【文章內(nèi)容簡介】 。同時(shí)本次問卷的發(fā)放涉及平頂山分行六大機(jī)構(gòu)（內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、直屬中心、附屬中心、一級支行、二級支行、分理處）的每個(gè)機(jī)構(gòu)，因此可以認(rèn)為本次調(diào)查是有效的，可以反映平頂山分行人力資源培訓(xùn)的現(xiàn)狀。圖37：抽樣樣本與總體在崗位類別上的匹配度分析Figure37：The match analysis on the post category for Random sample and overall資料來源：筆者經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出員工有效問卷的樣本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析如下：（1）對平頂山分行及其員工培訓(xùn)意識和培訓(xùn)理念的分析①在“目前您所接受培訓(xùn)在數(shù)量上您認(rèn)為怎么樣”的問題的調(diào)查中，有3名員工選擇“戳戳有余”選項(xiàng)，占有效樣本數(shù)50的6%，并且這3名集中在管理類崗位；有8名員工選擇“足夠”選項(xiàng)，占有效樣本數(shù)50的16%；有32名員工選擇“還可以”選項(xiàng)，占有效樣本數(shù)50的64%；有7名員工選擇“不夠”選項(xiàng)，占有效樣本數(shù)50的14%；50名員工中沒有人選擇“非常不夠”選項(xiàng)。由此可見，平頂山分行對管理層培訓(xùn)較重視，對基層員工培訓(xùn)不夠重視。詳情見圖38：圖38：平頂山分行對員工培訓(xùn)的數(shù)量的調(diào)查Figure38：The survey on the number of training staff in Pingdingshan Branch資料來源：筆者經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出②在“您認(rèn)為平頂山分行對培訓(xùn)工作的重視程度如何”的問題的調(diào)查中，有2名員工選擇“非常重視”選項(xiàng)，占有效樣本數(shù)50的4%，并且這2名集中在管理類崗位；有11名員工選擇“比較重視”選項(xiàng)，占有效樣本數(shù)50的22%；有30名員工選擇“一般”選項(xiàng)，占有效樣本數(shù)50的60%；有7名員工選擇“不夠重視”選項(xiàng)，占有效樣本數(shù)50的14%；50名員工中沒有人選擇“很不重視”選項(xiàng)。由此可見，平頂山分行對員工培訓(xùn)工作重視程度一般。詳情見圖39：圖39：平頂山分行對員工培訓(xùn)工作重視程度的調(diào)查Figure39：The survey on the emphasis of staff training in Pingdingshan Branch資料來源：筆者經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出③在“您認(rèn)為銀行是否有必要對所有員工進(jìn)行培訓(xùn)”的問題的調(diào)查中，有39名員工持肯定態(tài)度，占有效樣本數(shù)50的78%，；有11名員工持否定態(tài)度，占有效樣本數(shù)50的22%；由此可見，平頂山分行多數(shù)員工認(rèn)為銀行有必要進(jìn)行全員培訓(xùn)。詳情見圖310：圖310：平頂山分行員工對全員培訓(xùn)態(tài)度的調(diào)查Figure310：The survey on the training attitudes of all stuff in Pingdingshan branch資料來源：筆者經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出④在“您認(rèn)為作為商業(yè)銀行的員工，是否應(yīng)該樹立‘終身學(xué)習(xí)’的觀念”的問題的調(diào)查中，有38名員工持肯定態(tài)度，占有效樣本數(shù)50的76%，；有12名員工持否定態(tài)度，占有效樣本數(shù)50的24%；由此可見，平頂山分行多數(shù)員工認(rèn)為作為國有商業(yè)銀行員工，應(yīng)樹立終身學(xué)習(xí)理念。詳情見圖311：圖311：平頂山分行員工對樹立“終身學(xué)習(xí)”理念的態(tài)度的調(diào)查Figure311：Pingdingshan Branch staffs’ survey on the attitudes of establishing a “l(fā)ifelong learning” concept資料來源：筆者經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出⑤在“您目前的學(xué)習(xí)狀態(tài)如何”的問題的調(diào)查中，有5名員工選擇“經(jīng)常主動學(xué)習(xí)”選項(xiàng)，占有效樣本數(shù)50的10%，他們集中在專業(yè)類崗位；有10名員工選擇“偶爾主動學(xué)習(xí)”選項(xiàng)，占有效樣本數(shù)50的20%；有13名員工選擇“有學(xué)習(xí)的念頭，但沒有時(shí)間”選項(xiàng)，占有效樣本數(shù)50的26%，他們集中在銷售類崗位；有11名員工選擇“有需要時(shí)才學(xué)習(xí)”選項(xiàng)，占有效樣本數(shù)50的22%；有11名員工選擇“很少主動學(xué)習(xí)”選項(xiàng)，占有效樣本數(shù)50的11%。由此可見，平頂山分行員工較缺乏主動學(xué)習(xí)的態(tài)度與行動，并且營銷類員工存在學(xué)工矛盾的問題。詳情見圖312：圖312：平頂山分行員工學(xué)習(xí)狀態(tài)的調(diào)查Figure312：Surveys on the learning situations of the stuffs in Pingdingshan Branch資料來源：筆者經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出通過以上①②③④⑤的分析，可以看出，平頂山分行及其員工缺乏積極的培訓(xùn)意識及主動學(xué)習(xí)的態(tài)度與行動。（2）對平頂山分行培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)查①在“從您以往已經(jīng)參加過的培訓(xùn)來看，您認(rèn)為自己對這些培訓(xùn)需求的迫切程度如何”的問題的調(diào)查中，有6名員工選擇“比較迫切”選項(xiàng)，占有效樣本數(shù)50的12%，他們集中在專業(yè)類、銷售類崗位；有11名員工選擇“不很迫切”選項(xiàng)，占有效樣本數(shù)50的22%；有23名員工選擇“可有可無”選項(xiàng)，占有效樣本數(shù)50的46%；有3名員工選擇“沒有需求”選項(xiàng)，占有效樣本數(shù)50的6%；50名員工中沒有人選擇“非常迫切”選項(xiàng)。另外，筆者對管理類員工進(jìn)行了訪談，發(fā)現(xiàn)其培訓(xùn)需求迫切程度相對較小主要是由于其需求都能得到較好的滿足。由此可見，平頂山分行在對員工進(jìn)行培訓(xùn)前并沒有對其進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，且基層員工的個(gè)性化需求被忽視。詳情見圖313：圖313：平頂山分行員工培訓(xùn)需求迫切程度的調(diào)查Figure313：The survey on the urgency of training needs of Pingdingshan branch staff資料來源：筆者經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出②在“您認(rèn)為，目前您所接受的培訓(xùn)是否與您的需求相符”的問題的調(diào)查中，有1名員工選擇“非常符合”選項(xiàng)，占有效樣本數(shù)50的2%，他屬于管理類崗位；有21名員工選擇“較符合”選項(xiàng)，占有效樣本數(shù)50的42%；有28名員工選擇“不太符合”選項(xiàng)，占有效樣本數(shù)50的56%，并且在樣本中專業(yè)類崗位的員工共有6人，其中有5人都選擇了 “不太符合”選項(xiàng)。沒有員工選擇“非常不符合”選項(xiàng)。由此可見，平頂山分行對員工的培訓(xùn)并沒有很好的滿足其需求，尤其專業(yè)類崗位的員工需要參加相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)來滿足其對專業(yè)上的要求。詳情見圖314：圖314：平頂山分行已有培訓(xùn)與員工培訓(xùn)需求相符程度的調(diào)查Figure314：The survey on consistent level of training and needs of staff training in Pingdingshan Branch 資料來源：筆者經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出③在“您以前是否經(jīng)常通過工商銀行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)（）進(jìn)行培訓(xùn)”的問題的調(diào)查中，有47名員工持否定態(tài)度，占有效樣本數(shù)50的96%；只有3名員工持肯定態(tài)度，占有效樣本數(shù)50的6%。并且在參與問卷調(diào)查的員工中有多數(shù)員工不知道該培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺的存在，為數(shù)較少知道其存在的員工也只是偶爾瀏覽，沒有很好的利用它進(jìn)行自我培訓(xùn)。由此可見，工行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)形同虛設(shè)，資源沒有得到有效利用。詳情見圖315：圖315：平頂山分行員工通過工商銀行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)的情況的調(diào)查Figure315：The survey on Pingdingshan Branch stuffs’ training situation in the Industrial and Commercial Bank network University資料來源：筆者經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出④在“目前您所接受的培訓(xùn)主要以什么內(nèi)容為主？（可多選）”的問題的調(diào)查中，50名員工在多選中共形成了有效選次135個(gè)，有42名員工選擇“業(yè)務(wù)知識”選項(xiàng)，占有效樣本總選次135的31%，集中在銷售類和管理類崗位；有30名員工選擇“工作技能”選項(xiàng)，占有效樣本總選次135的22%，集中在運(yùn)行類崗位，尤其柜員工；有34名員工選擇“綜合素質(zhì)”選項(xiàng)，占有效樣本總選次135的25%；有1名員工選擇“學(xué)歷再深造”選項(xiàng)，占有效樣本總選次135的1%，且屬于在職讀研；有28名員工選擇“企業(yè)文化”選項(xiàng)，占有效樣本總選次135的21%。詳情見圖316：圖316：平頂山分行員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容的調(diào)查Figure316：The survey on the main content of Pingdingshan Branch staffs’ training資料來源：筆者經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出在對平頂山分行員工培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行分析時(shí)，筆者也參閱了中國工商銀行河南省分行辦公室印發(fā)的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的匯總，包括《中國工商銀行河南分行中年員工職業(yè)振興培訓(xùn)實(shí)施方案》、《2009－2011年教育培訓(xùn)規(guī)劃》、《河南分行2010年企業(yè)文化培訓(xùn)實(shí)施方案》等。并且結(jié)合問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析和查閱的相關(guān)資料，筆者對平頂山分行的部分員工進(jìn)行了訪談，發(fā)現(xiàn)平頂山分行在對員工進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)時(shí)多是根據(jù)其業(yè)務(wù)的需要，如對客戶經(jīng)理進(jìn)行的溝通技能培訓(xùn)，對大堂經(jīng)理進(jìn)行的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，對柜員工進(jìn)行的執(zhí)行能力的培訓(xùn)等，而不是基于提升員工綜合素質(zhì)與能力、實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展的需要。通過以上①②③④的分析，可以看出，平頂山分行缺乏科學(xué)的培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)內(nèi)容針對性較差、且培訓(xùn)內(nèi)容單一，培訓(xùn)效果欠佳。（3）對平頂山分行培訓(xùn)中采取的激勵(lì)措施的分析①在“您認(rèn)為平頂山分行是否實(shí)施了有效的激勵(lì)措施促進(jìn)本行全體員工積極參加培訓(xùn)”的問題的調(diào)查中，有2名員工選擇“強(qiáng)有力的激勵(lì)措施”選項(xiàng)，占有效樣本數(shù)50的4%；有8名員工選擇“較有力的激勵(lì)措施”選項(xiàng)，占有效樣本數(shù)50的16%；有16名員工選擇“激勵(lì)措施效果一般”選項(xiàng)，占有效樣本數(shù)50的32%；有19名員工選擇“激勵(lì)措施缺乏力度”選項(xiàng)，占有效樣本數(shù)50的38%；有5名員工選擇“沒有激勵(lì)措施”選項(xiàng)，占有效樣本數(shù)50的10%。詳情見圖317：結(jié)合上述數(shù)據(jù)分析，筆者對部分給予的評價(jià)較低的員工進(jìn)行訪談，發(fā)現(xiàn)平頂山分行對培訓(xùn)不積極參與的員工并沒都進(jìn)行有力的懲罰，對培訓(xùn)成績優(yōu)秀的員工也沒有進(jìn)行有力的獎(jiǎng)勵(lì)，使員工產(chǎn)生了不公平的感覺。由此可見，平頂山分行對培訓(xùn)缺乏強(qiáng)有力的激勵(lì)措施，且對激勵(lì)措施的放縱使動力變成了阻力。圖317：平頂山分行員工培訓(xùn)的激勵(lì)措施的調(diào)查Figure317：The survey on incentive measures for Pingdingshan Branch staffs’ training資料來源：筆者經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出②在“您認(rèn)為，目前您所接受的培訓(xùn)對于提升您的工作績效、促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展能否起到實(shí)際幫助作用，您是否愿意參加培訓(xùn)”的問題的調(diào)查中，有4名員工選擇“很有幫助”選項(xiàng)，占有效樣本數(shù)50的8%；有8名員工選擇“較大幫助”選項(xiàng)，占有效樣本數(shù)50的16%；有23名員工選擇“有些幫助”選項(xiàng)，占有效樣本數(shù)50的46%；有8名員工選擇“較有幫助，但沒有時(shí)間”選項(xiàng)，占有效樣本數(shù)50的16%，并且這些員工集中在銷售類，他們經(jīng)常會遇到培訓(xùn)和業(yè)務(wù)工作發(fā)生沖突的情況；有5名員工選擇“沒有幫助”選項(xiàng)，占有效樣本數(shù)50的10%。詳情見圖318：圖318：平頂山分行培訓(xùn)對員工的實(shí)際幫助效果的調(diào)查Figure318：The survey on the effects of real help of Pingdingshan Branch staff‘s training資料來源：筆者經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出通過以上①②的分析，可以看出，平頂山分行培訓(xùn)缺乏公平、有力的激勵(lì)措施，培訓(xùn)課程本身對員工的吸引力不是很大，從而影響了員工參加培訓(xùn)的積極性與主動性。（4）對平頂山分行培訓(xùn)效果評估的分析①在“培訓(xùn)效果的評估主要有以下哪些方式（可多選）”的問題的調(diào)查中，50名員工在多選中共形成了有效選次95個(gè)，有16名員工選擇“期間檢查”選項(xiàng)，占有效樣本總選次95的17%；有40名員工選擇“理論考試”選項(xiàng)，占有效樣本總選次95的42%；有20名員工選擇“績效考核”選項(xiàng)，占有效樣本總選次95的16%，集中在銷售類崗位；有15名員工選擇“同事、客戶評價(jià)”選項(xiàng)，占有效樣本總選次95的16%，集中在運(yùn)行類崗位；有4名員工選擇“企業(yè)受益評價(jià)”選項(xiàng)，占有效樣本總選次95的4%，且集中在管理類崗位。由此可見，平頂山分行在對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估時(shí)，評估方式的選擇多是根據(jù)評估方便與否，評估數(shù)據(jù)得來容易與否等進(jìn)行，沒有對培訓(xùn)效果進(jìn)行科學(xué)有效的評估。詳情見圖319：圖319：平頂山分行培訓(xùn)效果評估方式的調(diào)查Figure319：The survey on the assessment methods of Pingdingshan Branch training effectiveness資料來源：筆者經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出②在“您認(rèn)為以下哪個(gè)因素對于平頂山分行培訓(xùn)工作的展開影響最大”的問題的調(diào)查中，有23名員工選擇“領(lǐng)導(dǎo)的重視程度”選項(xiàng)，占有效樣本數(shù)50的46%；有8名員工選擇“員工的參與意識”選項(xiàng)，占有效樣本數(shù)50的16%；有14名員工選擇“培訓(xùn)的內(nèi)容、方式與手段”選項(xiàng)，占有效樣本數(shù)50的28%；有5名員工選擇“以往培訓(xùn)效果”選項(xiàng)，占有效樣本數(shù)50的10%。由此可見，平頂山分行的培訓(xùn)工作展開多基于主觀因素，并且忽視了以往培訓(xùn)效果的參考價(jià)值。詳情見圖320：圖320：平頂山分行影響培訓(xùn)工作展開的因素的調(diào)查Figure320：The survey on the factors influencing the training of Pingdingshan Branch資料來源：筆者經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出通過以上①②的分析，可以看出，平頂山分行沒有對培訓(xùn)效果進(jìn)行科學(xué)有效的評估，同時(shí)也沒有對培訓(xùn)工作的進(jìn)一步開展提供參考數(shù)據(jù)，從而影響了員工培訓(xùn)工作的有效性與長遠(yuǎn)性。4 中國工商銀行平頂山分行培訓(xùn)存在的問題及其成因分析基于對中國工商銀行平頂山分行人力資源培訓(xùn)現(xiàn)狀的調(diào)查研究，筆者分析出其培訓(xùn)存在的問題及產(chǎn)生問題的原因如下：不可否認(rèn)平