【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 告事宜聯(lián)系電話：867552519 1322，或傳真：867552519 1292四、 KM2002知識(shí)管理中國(guó)問卷調(diào)查 – 報(bào)告暨專刊，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)以雜志專刊的形式與其雜志一起發(fā)行本調(diào)查報(bào)告，并附以知識(shí)管理相關(guān)的專業(yè)文章和專業(yè)機(jī)構(gòu)及其產(chǎn)品和服務(wù)的介紹資料。報(bào)告暨?？氖袌?chǎng)及合作事宜聯(lián)系電話：867552519 1322，或傳真：867552519 1292報(bào)告暨?？馁?gòu)買及贊助事宜聯(lián)系電話：867552519 1322，或傳真：867552519 1292第二部分 調(diào)查報(bào)告概要隨著人類社會(huì)逐步進(jìn)入“知識(shí)時(shí)代”，盡管存在著國(guó)家及區(qū)域性的發(fā)展差異和不同產(chǎn)業(yè)部門的進(jìn)程差異，但“知識(shí)”的價(jià)值和重要性已經(jīng)日益得到一致的社會(huì)認(rèn)同。知識(shí)已成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、社會(huì)發(fā)展以及企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵性資源，正如管理專家彼得德魯克所預(yù)見的那樣“目前真正的控制性資源和生產(chǎn)決定性因素既不是資本，也不是土地和勞動(dòng)力，而是知識(shí)”?；趯ⅰ爸R(shí)”作為機(jī)構(gòu)核心資產(chǎn)／資源而進(jìn)行科學(xué)化和系統(tǒng)化管理的理念，“知識(shí)管理”應(yīng)運(yùn)而生并成為新興且日益重要的研究課題，越來越多的機(jī)構(gòu)通過知識(shí)管理來塑造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了更好地了解和分析知識(shí)管理在中國(guó)的應(yīng)用情況和發(fā)展趨勢(shì)，在國(guó)內(nèi)10家知名的管理及財(cái)經(jīng)類平面媒體以及多家相關(guān)機(jī)構(gòu)（詳見第一部分）的鼎力支持下，深圳市國(guó)中道經(jīng)濟(jì)研究有限責(zé)任公司（ Knowledge Corporation）開展了2002年“知識(shí)管理中國(guó)問卷調(diào)查”。作為中國(guó)首次有關(guān)知識(shí)管理的全國(guó)性大型問卷調(diào)查活動(dòng)，主辦方希望可以在數(shù)據(jù)分析和研究的基礎(chǔ)上協(xié)助國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)更好地認(rèn)知及應(yīng)用知識(shí)管理，并推動(dòng)知識(shí)管理在中國(guó)的普及。通過對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)及回函機(jī)構(gòu)和回函個(gè)人的反饋進(jìn)行分析，一方面揭示了中國(guó)社會(huì)目前對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知和實(shí)際應(yīng)用情況，同時(shí)還反映出其對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)同程度和潛在應(yīng)用計(jì)劃；而這些資料及相關(guān)分析建議既可協(xié)助計(jì)劃實(shí)施和已經(jīng)實(shí)施知識(shí)管理的機(jī)構(gòu)對(duì)其實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和輔助（有關(guān)建議詳見報(bào)告第八部分），也能為知識(shí)管理軟件系統(tǒng)提供商和咨詢顧問機(jī)構(gòu)等相關(guān)機(jī)構(gòu)提供一定的市場(chǎng)參考資料和實(shí)施方案建議（有關(guān)建議詳見報(bào)告第九部分）。作為對(duì)2002年知識(shí)管理中國(guó)問卷調(diào)查的整體分析和概要總結(jié)，以下內(nèi)容主要包括問卷調(diào)查數(shù)據(jù)中的突出亮點(diǎn)以及根據(jù)數(shù)據(jù)和分析所得的知識(shí)管理實(shí)施建議：一、 知識(shí)管理的認(rèn)知情況本次調(diào)查在媒體及網(wǎng)絡(luò)合作伙伴的大力宣傳和支持下僅回收了1,342份有效回函（含郵寄和網(wǎng)上回收），一方面是由于調(diào)查策略（問題較多且較深入）排除了大量對(duì)知識(shí)管理不關(guān)注的問卷對(duì)象，另一方面反映出知識(shí)管理在中國(guó)的被認(rèn)知程度仍然非常低。調(diào)查結(jié)果顯示，知識(shí)管理的理念認(rèn)知和實(shí)踐應(yīng)用在中國(guó)剛剛起步，但回函的問卷對(duì)象對(duì)知識(shí)管理的價(jià)值認(rèn)同程度相當(dāng)高（詳見報(bào)告第三部分）：4 約86％的回函者此前“聽說過”知識(shí)管理；4 對(duì)知識(shí)管理概念和學(xué)術(shù)文獻(xiàn)表示“非常熟悉”、“了解”和“不熟悉”的分別約占6％、59％和35％；4 約74％的回函者認(rèn)為知識(shí)管理在中國(guó)的應(yīng)用“剛剛開始”；4 就知識(shí)管理對(duì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)及管理的支持和輔助作用，最多的反饋是“支持經(jīng)營(yíng)決策”（約35％）和“輔助研究及開發(fā)”（約23％）；4 不同行業(yè)的機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理的作用和意義存在明顯的認(rèn)知差異：經(jīng)營(yíng)決策支持產(chǎn)品及服務(wù)研發(fā)員工培訓(xùn)教育客戶服務(wù)及管理提高產(chǎn)品及服務(wù)整體回函機(jī)構(gòu)%%%%%輕工制造業(yè)%%%%%金融服務(wù)業(yè)%%%%%通訊、傳媒及娛樂%%%%%醫(yī)療衛(wèi)生、文化及教育%%%%%軟件、信息及商務(wù)顧問%%%%%重要提示知識(shí)管理在中國(guó)仍處于啟蒙階段，但率先引入知識(shí)管理實(shí)踐應(yīng)用的機(jī)構(gòu)（尤其是企業(yè)）將有可能更有效地提高經(jīng)營(yíng)及管理手段，提升機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力以爭(zhēng)取更好的競(jìng)爭(zhēng)位置。對(duì)于為機(jī)構(gòu)實(shí)施知識(shí)管理提供專業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的KM軟件提供商和咨詢顧問，可以重點(diǎn)考慮機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理需求最大領(lǐng)域（如經(jīng)營(yíng)決策支持和研究開發(fā)輔助等），并針對(duì)不同行業(yè)的機(jī)構(gòu)提供針對(duì)性的解決方案以滿足差異性的客戶需求。二、 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理戰(zhàn)略作為機(jī)構(gòu)實(shí)施知識(shí)管理的起點(diǎn)，有效的KM戰(zhàn)略決定了后續(xù)計(jì)劃和實(shí)施的順利展開。有關(guān)的調(diào)查結(jié)果不僅揭示了機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理戰(zhàn)略的認(rèn)同和實(shí)踐程度，也反映出可供借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)（詳見報(bào)告第四部分）：4 僅有約27％的回函機(jī)構(gòu)已經(jīng)制訂KM戰(zhàn)略，但所在機(jī)構(gòu)尚未制訂KM戰(zhàn)略的回函者（約73％）中約91％認(rèn)為所在機(jī)構(gòu)有必要引入KM，而打算游說機(jī)構(gòu)管理層盡快制訂KM戰(zhàn)略的約達(dá)70％；4 回函機(jī)構(gòu)中已經(jīng)制訂KM戰(zhàn)略的比較集中于五個(gè)行業(yè)領(lǐng)域（合計(jì)超過70％），軟件、信息及商務(wù)顧問（約31％）；金融服務(wù)業(yè)（約11％）；通訊、傳媒及娛樂（約11％）；輕工制造業(yè)（約11％）；醫(yī)療衛(wèi)生、文化及教育（約10％），其特點(diǎn)是知識(shí)與技術(shù)密集型和產(chǎn)品生命周期較短；4 選擇KM戰(zhàn)略的決策依據(jù)中最重要的是評(píng)估顯性和隱性知識(shí)的作用：4 不同機(jī)構(gòu)在選擇KM戰(zhàn)略時(shí)的依據(jù)存在差異，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)差異明顯：提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品還是定制產(chǎn)品產(chǎn)品是成熟產(chǎn)品還是創(chuàng)新產(chǎn)品員工解決問題靠顯性知識(shí)還是隱性知識(shí)整體回函機(jī)構(gòu)%%%輕工制造業(yè)%%%金融服務(wù)業(yè)%%%通訊、傳媒及娛樂%%%醫(yī)療衛(wèi)生、文化及教育%%%軟件、信息及商務(wù)顧問%%%4 約52％的機(jī)構(gòu)在制訂KM戰(zhàn)略時(shí)結(jié)合知識(shí)編碼戰(zhàn)略和個(gè)人化戰(zhàn)略這兩者；4 負(fù)責(zé)制訂知識(shí)管理戰(zhàn)略的主要部門／人員包括：總經(jīng)理或首席執(zhí)行官（約28%）、專門的知識(shí)管理“相關(guān)”部門（約30%）和信息技術(shù)部（約25%）；4 在制訂知識(shí)管理戰(zhàn)略過程中，約38%和約28%的機(jī)構(gòu)已經(jīng)邀請(qǐng)和計(jì)劃邀請(qǐng)專業(yè)顧問、技術(shù)專家等外部智慧援助，約30%的機(jī)構(gòu)沒有邀請(qǐng)外部智慧援助，但是不計(jì)劃邀請(qǐng)的僅約4%；4 外部智慧援助在機(jī)構(gòu)KM戰(zhàn)略制訂中發(fā)揮的價(jià)值得到了回函機(jī)構(gòu)的普遍認(rèn)同（約78％），尤其是已經(jīng)邀請(qǐng)外部智慧參與的機(jī)構(gòu)（約91％）：重要提示回函機(jī)構(gòu)對(duì)KM戰(zhàn)略的高度認(rèn)同發(fā)映出經(jīng)過進(jìn)一步的KM理念普及后知識(shí)管理將得到充分的實(shí)踐應(yīng)用，而特定的一