【文章內(nèi)容簡介】 由校區(qū)主管管理，使用時需校區(qū)主管審核發(fā)放。 ⑥ 、代金券的發(fā)放使用需表格記錄，申請每一項用完后匯總使用情況表格及金額報 分管中心及行政中心備案。 前臺相關(guān)表格使用規(guī)范： “來電來訪表格”運(yùn)用要求 ① 前臺所有新生來電來訪一律登記。 ② 相關(guān)信息如：學(xué)生姓名、學(xué)校、年級、聯(lián)系方式、信息來源等要求必須完整準(zhǔn)確填寫。 ③ 各校區(qū)主管對來電來訪記錄進(jìn)行相關(guān)管制，根據(jù)來電來訪的轉(zhuǎn)化率采取相應(yīng)應(yīng)對措施，招新高峰期時每三天需核對一次進(jìn)度。 ④ 來電來訪資料需要錄入校區(qū)信息收集庫。 “ 學(xué)員意見建議表”運(yùn)用要求 ① 準(zhǔn)確填寫“來電、來訪、建議、投訴、事由”等。 ② 經(jīng)手人職權(quán)范圍內(nèi)的事情立馬解決，并向建議人或投訴人講解處理結(jié) 果。 ③ 經(jīng)手人非職權(quán)范圍人的事情上報處理人， 24 小時內(nèi)追蹤處理結(jié)果。 “各校區(qū)信息收集”表格要求 ① 每次活動所收集新生資料、信息按要求及時錄入電腦。 ② 每次電話跟蹤后將客戶所屬類型進(jìn)行區(qū)分并在電腦中標(biāo)記，公開課、課程說明會邀約時可根據(jù)時間緊急與否調(diào)取相應(yīng)資料。 ③ 每追蹤一學(xué)員報名后將信息收集中新生變換為老生。 相關(guān)表格各校區(qū)以統(tǒng)一、規(guī)范使用，在前臺需要用資料夾進(jìn)行整理擺放出來的表格有 4 樣：即“來電來訪表”、“學(xué)員意見建議表”、“交接登記表”、“辦公用品出入庫表” 關(guān)于前臺報班情況 的 統(tǒng)一操作 ： ① 、前臺課程顧問在引導(dǎo)學(xué)生報班時需充分關(guān)注每個班級的“班級飽和率”和“超編”現(xiàn)象： 所謂“班級飽和率”： 即每個班額有一定學(xué)生數(shù)額指標(biāo)，班級人數(shù)基本達(dá)成班額指標(biāo)，是為班級飽和率高。 所謂“超編”指，班級現(xiàn)有人數(shù)嚴(yán)得超出班級指定數(shù)額指標(biāo)。 于是有引導(dǎo)學(xué)生報班時需要注意幾個原則： ② 、 同一層次第一個班不飽滿的情況下，不開第二個班；特殊情況最多 2個，絕不超過 3 個。 在報班時也是一個班報滿推另一個班，不要班開了很多，每個班幾個人，糾結(jié)。 ③ 、各科目分段的班級定額指標(biāo) 統(tǒng) 一規(guī)定如下： 年級 層次 3 年級以下 45 年級 69 年級 科目 主管 16 20 25 英語 /數(shù)學(xué) /語文 /科學(xué) 一般教師 16 16 20 附注： 以上數(shù)據(jù)為班級定額標(biāo)準(zhǔn)，各教師班級達(dá)到此標(biāo)依準(zhǔn)后再往上加人 教師 需 向 教學(xué)中 心總 監(jiān)簽批后 轉(zhuǎn) 分管中心 審批通過后才可 ； 班級滿員后需超編加人課程顧問需報校區(qū)主管，校區(qū)主管需報分管中心；由分管中心與教學(xué)中心商議確定是作特殊處理增加還是新開班后通知校區(qū)，校區(qū)不準(zhǔn)擅自超編 ④ 、 同等條件下，新開設(shè)的班級教學(xué)中心優(yōu)先排給班級人 數(shù)先行飽和的同仁。 ⑤ 、 對外公布的課表由 分管中心 匯總后統(tǒng)一下發(fā)，教學(xué)中心及各校區(qū)增開新班需經(jīng) 分管中心 審批后方能開設(shè)，所開班 以分管中心 提供的為準(zhǔn)。 ⑥ 、 對外公布的課表將進(jìn)行分段推出，一段課表 需 優(yōu)先老生續(xù)班，二段課表兼顧新老學(xué)員，三段課表以開新班為主。 續(xù)招工作開展時班級學(xué)位先優(yōu)先老生報班，控制時間截點(diǎn)過后才考慮新生。 校區(qū)環(huán)境、文化布置管理 在校區(qū)環(huán)境管理上要求上實(shí)行 5S管理： “ 5S”內(nèi)容包括“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)（修身）”： 5S是整理 (Seiri)、整頓 (Seiton)、清掃 (Seiso)、清潔 (Seikeetsu)和修身 (Shitsuke)這 5 個詞的縮寫。因為這 5 個詞日語中羅馬拼音的第一個字母都是 S，所以簡稱為 5S，開展以整理、整頓、清掃、清潔和修身為內(nèi)容的活動，稱為 5S活動。 5S活動的核心和精髓是修身， 1：整理。 將 工作場所事物永遠(yuǎn)劃分為需要與不需要；不需要的事物要嚴(yán)格區(qū)分開來。 ① 、每周上班第一天，將不需要的事、物進(jìn)行一次整理，并加以處理，相關(guān)文字表格歸檔。 ② 、每天下班前進(jìn)行自我檢查， 將當(dāng)天工作事務(wù) 不需要 的 物品 、資料 作出處理。 ③ 、廢棄物品可回收進(jìn)行回收 ，無法再利用的扔進(jìn)廢棄桶。 例如：對于紙張的利用，將單面白的紙張可以回收用拿打印一些不是很重要的文件。 2：整頓。 將 需要的人、事、物加以定量、定位。 ① 前臺所需要的一系列表格、文具、資料、日常小用品均按具體數(shù)量分門別類的 歸檔 存放。 ② 前臺的花薈、報刊雜志及沙發(fā)均要在固定位 置 擺放 ，整理。 ③ 海報張貼于固定的位置，相關(guān)文化信息、火爆榜、各學(xué)科相關(guān)成果展示、優(yōu)秀學(xué)員照均專欄張貼 ④ 前臺各抽屜每周進(jìn)行整理，保證內(nèi)外統(tǒng)一，各類物品歸檔，使用時能迅速找到，使用后還歸原處。 3：清掃。 ① 每日上班后十分種內(nèi)將前臺范圍 進(jìn)行整理、清 掃， 下班前十分鐘將前臺 請衛(wèi)生人員 清掃一遍。 ② 各類海報、宣傳物品定期更換，一旦過時立即清理。 ③ 校區(qū)各類器械，教室，辦公區(qū)域的 相關(guān)大件物品每日檢查， 有需要維修 時 及時 報修 4： 清潔。 ① 前臺物品擺放 要整齊，而且要清潔衛(wèi)生，人員離開時保持桌面整齊干凈 。 ② 關(guān)注教室走道的整潔，墻面的清潔，教室及辦公室桌椅的擺放整齊、桌面清潔。 ③ 前臺人員一律工裝，儀容儀表整潔，待人接物注意禮節(jié)禮貌、要尊重他人。 ④ 不可在前臺大聲喧嘩、嬉戲打鬧說笑。 5：修身 提升自我 修養(yǎng)。 ① 前臺人員需勤練專業(yè)能力 ，每日熟悉專業(yè)知識。 ② 定期自我學(xué)習(xí)或安 排咨詢接待沙盤演練 課程。 ③ 每周自我學(xué)習(xí)或接受銷售類課程培訓(xùn)。 ④ 提高服務(wù)意識，并能有針對性的解決客戶個案要求。 關(guān)于優(yōu)秀文化墻的使用 ： 現(xiàn)在全校均有校區(qū)文化建設(shè)的幾大板塊，其中優(yōu)秀學(xué)員墻使用的意義在于： 對老學(xué)員進(jìn)行表彰，肯定賞識優(yōu)異學(xué)員，增強(qiáng)他們對 **的歸宿感，有利于續(xù)班。 對優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行表彰，在班級頒發(fā)榮譽(yù)證書，能促成你追我趕的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，形成積極向上的學(xué)習(xí)氛圍；在一些升學(xué)考試中可以作為學(xué)生的一項榮譽(yù)，間接的幫助客戶，也可以提升 **品牌，可謂一箭三雕。 對于招新有極大的幫助，一般優(yōu)秀學(xué)員總會有些 氣場，當(dāng)新生前來咨詢時發(fā)現(xiàn)鄰居、親朋、教師等等相熟人員的子女在此就讀，必將是一個活廣告，一個好的宣傳介紹。 規(guī)范使用流程如下： 優(yōu)秀學(xué)員的評選時間點(diǎn)： 因寒暑時間較短， 春秋季學(xué)期期末時進(jìn)行評選。 優(yōu)秀學(xué)員的評選標(biāo)準(zhǔn)參考： ① 、成績優(yōu)異或進(jìn)步顯著學(xué)員。（ 主要指標(biāo) ） ② 、學(xué)習(xí)習(xí)慣、態(tài)度表現(xiàn)較好的學(xué)員。 ③ 、在班級中有核心影響力的學(xué)員。 ④ 、班級相關(guān)評比優(yōu)勝者。 ⑤ 、老帶新較多學(xué)員，對班級貢獻(xiàn)較大的學(xué)員 ⑥ 、缺課率低的學(xué)員 ⑦ 、收獲 “ 魚仔 ” 、多多卡較多的學(xué)員。 各校點(diǎn)各學(xué)科優(yōu) 秀學(xué)員的比例參考： 優(yōu)秀學(xué)員墻可放置照片數(shù)量 ( 校區(qū)該學(xué)科學(xué)生人數(shù) /校區(qū)學(xué)生總數(shù) ) 優(yōu)秀學(xué)員評比的具體操作： ① 、學(xué)校結(jié)課前校區(qū)主管算出各學(xué)科評優(yōu)秀學(xué)員人數(shù)子標(biāo)給各學(xué)科教務(wù)主管 ② 、各教師根據(jù)教務(wù)主管分配給班級的子標(biāo)在 班級內(nèi)進(jìn)行評選確認(rèn)并將學(xué)生名字、年級、所在公立學(xué)校 、獲獎理由 等資料匯總 給企劃 。 ② 、各校區(qū)主管上報優(yōu)秀學(xué)員名單總數(shù)至 分管 ， 分管 通知總務(wù)部購買榮譽(yù)證書。 ③ 、 分管中心 安排人員在榮譽(yù)證書上蓋上 **專用章，然后分流到各校區(qū)。 ④ 、 教 學(xué)中心安排各校區(qū)教務(wù)主管聯(lián)絡(luò)企劃 給優(yōu)秀學(xué)員拍照 ， 照片沖冼時需在照片下印上學(xué)生姓名、年級、其所在公立學(xué)校 及獲獎理由 。 ⑤ 、各校區(qū)教師組織召開家長會或班級會議，在結(jié)課前對優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行會務(wù)頒獎，頒發(fā)榮譽(yù)證書及小禮品（小禮品可以與校區(qū)主管商量在禮品柜中酌情挑選，亦可獎多多卡） ⑥ 、 分管中心從企劃拿加工后的照片成品發(fā)給各校區(qū)，校區(qū)主管安排人員 將優(yōu)秀學(xué)員照片在優(yōu)秀學(xué)員墻公布，春季學(xué)期定期更換，校區(qū)進(jìn)行維護(hù)管理。 附注： ① 、各學(xué)科在各校區(qū)均有一塊成果展示欄，展示欄由各學(xué)科自行安排、設(shè)計，盡量展現(xiàn)出學(xué)科特色、成績、**的 品牌，優(yōu)勢，請各教學(xué)中心總監(jiān)親自把關(guān)。 ② 、各校點(diǎn)重大信息及咨詢請在信息專欄進(jìn)行公布，粘貼時請注意整潔美觀 ③ 、各校點(diǎn)海報請張貼在固定規(guī)定區(qū)域內(nèi)，不定期進(jìn)行更新、維護(hù)。 目前正是續(xù)招的關(guān)鍵時節(jié)，各校點(diǎn)請注意整體環(huán)境布置的規(guī)范、整潔、舒適、有序，給客戶留下美好的形象，從而更增加報班的機(jī)率，續(xù)招是一個組合拳，請充分關(guān)注每一個細(xì)節(jié)。 課間 秩序 管理 ，巡課 、校區(qū) 日檢查。 ① 課間秩序： 每節(jié)課課間休息，交接班均要安排專人 12 人次在校區(qū)范圍內(nèi)來回巡查，嚴(yán)格執(zhí)行校區(qū)管理制度，如《學(xué)生守則》 等，不許學(xué)生課間 瘋狂跑動 、打鬧、沖撞， 發(fā)現(xiàn)異狀及時 處理。 ② 交接班時嚴(yán)格實(shí)行隔離帶管理制度