【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 小禮物；辦理相關(guān)金融業(yè)務(wù)可在自助售貨機(jī)上領(lǐng)取免費(fèi)飲品；合照墻拍照后可以轉(zhuǎn)發(fā)自己的照片至朋友圈留念……”?？芍^寓交易于娛樂(lè)、寓金融服務(wù)于游戲，讓客戶來(lái)到銀行不止于辦理金融業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)從傳統(tǒng)服務(wù)型銀行場(chǎng)所完成了向新型金融服務(wù)體驗(yàn)場(chǎng)所“華麗轉(zhuǎn)身”。 中國(guó)銀行中國(guó)銀行智能銀行旗艦店，營(yíng)業(yè)廳劃分為13個(gè)區(qū)域，分別是貴金屬展銷區(qū)、曲面屏宣傳區(qū)、取號(hào)區(qū)、多媒體體驗(yàn)區(qū)、填單區(qū)、手機(jī)同屏區(qū)、商務(wù)區(qū)、二維碼區(qū)、客戶等候區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、保管箱區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū)以及便民服務(wù)區(qū)。小額外幣兌換機(jī)：掃描身份證件、輸入手機(jī)號(hào)、存入外幣現(xiàn)鈔，即可兌換多功能自助設(shè)備：自助發(fā)卡、賬戶查詢、開(kāi)通短信提醒、轉(zhuǎn)賬匯款、基金理財(cái)購(gòu)買、外幣兌換、交易流水打印、生活繳費(fèi)、均可輕松辦理。VTM遠(yuǎn)程柜員機(jī)：通過(guò)機(jī)器可以實(shí)現(xiàn)借記卡歷史交易明細(xì)（一年內(nèi)）及貸款還款憑證的自助打印。 農(nóng)業(yè)銀行農(nóng)業(yè)銀行為加快推進(jìn)全行互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新發(fā)展，從頂層設(shè)計(jì)入手，制定了立足城市和農(nóng)村兩個(gè)市場(chǎng)，打造面向個(gè)人和企業(yè)的金融服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)、社交生活服務(wù)三大平臺(tái)，構(gòu)建服務(wù)全網(wǎng)客戶的網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)融資、投資理財(cái)、信息服務(wù)、供應(yīng)鏈金融五大產(chǎn)品線，實(shí)現(xiàn)線上線下有機(jī)聯(lián)動(dòng)，構(gòu)筑互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈。通過(guò)“三大平臺(tái)+五大產(chǎn)品線”的建設(shè)，提升傳統(tǒng)金融服務(wù)的可得性和便捷性，在開(kāi)放的用戶體系下，形成更加廣泛、全局的覆蓋能力，顯著改善客戶體驗(yàn)。打造“三大平臺(tái)”：首先，打造開(kāi)放的金融服務(wù)平臺(tái)。以提供開(kāi)放、集成和個(gè)性化的線上綜合金融服務(wù)為目標(biāo)，重構(gòu)包括網(wǎng)上銀行和掌上銀行在內(nèi)的電子渠道體系和產(chǎn)品服務(wù)體系，打造農(nóng)業(yè)銀行適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電子銀行系統(tǒng)，形成面向全網(wǎng)客戶的金融服務(wù)能力。建立開(kāi)放的用戶、賬戶體系，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)本行中高端客戶向服務(wù)全網(wǎng)客戶的轉(zhuǎn)變。建立便捷平滑的跨行通道，支持多場(chǎng)景支付，多認(rèn)證方式，夯實(shí)支付的基礎(chǔ)支撐能力。支持傳統(tǒng)金融產(chǎn)品的線上化服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，整體提升平臺(tái)可售產(chǎn)品的服務(wù)水平。進(jìn)行以用戶為中心的流程改造，提供個(gè)性化產(chǎn)品定制，實(shí)現(xiàn)靈活的人機(jī)交互。其次，打造貼心的社交生活平臺(tái)。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為契機(jī)，依托龐大的網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理和商戶資源優(yōu)勢(shì)，打造線上線下聯(lián)動(dòng)、銀行客戶互動(dòng)的在線消費(fèi)金融生態(tài)，建立以用戶為中心的生活圈、消費(fèi)圈和社交圈，將金融服務(wù)無(wú)縫嵌入用戶的衣、食、住、行、醫(yī)、娛、教等日常繳費(fèi)、消費(fèi)的生活場(chǎng)景，一頭連接商戶，一頭連接客戶，顯著提升金融賬戶的交易頻度和客戶黏性。再者，打造具有農(nóng)業(yè)銀行特色的電子商務(wù)平臺(tái)。依托龐大的對(duì)公、零售客戶資源和覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)、惠農(nóng)通代理點(diǎn)資源，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)銀行“國(guó)家信用”優(yōu)勢(shì)，深化跨界和混業(yè)合作，以全面、真實(shí)獲取客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)的全面數(shù)據(jù)為目的，打造集進(jìn)銷存、商務(wù)服務(wù)和金融服務(wù)為一體，覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈條的B2B2C電子商務(wù)服務(wù)體系和B2C2B“三農(nóng)”電子商務(wù)體系。充分整合資金流、信息流和物流信息，有效打通商務(wù)和金融服務(wù)的“最后一公里”，顯著提升客戶的金融黏性和對(duì)客戶的綜合服務(wù)、綜合評(píng)價(jià)能力，提升金融支持農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化生產(chǎn)和小微企業(yè)發(fā)展能力。完善五大產(chǎn)品體系：一、做強(qiáng)做大互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)。以結(jié)算賬戶和電子賬戶為基礎(chǔ)，面向全網(wǎng)用戶提供安全、便捷的網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)，支持多種介質(zhì)和多種支付方式，夯實(shí)互聯(lián)網(wǎng)金融全面發(fā)展的基礎(chǔ)。二、加快發(fā)展網(wǎng)絡(luò)融資服務(wù)。廣泛采集客戶行內(nèi)金融數(shù)據(jù)、行外行為數(shù)據(jù)和各類征信數(shù)據(jù)，建立多維度、廣覆蓋的自動(dòng)化客戶評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)體系，以互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)為決策基礎(chǔ)，面向小微、零售和“三農(nóng)”客戶提供網(wǎng)絡(luò)化小額直接和間接融資服務(wù)，實(shí)現(xiàn)獲客、調(diào)查、審批和貸后管理的批量化和自動(dòng)化。三、積極創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)化投資理財(cái)業(yè)務(wù)。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，創(chuàng)新資產(chǎn)保值增值的服務(wù)手段，提供豐富、便捷的線上理財(cái)和投資交易服務(wù)，兼顧客戶資產(chǎn)收益和流動(dòng)性。四、積極探索基于數(shù)據(jù)分析的“信息管家”業(yè)務(wù)?；诮鹑诮灰?、商務(wù)活動(dòng)等信息數(shù)據(jù)，以專業(yè)的市場(chǎng)研究能力為依托，為各類客戶提供信息傳遞、財(cái)務(wù)診斷、經(jīng)營(yíng)分析、行業(yè)研究、投資分析、征信與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等專業(yè)化、管家式信息增值服務(wù)。五、大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)。順應(yīng)企業(yè)供應(yīng)鏈電商化發(fā)展趨勢(shì)，強(qiáng)化金融服務(wù)與電子商務(wù)供應(yīng)鏈的對(duì)接，為產(chǎn)業(yè)鏈集群客戶提供集多種形式支付結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)融資、投資理財(cái)為一體的圈鏈?zhǔn)?、綜合化金融服務(wù)。 平安銀行平安銀行致力于打造科技領(lǐng)先的智能化銀行，在新零售金融方面快速布局，在全國(guó)各分行復(fù)制“零售新門店”，重構(gòu)線下門店經(jīng)營(yíng)模式，力求讓客戶體驗(yàn)到高效快捷的超凡服務(wù)。平安銀行開(kāi)設(shè)的新型智能門店，取消了傳統(tǒng)的柜臺(tái)式銀行，取而代之的自助服務(wù)的FB超級(jí)柜臺(tái)（由一臺(tái)pad和一臺(tái)傳感器組成）?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)前期線上預(yù)約及信息填寫(xiě)，到場(chǎng)后一分鐘實(shí)現(xiàn)辦卡等業(yè)務(wù)?？蛻粼趤?lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)之前，可以通過(guò)手機(jī)銀行客戶端進(jìn)行預(yù)辦理、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約和預(yù)約叫號(hào)，將部分流程轉(zhuǎn)化到線上完成，并根據(jù)實(shí)際預(yù)約時(shí)間擇機(jī)前往。 招商銀行招商銀行“未來(lái)銀行”在硬件的設(shè)計(jì)裝修上采取了未來(lái)模式。首先，在顏色搭配上更加清新亮麗。以紅、白、灰為顏色主基調(diào)，在特定區(qū)域輔以藍(lán)色、綠色等清新色彩，讓人眼前一亮。除了顏色上的新搭配，在功能分區(qū)上，也進(jìn)行了創(chuàng)新布局，灰色島形家私是低柜咨詢區(qū)，綠色環(huán)形區(qū)域是自助服務(wù)區(qū)。其次，在家私選擇上更加精致舒適。等候區(qū)的座位不再是冰冷的金屬座椅，取而代之的是柔軟的沙發(fā)和旋轉(zhuǎn)的沙發(fā)座椅。此外，功能設(shè)計(jì)上更注重客戶隱私與交互。灰色島形低柜咨詢區(qū)更有利于客戶和理財(cái)經(jīng)理的交流互動(dòng)，綠色環(huán)形自助服務(wù)區(qū)讓客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)更有隱私保障。除此之外，在軟件設(shè)備上最大不同在于可視柜臺(tái)人機(jī)對(duì)話和自助辦理業(yè)務(wù)等智能類操作便利，這將極大節(jié)約客戶到柜臺(tái)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。（圖：招行“未來(lái)銀行”內(nèi)的可視柜臺(tái)）招商銀行采用“未來(lái)銀行”的全新風(fēng)格，是運(yùn)用新金融技術(shù)為客戶帶