游客對旅游購物投訴問題的解析(編輯修改稿)
2025-04-22 02:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 使人放心購買，還有易于模仿，地區(qū)壟斷性不強，要做好旅游購物品的開發(fā)和營銷，應(yīng)該在地區(qū)壟斷性上做文章。某種有地區(qū)代表性的旅游購物品，應(yīng)該只能在本地區(qū)才能買到。旅游小商品的生產(chǎn)和銷售者絕大多數(shù)都是個體小本經(jīng)營，沒有能力研究和開發(fā)新產(chǎn)品，使產(chǎn)品“老面孔”多，各地雷同，缺乏當(dāng)?shù)靥厣?。開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)一種新的旅游商品具有相當(dāng)?shù)娘L(fēng)險，在求穩(wěn)的心理作用下，大多數(shù)廠家不敢輕易開發(fā)新產(chǎn)品，仍以生產(chǎn)“暢銷”或“暢銷”過的老品種為重中之重。因此，各地旅游者大都發(fā)現(xiàn)，雖然每個地區(qū)，每個旅游景點都有專門出售旅游商品的門市或小攤小販，但他們出售的商品大同小異，既無地方特色，更談不上具有紀(jì)念意義。旅游商品雷同，質(zhì)次價高許多地方旅游商品大同小異，缺少代表地方特色或者旅游景區(qū)特色的商品，缺乏創(chuàng)意，千篇一律，缺少標(biāo)志性的品牌商品，無法激起旅游者的購買欲望。目前我國旅游商品的加工制造工藝普遍落后、商品質(zhì)量差，在國際旅游市場上缺乏競爭力。相當(dāng)一部分旅游商品的質(zhì)量、款式、價格等對游客缺乏足夠的吸引力。也使得游客產(chǎn)生對旅游購物的抵觸心理，購買的積極性也大大的降低了。這種狀況如不及時改變將會嚴(yán)重阻礙旅游購物的發(fā)展，乃至影響整個旅游經(jīng)濟收入的增加。由于旅游購物市場沒有統(tǒng)一規(guī)范的管理，同行之間為爭奪客源而相互壓價，無序的惡性市場競爭，導(dǎo)致商家無錢可賺，從而陷入惡循環(huán)之中，使商品的質(zhì)量難以得到保征。旅游購物市場誠信低假冒偽劣商品充斥市場，以次充好，欺騙游客的現(xiàn)象嚴(yán)重，行業(yè)自律性差。在旅游購物市場中，以假充真、“三無”商品等假冒偽劣商品大大增加。有些旅游景區(qū)的購物環(huán)境非?；靵y，小商小販多，強買強賣，使游客產(chǎn)生了不良的印象，影響了游覽情趣，也不放心購物，降低了購買欲望。另一方面是導(dǎo)游為了索取回扣，沒有征得游客的同意而隨意增加購物次數(shù)，使游客產(chǎn)生抵觸情緒。旅游購物設(shè)施不齊全，商店的購物環(huán)境較差（1）我國絕大部分景區(qū)的旅游購物設(shè)施相當(dāng)簡陋，缺少購物環(huán)境的營造，更缺少休息區(qū)、飲水機、自動取款機等符合現(xiàn)代消費者消費需求的設(shè)施。（2）很多旅游購物場所只具備基本購物設(shè)施，缺乏輔助購物設(shè)施，這是國際游客不滿意的主要問題。（3）旅游企業(yè)只把旅游購物設(shè)施看作購物所需要的物質(zhì)條件，忽視購物設(shè)施的文化性，購物環(huán)境千篇一律，很難吸引旅游者。經(jīng)營規(guī)模小，商品種類少（1）很多旅游區(qū)的景點依托型的旅游商品經(jīng)營者采用小攤點、小鋪面的方式經(jīng)營，由于規(guī)模小，實力弱，所經(jīng)營的旅游商品種類較為單一，顧客的選擇余地較小，而且定位不清，各購物店出售的商品缺乏明顯的區(qū)別，沒有吸引力來提高旅游者的購買興趣。（2）許多廠家由于資金、技術(shù)等方面的原因，對新產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的研究熱情不高。從而，使商品的種類少，質(zhì)量差。三、旅游購物投訴的對策旅游購物投訴不但會影響旅游企業(yè)的聲
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