【文章內(nèi)容簡介】 由校區(qū)主管管理，使用時需校區(qū)主管審核發(fā)放。 ⑥ 、代金券的發(fā)放使用需表格記錄，申請每一項用完后匯總使用情況表格及金額報 分管中心及行政中心備案。 前臺相關表格使用規(guī)范： “來電來訪表格”運用要求 ① 前臺所有新生來電來訪一律登記。 ② 相關信息如：學生姓名、學校、年級、聯(lián)系方式、信息來源等要求必須完整準確填寫。 ③ 各校區(qū)主管對來電來訪記錄進行相關管制，根據(jù)來電來訪的轉(zhuǎn)化率采取相應應對措施，招新高峰期時每三天需核對一次進度。 ④ 來電來訪資料需要錄入校區(qū)信息收集庫。 “ 學員意見建議表”運用要求 ① 準確填寫“來電、來訪、建議、投訴、事由”等。 ② 經(jīng)手人職權范圍內(nèi)的事情立馬解決，并向建議人或投訴人講解處理結 果。 ③ 經(jīng)手人非職權范圍人的事情上報處理人， 24 小時內(nèi)追蹤處理結果。 “各校區(qū)信息收集”表格要求 ① 每次活動所收集新生資料、信息按要求及時錄入電腦。 ② 每次電話跟蹤后將客戶所屬類型進行區(qū)分并在電腦中標記，公開課、課程說明會邀約時可根據(jù)時間緊急與否調(diào)取相應資料。 ③ 每追蹤一學員報名后將信息收集中新生變換為老生。 相關表格各校區(qū)以統(tǒng)一、規(guī)范使用，在前臺需要用資料夾進行整理擺放出來的表格有 4 樣：即“來電來訪表”、“學員意見建議表”、“交接登記表”、“辦公用品出入庫表” 關于前臺報班情況 的 統(tǒng)一操作 ： ① 、前臺課程顧問在引導學生報班時需充分關注每個班級的“班級飽和率”和“超編”現(xiàn)象： 所謂“班級飽和率”： 即每個班額有一定學生數(shù)額指標，班級人數(shù)基本達成班額指標，是為班級飽和率高。 所謂“超編”指，班級現(xiàn)有人數(shù)嚴得超出班級指定數(shù)額指標。 于是有引導學生報班時需要注意幾個原則： ② 、 同一層次第一個班不飽滿的情況下，不開第二個班；特殊情況最多 2個，絕不超過 3 個。 在報班時也是一個班報滿推另一個班，不要班開了很多，每個班幾個人，糾結。 ③ 、各科目分段的班級定額指標 統(tǒng) 一規(guī)定如下： 年級 層次 3 年級以下 45 年級 69 年級 科目 主管 16 20 25 英語 /數(shù)學 /語文 /科學 一般教師 16 16 20 附注： 以上數(shù)據(jù)為班級定額標準，各教師班級達到此標依準后再往上加人 教師 需 向 教學中 心總 監(jiān)簽批后 轉(zhuǎn) 分管中心 審批通過后才可 ； 班級滿員后需超編加人課程顧問需報校區(qū)主管，校區(qū)主管需報分管中心；由分管中心與教學中心商議確定是作特殊處理增加還是新開班后通知校區(qū)，校區(qū)不準擅自超編 ④ 、 同等條件下，新開設的班級教學中心優(yōu)先排給班級人 數(shù)先行飽和的同仁。 ⑤ 、 對外公布的課表由 分管中心 匯總后統(tǒng)一下發(fā)，教學中心及各校區(qū)增開新班需經(jīng) 分管中心 審批后方能開設，所開班 以分管中心 提供的為準。 ⑥ 、 對外公布的課表將進行分段推出，一段課表 需 優(yōu)先老生續(xù)班，二段課表兼顧新老學員，三段課表以開新班為主。 續(xù)招工作開展時班級學位先優(yōu)先老生報班，控制時間截點過后才考慮新生。 校區(qū)環(huán)境、文化布置管理 在校區(qū)環(huán)境管理上要求上實行 5S管理： “ 5S”內(nèi)容包括“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)（修身）”： 5S是整理 (Seiri)、整頓 (Seiton)、清掃 (Seiso)、清潔 (Seikeetsu)和修身 (Shitsuke)這 5 個詞的縮寫。因為這 5 個詞日語中羅馬拼音的第一個字母都是 S，所以簡稱為 5S，開展以整理、整頓、清掃、清潔和修身為內(nèi)容的活動，稱為 5S活動。 5S活動的核心和精髓是修身， 1：整理。 將 工作場所事物永遠劃分為需要與不需要；不需要的事物要嚴格區(qū)分開來。 ① 、每周上班第一天，將不需要的事、物進行一次整理，并加以處理，相關文字表格歸檔。 ② 、每天下班前進行自我檢查， 將當天工作事務 不需要 的 物品 、資料 作出處理。 ③ 、廢棄物品可回收進行回收 ，無法再利用的扔進廢棄桶。 例如：對于紙張的利用，將單面白的紙張可以回收用拿打印一些不是很重要的文件。 2：整頓。 將 需要的人、事、物加以定量、定位。 ① 前臺所需要的一系列表格、文具、資料、日常小用品均按具體數(shù)量分門別類的 歸檔 存放。 ② 前臺的花薈、報刊雜志及沙發(fā)均要在固定位 置 擺放 ，整理。 ③ 海報張貼于固定的位置，相關文化信息、火爆榜、各學科相關成果展示、優(yōu)秀學員照均專欄張貼 ④ 前臺各抽屜每周進行整理，保證內(nèi)外統(tǒng)一，各類物品歸檔，使用時能迅速找到，使用后還歸原處。 3：清掃。 ① 每日上班后十分種內(nèi)將前臺范圍 進行整理、清 掃， 下班前十分鐘將前臺 請衛(wèi)生人員 清掃一遍。 ② 各類海報、宣傳物品定期更換，一旦過時立即清理。 ③ 校區(qū)各類器械，教室，辦公區(qū)域的 相關大件物品每日檢查， 有需要維修 時 及時 報修 4： 清潔。 ① 前臺物品擺放 要整齊，而且要清潔衛(wèi)生，人員離開時保持桌面整齊干凈 。 ② 關注教室走道的整潔，墻面的清潔，教室及辦公室桌椅的擺放整齊、桌面清潔。 ③ 前臺人員一律工裝，儀容儀表整潔，待人接物注意禮節(jié)禮貌、要尊重他人。 ④ 不可在前臺大聲喧嘩、嬉戲打鬧說笑。 5：修身 提升自我 修養(yǎng)。 ① 前臺人員需勤練專業(yè)能力 ，每日熟悉專業(yè)知識。 ② 定期自我學習或安 排咨詢接待沙盤演練 課程。 ③ 每周自我學習或接受銷售類課程培訓。 ④ 提高服務意識，并能有針對性的解決客戶個案要求。 關于優(yōu)秀文化墻的使用 ： 現(xiàn)在全校均有校區(qū)文化建設的幾大板塊，其中優(yōu)秀學員墻使用的意義在于： 對老學員進行表彰，肯定賞識優(yōu)異學員，增強他們對 **的歸宿感，有利于續(xù)班。 對優(yōu)秀學員進行表彰，在班級頒發(fā)榮譽證書，能促成你追我趕的學習風氣，形成積極向上的學習氛圍；在一些升學考試中可以作為學生的一項榮譽，間接的幫助客戶，也可以提升 **品牌，可謂一箭三雕。 對于招新有極大的幫助，一般優(yōu)秀學員總會有些 氣場，當新生前來咨詢時發(fā)現(xiàn)鄰居、親朋、教師等等相熟人員的子女在此就讀，必將是一個活廣告，一個好的宣傳介紹。 規(guī)范使用流程如下： 優(yōu)秀學員的評選時間點： 因寒暑時間較短， 春秋季學期期末時進行評選。 優(yōu)秀學員的評選標準參考： ① 、成績優(yōu)異或進步顯著學員。（ 主要指標 ） ② 、學習習慣、態(tài)度表現(xiàn)較好的學員。 ③ 、在班級中有核心影響力的學員。 ④ 、班級相關評比優(yōu)勝者。 ⑤ 、老帶新較多學員，對班級貢獻較大的學員 ⑥ 、缺課率低的學員 ⑦ 、收獲 “ 魚仔 ” 、多多卡較多的學員。 各校點各學科優(yōu) 秀學員的比例參考： 優(yōu)秀學員墻可放置照片數(shù)量 ( 校區(qū)該學科學生人數(shù) /校區(qū)學生總數(shù) ) 優(yōu)秀學員評比的具體操作： ① 、學校結課前校區(qū)主管算出各學科評優(yōu)秀學員人數(shù)子標給各學科教務主管 ② 、各教師根據(jù)教務主管分配給班級的子標在 班級內(nèi)進行評選確認并將學生名字、年級、所在公立學校 、獲獎理由 等資料匯總 給企劃 。 ② 、各校區(qū)主管上報優(yōu)秀學員名單總數(shù)至 分管 ， 分管 通知總務部購買榮譽證書。 ③ 、 分管中心 安排人員在榮譽證書上蓋上 **專用章，然后分流到各校區(qū)。 ④ 、 教 學中心安排各校區(qū)教務主管聯(lián)絡企劃 給優(yōu)秀學員拍照 ， 照片沖冼時需在照片下印上學生姓名、年級、其所在公立學校 及獲獎理由 。 ⑤ 、各校區(qū)教師組織召開家長會或班級會議，在結課前對優(yōu)秀學員進行會務頒獎，頒發(fā)榮譽證書及小禮品（小禮品可以與校區(qū)主管商量在禮品柜中酌情挑選，亦可獎多多卡） ⑥ 、 分管中心從企劃拿加工后的照片成品發(fā)給各校區(qū)，校區(qū)主管安排人員 將優(yōu)秀學員照片在優(yōu)秀學員墻公布，春季學期定期更換，校區(qū)進行維護管理。 附注： ① 、各學科在各校區(qū)均有一塊成果展示欄，展示欄由各學科自行安排、設計，盡量展現(xiàn)出學科特色、成績、**的 品牌，優(yōu)勢，請各教學中心總監(jiān)親自把關。 ② 、各校點重大信息及咨詢請在信息專欄進行公布，粘貼時請注意整潔美觀 ③ 、各校點海報請張貼在固定規(guī)定區(qū)域內(nèi)，不定期進行更新、維護。 目前正是續(xù)招的關鍵時節(jié)，各校點請注意整體環(huán)境布置的規(guī)范、整潔、舒適、有序，給客戶留下美好的形象，從而更增加報班的機率，續(xù)招是一個組合拳，請充分關注每一個細節(jié)。 課間 秩序 管理 ，巡課 、校區(qū) 日檢查。 ① 課間秩序： 每節(jié)課課間休息，交接班均要安排專人 12 人次在校區(qū)范圍內(nèi)來回巡查，嚴格執(zhí)行校區(qū)管理制度，如《學生守則》 等，不許學生課間 瘋狂跑動 、打鬧、沖撞， 發(fā)現(xiàn)異狀及時 處理。 ② 交接班時嚴格實行隔離帶管理制度