建材品牌新零售模式構(gòu)思(編輯修改稿)
2025-07-14 02:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的日本養(yǎng)蛙游戲、小而美的白酒品牌江小白等，這些品牌帶有明顯的情感符號。養(yǎng)蛙游戲中，不知何時回出門、何時歸來、外出情況的青蛙，既滿足都市白領(lǐng)夢想中一趟“說走就走的旅行”，又為那份未知增添了情趣。而江小白連續(xù)推出“語錄”，將人們壓抑在內(nèi)心深處，無法表達的感情，在都市青年中宣傳開來。當消費者談起這些品牌時，想到的不僅僅是產(chǎn)品，更是產(chǎn)品所帶來的那份認同感。而這正是新零售所需要打造的消費場景和購物環(huán)境，當消費者置身于一個充滿人文關(guān)懷的購物場景下時，會自動聯(lián)想到產(chǎn)品對自己的情感價值，此時產(chǎn)品已經(jīng)不再是冷冰冰物件，而是一份關(guān)懷和溫暖。 （二） 服務(wù)與產(chǎn)品融合線上線下的新零售，由前端、中端、后端組成，前端主要指消費場景、中端指的是企業(yè)生產(chǎn)、后端主要指的是物流配送。與傳統(tǒng)零售相比，新零售的核心是服務(wù)，服務(wù)包含產(chǎn)品，但絕不僅限于產(chǎn)品。前端服務(wù)（消費場景）：產(chǎn)品、銷售人員、線上商城、商城購物體驗、線下門店購物體驗等。新零售關(guān)注重心已經(jīng)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到了服務(wù)，而服務(wù)是消費者的一種感受，在消費看到或了解到產(chǎn)品或者品牌的那刻起，與產(chǎn)品或品牌相關(guān)的所有細節(jié)都已經(jīng)是服務(wù)的重要組成部門。產(chǎn)品的美觀度、實用性，門店銷售人員的專業(yè)知識及服務(wù)水平、線上商城的流暢和體驗感等等，都是前端服務(wù)的重要構(gòu)成。中端服務(wù)（企業(yè)生產(chǎn)）：企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量與效率、商城后臺維護、企業(yè)團隊的組建于團隊文化的培養(yǎng)等。中端是保證前端順利運營的堅定基石，這部分服務(wù)在消費者面前是隱形的，卻始終貫穿在新零售的全過程中，它是新零售的大腦。后端服務(wù)（物流配送）：庫存管理、物流配送時效性、售后服務(wù)、退換貨服務(wù)等。后端服務(wù)對客戶的二次購買起到?jīng)Q定性作用，是新零售實現(xiàn)客戶循環(huán)購買的重要閉環(huán)。（三） 團隊與銷售 在服務(wù)等于產(chǎn)品的傳統(tǒng)零售背景下，零售門店非常重視門店導(dǎo)購或者銷售人員的業(yè)務(wù)能力。顧客進店后，導(dǎo)購需要向客戶介紹產(chǎn)品的使用、產(chǎn)品的功能，想顧客宣導(dǎo)產(chǎn)品的價值、質(zhì)量能夠滿足客戶的需要。但是，建立在消費場景下的新零售是不同的，它更注重顧客的購物體驗。沒有過度的推銷、沒有生硬的產(chǎn)品介紹，有的是一種舒適的購物環(huán)境。
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