和天汽車(chē)-大客戶管理手冊(cè)-在線瀏覽
2025-05-10 13:45本頁(yè)面
【正文】 ??????????????????????????????????????????????????????????10 車(chē)輛定點(diǎn)維修統(tǒng)計(jì)表（財(cái)政局審單用） ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????103H 和天大客戶管理手冊(cè) 文件編號(hào)：3HDKHSC2 客戶資料信息表（見(jiàn)附表） ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????11 信用卡會(huì)員申辦流程及表格（見(jiàn)附表） ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????11第一章 大客戶的工作職責(zé) 工作職責(zé)制定應(yīng)收賬款回收計(jì)劃應(yīng)收賬款的回收，維持公司的應(yīng)收賬款在一定的范圍。加強(qiáng)與客戶的溝通，維護(hù)良好的客戶關(guān)系大客戶資料的統(tǒng)計(jì)、更新及維護(hù)通過(guò)對(duì)大客戶數(shù)據(jù)的整理和分析，提供高端市場(chǎng)分析報(bào)告協(xié)助營(yíng)銷部門(mén)制定營(yíng)銷政策和方案開(kāi)發(fā)高端新客戶 任職條件良好的溝通能力及公關(guān)能力計(jì)算機(jī)應(yīng)用熟練具備一定的數(shù)據(jù)整理分析能力具備一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)（尤其對(duì)應(yīng)收賬款的理解）熟悉政府采購(gòu)流程3H 和天大客戶管理手冊(cè) 文件編號(hào)：3HDKHSC3第二章 大客戶的工作流程 流程圖解派工、施工 1. 前臺(tái)電話向財(cái)政局報(bào)告。2. 大客戶專員蓋承修單位章。 前臺(tái)對(duì)沒(méi)開(kāi)派修單的做登記并在施工后附單一起給財(cái)務(wù)。 考核總表大客戶專員考核指標(biāo)總匯表（試行）店名： 店長(zhǎng)： 月份： 月考核類別（權(quán)重） 考核項(xiàng)目 分值 考核得分業(yè)績(jī)額 30績(jī)效指標(biāo)（60%） 回款率 30協(xié)調(diào)合作 5工作計(jì)劃 10數(shù)據(jù)整理 5工作日志 10工作表現(xiàn)（40%）業(yè)務(wù)技能 10總計(jì)考核結(jié)論90 分以上 優(yōu)8090 分 良7080 分 中等6070 分 合格60 分下 不合格3H 和天大客戶管理手冊(cè) 文件編號(hào)：3HDKHSC5 大客戶考核指標(biāo)詳解 業(yè)績(jī)額1）定義：指每個(gè)財(cái)務(wù)結(jié)算月周期的新增總掛賬額。業(yè)績(jī)額指標(biāo)得分=（月業(yè)績(jī)額/月目標(biāo)業(yè)績(jī)額）*30 分3）客戶消費(fèi)等級(jí)設(shè)置單位客戶月消費(fèi)金額 客戶等級(jí) 業(yè)績(jī)考核系數(shù)2 萬(wàn)元 A 1 萬(wàn)元 B 15000 元 C 5000 元以下 D 4）業(yè)績(jī)額統(tǒng)計(jì)方法月度業(yè)績(jī)總額=+B++例如：某大客戶專員一個(gè)月當(dāng)中，有 A 類客戶 1 名消費(fèi)了 萬(wàn)元，有 B 類客戶 1 名消費(fèi)了 萬(wàn)元，有 C 類客戶 6 名總共消費(fèi)了 4 萬(wàn)元，有 D 類客戶 8 名總共消費(fèi)了 萬(wàn)元，那么該大客戶專員的月業(yè)績(jī)總額為：月度業(yè)績(jī)額=*+1*+*4+*= 萬(wàn)元 回款額1）定義：指每個(gè)財(cái)務(wù)結(jié)算月周期的應(yīng)收賬款回收總額?；乜铑~指標(biāo)得分=（月度應(yīng)收賬款回款額/月度應(yīng)收賬款回收目標(biāo)額）*30 分3) 客戶信用等級(jí)設(shè)置客戶信用等級(jí)信用等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明 業(yè)績(jī)考核系數(shù)AAA 信用度很好，基本不需要催帳，會(huì)按時(shí)還款 AA 信用度一般，需要跟進(jìn)催帳 A 信用度較差，需要多次催帳，2 次開(kāi)票沒(méi)有還款即取消掛賬資格 3H 和天大客戶管理手冊(cè) 文件編號(hào)：3HDKHSC60 陳賬、爛賬，很難收回 4) 回款額統(tǒng)計(jì)方法月度業(yè)績(jī)總額=* （AAA ）+*(AA)+*(A)+*(0)例如：某大客戶專員一個(gè)月中，有 AAA 級(jí)的單位回款 5 萬(wàn)元，有 AA 級(jí)的單位回款 2 萬(wàn)元，有 A 級(jí)的單位回款 1 萬(wàn)元，有 0 級(jí)的單位回款 萬(wàn)元，該大客戶專員的月度回款額為：月度回款額=*5+*2+*1+*= 萬(wàn)元 協(xié)調(diào)合作1）定義：指每個(gè)月大客戶專員所管理的客戶級(jí)別升降情況。在一個(gè)月中大客戶專員和其他專員的協(xié)調(diào)合作情況。表現(xiàn)情況 分值 得分善于協(xié)調(diào)，能自動(dòng)自發(fā)與人合作 5樂(lè)意與人協(xié)調(diào)，能順利完成任務(wù) 3尚能與人合作，達(dá)成工作要求 2協(xié)調(diào)不善，致使工作發(fā)生困難 1協(xié)調(diào)合作 無(wú)法與人協(xié)調(diào)，致使工作無(wú)法進(jìn)行0 工作計(jì)劃1）定義：指對(duì)每個(gè)月
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