【文章內(nèi)容簡介】 游戲就可以用于消除大家的陌生感。 游戲程序和規(guī)則 ： （ 1） 給每一個人都做一個姓名牌。 （ 2） 讓每位成員在進(jìn)入培訓(xùn)室之前，先在名冊上核對一下他的姓名，然后給他一個別人的姓名牌。 （ 3） 等所有人到齊之后，要求所 有人在 3分鐘之內(nèi)找到姓名牌上的人，同時向其他人做自我介紹。 ： （ 1） 主持人作自我介紹，然后告訴與會人員：“很高興來到這兒！” （ 2） 快速繞教室走一圈，問：“如果你今天不在這兒，你會在做什么不情愿做的事情呢？ ” （ 3） 注意讓問答保持在一個輕松活潑的氛圍之內(nèi)。 相關(guān)討論 ，你是不是也同時認(rèn)識了很多其他的人？經(jīng)過了這 個游戲，你是不是感覺大家的距離近了好多？ ，當(dāng)你們談到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你會不會發(fā)現(xiàn)坐在 這里聽課是一件比較 愜意的事情？ 總結(jié) ，主持人一定要注意保持一個積極、幽默的態(tài)度，以便讓大家 迅速的消除靦腆等情緒，然后讓大家好好的熟悉起來；同時有助于大家積極的發(fā)言。 ，學(xué)員沒有積極舉手回答的話，講師可以有意識的點(diǎn)名讓同學(xué)回 答，以調(diào)動氣氛。 參與人數(shù)：集體參與 時間： 20 分鐘 場地：不限 道具：姓名牌 應(yīng)用：（ 1）團(tuán)隊(duì)溝通 （ 2）培訓(xùn)或集體活動前的熟悉和溝通 （ 3）主持人開場白，幫助主持人與大家進(jìn)行溝通和交流 天堂鳥專業(yè)講師團(tuán)隊(duì) 感受性訓(xùn) 練 講師 講義 塑造自己被別人利用的價值 主動創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會 16 提高情商的游戲 游戲 12— 情感病毒 情感是人與人交往中的重要因素 之一，強(qiáng)烈的感情尤其是負(fù)面的情緒會在人與人之間有如 病毒一樣傳播開來，這個小游戲可以方便快捷的說明這一點(diǎn)。 游戲規(guī)則和程序 ： （ 1） 游戲開始前，所有人圍成一圈，并且閉上眼睛，主持人在由學(xué)員組成的圈外走幾圈， 然 后拍一下某個學(xué)員的后背，確定“情緒源”，注意盡量不要讓第三者知道這個“情緒源”是 誰。 （ 2） 由學(xué)員們睜開眼睛，散開，并告訴他們現(xiàn)在是一個雞尾酒會，他們可以在屋里任意交 談，和盡可能多的人交流。 （ 3） 情緒源的任務(wù)就是通過眨眼睛的動作將不安的情緒傳遞給屋內(nèi)的其他三個人，而任何 一個 獲得眨眼睛信息的人都要將自己當(dāng)作已經(jīng)受到不安情緒感染的人，一旦被感染，他的任 務(wù)就是向另外三個人眨眼睛，將不安的情緒再次傳染給他們。 （ 4） 5分鐘以后，讓學(xué)員們都坐下來，讓情緒源站起來，接著是那三個被他傳染的，再然 后是被那三個人傳染的，直到所有被傳染的人都站了起來，你會驚奇于情緒傳染的可怕性。 ： （ 1） 告訴學(xué)員們，你已經(jīng)找到了治理不安情緒傳染的有效措施，那就是制造快樂源，即用 真摯柔和的微笑來沖淡大家因?yàn)椴话捕鴰淼年幱啊? （ 2） 讓大家重新坐下圍成一圈，并閉上眼睛，告訴大家你將會從他們當(dāng) 中選擇一個同學(xué)作 為快樂之源，并通過微笑將快樂傳遞給大家，任何一個得到微笑的人也要將微笑傳遞給其他 三個人。 （ 3） 在學(xué)員的身后轉(zhuǎn)圈，假裝指定了快樂之源，實(shí)際上你沒有指任何人的后背，然后讓他 們松開眼睛，并聲稱游戲開始。 （ 4） 自由活動三分鐘，三分鐘以后，讓他們重新坐下來，并讓收到快樂訊息的同學(xué)舉起手 來，然后讓大家指出他們認(rèn)為的“快樂情緒源”，你會發(fā)現(xiàn)大家的手指會指向很多不同的人 。 （ 5） 微笑地告訴大家實(shí)際上根本就沒有指定的快樂情緒源，是他們的快樂感染了他們自己 。 相關(guān)討論 天堂鳥專業(yè)講師團(tuán)隊(duì) 感受性訓(xùn) 練 講師 講義 塑造自己被別人利用的價值 主動創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會 17 （ 1） 不安和快樂哪 一個更容易被傳染一些？在第一輪中，當(dāng)你被傳染了不安的情緒，你是 否會真的感覺到不安，你的舉止動作會不會反映出這一點(diǎn)？第二輪中呢？ （ 2） 在游戲的過程中，你對于別人要傳染給你不安的預(yù)期，導(dǎo)致你真的開始不安，同樣你 想讓別人對你微笑促使你接受和給予微笑。同樣在日常的生活和工作當(dāng)中，你是否會遇到這 種事情？ （ 3） 在一個團(tuán)隊(duì)里面，某個人的情緒是否會影響到其他人，是否會影響到團(tuán)隊(duì)的工作效率 ？為了防止被別人的負(fù)面情緒所影響，你需要做什么？ 總結(jié) ，當(dāng)媽媽的表情呈現(xiàn)出痛苦的樣子的時候，大多數(shù)的嬰 兒都會變得不安 ，進(jìn)而哇哇大哭。就如在實(shí)驗(yàn)中所指出的人的情緒是會傳染的。 ，長年的保持一張撲克臉，很容易在辦公室里面形成一種郁悶、 壓抑的氣壓，從而不利于員工的正常發(fā)揮，影響公司的業(yè)績。對于一個雇員來說，長期的陰 沉情緒會讓別人對你敬而遠(yuǎn)之，包括你的上級和你的升遷機(jī)會，所以保持一個健康的心態(tài) ，時常以一個輕松快樂的面孔對人，對于職場中人是至關(guān)重要的。 ，舒緩一下自己緊張的情緒，你會發(fā)現(xiàn)微笑其實(shí)很簡單。 參與人數(shù)：不限 時間： 3 分鐘 場地：室內(nèi) 道具：無 應(yīng)用：（ 1）溝通技巧 （ 2）舒緩壓力，提高工作效率的技巧 天堂鳥專業(yè)講師團(tuán)隊(duì) 感受性訓(xùn) 練 講師 講義 塑造自己被別人利用的價值 主動創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會 18 游戲 13— 穿衣服 增強(qiáng)隊(duì)員間的信任和默契度的游戲 溝通的一大誤區(qū)就是假設(shè)別人所知道的與你知道的一樣多，比如下面這個游戲就以一種很喜劇的方式說明了這一點(diǎn)給人際交往帶來的不便。 游戲規(guī)則和程序 ， A 和 B，其中 A 扮演老師， B扮演學(xué)生， A 的任務(wù)就是在最短的時間內(nèi)教會 B怎么穿西服（假設(shè) B 既不知道西服是什么，又不知道應(yīng)該怎么穿）。 要充分扮演出當(dāng)學(xué)員的學(xué)習(xí)能力比較弱的時候，老師的低效率，例如： A讓他抓住領(lǐng)口 ， 他可以 抓住口袋，讓他把左胳膊伸進(jìn)左袖子里面，他可以伸進(jìn)右袖子里面，以極盡夸張娛樂 之能事。 ，可以讓全班同學(xué)輔助 A 來幫助 B穿衣服，但注意只能給口頭的指示，任何人 不能給 B以行動上的支持。 A一種卓有成效的辦法：示范給 B 看怎么穿。以下是工作指導(dǎo)的經(jīng)典四步培訓(xùn)法： （ 1）解釋應(yīng)該怎么做。 （ 2）演示應(yīng)該怎么做。 （ 3）向?qū)W員提問，讓他們解釋應(yīng)該怎么做。 （ 4）請學(xué)員自己做一遍。 相關(guān)討論 A 來說，為什么在游戲的一開始總是會很惱火？ A與 B之間的更好的溝通？ 總結(jié) ， A 總是會覺得很惱火，這主要是因?yàn)?A 的預(yù)期與 B 的實(shí)際能力不一致所 導(dǎo)致的， A 認(rèn)為一般人都應(yīng)該會穿西服，而 B 恰恰是不會穿西服的，兩者之間產(chǎn)生落差，自然 會讓 A覺得 B很笨。 ，老師們應(yīng)該首先要端正自己的心態(tài)，要將其調(diào) 整 到與學(xué)生相符的狀態(tài)上，千萬不要對學(xué)生表現(xiàn)出不滿和鄙視，應(yīng)該多和學(xué)生溝通，幫助 他們確認(rèn)自己的能力。這一點(diǎn)也可以推廣到日常的人際交往中。 ，微笑和肯定是非常重要的，肯定別人做出的成績，即使是微不足道的 ，因?yàn)槟菢涌梢詭椭?他們鞏固自己的自信心，更快地掌握所要學(xué)習(xí)的知識。 參與人數(shù)： 2 名志愿者，集體參與 時間： 20 分鐘 場地：不限 道具：西服一件 應(yīng)用：（ 1）有效溝通技巧的訓(xùn)練（ 2）創(chuàng)新能 力的培訓(xùn) 天堂鳥專業(yè)講師團(tuán)隊(duì) 感受性訓(xùn) 練 講師 講義 塑造自己被別人利用的價值 主動創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會 19 游戲 14— 晉級 消除疲勞、提高積極性的游戲 在工作之余同事之間做一些小的游戲，既有助于同事之間的情感溝通，又有助于活躍辦公室氣氛，增強(qiáng)大家的工作積極性。 游戲規(guī)則和程序 ，扮演雞蛋。 ，或者其他一切可以決出勝負(fù)的游戲，由成員自己決定，獲勝者進(jìn)化為 小雞，可以站起來。 ，獲勝 者進(jìn)化為鳳凰，輸者退化為雞蛋，雞蛋和雞蛋猜拳，獲勝者 才能再進(jìn)化為小雞。 ，看看誰是最后一個變成的鳳凰。 相關(guān)討論 本游戲的主旨是什么？ 總結(jié) ，在猜拳的過程中，可以讓大家玩得津津有味，所 以這個游戲是一個典型的可以調(diào)節(jié)氣氛的游戲，讓大家在玩樂中相互熟悉起來，相互更好的 溝通。 、自由的地方，有助于成員的創(chuàng)造性和 積極性的發(fā)揮，因?yàn)榱己玫沫h(huán)境才能給人以良好的情緒，而良好的情緒又是努力工作的源泉 。 參與人數(shù)：全體 參與 時間： 15 分鐘 場地：不限 道具：無 應(yīng)用：（ 1）溝通剛開始時的相互熟悉 （ 2）用于制造出快樂、輕松的辦公室氛圍 天堂鳥專業(yè)講師團(tuán)隊(duì) 感受性訓(xùn) 練 講師 講義 塑造自己被別人利用的價值 主動創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會 20 游戲 15— 銷售中的異議 幫助學(xué)員應(yīng)對變化的游戲 商品的推銷和售后服務(wù)是一個公司人員會面臨最多異議和爭端的時候，怎樣才能跟顧客進(jìn)行很好的溝通，讓他們對公司的產(chǎn)品感到滿意，是每一個營銷管理人員應(yīng)該考慮的問題。 游戲規(guī)則和程序 2 人一組，其中一個是 A，扮演銷售人員，另一個是 B，扮演顧客。 ： A 現(xiàn)在要將公司的某件商品賣給 B，而 B則想方設(shè)法地挑出本商品的各種毛 病， A 的任務(wù)是一一回答 B的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓 B 滿意，不能傷害 B的感 情。 ：假設(shè) B已經(jīng)將本商品買了回去，但是商品現(xiàn)在有了一些小問題，需要進(jìn)行售后服 務(wù)， B 要講一大堆對于商品的不滿， A 的任務(wù)仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度。 ，然后再做一遍。 ，選出最好的組給予獎勵。 相關(guān)討論 A 來說， B的無禮態(tài)度讓你有什么感覺？在現(xiàn)實(shí)的工作中你會怎樣對待這些顧客？ B 來說， A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交 談的過程中， A 使 用了像“不”“你錯了”這樣的負(fù)面詞匯，你會有什么感覺？談話還會成功嗎？ 總結(jié) ，站在他的角度思考問題，想方設(shè)法地替 他解決問題；能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要對顧客解釋清楚，并且表示歉意；有 時候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。始終記?。侯櫩褪巧系?，上帝是不會 犯錯的 ! ，語言的選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說出來意思是不一樣的 ， 多用一些積極的詞匯，盡量避免使用一些否定的、消極的話語，這樣才能讓顧客心里 覺得舒 服，讓顧客滿意。所以，對于公司的主管來說，要在平時多注意培養(yǎng)員工這方面的素質(zhì)。 參與人數(shù)： 2 人一組 時間： 15 分鐘 場地：室內(nèi) 道具：無 應(yīng)用：（ 1）溝通能力的訓(xùn)練 （ 2）溝通詞語的選擇 （ 3）銷售技巧培訓(xùn) 天堂鳥專業(yè)講師團(tuán)隊(duì) 感受性訓(xùn) 練 講師 講義 塑造自己被別人利用的價值 主動創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會 21 游戲 16“鬼門關(guān)” 提高學(xué)員解決棘手問題能力的游戲 從小我們就被教育要忠于自己的理想 ,中途放棄是很可惜的。這個游戲中設(shè)兩個關(guān)：意愿關(guān)和行動關(guān)。意愿關(guān)告知自己的人生目標(biāo)，行動關(guān)就是完成規(guī)定的目標(biāo)。 游戲規(guī)則和程序 這個游戲分為三個階段：第一階段：走自己的路。第二階段：身心考驗(yàn)。第三 階段：戰(zhàn)勝自我。 第一階段全體參與時間 15 分鐘 ，合格者通過意愿關(guān)。表達(dá)方式：“我想成為??，請?jiān)? 許我通過！” 培訓(xùn)者允許后可以通過。 通過標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)盡量符合 SMART 原則。 A 點(diǎn)走到 B點(diǎn)，用任何不同于其他人的姿勢走過去，與他人相同者將被淘汰。 通過者每人得一分。 第二階段每組四位男學(xué)員參加時間 15 分鐘 ，合格者通過意愿關(guān)。表達(dá)方式：“我想努力成為??，請 允許我通過！” 培訓(xùn)者允許后可予以通過。 通過標(biāo)準(zhǔn)：至少要達(dá)到 80分貝。 20 次以上。 通過者每人得二分，每增加 10 次俯臥撐加一分。 第三階段每組三位學(xué)員參加（可重復(fù)）時間 30分鐘 ，合格者通過意愿關(guān)。表達(dá)方式：“我一定 要成為??，請?jiān)试S我通過！” 通過標(biāo)準(zhǔn)：至少要達(dá)到 100 分貝，每秒 6個字。 。通過者每人得三分。 高臺信賴： 講師口令下面學(xué)員口令臺上學(xué)員口令 下面的朋友，準(zhǔn)備好了沒有??？ 某準(zhǔn)備好了沒有?。? 有沒有信心 !? 你是最好的 ! 你是最棒的??！ 你一定會成功 !! 天堂鳥專業(yè)講師團(tuán)隊(duì) 感受性訓(xùn) 練 講師 講義 塑造自己被別人利用的價值 主動創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會 22 準(zhǔn)備好了??！ 請相信我們！我們支持你！！ 123 準(zhǔn)備好了 !! 有！！ 我是最好的??！