【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 保證，是開拓市場(chǎng)的生命線；顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高，提高產(chǎn)品質(zhì)量能加強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力；產(chǎn)品質(zhì)量是形成顧客滿意的必要因素；質(zhì)量管理是公司品牌的保護(hù)傘，嚴(yán)抓質(zhì)量管理可以提高品牌美譽(yù)度，提高市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)企業(yè)生命力。 宏觀上，當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)取決于一個(gè)國(guó)家的服務(wù)和質(zhì)量。質(zhì)量水平是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科技、教育、管理水平的綜合反映。當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境的特點(diǎn)之一是用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高。在這種環(huán)境下，企業(yè)必須將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略之一。(三）質(zhì)量管理八項(xiàng)原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：全面地理解顧客對(duì)于產(chǎn)品、價(jià)格、可依靠性能等方面的需求和期望；謀求在顧客和其他受益者（所有者、員工、供方、社會(huì)）的需求和期望之間的平衡。 領(lǐng)導(dǎo)作用：提供資源；明確給出組織未來(lái)的前景；設(shè)立目標(biāo)、方針；對(duì)人員的關(guān)注（培訓(xùn)激勵(lì)）。全員參與：承擔(dān)起解決問(wèn)題的責(zé)任；尋求機(jī)會(huì)進(jìn)行改進(jìn)；主動(dòng)的尋求機(jī)會(huì)來(lái)加強(qiáng)他們的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在團(tuán)隊(duì)中自由的分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；從工作中得到滿足感。過(guò)程方法：理解并滿足需求；需要從增值的角度考慮過(guò)程；獲取過(guò)程和有效性方面的結(jié)果；以目標(biāo)測(cè)量為依據(jù)對(duì)過(guò)程盡心持續(xù)改進(jìn)。系統(tǒng)管理：建立并保持實(shí)用有效的文件化的質(zhì)量體系。識(shí)別體系中的過(guò)程，理解各過(guò)程間的相互關(guān)系。將過(guò)程與組織的目標(biāo)相聯(lián)系。針對(duì)關(guān)鍵目標(biāo)測(cè)量其結(jié)果。持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)管理評(píng)審、內(nèi)/外部審核以及糾正/預(yù)防措施，持續(xù)的改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性；設(shè)定現(xiàn)實(shí)的和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，配備資源；向員工提供工具、機(jī)會(huì)并激勵(lì)他們?yōu)槌掷m(xù)地為該井過(guò)程做貢獻(xiàn)。以事實(shí)為決策依據(jù)：審核報(bào)告；糾正措施；不合格品，顧客投訴及其他等，作為質(zhì)量管理決策和行動(dòng)的依據(jù)。與供方互利的關(guān)系：適當(dāng)?shù)拇_定供方應(yīng)滿足的要求并將其文件化；對(duì)供方提供的產(chǎn)品和服務(wù)的情況進(jìn)行評(píng)審和評(píng)價(jià)，與供方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；確保其在早期參與確立合作開發(fā)以及改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程和體系的要求；相互信任、相互尊重，共同承諾讓顧客滿意并持續(xù)改進(jìn)。二、公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀(一）公司概況 某新能源由華怡國(guó)際控股集團(tuán)于2007年投資成立。包括上海某新能源有限公司和上海某太陽(yáng)能科技有限公司。公司致力于晶體硅太陽(yáng)能硅片、電池片、組件、光伏應(yīng)用系統(tǒng)，太陽(yáng)能地面電站及分布式電站，以及相關(guān)太陽(yáng)能產(chǎn)品的研發(fā)、制造、銷售和技術(shù)支持。公司坐落于上海市奉賢區(qū)奉浦大道1666號(hào)，擁有廠房20萬(wàn)平方米，員工2000余人，其中硅片車間引進(jìn)40臺(tái)日本全進(jìn)口PV800/1000切片機(jī)，目前產(chǎn)能已達(dá)9000萬(wàn)片。電池片車間擁有16條電池生產(chǎn)線，選用德國(guó)Centrotherm, Rothamp。Rau, Rena及意大利Baccini等行業(yè)內(nèi)前沿的生產(chǎn)制造設(shè)備，采用二次印刷技術(shù)，全面提升電池轉(zhuǎn)換效率。組件車間采用德國(guó)TT全自動(dòng)串焊機(jī)，實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化流水線作業(yè)，以保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性和大幅提升員工效率。目前組件和電池片產(chǎn)能為1GW。(二）公司質(zhì)量管理部門的組織架構(gòu)上海某新能源公司由總裁負(fù)責(zé)公司全面管理，下設(shè)四個(gè)生產(chǎn)事業(yè)部，分別為電池事業(yè)部、組件事業(yè)部、切片事業(yè)部、輔料事業(yè)部，而質(zhì)量管理部由總裁直接管理?？偟膩?lái)說(shuō)某公司的質(zhì)量管理貫穿于從產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，直到銷售和售后服務(wù)的全過(guò)程，涉及到各個(gè)事業(yè)部及部門。公司中各個(gè)事業(yè)部沒(méi)有設(shè)立專門質(zhì)量管理部門，而是由總裁直接領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)整個(gè)公司所有事業(yè)部的質(zhì)量管理工作，目前上海某質(zhì)量管理部共有職工158人，下設(shè)質(zhì)量總監(jiān)、經(jīng)理各一人，質(zhì)量工程師3人，工序負(fù)責(zé)人2人，代班組長(zhǎng)5人，專員/文員3人，質(zhì)檢員及相應(yīng)班組長(zhǎng)143人，具體組織架構(gòu)和人員配置如圖1：圖1 上海某質(zhì)量部組織架構(gòu)圖(三）質(zhì)量管理部門在公司的主要作用及職責(zé) 上海某新能源公司中質(zhì)量管理部，主要承擔(dān)對(duì)公司原材料進(jìn)入、生產(chǎn)過(guò)程至產(chǎn)品出貨整個(gè)過(guò)程質(zhì)量隱患的監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)、控制、預(yù)防等工作，保證公司質(zhì)量相關(guān)活動(dòng)在可控范圍內(nèi)，使產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、滿足市場(chǎng)需求及顧客需要，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。主要職責(zé)為：組織某內(nèi)部質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施、監(jiān)督及評(píng)審工作；負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品認(rèn)證的組織及協(xié)調(diào)工作；按照技術(shù)要求及質(zhì)量要求編制檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范及檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書，并組織實(shí)施外購(gòu)件、原材料、自制件及產(chǎn)品工序的檢驗(yàn)工作；組織公司內(nèi)部不合格品評(píng)審工作，針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題組織原因分析，并推動(dòng)糾正預(yù)防措施的制定、實(shí)施及效果追蹤工作；負(fù)責(zé)檢驗(yàn)記錄的收集管理，并定期對(duì)質(zhì)量進(jìn)行分析、考核；負(fù)責(zé)整個(gè)公司計(jì)量管理工作，完成計(jì)量?jī)x器定期檢定工作，并做好檢定記錄及標(biāo)識(shí)；負(fù)責(zé)組織供方評(píng)審，及客戶反饋意見(jiàn)的分析及處理工作。(四）公司的質(zhì)量管理模式及運(yùn)作現(xiàn)狀上海某新能源公司目前實(shí)行“以顧客為中心”、“公司利益最大化”的質(zhì)量管理模式。當(dāng)前公司制造產(chǎn)品，一切以顧客要求、市場(chǎng)需求為主。公司質(zhì)量管理運(yùn)作現(xiàn)狀：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)方面，顧客的標(biāo)準(zhǔn)就是生產(chǎn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，注重市場(chǎng)需求，并不十分關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)要求； 質(zhì)量部門員工用工方面，由于公司勞動(dòng)用工現(xiàn)狀為多元化趨勢(shì)，以至于質(zhì)量部門員工不僅有城市勞務(wù)工、農(nóng)民工、勞務(wù)派遣人員，且有臨時(shí)工等，各級(jí)員工身份“特殊”各有不同；員工年齡結(jié)構(gòu)方面，趨于老齡化發(fā)展趨勢(shì)；文化程度方面，工程師除外，檢驗(yàn)員到班組長(zhǎng)文化水平有小學(xué)生、初中生、高中生、大專生等，個(gè)別農(nóng)民工及臨時(shí)工存在小學(xué)未畢業(yè)現(xiàn)象；員工技能培訓(xùn)及管理模式方面，采用傳統(tǒng)的機(jī)械化與僵硬化模式；利益最大化原則方面，傾向于“利益唯一化”，強(qiáng)調(diào)追求利益最大化是保證公司長(zhǎng)期穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展、生存的唯一途徑。三、上海某質(zhì)量管理中存在的不足(一）管理人員質(zhì)量意識(shí)薄弱上海某無(wú)論質(zhì)量部門、生產(chǎn)及其他部門管理人員，還是高層管理人員，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的認(rèn)知不夠深也不夠全面、質(zhì)量信念差、質(zhì)量意識(shí)差，作為管理人員質(zhì)量意識(shí)薄弱、落后，在公司的質(zhì)量管理方面不能起到管理帶頭作用，以至于整個(gè)公司不重視質(zhì)量。導(dǎo)致公司管理人員質(zhì)量意識(shí)薄弱的主要原因有：管理人員未經(jīng)過(guò)質(zhì)量管理培訓(xùn)管理人員處于摸索學(xué)習(xí)階段，