電子商務物流配送存在的問題及對策(編輯修改稿)
2025-04-21 06:12 本頁面
【文章內容簡介】 息化程度低物流管理是以滿足消費者的需求為目的，將企業(yè)在采購、制造、運輸、銷售等過程中的相關市場情況統一起來進行思考，進而決策的一種戰(zhàn)略措施。物流信息是物流管理的基礎，計算機技術的應用加速了信息的獲取，縮短了物流的活動周期。我國物流管理系統主要還是在MIS的基礎上將數據用報表、圖表等形式表達出來，盡管相對原來單純的文字形式更易理解，但是，由于信息仍然過于繁復，信息的理解、利用率并不高。不僅如此，物流信息具有的空間特性并沒有被很好的表達，無法將統計數據和空間地理信息結合起來。因此加強了物流空間信息的表達以及物流可視化的需求愈來愈強。目前, 我國的大多數物流配送中心信息化程度比較低, 適應具體操作的信息系統的開發(fā)滯后, 整個物流過程的技術支持比較落后, 對計算機的應用多限于日常事務管理, 對物流過程的許多重要決策問題, 如配送中心的選址、貨物組配方案、最優(yōu)庫存控制、最佳運輸路線的選擇等, 還處于半人工化決策狀態(tài)?，F代電子商務所要求的物流公司不僅僅是送貨, 而是要最終成為電子商務公司的客戶服務商, 協助電子商務公司完成售后服務、提供更多的增殖服務, 如跟蹤產品訂單、提供銷售統計報表等, 這一切必須依托于現代化的信息技術。中國物流企業(yè)不僅要面對國內同行小、亂、雜的競爭環(huán)境,同時又要面對國外巨頭大、精、專的競爭。利用信息化實現差異化的服務競爭已經成為面對挑戰(zhàn)、提升實力的最有效的手段。目前, 對我國的大部物流企業(yè)來講，他們一般是對信息化建設的開展是在自己相應的傳統優(yōu)勢業(yè)務的基礎上進行的，物流流程缺乏規(guī)范性以及缺乏信息化的標準。我國的大多數物流企業(yè)信息化程度比較低, 我國的生產力還沒有達到充分發(fā)展的階段,市場對物流數量、質量的需求仍有很大的潛力可挖掘。很多資源都掌握在政府手中,政府對企業(yè)干預多,條塊分割嚴重,難以形成統一的市場。（二）第三方物流服務發(fā)展滯后第三方物流是指生經營企業(yè)為集中企業(yè)搞好自己的核心業(yè)務，將自身的物流活動外包給專業(yè)的物流服務企業(yè)，同時通過信息系統與物流服務企業(yè)保持密切聯系，以達到對物流全程的管理和管制的一種物流運作與管理方式。第三方物流興起于20世紀80年代末期。企業(yè)為提高核心競爭能力，降低成本，增加柔性，逐漸將不熟悉的業(yè)務分包給其他社會組織承擔。雖然第三方物流的出現有效提高了效率，降低了成本，使企業(yè)能專注于核心業(yè)務，但隨著物流全球化的發(fā)展，不足也逐漸顯現。面對越來大的物流需求規(guī)模，我國第三方物流市場的規(guī)模還較小，運輸能力、倉儲配送能力、服務范圍有限，大多第三方物流企業(yè)僅提供單項、低層次的服務，所提供的服務僅局限于供應鏈中的一小部分，不能為客戶提供全套規(guī)劃設計和完整的物流解決方案。造成服務成本相對較高，規(guī)模效益難以實現。第三方物流企業(yè)數量不斷增加，使企業(yè)有了更多的選擇。然而，服務提供者的前身大多是傳統的運輸、倉儲企業(yè)，核心能力及對物流整合的側重點在于實際操作，而非物流決策規(guī)劃。再次，許多領域中，物流業(yè)務需要相應的專門知識以及具有專門知識的人才。物流全球化、多元化與個性化的趨勢越來越明顯，對物流要求也越來越高。第三方物流不足以滿足整個社會系統的物流需要，更不能充分利用與整合社會資源，解決問題，實現經濟運行效率的最大化。（三）物流企業(yè)服務的局限性物流企業(yè)的服務市場, 來自于工商企業(yè)的物流需求, 因此, 物流企業(yè)要提高自身的競爭力, 開拓市場, 首先要把握工商企業(yè)的物流需求內容和特征, 將物流服務融人到工商企業(yè)的物流系統當中去, 樹立以貨主為中心的服務理念。作為企業(yè)客戶服務一部分的物流服務, 最終要通過顧客的滿意度體現出來。客戶對于企業(yè)物流服務的評價主要體現在商品的庫存保有率訂貨周期和配送水平等方面。目前許多經銷商都面臨著如何將前端的顧客訂單管理、客戶管理與后端的庫存管理、倉儲管理、運輸管理相結合的問題。那么將這兩方面進行集成的關鍵是什么呢?從下面這個例子中我們可以得到一些啟示：當顧客向某個企業(yè)下訂單，需要物流系統能夠迅速查詢庫存清單、查看存貨狀況，而這些信息又需要再實時地反饋給顧客。在整個過程中，物流系統需要同供應商、運輸服務提供商密切地協同工作。這些看似簡單的工作卻需要前端、后端各系統的集成協同工作。物流企業(yè)提供的物流服務需要根據需求方的要求來安排具體的物流服務活動，而需求方根據自己的產品特點、目的地等要求的不同，對物流企業(yè)的服務也就呈現出個性化的要求，而這些個性化的物流要求，單個物流企業(yè)很難滿足。 物流業(yè)在向現代物流發(fā)展中，由于物流業(yè)是一個涉及環(huán)節(jié)多、牽扯范圍廣、業(yè)務分散的服務領域，物流服務企業(yè)所提供的服務對象和范圍都有其局限性，而大量的物流需求者卻難以找到物流服務方。其根本原因在于現行的物流組織方式
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