【文章內(nèi)容簡介】 G( Q) V39。 n六是語速適中，態(tài)度從容，簡明扼要。7 x) w( H: o( k3 f6 XY: \5 _3 t3 R2 M9 i0 G( U如何在言語表達能力的測評中獲得較好的評價，除了對試題的內(nèi)容要心中有數(shù)，敘述比較流利以外，還應(yīng)該掌握回答問題過程中的言語表達技巧。4 s$ W. U/ L) r( A第一，慎用和巧用“我”字。0 p5 u]6 T+ z2 y面試中很多題目的語義環(huán)境都涉及應(yīng)試者本人，如個人陳述時要談自己的工作經(jīng)歷、優(yōu)勢和劣勢以及對競爭上崗的認識等，在回答問題（包括結(jié)構(gòu)化面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等面試形式）時要講到個人對某一事物的看法、如何處理好與同級、上級、下級的關(guān)系等，客觀上會使“我”字頻頻出現(xiàn)?！拔摇弊忠欢啵绕涫鞘褂貌划?dāng)，會使人覺得應(yīng)試者平時在工作中過于突出個人，“以我為中心”的意識強，合作精神差。因此，要注意減少“我”字的使用頻率，盡可能多用“我們”、“大家”、“同志們”等復(fù)數(shù)詞語；少用強調(diào)意味很濃的“我認為”、“我建議”、“我提出”等，可用有彈性的詞語，如“我覺得”、“我想”或“我個人的想法”、“僅是我個人的看法”來替代，以起到緩沖語義的作用。1 K6 a+ p, C [2 ?。 H3 o試比較下面兩種個人陳述的表達方式： 9 L3 i% r U9 q+ B2 b。 H) r應(yīng)試者A：“在我主持征管處工作期間，由于我的努力，使單位各項工作成效顯著，并且在我的嚴格要求與管理下，健全了制度，完善了流程，圓滿完成了工作任務(wù)，局領(lǐng)導(dǎo)表揚了我，這使我非常欣慰?！? n39。 e6 u/ k/ i/ Ly4 n, m! j應(yīng)試者B：“在我主持征管處工作期間，由于全處同志的共同努力，各項工作成效顯著。在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和有關(guān)部門的支持下，按照科學(xué)化精細化管理的要求，我們健全了制度，完善了流程，圓滿完成了工作任務(wù)。局領(lǐng)導(dǎo)的表揚，使征管處全體同志深受鼓舞?！? r) a1 E S/ ~4 w s% L ]2 x% Q你認為，哪位應(yīng)試者會得到較高的評價？ : [3 U) G) W+ r2 Q第二，言語表達明白無誤。 0 t6 x4 J9 s+ [) ]+ g一是避免表達含糊或有歧義。如有的應(yīng)試者談到工作情況時，籠統(tǒng)地用“組織收入”多少來介紹業(yè)績，既沒有明確是省、市或應(yīng)試者所在的單位，也沒有界定是國稅收入、地稅收入還是財政收入。還有對稅收基本知識表述有歧義，如在談到個人所得稅時，有的應(yīng)試者將工資薪金費用扣除標準說成是“起征點”，這是錯誤的。因為起征點是稅法規(guī)定的開始征稅的數(shù)量界限，征稅對象在起征點以下的不征稅，達到起征點的要對其全部數(shù)額征稅，如稅法規(guī)定的增值稅的起征點。個人所得稅工資薪金費用扣除標準是“免征額”，它是稅法規(guī)定的免于征稅的數(shù)額，征稅對象沒有超過免征額的不征稅，超過的只對超過的部分征稅，如現(xiàn)行個人所得稅法中關(guān)于工資薪金每月扣除1600元的規(guī)定。 4 x E: _) w{ x7 ~二是避免使用語義含糊的詞語。如盡可能少說或不說“也許”、“可能”等聽起來比較含糊的詞語，也盡量不要說“如果條件允許的話，我就能……”等。 }7 I1 d3 u h. Y。 q三是注重語言表述的邏輯性。在個人陳述和回答問題時條理必須清楚，層次感要強?？梢赃m當(dāng)使用一些連接詞，加強句與句之間的連接。每個問題最好分成并列的三個部分或五個部分（不宜過少或過多），各部分之間務(wù)必要有內(nèi)在的邏輯性，要有承上啟下的語言或序號，如“第一點…，第二點…，第三點…”等。 U$ Eamp。 d5 A0 A1 ~5 c% ?39。 D O0 Y2 E4 n三、組織協(xié)調(diào)能力的測評4 K1 a5 q/ n% m! ]! f/ y組織協(xié)調(diào)能力，是指圍繞工作任務(wù)，對人財物等資源進行合理配置，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，保證工作順利完成的能力。組織協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)干部必須具備的基本能力之一，直接影響到管理者的工作效益和質(zhì)量優(yōu)劣，是成功有效地完成工作任務(wù)的基本條件。: Nl1 B0 W+ h% _1 C) m, d! _5 j7 K顧名思義，組織協(xié)調(diào)能力包括組織能力和協(xié)調(diào)能力兩個方面。其中，組織能力是指組織人們的意志去完成組織目標的能力。一般包括：組織發(fā)動群眾的能力、授權(quán)與合理使用權(quán)力的能力、統(tǒng)攬全局的能力、健全和完善組織建設(shè)的能力、科學(xué)決策的能力。，組織能力是指能發(fā)掘部屬的才能，善于有效地組織人力、物力、財力的能力。日本著名管理學(xué)家占部都美認為，組織能力是指識別人、培養(yǎng)人和使用人的能力。協(xié)調(diào)能力是指通過一定的形式、方法或手段，使各方面因素協(xié)調(diào)一致、互相配合，從而提高整體效能的能力。包括組織之間縱橫關(guān)系的協(xié)調(diào)、組織內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部成員之間關(guān)系的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的協(xié)調(diào)、各種領(lǐng)導(dǎo)職能之間關(guān)系的協(xié)調(diào)等，其中最根本的還是人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。減少或避免內(nèi)耗，維護內(nèi)部團結(jié)，調(diào)動各方面積極因素，是使整個領(lǐng)導(dǎo)活動順利開展的重要保證。+ u。 F5 d4 |5 hamp。 o在面試過程中，考官對應(yīng)試者組織協(xié)調(diào)能力的測評主要圍繞以下幾個方面的要素展開：一是在看似紛繁復(fù)雜的問題面前，能否理清思路，分清主次與輕重緩急，突出工作重點，提綱挈領(lǐng)，抓住要害；二是在目標明確以后，能否適時地把握工作的進程，忙而不亂，有效推動各項工作的開展；三是當(dāng)工作任務(wù)實施過程中發(fā)生“失調(diào)”或者“梗阻”情況后，能否及時地協(xié)調(diào)各方關(guān)系，積極化解矛盾，保持政令暢通。這三個方面都很重要，它們相互聯(lián)系、相互作用，缺一不可。 0 B L( L8 A3 Q9 `0 g2 C。 G: A g應(yīng)試者在答題時，除了有要注意上述具體測評要素外，還應(yīng)該把握以下幾點：一是依據(jù)工作目標，思考有關(guān)未來的要求、機會以及不利因素，迅速作出安排；二是確認各方面的關(guān)系，特別要看清沖突各方相互依賴的關(guān)系；三是根據(jù)現(xiàn)實需要和長遠利益進行選擇，及時作出決策；四是調(diào)配好人、財、物等有關(guān)資源。 0 Iamp。 `. c G5 d: r我們對下面這道題進行分析：amp。 O/ b* M, \ ^. `例：你作為某局的一位處長，這個月你有好幾項工作任務(wù)需要完成，可是主管局領(lǐng)導(dǎo)又給你安排了一項任務(wù)。你感到自己完成這項工作有困難。你如何處理這個矛盾?39。 {( }* g @。 R1 X ~amp。 `這道題屬于情境試題。主要考查應(yīng)試者在組織中處理權(quán)屬關(guān)系的能力。在面試中應(yīng)試者對這個問題的具體回答雖然不盡相同，但考官會從你處理問題的思路中評價你在這方面的能力。2 E. a$ }9 z: }amp。 P6 L m/ O我們來看它的參考評分標準： 1 H6 Un: E+ f: z ]8 A5 p! ^好：能夠很好地與人溝通，有很好的交往方法和技巧；能夠在尊重他人的前提下恰當(dāng)?shù)乇磉_自己的意見。如，能用適當(dāng)方法讓局領(lǐng)導(dǎo)了解到自己現(xiàn)有任務(wù)已經(jīng)很重，并能向局領(lǐng)導(dǎo)提出完成該項任務(wù)的可行性建議。 b39。 Xamp。 b0 eO: w2 Z( B中：能與人溝通，交往中有一些方法、技巧，能適當(dāng)?shù)乇磉_出自己的意見。如：能讓局領(lǐng)導(dǎo)認識或了解到自己的困難。 3 s5 k% \* y3 ` c% [差：不能與他人溝通，交往中缺乏技巧；難以表達自己的意見。如，無法讓局領(lǐng)導(dǎo)了解自己的困難，或在局領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)時直接頂撞領(lǐng)導(dǎo)。 / q2 s0 Q3 B9 \( N, C, x2 t, H四、人際溝通能力的測評 , V0 |8 H ^9 k/ Camp。 [39。 K Q9 f人際溝通能力，是指通過情感、態(tài)度、思想、觀點的交流，建立良好協(xié)作關(guān)系的能力。! C! B9 i. i8 O$ B wamp。 ~% R2 I. F( H人際溝通能力也是領(lǐng)導(dǎo)干部必須具備的能力之一。在實際工作中，無論是哪一級別的領(lǐng)導(dǎo)干部，都要與方方面面的人打交道，包括你的上級、同級、下級以及相關(guān)部門的人員等，是否具有較強的人際溝通能力，會直接影響到工作能否順利開展，任務(wù)能否保質(zhì)保量地完成。( m Z/ A% n3 S根據(jù)近幾年各地的面試情況，對人際溝通能力的考查主要是觀察應(yīng)試者在回答這種類型的題目時能否做到如下幾點： x/ o8 k9 }39。 J3 x。 A一是與上級的關(guān)系：要服從而不盲從，尊重而不奉承，請示而不推諉。7 P0 k( d$ T1 G二是與下級的關(guān)系：要堅持組織原則，起好表率作用；一視同仁，保持同等、適度的距離；對下級信任與關(guān)懷。39。 P! s7 }7 [5 |1 N+ x, j! o三是與同事的關(guān)系：要主動承擔(dān)任務(wù)與責(zé)任；善于發(fā)現(xiàn)別人的長處，不計較個人得失，有忍讓精神；發(fā)生分歧時要及時溝通，不背后議論；促進和諧、舒暢環(huán)境的形成。 3 wamp。 X) d! e. a x四是與群眾的關(guān)系：要全心全意為群眾服務(wù)，急群眾所急，想群眾所想，為群眾辦實事。: L8 ?1 G2 {) C1 Z39。 W五是與其他單位的關(guān)系：要熟悉兄弟單位的基本情況；接待來人來訪要熱情周到，注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術(shù)；真誠協(xié)助兄弟單位解決困難。 . w% H9 L/ ?6 B6 R S$ lz9 l。 e3 z。 r. P9 P例：你作為某局一位新上任的副局長，最近有幾位同事向你反映局里的一位干部長期受到不公正的待遇，而他的不公正待遇是局長所造成的。對這個問題你應(yīng)該怎么處理？/ w ?: o/ Y9 l7 T2 R8 \, Q這道題屬于情境性試題。主要考查應(yīng)試者的人際溝通能力，特別是在組織中處理權(quán)屬關(guān)系的能力。我們可以嘗試從以下這個角度來回答：) ~p2 J8 S! A2 g對這個問題，我會慎重處理，做到既不損害主要領(lǐng)導(dǎo)的威望，又達到維護干部正當(dāng)權(quán)益的目的。具體說來，可以從如下三個方面做工作：2 t: c( N [0 u: l6 ~+ F) f一是維護“一把手”的威信，不急于下結(jié)論。當(dāng)我自己發(fā)現(xiàn)這個干部受到不公正的待遇時，或者群眾向我反映“一把手”因某種原因而給予這位職工不公正待遇時，我不急于表態(tài)，而是強調(diào)要了解情況。并且要大家相信“一把手”的工作，其對問題的處理是有原因的，達到既維護主要領(lǐng)導(dǎo)又不忽視群眾意見的目的。0 O, J* P: b3 T2 M二是主動與“一把手”溝通，爭取其糾正自己的做法。先將了解到的情況如實地向“一把手”匯報，并且實事求是地提出自己的建議。開明的“一把手”一旦意識到自己的不對，是會自己糾正自己的錯誤做法的。但是決不能急于求成，需要一個過程。s4 ^。 |. W39。 U0 Y$ M0 H% |三是做好干部的思想工作，鼓勵干部積極工作。我會主動找這位干部談心，使他正確對待領(lǐng)導(dǎo)的做法，同時鼓勵他努力工作，不要因此而消沉。因為只要通過自己的努力工作，是完全能夠改變領(lǐng)導(dǎo)的看法的，也會改變自己所受到的不公正待遇。amp。 Gamp。 I5 z y。 O T39。 D3 D9 w u$ {! D五、決策能力的測評 / n$ mU, Za決策能力，是指面臨問題和機遇，及時準確地進行分析、判斷，并作出科學(xué)決斷的能力。: qamp。 lv) l! ]! mamp。 l% W決策關(guān)系重大，決策是領(lǐng)導(dǎo)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，決策能力體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)者的基本功。每一個領(lǐng)導(dǎo)者既要熟悉和掌握決策的一般程序，更要在自己的領(lǐng)導(dǎo)工作實踐中，細細體會，熟練運用，將其轉(zhuǎn)化為技能，不斷提高自己的決策水平。7 f p+ R6 s7 Damp。 {: e. C明代宰相張居正說得好：“天下之事，謀之貴眾，斷之貴獨，慮之貴詳，行之貴力。”概括來說，領(lǐng)導(dǎo)者的決策能力實際體現(xiàn)在“眾謀、獨斷、詳慮、力行”四個層面?！氨娭\”強調(diào)的是決策的民主化問題。在現(xiàn)代社會活動高度復(fù)雜化的今天，科學(xué)的決策要靠集思廣益?！蔼殧唷睆娬{(diào)的是決策的集中問題。決策的過程實際上是眾謀和獨斷交替進行的過程，領(lǐng)導(dǎo)者的獨斷力在決策中起著非常關(guān)鍵的作用。如果只講“謀之貴眾”，而不能“斷之貴獨”；只是集思廣益，而不適時決斷，是決策能力不強的表現(xiàn)?！霸攽]”強調(diào)的是決策的優(yōu)化與可行性問題。決策領(lǐng)導(dǎo)需要領(lǐng)導(dǎo)者深思熟慮，統(tǒng)籌思考，充分論證，趨利避害，在各種方案中進行優(yōu)化選擇。沒有選擇等于沒有決策?！傲π小睆娬{(diào)的是決策的效益問題。決策能否達到預(yù)期的效果和目標，關(guān)鍵在力行。即使是科學(xué)的決策，如果缺乏“力行”，同樣產(chǎn)生不了實效。6 F: Namp。 o* i( ?面試過程中測評應(yīng)試者的決策能力，一般會在情景模擬題中對上述四個層面分別或綜合考察，看應(yīng)試者是否有“眾謀”的意識與方法，是否能夠適時、有效的“獨斷”，是否在“詳慮”方面有獨到之處，是否知曉“力行”的重要并對“力行”后的效果進行評價。/ F9 j) C5 C* Xamp。 r* i6 P+ I) a。 q,