旅游客車設施與服務規(guī)范(編輯修改稿)
2024-09-01 07:15 本頁面
【文章內容簡介】 密，鎖止可靠，沒有異響。6服務規(guī)范，具備相應車型兩年以上的駕駛經歷。，面容整潔，發(fā)型整齊，美觀大方。，工號牌置于左胸衣服外圍易識別處。，衣著得體，服裝整潔，不穿拖鞋。，舉止文雅，精神飽滿，精力充沛。，姿態(tài)端正，熱情周到。，談吐得當，使用敬語謙語，不使用忌語。，不食帶異味食品。，盡職盡責、敬業(yè)勤業(yè)，熱情周到地為游客提供安全正點、舒適安心的服務。，能聽懂乘客用常用外語表達的旅游景點、機場、車站、飯店等常去的公共場所并能使用外語表達迎接、問候、告別等。，在服務過程中自尊自重、遵紀守法，不索要小費。，不吸煙，不使用移動電話，不隨地吐痰或從車窗往外吐痰、扔廢棄物。，行車中堅持安全駕駛。，不利用工作之便謀取私利。，嚴防疲勞駕駛，行車前應保證充分休息，連續(xù)行車三小時后應休息恢復體力。，確保服務質量。、地點、線路和人員等要求調派車輛。、儀容儀表、行車安全等方面進行檢查，確保達到要求。，應核準、記清用車單位、時間、地點、陪同姓名、聯(lián)系電話、團隊名稱、人數(shù)、航班(車次)、活動日程及其它特殊要求。，不得讓游客在車內站立。，就近?？?，方便游客上下車；打開空調，調節(jié)車內溫度，等候游客。，駕駛員應主動站立于車門一側，迎候游客上下車。，應主動幫助提攜，開啟行李箱幫助妥善放置并鎖好行李箱。、弱、病、殘、幼、孕和抱嬰者等行動不便的游客應細心服務，主動提供幫助。、領隊人員密切合作，合理選擇最佳行車路線，保證游客的游覽時間和安全。到達游覽地點后，應明確下一站地點和時間安排，準備充分并熟悉備選行車路線。、音視頻等服務設施。行車過程中謹慎駕駛，堅持安全禮讓、中速行駛、拐彎平緩、剎車平穩(wěn)，避免不必要的緊急制動，保證游客舒適安全。行駛至復雜路面時應減速并提醒乘客扶好。，車輛應在就近地點?？?
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