發(fā)生變化的情況下不能及時產(chǎn)生新的思路和應(yīng)變，容易喪失發(fā)展和壯大的機會．所以說，合理的獎懲制度也是調(diào)動情緒和開發(fā)潛力的重要手段之一。獎勵可以促組織成員或者企業(yè)員工的工作情緒高漲，完成個人高績效之后，又獲得相應(yīng)的獎勵。獎懲制度不光要獎，而且要懲，懲罰也是一種激勵，是一種負激勵。同樣的，競爭機制也是調(diào)動員工積極性的一個重要手段，真正在企業(yè)中實現(xiàn)能者上、弱者下的局面。 三，情緒障礙及其解決方法 ．118． (一)情緒障礙及其產(chǎn)生的原因 隨著生活水平的快速提高，工作節(jié)奏不斷加快，人的工作和生活壓力也日益增大，越來越多的人的心理出現(xiàn)了各種不良問題，心理學(xué)專家把這類不正常的心理情況稱為情緒障礙。 情緒障礙是個體在情緒體驗種嚴重脫離現(xiàn)實，以一種妨礙問題解決的操作和自我挫敗的方式應(yīng)付外界事件。情緒反應(yīng)在人的心理健康中占有極其重要的地位，凡是有情緒障礙的個體，均會被診斷為有某種心理疾病。尤其是神經(jīng)傳導(dǎo)物質(zhì)：如血清素(Serotonin)這類神經(jīng)傳導(dǎo)物質(zhì)的不足，常會隨之發(fā)生憂郁癥，目前這已被認為是造成情緒障礙的主要原因之一。血清素的前身胰化氨基酸(9’rytophan，Trp，又稱色氨酸)，它是人體無法自行制造而必須從食物攝取的必需氨基酸，如果缺少了胰化氨基酸，大腦的化學(xué)反應(yīng)和情緒都會產(chǎn)生變化，所以日常生活中均衡攝取飲食是相當重要的。自殺是情緒障礙最嚴重的并發(fā)癥，未經(jīng)治療的心境障礙患者中15％一25％的人死于自殺；既成自殺中有50％一70％的人是由于發(fā)生情緒障礙卻沒有被發(fā)現(xiàn)或沒有進行適當?shù)闹委?。鑒別精神分裂癥與情緒障礙非常重要，情緒障礙患者需要避免發(fā)生遲發(fā)性運動障礙。抑郁狀態(tài)時病人心情不佳、苦惱、憂傷到悲觀、絕望，高興不起來，興趣喪失，自我評價低，嚴重者出現(xiàn)自殺觀念和行為，病情呈晝重夜輕的節(jié)律變化(案例)．119． 梁某現(xiàn)年28歲，大學(xué)畢業(yè)后進入一家韓資企業(yè)從事銷售工作，由于本人勤奮努力，很快就做到了部門主管的位置。不抖老者棋藝高超，勝他一籌，結(jié)果走梁某敗北。梁某為自己輸給老者而羞慚不巳，悶悶不樂地走回家，一直思索那兩盤棋，以至于當晚沒有睡好覺。從這以后，他雖然不再想那兩盤棋，但始終情緒低落，郁郁寡歡，打不起精神，高興不起來，對什么也不感升趣，也丁＼愿意與別人交流了。盡管粱某多次告訴自己應(yīng)該振作起來，可是無論如何也振作不起來，他嘗試用名言名句激勵自己，還是沒有取得什么效果。 情緒障礙是指患者在情緒反應(yīng)強度和持續(xù)時間方面存在障礙，表現(xiàn)形式因人各異，可以概括為過度興奮、過度低落、過度焦慮等三大方面。 2．過度低落 心境憂郁低沉，悲觀失望，不愿與人交往，語言行動減少。 3．過度焦慮 表現(xiàn)形式為：表現(xiàn)緊張不安，惶惶不可終日，常常有著大禍臨頭的不幸心境，常伴