【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 (4)商家網(wǎng)站收到消費(fèi)者開戶銀行批準(zhǔn)交易的通知，這時(shí)交易金額就從消費(fèi)者的信用卡帳戶里劃去。(5)商家將商品送出，并將交易金額加到信用卡交易區(qū)里，以便日后傳給商家開戶銀行加入自己的帳戶。?答：在線贏得顧客和維系顧客意味著要讓顧客對(duì)整個(gè)購物過程都完全滿意才行，電子商務(wù)加大了訂單履行的難度，對(duì)訂單履行業(yè)務(wù)提出了更高的要求。每項(xiàng)在線訂單履行業(yè)務(wù)，無論其大小，都要面臨四個(gè)主要挑戰(zhàn)。(1)控制顧客數(shù)據(jù) (2)整合在線和離線訂單 (3)提高送貨的成本效益 (4)處理退貨。答：銷售鏈管理的應(yīng)用就是將訂單獲取流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)自動(dòng)化，然后再將這些應(yīng)用連接并整合起來。 (1)產(chǎn)品目錄和營(yíng)銷大全 (2)銷售配置系統(tǒng) (3)定價(jià)的維護(hù)、發(fā)布和配置(4)標(biāo)書和報(bào)價(jià)生成 (5)銷售激勵(lì)和傭金管理12．寫出數(shù)字現(xiàn)金的交易過程。答：（1）客戶向銀行請(qǐng)求開設(shè)ECash 帳戶 （2）獲得電子現(xiàn)金帳號(hào)（3）請(qǐng)求購買電子現(xiàn)金 （4）獲得銀行簽名的隨機(jī)數(shù)（電子現(xiàn)金）（5）客戶向商家發(fā)送訂單及加密的電子現(xiàn)金 （6）商家將客戶加密的電子現(xiàn)金轉(zhuǎn)發(fā)給開戶銀行 （7）銀行核對(duì)收到的電子現(xiàn)金，無誤則將電子現(xiàn)金轉(zhuǎn)換為等值貨幣轉(zhuǎn)到商家?guī)羯?。?）銀行向商家發(fā)送收款確認(rèn)信息 （9）商家向客戶發(fā)送付款確認(rèn)信息13．寫出網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)和常見形式。答：網(wǎng)絡(luò)廣告是以因特網(wǎng)為媒體發(fā)布和傳播的商業(yè)廣告，也可以說，網(wǎng)絡(luò)廣告是確定的廣告主以付費(fèi)方式運(yùn)用因特網(wǎng)媒體對(duì)公眾進(jìn)行勸說的一種信息傳播活動(dòng)。其主要特性：交互性、非強(qiáng)迫性、實(shí)時(shí)性、廣泛性、易衡性、經(jīng)濟(jì)性。網(wǎng)絡(luò)廣告的類型包括：電子公告板（BBS）廣告、用戶新聞組（Usenet）廣告、電子郵件（Email）廣告、網(wǎng)站廣告。其中，網(wǎng)站廣告包括：旗幟廣告、全屏廣告、伸縮通欄廣告、通欄廣告、圖標(biāo)廣告、贊助式廣告、插播式廣告、關(guān)鍵字廣告、互動(dòng)游戲式廣告、擎天柱廣告、按鈕廣告、畫中畫廣告等。14. EDI的實(shí)施意義 答：EDI作為電子商務(wù)應(yīng)用的典范，無論是在技術(shù)上還是在管理上都為目前電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。應(yīng)用EDI可以獲得兩 種類型的收益，第一種是直接收益，即通過使用EDI給企業(yè)帶來 的成本節(jié)約。第二種是潛在收益，它較前一種收益大得多，其實(shí)現(xiàn) 也需要較長(zhǎng)的時(shí)間?？傮w來說，可歸納為以下凡點(diǎn):(1)降低與貿(mào)易事務(wù)處理相關(guān)的費(fèi)用。(2)提高信息交換和處理的效率。(3）縮短業(yè)務(wù)循環(huán)周期。(4)增進(jìn)貿(mào)易伙伴間的聯(lián)系。(5)改善企業(yè)內(nèi)部的信息流程。(6)推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展和社會(huì)信息化進(jìn)程。15. EDI系統(tǒng)的構(gòu)成和功能 答：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件、通信網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)成EDI系統(tǒng)的三個(gè)要素。1)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化： EDI標(biāo)準(zhǔn)是整個(gè)EDI系統(tǒng)當(dāng)中最關(guān)鍵的部分，它是由各企業(yè)、各地區(qū)代表共同討論、制訂的電子數(shù)據(jù)交換的共同標(biāo)準(zhǔn)，可以使各組織之間的不同文件格式，通過共同的標(biāo)準(zhǔn)獲得彼此之間文件交換的目的。制定這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的主要目的是消除各國語言、商務(wù)規(guī)定以及表達(dá)與理解上的歧義性，為國際貿(mào)易實(shí)務(wù)操作中的各類單證數(shù)據(jù)交換搭起一座電子數(shù)據(jù)通信的橋梁。2)EDI軟件及硬件：實(shí)現(xiàn)EDI，需要配備相應(yīng)的EDl軟件、硬件和通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。(l)EDI軟件。它具有將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息譯成EDI標(biāo)準(zhǔn)格式以供傳輸交換的能力，主要由轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件和通信軟件三部分組成。①轉(zhuǎn)換軟件。它可以幫助用戶將計(jì)算機(jī)系統(tǒng)文件轉(zhuǎn)換成翻譯軟件能夠理解的中間文件或平面文件，或是將翻譯軟件接收來的中間文件或平面文件轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中原始文件的形式。②翻譯軟件。將中間文件或平面文件翻譯成EDI標(biāo)準(zhǔn)格式，或?qū)⒔邮盏降腅DI標(biāo)準(zhǔn)格式翻譯成中間文件或平面文件。③通信軟件。將EDI標(biāo)準(zhǔn)格式的文件外層加上通信信封再送到EDI系統(tǒng)交換中心的郵箱，或從EDI系統(tǒng)交換中心將接收到的文件取回。(2)EDI硬件。EDI所需的硬件設(shè)備包括計(jì)算機(jī)、調(diào)制解調(diào)器及電話線。①計(jì)算機(jī)。目前所使用的計(jì)算機(jī)無論是PC、工作站、小型機(jī)、主機(jī)等均可利用。②聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。由于使用EDI來進(jìn)行電子數(shù)據(jù)交換需通過通信網(wǎng)絡(luò)，目前采用電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信是很普遍的方法，因此Modem則是必備硬件設(shè)備。Modem的功能與傳輸速度，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求選擇決定。如果選擇其他的通信線路，則必須選配相應(yīng)的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。③通信線路。一般最常用的是電話線路，如果傳輸時(shí)效及資料傳輸量上有較高要求，可以考慮使用ISDN或AD扎，甚至租用專線。3)通信網(wǎng)絡(luò)：通信網(wǎng)絡(luò)是實(shí)現(xiàn)EDI的手段。EDI通信方式有多種，一種方式是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，這種方式只有在貿(mào)易伙伴數(shù)量較少的情況下使用。隨著貿(mào)易伙伴數(shù)目的增多，當(dāng)多家企業(yè)直接采取電腦通信時(shí)，會(huì)出現(xiàn)計(jì)算機(jī)廠家不同、通信協(xié)議相異以及工作時(shí)間不易配合等問題。為了克服這些問題，許多公司采用第三方網(wǎng)絡(luò)，即增值網(wǎng)絡(luò)(VAN)或Internet方式。通過增值網(wǎng)絡(luò)和Internet傳送EDI文件，可以大幅度降低相互傳送資料的復(fù)雜度和困難度并提高EDI的效率。15. 如何理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵 答：對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵，我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來理解: ①網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)仍是營(yíng)銷活動(dòng)，其本質(zhì)是商品交換。②網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主體是個(gè)人或組織，營(yíng)銷的手段是企業(yè)的整體性營(yíng)銷活動(dòng)。③網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品包括一切可以滿足顧客需要的產(chǎn)品，如貨物、服務(wù)、思想、知識(shí)、信息、技術(shù)和娛樂等有形和無形的產(chǎn)品。④網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是Internet在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的運(yùn)用。16. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能 答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能包括:品牌價(jià)值擴(kuò)展和延伸網(wǎng)絡(luò)品牌、信息搜索、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)與渠道拓展、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、顧客服務(wù)與定制化服務(wù)、客戶關(guān)系管理以及企業(yè)和客戶之間學(xué)習(xí)關(guān)系的建立。17. 適合在網(wǎng)上平臺(tái)使用的銷售策略 答：產(chǎn)品策略:實(shí)體產(chǎn)品策略與虛體產(chǎn)品策略、新產(chǎn)品開發(fā)策略、產(chǎn)品組合策略。價(jià)格策略:低價(jià)定價(jià)策略、差別定價(jià)策略、定制定價(jià)策略、使用定價(jià)策略、品牌定價(jià)策略、競(jìng)價(jià)策略、捆綁定價(jià)策略、免費(fèi)價(jià)格策略、產(chǎn)品組合定價(jià)策略。渠道策略:電子網(wǎng)絡(luò)直銷渠道、電子網(wǎng)絡(luò)中間商渠道、電子中間商與直銷渠道并存。促銷策略:網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)直銷、網(wǎng)上銷售促進(jìn)、網(wǎng)上公共關(guān)系。服務(wù)策略:產(chǎn)品服務(wù)、定制服務(wù)。 品牌策略:網(wǎng)絡(luò)域名品牌策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷整合策略:企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的整合、營(yíng)銷組合的整合、銷售方式的整合、售后服務(wù)及信息反饋的整合。18. 國際上常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式 答：國際上常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式有：。在線商店模式是向消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式，其主要目標(biāo)是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)縮短企業(yè)與顧客的距離。企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式是利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)將企業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)緊密地整合在一起。1