和天汽車-大客戶管理手冊(編輯修改稿)
2025-04-19 13:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ??10 新增掛賬表 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????10 領單證明(客帳) ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????10 車輛定點維修統(tǒng)計表（財政局審單用） ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????103H 和天大客戶管理手冊 文件編號：3HDKHSC2 客戶資料信息表（見附表） ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????11 信用卡會員申辦流程及表格（見附表） ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????11第一章 大客戶的工作職責 工作職責制定應收賬款回收計劃應收賬款的回收，維持公司的應收賬款在一定的范圍。加強與客戶的溝通，維護良好的客戶關系大客戶資料的統(tǒng)計、更新及維護通過對大客戶數(shù)據(jù)的整理和分析，提供高端市場分析報告協(xié)助營銷部門制定營銷政策和方案開發(fā)高端新客戶 任職條件良好的溝通能力及公關能力計算機應用熟練具備一定的數(shù)據(jù)整理分析能力具備一定的財務基礎知識（尤其對應收賬款的理解）熟悉政府采購流程3H 和天大客戶管理手冊 文件編號：3HDKHSC3第二章 大客戶的工作流程 流程圖解派工、施工 1. 前臺電話向財政局報告。到單位開票給客戶1. 打印退單清單列表給財務（單位、車牌、審單后的金額等）2. 退單給財務簽字3. 領出送修單位聯(lián)（公務結算單及派修單）4. 領取客帳領單證明（由財務填寫）1. 公務車結算單（采購管理辦聯(lián)）2. 派修單（維修監(jiān)察員聯(lián)）是否是否1. 打印詳單一份2. 公務車結算單、派修單、和天結算單3. 每月 10 號、25 號審單1. 財務把單給大客戶專員。2. 大客戶專員蓋承修單位章。1. 一般開手撕發(fā)票2. 增值稅發(fā)票開票流程：河西財務借錢—河東開票—復印發(fā)票給河西財務—取回借條—發(fā)票送給客戶和天財務蓋公章到送修單位蓋公章（沒有派修單的要補單）到財政局審單分單給財政局從財務分單是否有派修單 前臺電話和單位領導確認是否補單。 前臺對沒開派修單的做登記并在施工后附單一起給財務。單位車輛來廠300 元消費以下3H 和天大客戶管理手冊 文件編號：3HDKHSC4第三章 大客戶專員考核方案 大客戶考核評分總表 考核目的明確大客戶的工作職責及工作劃分，讓大客戶更好的勝任工作，同時讓公司的應收賬款管理保持在良好的狀態(tài)。 考核總表大客戶專員考核指標總匯表（試行）店名： 店長： 月份： 月考核類別（權重） 考核項目 分值 考核得分業(yè)績額 30績效指標（60%） 回款率 30協(xié)調(diào)合作 5工作計劃 10數(shù)據(jù)整理 5工作日志 10工作表現(xiàn)（40%）業(yè)務技能 10總計考核結論90 分以上 優(yōu)8090 分 良7080 分 中等6070 分 合格60 分下 不合格3H 和天大客戶管理手冊 文件編號：3HDKHSC5 大客戶考核指標詳解 業(yè)績額1）定義：指每個財務結算月周期的新增總掛賬額。2）分值計算：總分值 30 分，月度營業(yè)額的目標達成百分率乘以總分值即為該項的得分。業(yè)績額指標得分=（月業(yè)績額/月目標業(yè)績額）*30 分3）客戶消費等級設置單位客戶月消費金額 客戶
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