十三、協(xié)助下屬解決問題技能訓(xùn)練(存儲版)
【正文】 領(lǐng)導(dǎo)討論一個特殊的問題或因困難而尋求幫助時，你區(qū)分出兩類情況，填在下面相應(yīng)的欄目里。一、 有效的管理包括借他人之手完成工作。2． 點頭。因此，作為一名管理者，需要注意下述征兆：1． 溝通上存在障礙；2． 繃著臉或發(fā)脾氣；3． 回避你；4． 缺勤；5． 經(jīng)常煩躁；6． 走神；7． 拖拖拉拉；8． 萎靡不振或情緒低落；9． 經(jīng)常說怪話或諷刺人；10． 工作比平常慢一些等。作為管理者，發(fā)現(xiàn)并解決問題是你的職責(zé)所在，為了有效地解決問題，應(yīng)使用下列的調(diào)查技巧：1． 開門見山式對下屬存在的問題進(jìn)行調(diào)查時，你需要邀請你的下屬來共同解決問題。3． 主動式傾聽采用這種方式時，你需要表明你了解下屬所表達(dá)的含義。我是說……結(jié)論作為管理者，你要幫助你的下屬自己動手解決自己的問題，這樣會幫助他們：1． 更少地依賴你；2． 進(jìn)行自我指導(dǎo)和獲取更多的自我滿足；3． 更有效地解決自己的問題。為發(fā)展自己的管理技能，扮演管理者的人顯然得到一次學(xué)習(xí)機(jī)會。最近，根據(jù)一些線索，你認(rèn)為你的下屬遇到了問題?；蛟S你有能力解決自己的一部分問題。這也是在提高你自己在描述方面的技能。三、在改善和提高處理下屬問題的技能方面，其他人能幫你什么？要盡可能實際。下邊的項目是為幫助你觀察而設(shè)置的。你在最近的工作中遇到一個問題。在練習(xí)開始之前，不要告訴其他人是個什么問題。在這個角色扮演練習(xí)中，共有三個角色；管理者、下屬和觀察者。例如：肯定：對，是這樣。2． 被動式傾聽加認(rèn)可這種方式即是你在傾聽下屬表達(dá)自己的思想時，采用語言或非語言的行為來表示你在很注意接收他們發(fā)出的信息。真正了解
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