【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 %kCrt Z15n1K qE%K0tE 1515．根據(jù)各種職業(yè)生涯設(shè)計(jì)讀物所展示的方法，進(jìn)行自我測(cè)定，自我評(píng)價(jià)，從而把握職業(yè)方向。這是一種什么樣的個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方法？（ ）A A．自行設(shè)計(jì)法 B．專家預(yù)測(cè)法1b8O5QTs C．評(píng)價(jià)中心法 D．生命計(jì)劃法二、案例分析天龍航空食品公司的員工考評(píng)（30分）羅蕓在天龍航空食品公司擔(dān)任地區(qū)經(jīng)理快一年了。他分管10家供應(yīng)站，每站有1名主任，負(fù)責(zé)向一定范圍內(nèi)的客戶銷售和服務(wù)。天龍公司不僅服務(wù)于航空公司，也向成批訂購(gòu)盒裝中、西餐的單位提供所需食品。天龍公司雇請(qǐng)所有需要的廚房工作人員，采購(gòu)全部原料，并按客戶要求的規(guī)格，烹制訂購(gòu)的食品。供應(yīng)站主任要負(fù)責(zé)訂計(jì)劃，編預(yù)算，監(jiān)控分管指定客戶的銷售服務(wù)員等活動(dòng)。羅蕓上任的頭一年，主要是巡視各供應(yīng)站，了解業(yè)務(wù)情況，熟悉各站的所有工作人員。通過(guò)巡視，他收獲不少，也增加了自信。羅蕓手下的10名主任中資歷最老是馬伯蘭。他只念過(guò)一年大專，后來(lái)就進(jìn)了天龍，從廚房帶班長(zhǎng)干起，三年多前當(dāng)上了如今這個(gè)供應(yīng)站主任。近一年的接觸，羅蕓了解了老馬的長(zhǎng)處和缺點(diǎn)。老馬很善于和他重視的人，包括他的部下和客戶們搞好關(guān)系。他的客戶都是“鐵桿”，三年來(lái)沒(méi)一個(gè)轉(zhuǎn)向天龍的對(duì)手去訂貨的；他招來(lái)的部下，經(jīng)過(guò)他指點(diǎn)培養(yǎng)，有好幾位已被提升，當(dāng)上其他地區(qū)的經(jīng)理了。不過(guò)他的不良飲食習(xí)慣給他帶來(lái)嚴(yán)重的健康問(wèn)題，身體過(guò)胖，心血管病加膽囊結(jié)石，使他這一年里請(qǐng)了三個(gè)月病假。其實(shí)醫(yī)生早給過(guò)他警告，他置若罔聞。再則，他太愛(ài)表現(xiàn)自己了，做了一點(diǎn)小事，也要來(lái)電話向羅蕓表功。他給羅蕓打電話的次數(shù)，超過(guò)另9位主任的電話數(shù)總和。羅蕓覺(jué)得過(guò)去共過(guò)事的人沒(méi)有一人是這樣的。由于營(yíng)業(yè)擴(kuò)展，已盛傳要給羅蕓添一名副手。老馬已公開(kāi)說(shuō)過(guò)，站主任中他資格最老，他覺(jué)得這地區(qū)副經(jīng)理非他莫屬。但羅蕓覺(jué)得老馬若來(lái)當(dāng)他的副手，真叫他受不了，兩人管理風(fēng)格太懸殊；再說(shuō)，老馬的行為準(zhǔn)會(huì)激怒地區(qū)和公司的工作人員。正好年終考績(jī)要到了。公正地講，老馬這一年的工作，總的來(lái)說(shuō)，是干得挺不錯(cuò)的。天龍的年度考績(jī)表總體評(píng)分是10級(jí)制，10分是最優(yōu)；7—9分屬良，雖然程度有所不同；5—6分合格、中等；3一4分是較差；1—2分最差。羅蕓不知道該評(píng)老馬幾分。評(píng)高了，他就更認(rèn)為該提升他；太低了，他準(zhǔn)大為光火，會(huì)吵著說(shuō)對(duì)他不公平。老馬自我感覺(jué)良好，覺(jué)得跟別的主任比，他是鶴立雞群。他性格開(kāi)放豪邁，愛(ài)去造訪客戶，也愛(ài)跟手下人打成一片，他最得意的是指導(dǎo)部下某種新操作方法，卷起袖子親自下廚，示范手藝。跟羅蕓談過(guò)幾次后，他就知道羅蕓討厭他事無(wú)巨細(xì)，老打電話表功，有時(shí)一天兩三次，不過(guò)他還是想讓他知道自己干的每項(xiàng)成績(jī)。他也知道羅蕓對(duì)他不聽(tīng)醫(yī)生勸告，飲食無(wú)節(jié)制的看法。他為自己學(xué)歷不高但成績(jī)斐然而自豪，覺(jué)得這副經(jīng)理就該提他，而這只是他實(shí)現(xiàn)更大抱負(fù)的過(guò)程中的又一臺(tái)階而已?？紤]再三后，羅蕓給老馬考績(jī)總體分評(píng)了個(gè)6分。他覺(jué)得這是有充足理由的：因?yàn)樗蛔⒁庑l(wèi)生，病假三個(gè)來(lái)月。他知道這分?jǐn)?shù)遠(yuǎn)低于老馬的期望，但他要用充分說(shuō)理來(lái)堅(jiān)持自己評(píng)的分。然后他開(kāi)始考慮給老馬各考評(píng)維度的分項(xiàng)分?jǐn)?shù)，并準(zhǔn)備怎樣跟老馬面談，向他傳達(dá)所給的考績(jī)結(jié)果。問(wèn)題：（1）你認(rèn)為羅蕓給馬伯蘭等的考績(jī)是用的什么方法?（2）羅蕓對(duì)老馬績(jī)效的考評(píng)合理嗎？老馬不服氣有令人信服的理由嗎？（3）天龍公司的考績(jī)制度有什么需要改進(jìn)的地方？你建議該公司應(yīng)做哪些改革？問(wèn)題1：你認(rèn)為羅蕓給馬伯蘭等的考績(jī)是用的什么方法?q0 L答： 羅蕓給老馬等的考績(jī)用的是印象考評(píng)法。案例中，羅蕓知道老馬的長(zhǎng)處和缺點(diǎn)，憑個(gè)人對(duì)下屬的了解，進(jìn)行考評(píng)打分。羅蕓首先總體上給老馬打6分，然后開(kāi)始考慮 怎么給老馬的各項(xiàng)分配分?jǐn)?shù)。這顯然是用的印象考評(píng)法。這種方法主觀色彩很濃，常常會(huì)產(chǎn)生將考評(píng)人員的主觀看法強(qiáng)加到被考評(píng)人員身上，將某一點(diǎn)的看法擴(kuò)散到 被考評(píng)人員的其他各個(gè)方面，產(chǎn)生考評(píng)的暈輪效應(yīng)，這是印象考評(píng)法的一個(gè)主要缺陷。問(wèn)題2：羅蕓對(duì)老馬績(jī)效的考評(píng)合理嗎?老馬不服氣有令人信服的理由嗎?. @( Q。 p5 j$ k2 a。 ~：（1）羅蕓給老馬打的分?jǐn)?shù)明顯打低了，對(duì)老馬績(jī)效的考評(píng)不是很合理。, J4 r3 j! G2 |9 _+ s6 ?0 U?。?）A．印象考評(píng)法容易受主觀因素的影響，易摻入個(gè)人情感，由一點(diǎn)推及其余。盡管老馬的工作能力很強(qiáng)，工作實(shí)績(jī)不俗，同自己的下屬和客戶的關(guān)系很好， 但羅蕓對(duì)老馬不注意身體健康導(dǎo)致三個(gè)月病假以及太愛(ài)表現(xiàn)自己印象頗深。B．公正的講：老馬很善于和他重視的人處理好關(guān)系，他的部下經(jīng)過(guò)他的指點(diǎn)和培養(yǎng)有好 幾位已被提升，當(dāng)上其他地區(qū)的經(jīng)理了。老馬這一年的工作，總的來(lái)說(shuō)干得不錯(cuò)。蝸牛在線學(xué)習(xí)者家園考試資料學(xué)習(xí)資料統(tǒng)考資料復(fù)習(xí)資料資源下載9 @. d5 ]7 R* O2 k$ j7 r。 R K我想作為地區(qū)經(jīng)理應(yīng)該考慮這一客觀因素。太愛(ài)表現(xiàn)自己雖是老馬的一個(gè)缺點(diǎn)，但向經(jīng)理匯報(bào)工作也是應(yīng)該的。問(wèn)題3:天龍公司的考績(jī)制度有什么需要改進(jìn)的地方?你建議該公司應(yīng)做哪些改革?6 I( \5 W q. O, c3 u! Z H3 n @B! l4 S9 p2 V. O0 J D) ? T7 M y。 x$ l3 d3 Q4 i* r \蝸牛在線學(xué)習(xí)者家園考試資料學(xué)習(xí)資料統(tǒng)考資料復(fù)習(xí)資料資源下, `* P! x, JB X答：（1）天龍公司的考績(jī)制度有什么需要改進(jìn)的地方 2 _9 h% m。 W7 m) x3 R由印象考評(píng)法改進(jìn)為績(jī)效考評(píng)法?？?jī)效評(píng)估體系是組織對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中進(jìn)行控制的一種重要機(jī)制。員工績(jī)效考核應(yīng)做到公正、客觀地評(píng)價(jià)。天龍公司考績(jī)制度最好有所改進(jìn)。* e) R2 O+ S: L% f2 C（2） ①天龍公司應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)和實(shí)際情況，制定合適的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)方法，盡量做到量化和細(xì)化。②做好考評(píng)前對(duì)員工的思想教育工作，說(shuō)明考評(píng)是對(duì)過(guò)去工 作反應(yīng)。③績(jī)效考評(píng)是員工提拔的重要參考之一，并不是全部。提拔甄選標(biāo)準(zhǔn)可以同考績(jī)標(biāo)準(zhǔn)有所不同，績(jī)效考評(píng)不能在主觀上摻入提拔的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提倡競(jìng)爭(zhēng)上崗， 條件公開(kāi)。三、案例分析一家百貨公司的工資制度（40分）我國(guó)某百貨公司的營(yíng)業(yè)員的工資收入90％是效益工資和技能工資。其中，技能工資是效益工資的一部分，即年終考核達(dá)標(biāo)，拿全額效益工資；反之，扣一定數(shù)額的效益工資。效益工資按當(dāng)年公j|$ aD,Y^司下達(dá)給商品柜組的銷售任務(wù)和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)指標(biāo)進(jìn)行考核，同時(shí)把服務(wù)規(guī)范、商品質(zhì)量、安全保衛(wèi)等作為評(píng)定指標(biāo)考核。采取2級(jí)分配方法，即實(shí)行公司對(duì)商品柜組，商品柜組對(duì)個(gè)人的層層清算考核。具體做法如下：39。ydZ, 公司對(duì)商品柜組：柜組工資=柜組銷售額工資+柜組利潤(rùn)工資—公司對(duì)柜組其他指標(biāo)考核扣罰額。其中，柜組銷售額工資=柜組實(shí)際完成銷售額提取比例；經(jīng)營(yíng)大件商品柜組銷售額工資占全部銷售額工資的70％，經(jīng)營(yíng)一般商品的柜組的銷售額工資占全部銷售額工資的50％。柜組利潤(rùn)工資=柜組實(shí)際完成經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)額提取比例；經(jīng)營(yíng)大件商品柜組利潤(rùn)工資占全部利潤(rùn)工資的30％，經(jīng)營(yíng)一般商品的柜組的利潤(rùn)工資占全部利潤(rùn)工資的50％。柜組完成經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)指標(biāo)的，可提取全部利潤(rùn)工資，完不成的，每差1％減人均工資的1％；超額完成的，超10％以下的每超1％增1％的人均工資，超額完成10％以上的每超1％增1．5％的人均工資。enCC f 柜組對(duì)營(yíng)業(yè)員：營(yíng)業(yè)員工資=營(yíng)業(yè)員銷售額工資+營(yíng)業(yè)員利潤(rùn)工資—柜組對(duì)營(yíng)業(yè)員其他指標(biāo)考核扣罰額。其中，營(yíng)業(yè)員銷售額工資=個(gè)人實(shí)際完成銷售額提取比例；營(yíng)業(yè)員必須完成當(dāng)月銷售指標(biāo)的70％，如連續(xù)兩次完不成，則下崗一次，拿該公司所在市規(guī)定的最低工資，下崗兩次，則解除合同。 　問(wèn)題：1．該百貨公司實(shí)行什么類型的工資制度？2．分析該百貨公司工資制度的特點(diǎn)和作用。貴州省電大（羅盛照）1．該百貨公司實(shí)行什么類型的工資制度?答：該百貨公司的工資由多個(gè)部分組成，實(shí)行的是結(jié)構(gòu)工資制；同時(shí)也通過(guò)工資差別體現(xiàn)貢獻(xiàn)大小，因此也屬于績(jī)效工資制度。2．分析該百貨公司工資制度的特點(diǎn)和作用。答：該百貨公司采用這種工資制，即使員工工資與績(jī)效直接掛鉤，能調(diào)動(dòng)員工特別是優(yōu)良員工的積極性，又在技能如服務(wù)規(guī)范、高品質(zhì)量，安全保衛(wèi)等方面設(shè)定指標(biāo)考核，并且采取分兩級(jí)分配的方法。即采取突出某個(gè)勞動(dòng)因素，兼顧其他勞動(dòng)因素的形式來(lái)決定報(bào)酬。但采取這種工資制度，不僅需要合理制定不同工資之間的比例關(guān)系，做好定崗、定員等基礎(chǔ)管理工作，還要建立崗位測(cè)評(píng)體系和績(jī)效評(píng)估體系。因此，要付出較高的開(kāi)發(fā)成本和執(zhí)行成本。人力資源管理作業(yè)4本作業(yè)與中央電大下發(fā)形成性考核冊(cè)相同（行政管理專業(yè)專科適用）一、判斷正誤（正確的在題前的括號(hào)中劃√，錯(cuò)誤的劃，每小題1分，共10分）（ √ ）1. 以人性為核心的人本管理包括企業(yè)人、環(huán)境、文化、價(jià)值觀四個(gè)方面。（ √ ）2．現(xiàn)代人力資源管理是人力資源獲取、整合、保持激勵(lì)、控制調(diào)整及開(kāi)發(fā)的過(guò)程。（ √ ）3．在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，人是管理活動(dòng)的主體，又是管理活動(dòng)的客體。（√ ）4．工作分析的結(jié)果是職務(wù)說(shuō)明書。（ √ ）5．“經(jīng)常敲擊熱水瓶”的描述句遠(yuǎn)不及“每八小時(shí)內(nèi)敲擊熱水瓶六小時(shí)”的描述句。（ ）6．定額與定員不相關(guān)。（ √ ）7．通過(guò)人才交流中心選擇人員，有針對(duì)性強(qiáng)且費(fèi)用低廉等優(yōu)點(diǎn)，但對(duì)于如計(jì)算機(jī)、通訊等熱門人才或高級(jí)人才效果不太理想。（ √ ）8．培訓(xùn)就是人們經(jīng)常說(shuō)的開(kāi)發(fā)，二者在內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)方面都是一致的。（ √ ）9．榜樣的影響是社會(huì)學(xué)習(xí)理論的核心。（ ）10．員工薪酬就是指發(fā)給員工的工資。二、單項(xiàng)選擇題(，共15分)1．以“任務(wù)管理”為主要內(nèi)容的泰勒的“科學(xué)管理原理”，是在哪種人性假設(shè)基礎(chǔ)上提出來(lái)的？（ ）AA．經(jīng)濟(jì)人 B．社會(huì)人　　C．自我實(shí)現(xiàn)人 D．復(fù)雜人2．人力資源管理與人事管理的關(guān)鍵區(qū)別體現(xiàn)在（ ）。BA．內(nèi)容上 B．觀念上　　C．工作程序上 D．工作方法上3．“只有真正解放了被管理者，才能最終解放管理者自己”。這句話表明現(xiàn)代人力資源管理把人看成（ ）。AA．資源 B．成本 C．工具 D．物體4．與員工同甘共苦、同舟共濟(jì)，反映了人本管理哪方面基本內(nèi)容：（ ）。DA．人的管理第一 B．以激勵(lì)為主要方式　C．積極開(kāi)發(fā)人力資源 D．培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神5．影響招聘的內(nèi)部因素是（ ）。AA．企事業(yè)組織形象 B．勞動(dòng)力市場(chǎng)條件　C．法律的監(jiān)控 D．國(guó)家宏觀調(diào)控6．甑選程序中不包括的是（ ）。BA、填寫申請(qǐng)表 B．職位安排　　C．尋找候選人 D．公文處理7．下列方法中不屬于考評(píng)指標(biāo)量化方法的是（ ）。BA．加權(quán) B．標(biāo)度劃分　　C．賦分 D．計(jì)分8．為了使同一技能而實(shí)際勞動(dòng)貢獻(xiàn)不同的員工各得其所，可讓技能工資與下列哪些類型的工資結(jié)合起來(lái)使用（ ）。AA．崗位工資 B．獎(jiǎng)金　　C．結(jié)構(gòu)工資 D．浮動(dòng)工資9．我國(guó)的社會(huì)保險(xiǎn)制度體系主要包括（ ）、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等內(nèi)容。AA．養(yǎng)老保險(xiǎn) B．就業(yè)保險(xiǎn)　　C．生活保障 D．健康保險(xiǎn)10．中國(guó)勞動(dòng)安全衛(wèi)生工作的基本原則是：(1)安全第一，預(yù)防為土；(2)保護(hù)員工在勞動(dòng)過(guò)程中的安全與健康；(3) （ ）。BA．只管安全不管生產(chǎn) B．管生產(chǎn)必須管安全C．只管生產(chǎn)不管安全 D．安全必須靠員工自己管三、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共30分）1．為人本管理理論提供理論支持的是下面哪幾種理論：（　）。CDEA．經(jīng)濟(jì)人假設(shè) B．社會(huì)人假設(shè)　　C．人際(群)關(guān)系學(xué) D．行為科學(xué)　E．以人為本理論2．關(guān)于人力資源的解釋有三種代表性觀點(diǎn)，即：（?。?。ABCA．人成年人觀 B．在崗人員觀　　C．人員素質(zhì)觀 D．成本觀　　E．激勵(lì)觀3．人力資源管理軟件人性化設(shè)計(jì)的特點(diǎn)主要有：界面友好和（?。CDA．人際匹配 B．操作簡(jiǎn)便　　　C．程序流暢 D．一看就懂4．人事管理人員的職責(zé)之一是進(jìn)行工資調(diào)查。這一職責(zé)由下列任務(wù)所組成：（　）。ABCEA．設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷　　　B．把問(wèn)卷發(fā)給調(diào)查對(duì)象C．將結(jié)果表格化并加以解釋　　　D．召開(kāi)專家討論鑒定會(huì)E．把調(diào)查結(jié)果反饋給調(diào)查對(duì)象　　F．請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)5．問(wèn)題分析中的目的分析是消除工作中不必要的環(huán)節(jié)，一般包括哪幾個(gè)問(wèn)題：（?。?。ABCDEA．實(shí)際做了什么 　　　B．為什么要做C．該環(huán)節(jié)是否真的必要 Ｄ．應(yīng)該做什么E．在什么地方做這項(xiàng)活動(dòng)6．招聘策略包括哪些內(nèi)容：（　）。ABCDEFA．招聘地點(diǎn)的選擇 B．招聘渠道或者方法的選擇C．招聘時(shí)間的確定 D．招聘宣傳戰(zhàn)略E．招聘推銷戰(zhàn)略 　F．招聘的評(píng)價(jià)和招聘的掃尾工作安排7．人們?cè)陂L(zhǎng)期的人力資源招聘工作實(shí)踐中，發(fā)展了許多種實(shí)用的甄選方法，它們是（ABCDEF?。．面試法 B．測(cè)驗(yàn)法　　　C．評(píng)價(jià)中心法 　　D．個(gè)人信息法E．背景檢驗(yàn)法 F．筆跡學(xué)法8．下面各種方法有哪些是培訓(xùn)能用到的：（?。?。ABCDEFA．講授法 B．角色扮演法　　C．實(shí)習(xí) D．觀摩E．遠(yuǎn)程教學(xué)法 F．游戲和模擬工具訓(xùn)練法9．按考評(píng)主體劃分，可把員工考評(píng)的類型劃分成哪些種類：（?。?。ABFA．自我考評(píng) B．他人考評(píng)　　C．個(gè)人考評(píng) D．群體考評(píng)　E．同級(jí)考試 P．下級(jí)考評(píng)10．職業(yè)生涯的發(fā)展常常伴隨著年齡的增長(zhǎng)而變化，因此可以將一個(gè)人的職業(yè)生涯劃分為以下哪幾個(gè)不同的階段：（?。?。ABCDEA．成長(zhǎng)階段 B．探索階段　　　C．確立階段 D．維持階段　　E．下降階段四、案例選擇題：阿莫可公司的職業(yè)管理系統(tǒng)（每小問(wèn)4分，共12分）阿莫可公司（Amoco）是設(shè)在芝加哥的一家石油公司。公司經(jīng)理知道保持職業(yè)通道完全暢通的重要性，因此，他們關(guān)心才能通道就如同關(guān)心石油通道一樣。當(dāng)公司在戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和技術(shù)上發(fā)生了變化時(shí)，阿莫可公司的員工可以迅速地調(diào)整以適應(yīng)新技能的需要。為了確保成功，還需要仔細(xì)地對(duì)個(gè)人才能和企業(yè)需要之間的矛盾進(jìn)行有效地平衡?！癓arry”漂洗工計(jì)劃使公司獲得重生，其中一部分內(nèi)容是：它將一個(gè)工作小組集中在一起，共同設(shè)計(jì)職業(yè)管理系統(tǒng)。這個(gè)工作小組包括高層經(jīng)理人員（得到了人力資源部門的大力支持）；另外，工作小組的每一個(gè)成員要對(duì)他或她將與之合作的員工進(jìn)行一次人員“咨詢會(huì)”。通過(guò)職業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，500多個(gè)來(lái)自阿莫可公司各個(gè)階層的員工形成了一種合伙關(guān)