十三、協(xié)助下屬解決問(wèn)題技能訓(xùn)練(編輯修改稿)
2025-04-20 23:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 們必須認(rèn)識(shí)到，清楚地、準(zhǔn)確地了解下屬正遇到的問(wèn)題是不可能的，而只能推測(cè)。要了解問(wèn)題實(shí)質(zhì)的所在，只有尋找和解釋來(lái)自于他們的信息，包括語(yǔ)言的和非語(yǔ)言的。你與下屬間存在有效溝通的時(shí)候，你的感受和思想就會(huì)與你的下屬相當(dāng)一致，從而能夠解釋他們的行為。真正了解下屬的情況遠(yuǎn)比想象的要少，因?yàn)椋?． 人們不總是毫無(wú)拘束地表達(dá)自己的真實(shí)想法；2． 人們也不總是了解自己的感情；3． 感情時(shí)常難以用語(yǔ)言表達(dá)；4． 同樣的話對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)意思不同；5． 我們時(shí)常只聽(tīng)到我們自己喜歡聽(tīng)的話；6． 時(shí)常在別人表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，我們則思考自己的發(fā)言等。你如何才能幫助下屬解決問(wèn)題呢？你可能通過(guò)下面六個(gè)階段幫助他們解決問(wèn)題：1． 確認(rèn)并解釋問(wèn)題；2． 形成解決問(wèn)題的方案；3． 評(píng)價(jià)解決問(wèn)題的方案；4． 制定決策；5． 貫徹執(zhí)行決策；6． 對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。作為管理者，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題是你的職責(zé)所在，為了有效地解決問(wèn)題，應(yīng)使用下列的調(diào)查技巧：1． 開門見(jiàn)山式對(duì)下屬存在的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查時(shí)，你需要邀請(qǐng)你的下屬來(lái)共同解決問(wèn)題。這時(shí)，你可以采用開門見(jiàn)山式的調(diào)查方法。例如：能否給我談?wù)勀羌?？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我能幫你什么忙？我們隨便聊聊也許對(duì)解決問(wèn)題有所幫助。告訴我是怎么回事？我會(huì)盡力幫助你。這時(shí)，你要表示出愿意傾聽(tīng)并幫助下屬的意愿。你的下屬或許不想為他們的事麻煩你或占用你的時(shí)間。2． 被動(dòng)式傾聽(tīng)加認(rèn)可這種方式即是你在傾聽(tīng)下屬表達(dá)自己的思想時(shí)，采用語(yǔ)言或非語(yǔ)言的行為來(lái)表示你在很注意接收他們發(fā)出的信息。例如：1) 直視對(duì)方的眼睛；2) 點(diǎn)頭；3) 用語(yǔ)言表示，如我知
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