游客對旅游購物投訴問題的解析(已修改)
2025-04-07 02:34 本頁面
【正文】 學(xué)號：0304090214 天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院畢 業(yè) 設(shè) 計(jì)報(bào) 告導(dǎo)游員崗位調(diào)研報(bào)告——淺談游客對旅游購物投訴的問題分析教 學(xué) 系： 商務(wù)管理系 專業(yè)班級： 旅游902 學(xué)生姓名： 鄭淑予 指導(dǎo)教師： 劉 琪 20123班 級：旅游902班姓 名：鄭淑予聯(lián)系電話：13603258011導(dǎo)游員崗位調(diào)研報(bào)告——淺談游客對旅游購物投訴的問題分析一、單位及崗位介紹(一)單位概況隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，以及國內(nèi)外游客對旅游的熱愛，越來越多的旅行社的興起與繁榮已成為不可阻擋的趨勢。同時(shí)經(jīng)營出境游的旅行社搶占中國市場的步伐不斷加快。河北省唐山市豐南區(qū)康輝旅行社隸屬于中國康輝旅游集團(tuán)，始創(chuàng)于2004年，由中國康輝、河北康輝共同投資組建。中國康輝旅游集團(tuán)是全國大型旅行社企業(yè)集團(tuán)之一，現(xiàn)在全國各地?fù)碛蟹种眯猩?0余家，中國康輝旅游集團(tuán)以“網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；⑵放苹睘榘l(fā)展目標(biāo)。日趨完善的全國網(wǎng)絡(luò)及垂直管理模式形成康輝集團(tuán)在全國旅行社行業(yè)的優(yōu)勢。唐山康輝旅行社有限公司的企業(yè)信念是：創(chuàng)造文明，服務(wù)民眾，共創(chuàng)輝煌，共享輝煌。唐山康輝旅行社是經(jīng)唐山市旅游局主管部門批準(zhǔn)的合法旅游企業(yè)，具有較高的社會聲譽(yù)、良好的企業(yè)形象，管理人員具有十多年從事旅游工作的經(jīng)驗(yàn)，有一支愛崗敬業(yè)、充滿朝氣的計(jì)調(diào)、導(dǎo)游隊(duì)伍。唐山康輝旅行社是一個(gè)專門為各類公司、機(jī)關(guān)團(tuán)體及廣大市民量身定做，提供專業(yè)化、個(gè)性化、多樣化服務(wù)的旅游機(jī)構(gòu)，服務(wù)內(nèi)容包括商務(wù)旅行、考察、會議、旅游咨詢、代訂機(jī)票、車票、船票以及特色接待服務(wù)等。(二)導(dǎo)游崗位職責(zé)導(dǎo)游人員接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃安排和組織旅行者參觀、游覽，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動；導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整治，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣；負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國文化；配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、食宿，保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全等事項(xiàng)；反映旅行者的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動；解答旅行者的問訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。二、游客投訴旅游購物的原因?qū)嵙?xí)之初抱著新鮮、激動的心情投身于旅游事業(yè)，三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活我接觸的部門是門市部和導(dǎo)游部，從中學(xué)到了不少知識和經(jīng)驗(yàn)，了解到作為一名導(dǎo)游，服務(wù)意識的重要理念，導(dǎo)游應(yīng)該具備哪些方面的能力等。同時(shí)也從中發(fā)現(xiàn)了一些不盡如人意的事情，如：游客對旅游購物投訴的問題。下面就對旅游購物投訴的原因進(jìn)行分析，并嘗試給出相關(guān)解決問題的對策，對解決旅游購物投訴這一現(xiàn)象提供有益借鑒和探索。（一）主觀原因游客購物投訴主觀原因指的
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