禮儀的專項(xiàng)訓(xùn)練(編輯修改稿)
2025-04-21 06:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 寫私人信件、修指甲、打呵欠。2. 不可在柜臺大聲喧笑、吵鬧3. 隨時注意坐或站姿，不彎腰駝背，不脫鞋，不趴在桌上，不坐在桌上，不可有不雅的動作。4. 隨時保持微笑，與親切友善的態(tài)度。5. 身體如有不適時，應(yīng)向主管報告，至辦公室或員工休息室休息，不可趴在柜臺上休息。6. 正在接聽電話或忙碌時，對進(jìn)門或至柜臺的客人，要以微笑示意或點(diǎn)頭打招呼，讓客人知道你已經(jīng)注意到他了，并盡速結(jié)束電話或手邊之事務(wù)，以接待客人為優(yōu)先。7. 任何忙碌的時候，均不可于柜臺沖進(jìn)沖出，予人慌亂之感。8. 柜臺周邊的門，應(yīng)隨時保持關(guān)閉，避免讓客人看到雜亂景象。二、 一般禮儀(一) 招呼禮儀正視對方的臉，微笑點(diǎn)頭(15度)即可。(二) 正式行禮及介紹1. 頭自然下垂，腰彎成45度，行鞠躬(握手)禮，并先自我介紹。2. 對方若為長輩、上級，除非對方伸手，不可主動握手。3. 名片需雙手接取，讀出對方公司名稱及姓名，再問及來意。4. 遇名片上不認(rèn)識的字，應(yīng)將名片放于手掌心中，右手扶著名片，禮貌詢問。5. 介紹禮貌：(1) 輩份有別，輩份高者先介紹，其次介紹輩份低者。(2) 女性優(yōu)先介紹。(3) 若有重要人物在內(nèi)，先介紹重要人物。(4) 職位有高低者，年齡無論多大，先介紹職務(wù)高者。(5) 將客人介紹給上司時，應(yīng)先介紹上司。三、 一般工作禮儀：1. 任何員工看到客人，均應(yīng)打招呼問候“您好”。（對客人均以“您”相稱）2. 員工對主管應(yīng)以職級相稱（如組長、主任、經(jīng)理等），不可直呼姓名。3. 員工之間，在客人面前，不可以外號相稱。4. 不可隨意開客人之玩笑，或說粗俗的話，引起客人之不悅。5. 工作時注意自已的舉止儀態(tài)，勿讓客人看到不雅的姿勢或動作。6. 同事之間見面，應(yīng)打招呼問候：“早安、午安、晚安、你好”。7. 看到客人有困難時，應(yīng)主動向前幫忙，不可視而不見，或刻意回避。8. 公共場所勿喧嘩、吵鬧、大聲談笑，講話音量應(yīng)適度控制。9. 對于客人的抱怨，應(yīng)耐心聆聽，并適時給予安撫，不可顯示不耐煩。10. 與幼小兒童說話時，應(yīng)稍微蹲下，表現(xiàn)出愛心與耐心并留意其安全。11. 如男性客人以不禮貌之話語、動作、行為，對待女性員工時，應(yīng)即回避，但不要與客人起沖突，立即報告主管，改派男性員工服務(wù)。12. 服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，對待客人以“完善服務(wù)”為訴求，不可表露期待小費(fèi)之表情或暗示動作。四、 交談禮儀 :1. 目光直視對方，以示尊重，并面帶笑容，態(tài)度誠懇。2. 輕聲細(xì)語，勿干擾周邊人，善于控制音量。3. 與客人交談時，應(yīng)保持耐心與微笑。4. 說話時，不可口含食物、嚼口香糖，亦勿食用有蒜味或特殊異味之食物。5. 客人進(jìn)入時，應(yīng)說”您好、早安、午安、晚安、歡迎光臨”，客人離開時，應(yīng)說”再見、慢走”。6. 交談時不可打哈欠，如果打噴嚏時，應(yīng)摀嘴，并說”對不起”或”抱歉”。7. 說話時注意自己的坐或站姿及舉止動作。8.
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