【文章內(nèi)容簡介】 終堅持消費者需求第一的原則。（3）樹立長期利潤觀點。實施營銷觀念還體現(xiàn)在企業(yè)利潤的獲取與評價方面。（4）改革企業(yè)內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)。企業(yè)要貫徹市場營銷觀念，必然要建立起新的體現(xiàn)市場營銷觀念的組織機構(gòu)，以保證其正常運行。（5）建立科學(xué)的營銷管理程序。企業(yè)要從滿足消費者需求這個目標出發(fā)，使市場營銷研究伴隨于企業(yè)營銷活動的始終，并在此基礎(chǔ)上，建立一套系統(tǒng)的營銷管理程序。5． 5。企業(yè)戰(zhàn)略的特點是什么？企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃包括哪些主要內(nèi)容？答：企業(yè)戰(zhàn)略的一般特點有七個方面：長遠性、全局性、指導(dǎo)性、抗爭性、客觀性、可調(diào)整性、廣泛性。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容：（1）規(guī)定企業(yè)的任務(wù)（使命）；（2）制定為實現(xiàn)企業(yè)任務(wù)（使命）的長期目標和短期目標；（3）制定出指導(dǎo)企業(yè)實現(xiàn)目標，選擇和實施戰(zhàn)略的方針；（4）決定用以實現(xiàn)企業(yè)目標的戰(zhàn)略。6．企業(yè)市場營銷管理過程包括哪些步驟？答：它包含著下列五個相互緊密聯(lián)系的步驟：企業(yè)市場機會分析、研究與選擇目標市場、制定戰(zhàn)略性市場營銷規(guī)劃、規(guī)劃與執(zhí)行市場營銷策略、實施與控制市場營銷活動。7． 7。可供選擇的企業(yè)戰(zhàn)略方案有哪些？答：主要有四項：穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略方案、發(fā)展戰(zhàn)略方案、緊縮戰(zhàn)略方案及抽資戰(zhàn)略方案。其中可供選擇的發(fā)展戰(zhàn)略性增長有以下三種：密集性增長、一體化增長和多角化經(jīng)營。（1）密集性增長策略。實行這種策略通常有三條途徑：市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)。一體化增長策略。（2）一體化增長戰(zhàn)略有三種形式：后向一體化、前向一體化、水平一體化。（3）多角化增長策略。多化經(jīng)營具體做法主要有：同心多角化、水平多角化、復(fù)合多角化。8． 8。怎樣理解市場營銷組合的概念與意義？答：市場營銷組合是指企業(yè)在選定的目標市場上，綜合考慮環(huán)境、能力、競爭狀況對企業(yè)自身可以控制的因素加以最佳組合和運用，以完成企業(yè)的目的與任務(wù)。1964年，美國的伊．杰．麥卡錫教授把這許多可控因素概括為四部分，即產(chǎn)品，價格、渠道和銷售促進。產(chǎn)品、價格、分銷和促銷是市場營銷管理過程中可控制的因素，也是進行市場營銷活動的基本手段。對它們的具體運用，形成了市場營銷的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和方法。這些手段或因素之間的關(guān)系不是彼此分離的，而是相互依存、相互影響和相互制約的。在市場營銷管理過程中，企業(yè)要滿足顧客、實現(xiàn)經(jīng)營目標，不能孤立地只考慮某一因素或手段，而必須從目標市場的需求和市場營銷環(huán)境的特點出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的資源和優(yōu)勢，整合運用各種營銷手段，形成統(tǒng)一的、配套的市場營銷組合，爭取整體效應(yīng)。9． 9。分析企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境應(yīng)從哪些方面入手？答：經(jīng)濟環(huán)境指企業(yè)市場營銷活動所面臨的外部社會經(jīng)濟條件，一般包括以下主要內(nèi)容：（1）經(jīng)濟發(fā)展狀況。（2）人口與收入。（3）消費狀況。（4）物質(zhì)環(huán)境狀況10． 10。企業(yè)文化環(huán)境主要包括哪些內(nèi)容？答：有以下幾個方面入手：教育狀況、宗教信仰、審美觀念、語言、亞文化群等。?答：有三種對策（1）反抗。即試圖限制和扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展（2）減輕。即通過調(diào)整市場營銷組合來改善環(huán)境適應(yīng)，以減輕環(huán)境威脅的嚴重性（3）轉(zhuǎn)移。即企業(yè)決定轉(zhuǎn)移到其他贏利更多的行為或市場。？答：（1）肯定了人是有需要的（2）把人的基本生存需要置于需求層次結(jié)構(gòu)的最低層,強調(diào)它們的滿足是其他需求發(fā)展的基礎(chǔ)（3）不同的需要可以順序分為不同的層次,在不同時期各種需要對行為的支配力量不同。當(dāng)最重要的得到滿足后,這個需要便不再是激勵因素,失去了對行為的刺激作用,人們會轉(zhuǎn)而追求其下一個重要的需要（4）需要層次越高,可塑性\變異性越大,越長久。（5）高層次需要的具體表現(xiàn)形式更豐富,與他人和社會的關(guān)系更密切。13．簡述影響消費者行為的內(nèi)在因素和外在因素。答：內(nèi)在因素的主要內(nèi)容：（1）動機。.動機與行為有直接的因果關(guān)系,動機導(dǎo)致行為。（2）感受。指消費者在其了解的范圍內(nèi),通過其眼\耳\鼻\舌\身接受外界色\形\味等刺激或環(huán)境所形成的心理上的反應(yīng),是個體對于社會和物質(zhì)環(huán)境的最簡單\最初的理解。（3）態(tài)度。.通常指個體對事物所特有的一種協(xié)調(diào)一致的\有組織的\習(xí)慣性的內(nèi)在心理反應(yīng)。（4）學(xué)習(xí)。即指’在相似的情況下,由過去的行為所引發(fā)的行為改變’,換言之,學(xué)習(xí)是指由于經(jīng)驗面引起的個人行為的改變。外在因素主要有（1）相關(guān)群體。相關(guān)群體指能直接或間接影響一個人的態(tài)度\行為或價值觀的團體。（2）社會階層。指一個社會按照其社會準則將其成員分為相對穩(wěn)定的不同層次。（3）家庭情況。家庭對消費者購買行為的影響很大。（4）文化狀況。文化是社會精神財富的結(jié)晶,它使人們建立起一種是非觀念,從而影響消費者行為.14．消費者購買行為主要有哪幾種類型？答：（1）直接續(xù)購。即購買一方企業(yè)為滿足生產(chǎn)活動的需要,。（2）修正重購。即購買方企業(yè),部分地改變要采購的商品的規(guī)格\質(zhì)量\價格或供應(yīng)者。（3）新購。即指購買方企業(yè)第一次采購某種生產(chǎn)資料。以上三種類型中,第一種直接續(xù)購屬慣例化購買,。15消費者購買決策過程包含哪幾個階段？企業(yè)如何根據(jù)各階段購買行為的特點引導(dǎo)和刺激消費者行為？答：經(jīng)常性的購買，通常指購買價格低廉的、經(jīng)常使用的商品。面對這種情況，企業(yè)要保證商品的質(zhì)量和一定的存貨水平，保持價格的相對穩(wěn)定，還要利用成功的商品陳列和別出心裁的促銷方式吸引潛在的消費者。選擇性的購買，消費者對于這類產(chǎn)品有過購買經(jīng)歷，有些基本知識，但是由于對新的商標、廠牌不熟悉，有風(fēng)險感。企業(yè)應(yīng)當(dāng)適時地傳達有關(guān)新牌號商品的信息，增加顧客對新產(chǎn)品的了解和信任感，促使其下決心購買。探究性購買，指消費者對自己需要的商品一無所知，既不了解性能牌號特點，又不清楚選擇標準和使用養(yǎng)護方法。此時企業(yè)要突出宣傳商品的特點，使消費者在普遍了解大類商品的基礎(chǔ)上，建立起對某具體牌號商品的信心。？答：生產(chǎn)者購買行為的特征是：1購買者更少．更大．更集中 2．派生性需求 3．需求缺乏彈性 4．購買的專業(yè)化 5．買賣關(guān)系的長期性。由于企業(yè)采購的目標和需要不同，生產(chǎn)者購買行為可分為三種類型：直接續(xù)購。即購買一方企業(yè)為滿足生產(chǎn)活動的需要，按常規(guī)方式訂貨。由采購部門按過去的訂貨目錄向原來的供貨方繼續(xù)訂購過去采購的同類產(chǎn)品。修正重購。即購買方企業(yè)，部分地改變要采購的商品的規(guī)格、質(zhì)量、價格或供應(yīng)者。新購。即指購買方企業(yè)第一次采購某種生產(chǎn)資料。17．什么是市場信息？其主要有哪些特征？答：市場信息是企業(yè)所處的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的各種要素發(fā)展變化和特征的真實反應(yīng),是反映它們的實際狀況\特性\相關(guān)關(guān)系的各種消息\資料\數(shù)據(jù)\:1時效性；2分散性和大量性；3可壓縮性；4可存貯性；5系統(tǒng)性.18．市場營銷信息系統(tǒng)是由哪四個子系統(tǒng)構(gòu)成的？答：\銷售額\價格\存貨水平\應(yīng)付帳款\,\收集\\評估\,協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)收集\系統(tǒng)\工具和技術(shù),使一個組織能得到企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的有關(guān)信息,并把它轉(zhuǎn)化為營銷活動的基礎(chǔ).？對市場營銷行為具有什么影響？答：20．簡述市場營銷調(diào)研的主要步驟和方法。答：。調(diào)研的方法有文案調(diào)查法觀察法詢問法訪問法實驗法21．定性預(yù)測方法和定量預(yù)測各有什么特點？答：定性預(yù)測方法，主要是企業(yè)通過社會調(diào)查，采用少量的數(shù)據(jù)和直觀材料，結(jié)合人們的經(jīng)驗加以綜合分析，作現(xiàn)判斷和預(yù)測。它是以市場調(diào)研為基礎(chǔ)的經(jīng)驗判斷法。具體方法主要有：購買者意向調(diào)查法、銷售人員意見綜合法、專家意見法、市場試銷法。定量預(yù)測方法，是企業(yè)依據(jù)市場調(diào)查所得的比較完備的統(tǒng)計資料，運用數(shù)學(xué)物別特別數(shù)理統(tǒng)計方法，建立數(shù)學(xué)模型，用以預(yù)測經(jīng)濟現(xiàn)象未來數(shù)量表現(xiàn)的方法的總稱。運用定量預(yù)測方法，一般需具有大量的統(tǒng)計資料和先進的計算手段。定量預(yù)測方法大致可分為兩大類，即時間序列預(yù)