游客對旅游購物投訴問題的解析(已修改)
2025-04-07 02:34 本頁面
【正文】 學(xué)號：0304090214 天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院畢 業(yè) 設(shè) 計報 告導(dǎo)游員崗位調(diào)研報告——淺談游客對旅游購物投訴的問題分析教 學(xué) 系： 商務(wù)管理系 專業(yè)班級： 旅游902 學(xué)生姓名： 鄭淑予 指導(dǎo)教師： 劉 琪 20123班 級：旅游902班姓 名：鄭淑予聯(lián)系電話：13603258011導(dǎo)游員崗位調(diào)研報告——淺談游客對旅游購物投訴的問題分析一、單位及崗位介紹(一)單位概況隨著我國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，以及國內(nèi)外游客對旅游的熱愛，越來越多的旅行社的興起與繁榮已成為不可阻擋的趨勢。同時經(jīng)營出境游的旅行社搶占中國市場的步伐不斷加快。河北省唐山市豐南區(qū)康輝旅行社隸屬于中國康輝旅游集團，始創(chuàng)于2004年，由中國康輝、河北康輝共同投資組建。中國康輝旅游集團是全國大型旅行社企業(yè)集團之一，現(xiàn)在全國各地擁有分支旅行社90余家，中國康輝旅游集團以“網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；?、品牌化”為發(fā)展目標。日趨完善的全國網(wǎng)絡(luò)及垂直管理模式形成康輝集團在全國旅行社行業(yè)的優(yōu)勢。唐山康輝旅行社有限公司的企業(yè)信念是：創(chuàng)造文明，服務(wù)民眾，共創(chuàng)輝煌，共享輝煌。唐山康輝旅行社是經(jīng)唐山市旅游局主管部門批準的合法旅游企業(yè)，具有較高的社會聲譽、良好的企業(yè)形象，管理人員具有十多年從事旅游工作的經(jīng)驗，有一支愛崗敬業(yè)、充滿朝氣的計調(diào)、導(dǎo)游隊伍。唐山康輝旅行社是一個專門為各類公司、機關(guān)團體及廣大市民量身定做，提供專業(yè)化、個性化、多樣化服務(wù)的旅游機構(gòu)，服務(wù)內(nèi)容包括商務(wù)旅行、考察、會議、旅游咨詢、代訂機票、車票、船票以及特色接待服務(wù)等。(二)導(dǎo)游崗位職責(zé)導(dǎo)游人員接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計劃安排和組織旅行者參觀、游覽，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導(dǎo)游活動；導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守職業(yè)道德，著裝整治，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣；負責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國文化；配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、食宿，保護旅游者的人身和財物安全等事項；反映旅行者的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動；解答旅行者的問訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。二、游客投訴旅游購物的原因?qū)嵙?xí)之初抱著新鮮、激動的心情投身于旅游事業(yè)，三個月的實習(xí)生活我接觸的部門是門市部和導(dǎo)游部，從中學(xué)到了不少知識和經(jīng)驗，了解到作為一名導(dǎo)游，服務(wù)意識的重要理念，導(dǎo)游應(yīng)該具備哪些方面的能力等。同時也從中發(fā)現(xiàn)了一些不盡如人意的事情，如：游客對旅游購物投訴的問題。下面就對旅游購物投訴的原因進行分析，并嘗試給出相關(guān)解決問題的對策，對解決旅游購物投訴這一現(xiàn)象提供有益借鑒和探索。（一）主觀原因游客購物投訴主觀原因指的
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