【文章內(nèi)容簡介】 是通過眨眼睛的動(dòng)作將不安的情緒傳遞給屋內(nèi)的其他三個(gè)人，而任何 一個(gè) 獲得眨眼睛信息的人都要將自己當(dāng)作已經(jīng)受到不安情緒感染的人，一旦被感染，他的任 務(wù)就是向另外三個(gè)人眨眼睛，將不安的情緒再次傳染給他們。 （ 4） 5分鐘以后，讓學(xué)員們都坐下來，讓情緒源站起來，接著是那三個(gè)被他傳染的，再然 后是被那三個(gè)人傳染的，直到所有被傳染的人都站了起來，你會(huì)驚奇于情緒傳染的可怕性。 ： （ 1） 告訴學(xué)員們，你已經(jīng)找到了治理不安情緒傳染的有效措施，那就是制造快樂源，即用 真摯柔和的微笑來沖淡大家因?yàn)椴话捕鴰淼年幱啊? （ 2） 讓大家重新坐下圍成一圈，并閉上眼睛，告訴大家你將會(huì)從他們當(dāng) 中選擇一個(gè)同學(xué)作 為快樂之源，并通過微笑將快樂傳遞給大家，任何一個(gè)得到微笑的人也要將微笑傳遞給其他 三個(gè)人。 （ 3） 在學(xué)員的身后轉(zhuǎn)圈，假裝指定了快樂之源，實(shí)際上你沒有指任何人的后背，然后讓他 們松開眼睛，并聲稱游戲開始。 （ 4） 自由活動(dòng)三分鐘，三分鐘以后，讓他們重新坐下來，并讓收到快樂訊息的同學(xué)舉起手 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì) 17 來，然后讓大家指出他們認(rèn)為的“快樂情緒源”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大家的手指會(huì)指向很多不同的人 。 （ 5） 微笑地告訴大家實(shí)際上根本就沒有指定的快樂情緒源，是他們的快樂感染了他們自己 。 相關(guān)討論 （ 1） 不安和快樂哪 一個(gè)更容易被傳染一些？在第一輪中，當(dāng)你被傳染了不安的情緒，你是 否會(huì)真的感覺到不安，你的舉止動(dòng)作會(huì)不會(huì)反映出這一點(diǎn)？第二輪中呢？ （ 2） 在游戲的過程中，你對(duì)于別人要傳染給你不安的預(yù)期，導(dǎo)致你真的開始不安，同樣你 想讓別人對(duì)你微笑促使你接受和給予微笑。同樣在日常的生活和工作當(dāng)中，你是否會(huì)遇到這 種事情？ （ 3） 在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，某個(gè)人的情緒是否會(huì)影響到其他人，是否會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的工作效率 ？為了防止被別人的負(fù)面情緒所影響，你需要做什么？ 總結(jié) ，當(dāng)媽媽的表情呈現(xiàn)出痛苦的樣子的時(shí)候，大多數(shù)的嬰 兒都會(huì)變得不安 ，進(jìn)而哇哇大哭。就如在實(shí)驗(yàn)中所指出的人的情緒是會(huì)傳染的。 ，長年的保持一張撲克臉，很容易在辦公室里面形成一種郁悶、 壓抑的氣壓，從而不利于員工的正常發(fā)揮，影響公司的業(yè)績。對(duì)于一個(gè)雇員來說，長期的陰 沉情緒會(huì)讓別人對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，包括你的上級(jí)和你的升遷機(jī)會(huì)，所以保持一個(gè)健康的心態(tài) ，時(shí)常以一個(gè)輕松快樂的面孔對(duì)人，對(duì)于職場中人是至關(guān)重要的。 ，舒緩一下自己緊張的情緒，你會(huì)發(fā)現(xiàn)微笑其實(shí)很簡單。 參與人數(shù)：不限 時(shí)間： 3 分鐘 場地：室內(nèi) 道具：無 應(yīng)用：（ 1）溝通技巧 （ 2）舒緩壓力，提高工作效率的技巧 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì) 18 游戲 13— 穿衣服 增強(qiáng)隊(duì)員間的信任和默契度的游戲 溝通的一大誤區(qū)就是假設(shè)別人所知道的與你知道的一樣多，比如下面這個(gè)游戲就以一種很喜劇的方式說明了這一點(diǎn)給人際交往帶來的不便。 游戲規(guī)則和程序 ， A 和 B，其中 A 扮演老師， B扮演學(xué)生， A 的任務(wù)就是在最短的時(shí)間內(nèi)教會(huì) B怎么穿西服（假設(shè) B 既不知道西服是什么，又不知道應(yīng)該怎么穿）。 要充分扮演出當(dāng)學(xué)員的學(xué)習(xí)能力比較弱的時(shí)候，老師的低效率，例如： A讓他抓住領(lǐng)口 ， 他可以 抓住口袋，讓他把左胳膊伸進(jìn)左袖子里面，他可以伸進(jìn)右袖子里面，以極盡夸張娛樂 之能事。 ，可以讓全班同學(xué)輔助 A 來幫助 B穿衣服，但注意只能給口頭的指示，任何人 不能給 B以行動(dòng)上的支持。 A一種卓有成效的辦法：示范給 B 看怎么穿。以下是工作指導(dǎo)的經(jīng)典四步培訓(xùn)法： （ 1）解釋應(yīng)該怎么做。 （ 2）演示應(yīng)該怎么做。 （ 3）向?qū)W員提問，讓他們解釋應(yīng)該怎么做。 （ 4）請(qǐng)學(xué)員自己做一遍。 相關(guān)討論 A 來說，為什么在游戲的一開始總是會(huì)很惱火？ A與 B之間的更好的溝通？ 總結(jié) ， A 總是會(huì)覺得很惱火，這主要是因?yàn)?A 的預(yù)期與 B 的實(shí)際能力不一致所 導(dǎo)致的， A 認(rèn)為一般人都應(yīng)該會(huì)穿西服，而 B 恰恰是不會(huì)穿西服的，兩者之間產(chǎn)生落差，自然 會(huì)讓 A覺得 B很笨。 ，老師們應(yīng)該首先要端正自己的心態(tài)，要將其調(diào) 整 到與學(xué)生相符的狀態(tài)上，千萬不要對(duì)學(xué)生表現(xiàn)出不滿和鄙視，應(yīng)該多和學(xué)生溝通，幫助 他們確認(rèn)自己的能力。這一點(diǎn)也可以推廣到日常的人際交往中。 ，微笑和肯定是非常重要 的，肯定別人做出的成績，即使是微不足道 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì) 19 的 ，因?yàn)槟菢涌梢詭椭?他們鞏固自己的自信心，更快地掌握所要學(xué)習(xí)的知識(shí)。 參與人數(shù)： 2 名志愿者，集體參與 時(shí)間： 20 分鐘 場地：不限 道具：西服一件 應(yīng)用：（ 1）有效溝通技巧的訓(xùn)練（ 2）創(chuàng)新能力的培訓(xùn) 游戲 14— 晉級(jí) 消除疲勞、提高積極性的游戲 在工作之余同事之間做一些小的游戲，既有助于同事之間的情感溝通，又有助于活躍辦公室氣氛，增強(qiáng)大家的工作積極性。 游戲規(guī)則和程序 ，扮演雞蛋。 ，或者其他一切可以決出勝負(fù)的游戲，由成員自己決定，獲勝者進(jìn)化為 小雞，可以站起來。 ，獲勝 者進(jìn)化為鳳凰，輸者退化為雞蛋，雞蛋和雞蛋猜拳，獲勝者 才能再進(jìn)化為小雞。 ，看看誰是最后一個(gè)變成的鳳凰。 相關(guān)討論 本游戲的主旨是什么？ 總結(jié) ，在猜拳的過程中，可以讓大家玩得津津有味，所 以這個(gè)游戲是一個(gè)典型的可以調(diào)節(jié)氣氛的游戲，讓大家在玩樂中相互熟悉起來，相互更好的 溝通。 、自由的地方，有助于成員的創(chuàng)造性和 積極性的發(fā)揮，因?yàn)榱己玫沫h(huán)境才能給人以良好的情緒，而良好的情緒又是努力工作的源泉 。 參與人數(shù)：全體 參與 時(shí)間： 15 分鐘 場地：不限 道具：無 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì) 20 應(yīng)用：（ 1）溝通剛開始時(shí)的相互熟悉 （ 2）用于制造出快樂、輕松的辦公室氛圍 游戲 15— 銷售中的異議 幫助學(xué)員應(yīng)對(duì)變化的游戲 商品的推銷和售后服務(wù)是一個(gè)公司人員會(huì)面臨最多異議和爭端的時(shí)候，怎樣才能跟顧客進(jìn)行很好的溝通，讓他們對(duì)公司的產(chǎn)品感到滿意，是每一個(gè)營銷管理人員應(yīng)該考慮的問題。 游戲規(guī)則和程序 2 人一組，其中一個(gè)是 A，扮演銷售人員，另一個(gè)是 B，扮演顧客。 ： A 現(xiàn)在要將公司的某件商品賣給 B，而 B則想方設(shè)法地挑出本商品的各種毛 病， A 的任務(wù)是一一回答 B的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓 B 滿意，不能傷害 B的感 情。 ：假設(shè) B已經(jīng)將本商品買了回去，但是商品現(xiàn)在有了一些小問題，需要進(jìn)行售后服 務(wù)， B 要講一大堆對(duì)于商品的不滿， A 的任務(wù)仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度。 ，然后再做一遍。 ，選出最好的組給予獎(jiǎng)勵(lì)。 相關(guān)討論 A 來說， B的無禮態(tài)度讓你有什么感覺？在現(xiàn)實(shí)的工作中你會(huì)怎樣對(duì)待這些顧客？ B 來說， A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交 談的過程中， A 使 用了像“不”“你錯(cuò)了”這樣的負(fù)面詞匯，你會(huì)有什么感覺？談話還會(huì)成功嗎？ 總結(jié) ，站在他的角度思考問題，想方設(shè)法地替 他解決問題；能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要對(duì)顧客解釋清楚，并且表示歉意；有 時(shí)候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。始終記?。侯櫩褪巧系郏系凼遣粫?huì) 犯錯(cuò)的 ! ，語言的選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說出來意思是不一樣的 ， 多用一些積極的詞匯，盡量避免使用一些否定的、消極的話語，這樣才能讓顧客心里 覺得舒 服，讓顧客滿意。所以，對(duì)于公司的主管來說，要在平時(shí)多注意培養(yǎng)員工這方面的素質(zhì)。 參與人數(shù)： 2 人一組 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì) 21 時(shí)間： 15 分鐘 場地：室內(nèi) 道具：無 應(yīng)用：（ 1）溝通能力的訓(xùn)練 （ 2）溝通詞語的選擇 （ 3）銷售技巧培訓(xùn) 游戲 16“鬼門關(guān)” 提高學(xué)員解決棘手問題能力的游戲 從小我們就被教育要忠于自己的理想 ,中途放棄是很可惜的。這個(gè)游戲中設(shè)兩個(gè)關(guān)：意愿關(guān)和行動(dòng)關(guān)。意愿關(guān)告知自己的人生目標(biāo)，行動(dòng)關(guān)就是完成規(guī)定的目標(biāo)。 游戲規(guī)則和程序 這個(gè)游戲分為三個(gè)階段：第一階段：走自己的路。第二階段：身心考驗(yàn)。第三 階段：戰(zhàn)勝自我。 第一階段全體參與時(shí)間 15 分鐘 ，合格者通過意愿關(guān)。表達(dá)方式：“我想成為??，請(qǐng)?jiān)? 許我通過！” 培訓(xùn)者允許后可以通過。 通過標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)盡量符合 SMART 原則。 A 點(diǎn)走到 B點(diǎn)，用任何不同于其他人的姿勢走過去，與他人相同者將被淘汰。 通過者每人得一分。 第二階段每組四位男學(xué)員參加時(shí)間 15 分鐘 ，合格者通過意愿關(guān)。表達(dá)方式：“我想努力成為??，請(qǐng) 允許我通過！” 培訓(xùn)者允許后可予以通過。 通過標(biāo)準(zhǔn)：至少要達(dá)到 80分貝。 20 次以上。 通過者每人得二分，每增加 10 次俯臥撐加一分。 第三階段每組三位學(xué)員參加（可重復(fù)）時(shí)間 30分鐘 ，合格者通過意愿關(guān)。表達(dá)方式：“我一定 要成為??，請(qǐng)?jiān)试S我通過！” 通過標(biāo)準(zhǔn)：至少要達(dá)到 100 分貝，每秒 6個(gè)字。 。通過者每人得三分。 高臺(tái)信賴： 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì) 22 講師口令下面學(xué)員口令臺(tái)上學(xué)員口令 下面的朋友，準(zhǔn)備好了沒有！？ 某準(zhǔn)備好了沒有?。? 有沒有信心 !? 你是最好的 ! 你是最棒的?。? 你一定會(huì)成功 !! 準(zhǔn)備好了??！ 請(qǐng)相信我們！我們支持你??！ 123 準(zhǔn)備好了 !! 有??！ 我是最好的！！ 我是最棒的！！ 我一定會(huì)成功??！ 作為培訓(xùn)者要注意游戲控制：時(shí)間、打分、標(biāo)準(zhǔn)把握和氣氛渲染。使學(xué)員得到以下的游戲感 悟。游戲感悟： 成功 =意愿方法行動(dòng) 相關(guān)討論 ？ ？其實(shí)這個(gè)游戲是很有現(xiàn)實(shí)意義的？ ，是因?yàn)樾湃瓮檫€是被迫的？ 總結(jié) ： 首先，以讓學(xué)員口述的方式抒發(fā)他們的理想和抱負(fù)，這樣可以幫助他們堅(jiān)定自己的信念， 因?yàn)橛谜f的方式可以表達(dá)出他們的新生，讓 大家作為見證。 其次，大聲喊出自己的想法更有鞏固效果，也更能使別人信服。 再次，通過“高臺(tái)信賴”這個(gè)刺激的環(huán)節(jié)，可以使學(xué)員加深印象，銘記他們說過的話，也 可以證明他們的勇氣。 ，讓每個(gè)人都覺得實(shí)現(xiàn)夢想的路并不孤獨(dú)，有這么多志同道合 的人相伴左右。同時(shí)，學(xué)員們還很可能和理想相近的人成為好朋友，共同扶持。 參與人數(shù)：集體參與 時(shí)間：一個(gè)半小時(shí) 道具：用于玩“高臺(tái)信賴”的高臺(tái) 場地：教室 應(yīng)用： (1)溝通與交流 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì) 23 (2)堅(jiān)定人生觀 游戲 17— 不要激怒我 培養(yǎng)創(chuàng)造性思維的游戲 語言和態(tài)度是人與人之間溝通時(shí)的兩大主要方面。面對(duì)對(duì)抗的時(shí)候，有的人說出話來是火上澆油，有的人說出來就是滅火器，效果完全不同；下面的游戲的目的就是要教會(huì)大家避免使用那些隱藏有負(fù)面意思的甚至敵意含義的詞語。 游戲規(guī)則和程序 3 人一組，但要保證是偶數(shù)組，每兩組進(jìn)行一場游戲；告訴他們：他們正處于 一場商務(wù)場景當(dāng)中，比如商務(wù)談判，比如老板對(duì)員工進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)估。 ，讓他們?cè)?3分鐘時(shí)間內(nèi)用頭腦風(fēng)暴的辦法列舉出盡可能多的會(huì)激 怒別人的話語，比如：不行、這是不可能的等等，每一個(gè)小組要注意不 使另外一組事先了解 到他們會(huì)使用的話語。 ，當(dāng)中要盡可能多的出現(xiàn)那些激怒人的詞語， 時(shí)間：10 分鐘。 ：①每個(gè)激怒性的詞語給一分；②每個(gè)激怒性詞語的激怒程度 給 1～ 3分不等；③如果表演者能使用這些會(huì)激怒對(duì)方的詞語表現(xiàn)出真誠、合作的態(tài) 度，另外加 5分。 ，另一個(gè)小組的學(xué)員在紙上寫下他們所聽到的激怒性詞匯。 ，讓表演的小組確認(rèn)他們所說的那些激怒性的詞匯，必要時(shí)要對(duì)其做出解釋 ，然后兩個(gè)小組調(diào)過來，重復(fù)上述的過程。 ，大家一起分別給每一個(gè)小組打分，給分?jǐn)?shù)最高的那一組頒 發(fā)“火上澆油獎(jiǎng)”。 相關(guān)討論 ？我們傾向于在什么時(shí)候使用這些詞匯？ ，你會(huì)如何反應(yīng)？你認(rèn)為哪個(gè)更重要 ,是你自 己的看法重要，還是別人對(duì)你的看法重要？ ，你認(rèn)為該如何挽回？是馬上道歉嗎？ 總結(jié) ，即便他們的本意是好的，他們也往往 因?yàn)檫@些話被人誤解，達(dá)不成應(yīng)有的目的。 都應(yīng)該好好想想這句話聽到別人耳朵里面會(huì)是什么味道，會(huì)帶來 什么后果，這樣就可以避免我們無意識(shí)的說出激怒性的話語。 ，在我們得意洋洋的時(shí)候往往是我們 最容易傷害別人的時(shí)候，保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài) 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì) 24 度 ，不要像驕傲的孔雀一樣，往往會(huì)使我們的人際關(guān)系為之改善，使人與人之間