【文章內(nèi)容簡介】 。∨ ，可以將客戶分為三類，其中的商業(yè)型客戶，我們也稱為終端客戶。 ，一是智力資源，二是社會資源?！? ，從根本上講，一是協(xié)調(diào)企業(yè)間的人際關(guān)系，二是我們?nèi)绾喂芾肀环Q作人的軟件?！? ，具體的運(yùn)行工作包括獲取、整合、獎酬、調(diào)控、開發(fā)等。∨ 。 ，需要確定項目產(chǎn)生什么樣的效果才能夠被認(rèn)定為成功。只有符合預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，才能說項目已經(jīng)取得了成功?！? ，企業(yè)發(fā)展均衡性是指包括諸如員工道德準(zhǔn)則、員工滿意度以及激勵機(jī)制的均衡關(guān)系，生產(chǎn)率、質(zhì)量、盈利能力以及為客戶服務(wù)不在均衡性考核的范疇。 ：績效計劃、績效指導(dǎo)、績效運(yùn)作、信息反饋。 ，績效考核要實現(xiàn)兩個目的：一是績效改進(jìn)，二是價值評價。績效管理最重要的是要讓員工明白公司對他的具體要求是什么，他將如何開展工作和改進(jìn)工作?！?0. 均衡性是指當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)人力資源與其他非人力資源之間的關(guān)系處于理想狀態(tài)時所獲得的收益。3. 簡答題 ？P2627？自我管理需要掌握哪些要素？（1）P34，前兩段首句話（2）P34 ？ 概念營銷；深度營銷；體育營銷；整合營銷 ？ 可測量性；可盈利性；可進(jìn)入性；可區(qū)分性；可行動性 ？P94？P104106 ？他們之間是一種什么關(guān)系？（1）P143（2）P143最后一段 8. 設(shè)定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的原則：具體原則、可衡量原則、可實現(xiàn)原則、現(xiàn)實性原則、時限性原則。 四、案例分析題1. 請結(jié)合三鹿奶粉事件談企業(yè)運(yùn)營中的道德問題。僅供參考：“三鹿奶粉”事件發(fā)生至今，從層層剝開的事實來看，令人震驚的是一些企業(yè)職業(yè)道德的淪喪。我們痛心地看到，一些企業(yè)的“無德”行為，造成了嚴(yán)重的社會后果。一個以人為本的現(xiàn)代社會，絕不能放任見利忘義的行為，絕不允許基本道德的失守。誠信是社會契約的前提，道德是商業(yè)文明的基石。作為人們共同的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，道德是構(gòu)成社會文明的重要因素，也是維系和諧人際關(guān)系、良好社會秩序的基本條件。沒有這種基本的信任，社會就不可能正常運(yùn)行；市場經(jīng)濟(jì)的基本秩序，也就無從存在。如果誠信缺失、道德敗壞、是非不分、榮辱顛倒，文明底線失守，再好的制度也無法生效，再快的發(fā)展也會出問題?！叭鼓谭邸笔录嵝盐覀冊诎l(fā)展經(jīng)濟(jì)的過程中，道德建設(shè)的重要性。受“問題奶粉”影響，消費(fèi)者對奶粉質(zhì)量安全的信任度驟降，不僅奶制品企業(yè)產(chǎn)品銷量大幅滑坡，生產(chǎn)經(jīng)營陷入困境，廣大奶農(nóng)也因企業(yè)減少原奶收購面臨損失。沉痛的教訓(xùn)告誡企業(yè)家們：在追逐利潤的同時，必須堅守住自己的道德底線，承擔(dān)起應(yīng)有的社會責(zé)任。以犧牲道德和消費(fèi)者利益換取利潤，最終必然付出沉重的代價。在我們完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)、推進(jìn)現(xiàn)代化的進(jìn)程中，一刻也不能放松 。2. 企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的具體做法請見教材28頁，你認(rèn)為針對這三個部分中，每個部分哪一點較為重要？請舉例說明。 參考：選擇寫3部分中你認(rèn)為最重要的1部分。 例：如果你認(rèn)為對環(huán)境的責(zé)任最重要，那么可以談環(huán)境保護(hù)，舉環(huán)境保護(hù)的例子等。，分析企業(yè)該怎樣承擔(dān)社會責(zé)任？情況一：面對有污染的生產(chǎn)環(huán)境，作為企業(yè)的決策者，你是愿意投巨資改善生產(chǎn)環(huán)境呢？還是高薪尋找工人，讓他們在受污染乃至生命受到威脅的狀態(tài)下工作？私企小老板大多會選擇后者，然后選擇后者的慘痛代價不僅僅是傷害了工人的身體健康，更可能會引起政府的高度關(guān)注和社會的不滿，最終危及的不只是工人的生命，還有企業(yè)的生命。情況二：面對自然資源供應(yīng)能力的滑坡，你的企業(yè)有能力使用新的替代材料，或者使你的生產(chǎn)垃圾得到重復(fù)使用嗎？情況三：你作為盈利水平不高的企業(yè)，愿意去參與社會公益事業(yè)嗎？如向奧運(yùn)會捐款，出資支持殘疾人事業(yè)或贊助希望工程事業(yè)等。 參考： 如果選擇“情況一”來寫，可以從這樣的角度寫：企業(yè)的發(fā)展不能以污染環(huán)境為代價，否則企業(yè)難以獲得可持續(xù)發(fā)展。 如果選擇“情況二”來寫，可以從這樣的角度寫：根據(jù)企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)實力，一是選擇替代能源，二是要提高能源利用率 如果選擇“情況三”來寫，可以從這樣的角度寫：公益事業(yè)是一項有利于社會和企業(yè)自身和他人的事業(yè)，企業(yè)在做公益事業(yè)的同時，也樹立了企業(yè)自身的形象，為社會所認(rèn)同，于己于人都是有利的?；卮鹣铝袉栴}：（1） 你的企業(yè)所處的環(huán)境現(xiàn)狀怎樣？（2） 你的企業(yè)未來的發(fā)展趨勢如何？（3） 本行業(yè)發(fā)展前景如何？（4） 請用SWOT分析法，指出你的企業(yè)的經(jīng)營方式中，表現(xiàn)出哪些優(yōu)勢？劣勢？面臨著什么樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 參考：我國電信產(chǎn)業(yè)SWOT分析 　　（一）優(yōu)勢　　1網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。我國已建成“八縱八橫”格狀光纜網(wǎng)，連接所有省會城市和絕大多數(shù)城市，光纜已鋪到絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，所有的縣都開通了程控交換機(jī)，%，%，電話交換機(jī)容量已超過美國和一些電信較發(fā)達(dá)的國家。覆蓋全國，以光纜為主，衛(wèi)星和微波為輔的技術(shù)先進(jìn)的基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)已建成?！　?品牌優(yōu)勢。在南北分拆以前，中國電信就一直是中國最大、最著名的電信公司。即使在分拆以后，中國電信這一品牌仍然在中國和世界享有很高的品牌認(rèn)知度。中國聯(lián)通也在推出CDMA后進(jìn)一步強(qiáng)化了其品牌。這些傳統(tǒng)的電信企業(yè)已深入人心。 　　3客戶資源優(yōu)勢。保守地估算，如果未來10年我國城市化水平達(dá)到40%，城市電話普及率達(dá)到30%，按總?cè)丝?5億計算，僅城市就需要2億門電話，市場容量前景樂觀。再者，由于電信業(yè)在放開管制前屬壟斷性行業(yè)，所以中國傳統(tǒng)電信公司在市場占有率方面有較大優(yōu)勢，特別是在收益最高、競爭最激烈的企業(yè)用戶方面，這為中國傳統(tǒng)電信公司的持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。 　　4業(yè)務(wù)收入年增長率高。（二）劣勢　　1體制落后。目前，我國大多數(shù)電信企業(yè)仍然沿襲政企合一時的組織架構(gòu)和運(yùn)作方式，面向計劃經(jīng)濟(jì)的職能化管理模式、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，已經(jīng)與快速發(fā)展的、面向競爭的電信市場不適應(yīng)，并逐漸成為制約我國電信企業(yè)持續(xù)發(fā)展的桎梏。 　　2社會負(fù)擔(dān)沉重及巨大的冗余人員。這是國有企業(yè)的通病。以中國電信為例，中國電信現(xiàn)有34萬員工，卻需要養(yǎng)19萬退休人員，包袱太重。而且，隨著新技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)更新速度的加快以及生產(chǎn)率的提高，企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生了大量低素質(zhì)的冗余人員，亟待培訓(xùn)和提高?！　?人才隊伍。（三）市場機(jī)會　　場容量進(jìn)一步加大。從固定電話看，中國電信平均主線普及率只有15%主線收入、贏利水平和市場規(guī)模與發(fā)達(dá)國家平均水平相差甚遠(yuǎn)。從移動電話業(yè)務(wù)看，盡管移動和聯(lián)通的客戶規(guī)模增長非?？?，但全國普及率仍只有10%?！∵M(jìn)中國電信企業(yè)的改革步伐。入世后國外電信巨頭將紛紛進(jìn)入中國電信市場，帶來新的管理機(jī)制、管理經(jīng)驗、技術(shù)開發(fā)手段和市場競爭規(guī)則，從而推動中國電信企業(yè)加快改革和發(fā)展步伐，大力推進(jìn)體制、技術(shù)和管理創(chuàng)新，增強(qiáng)其競爭意識和競爭能力，促使其盡快與國際企業(yè)接軌。 　　3中國電信企業(yè)充分利用國際資本提供了歷史性機(jī)遇。中國電信企業(yè)正在逐步融入到全球一體化經(jīng)濟(jì)中，成為整個產(chǎn)業(yè)鏈不可或缺的一部分。入世為中國電信企業(yè)充分利用國際資本，接收國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級提供了歷史性機(jī)遇?！　。ㄋ模┉h(huán)境威脅　　1時間倉促。對西方發(fā)達(dá)國家而言，它們早在世貿(mào)組織成立之前就在相當(dāng)程度上開放了各自的電信市場，逐步形成了有效競爭的電信市場機(jī)制。這些國家的電信企業(yè)經(jīng)過多年的磨練，既適應(yīng)了國際電信市場的競爭環(huán)境，又積累了豐富的市場運(yùn)作經(jīng)驗?！　?國電信業(yè)對外資承諾的起點高。在《基礎(chǔ)電信協(xié)議》中，加拿大支持今后兩年內(nèi)外國公司在加拿大國內(nèi)衛(wèi)星傳輸電話領(lǐng)域只能占46%日本雖然同意向外國公司自由開放，甚至允許外國電信公司成為100%但對于兩家王牌企業(yè)NTT和KDD，則規(guī)定了其比例不得超過20%中美兩國達(dá)成的協(xié)議來看，在加入世貿(mào)后，外商將有權(quán)在中國擁有所注資公司49%，兩年后即可擁有50%。在2004年年初，他們制定了一個年度預(yù)算，計劃全年生產(chǎn)1000臺儀器，每臺成本為500元；他們計劃以每臺1000元的價格進(jìn)行銷售。實際行中，15月份按照計劃價格銷售出600臺產(chǎn)品；在2004年6月，受到原材料漲價的影響，企業(yè)的生產(chǎn)成本增加了10%，即每臺產(chǎn)品的成本增加了50元；為了保證毛利率不降低，XYZ公司計劃將增加的成本轉(zhuǎn)入銷售價格，即每臺售價增加50元。但由于三季度的250臺生產(chǎn)訂單式在二季度接到的，公司無法立即漲價，只能在第四季度提高銷售價格；第四季度漲價后，XYZ公司又售出250臺產(chǎn)品。請繪制出XYZ實際銷售情況與預(yù)算差異表，并分析其毛利增加的原因。 參見課本P128－129例題 。如果你的個人愿景和你企業(yè)的目標(biāo)是相同的，那么你就需要密切關(guān)注自己的企業(yè)，如果你希望自己的企業(yè)是學(xué)習(xí)型組織，溝通與匯報就是這個組織最基本的活動。例如定期組織研討活動，開展專項的調(diào)查研究和交流等。這些活動會給員工一個發(fā)表意見并展示自己的平臺，管理者也可從這里獲取企業(yè)各個部門的準(zhǔn)確信息，并及時調(diào)整企業(yè)的策略。運(yùn)用果汁企業(yè)案例（溝通與匯報），你會看到在企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略時，不僅僅是在制定一個發(fā)展規(guī)劃，而且必須把績效指標(biāo)與企業(yè)確定的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來。 請試著回答下面各個問題：（1） 在你的企業(yè)中哪些指標(biāo)是很重要的，為什么？這些指標(biāo)對你的企業(yè)有哪些影響，制定這些指標(biāo)的依據(jù)是什么？（2） 哪些指標(biāo)需要追蹤？追蹤的頻率如何？在取得這些數(shù)據(jù)之后，你的企業(yè)是如何處理的，處理的結(jié)果是不是能夠在企業(yè)的運(yùn)營中反映出來？（3） 誰負(fù)責(zé)追蹤？（4） 有關(guān)追蹤情況的報告呈交給何人？ 參考第四章內(nèi)容——P108，結(jié)合自己實際情況完成。答題格式與P115頁習(xí)題一致您好，為你提供優(yōu)秀的畢業(yè)論文參考資料，請您刪除以下內(nèi)容，O(∩_∩)O謝謝?。?！A large group of tea merchants on camels and horses from Northwest China39。s Shaanxi province pass through a stop on the ancient Silk Road, Gansu39。s Zhangye city during their journey to Kazakhstan, May 5, 2015. The caravan, consisting of more than 100 camels, three horsedrawn carriages and four support vehicles, started the trip from Jingyang county in Shaanxi on Sept 19, 2014. It will pass through Gansu province and Xinjiang Uygur autonomous region, and finally arrive in Almaty, formerly known as AlmaAta, the largest city in Kazakhstan, and Dungan in Zhambyl province. The trip will cover about 15,000 kilometers and take the caravan more than one year to plete. The caravan is expected to return to Jingyang in March 2016. Then they will e back, carrying specialty products from Kazakhstan A small art troupe founded six decades ago has grown into a household name in the Inner Mongolia autonomous region. In the 1950s, Ulan Muqir Art Troupe was created by nine young musicians, who toured remote villages on horses and performed traditional Mongolian music and dances for nomadic families. The 54yearold was born in Tongliao, in eastern Inner Mongolia and joined the troupe in says there are 74 branch troupes across Inner Mongolia and actors give around 100 shows every year to local nomadic people. I can still recall the days when I toured with the troupe in the early 39。80s. We sat on the back of pickup trucks for hours. Th