[自我管理與提升]職場人士商務(wù)禮儀知識完整培訓(xùn)資料ppt(編輯修改稿)
2025-04-18 06:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 近及遠(yuǎn) ?迎送 ?請托 ?致謝 ?征詢 ?推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式 ?道歉 2022/4/13 36 商務(wù)語言禮儀 ? 文明用語禮儀 ?稱呼恰當(dāng) ?按職務(wù)或社會職業(yè) ?區(qū)分對象 ?照顧習(xí)慣 ?有主有次 ?嚴(yán)防犯忌 ?口齒清晰 ?用詞文雅 2022/4/13 37 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 基本行為禮儀 ? 個(gè)人舉止行為的禁忌 ? 見面禮儀 ? 電話禮儀 ? 辦公禮儀 ? 交談禮儀 ? 乘車禮儀 ? 電梯禮儀 ? 用餐禮儀 2022/4/13 38 建立職業(yè)習(xí)慣 ? 個(gè)人舉止行為的禁忌 ? 忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音 ? 忌用手抓撓身體的任何部位 ? 公開露面前需整理好衣褲 ? 參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物 ? 忌在公共場所大聲喧嘩 ? 忌對陌生人盯視或評論 ? 在公共場合最好不要吃東西 ? 感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng) ? 遵守一切公共活動(dòng)場所的規(guī)則 ? 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上 ,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里 2022/4/13 39 見面禮儀 ? 見面程序 ?問候 ?致意 ?介紹 ?握手 ?引導(dǎo) ?交換名片 2022/4/13 40 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 問候 ? 早上好 —— 上午 10點(diǎn)以前 ? 您好 ? 晚上好 —— 太陽落山之后 ? 歡迎光臨 ? 請多關(guān)照 ? 多多指教 2022/4/13 41 致意 ? 舉手致意 ? 點(diǎn)頭致意 ? 欠立致意 ? 通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識時(shí) ? 非商務(wù)場合別人為你上茶時(shí) ? 抱拳致意 ? 鞠躬致意 ? 擁抱貼面 ? 吻禮 ? 忌諱： ? 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談 2022/4/13 42 介紹 ? 介紹自己 —— 推介自己 ? 介紹自己前問候?qū)Ψ? ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 ? 介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁 ? 原則：先提到名字者為尊重 ? 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 2022/4/13 43 介紹他人的次序 ? 首先把： ? 年輕的介紹給年長的； ? 男子介紹給女子； ? 低職位的介紹給高職位的； ? 未婚的介紹給已婚的； ? 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的； 2022/4/13 44 握手 ? 握手時(shí)的姿態(tài) ? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整個(gè)手掌 ? 一般關(guān)系：一握即放 2022/4/13 45 握手的注意事項(xiàng) ? 不可濫用雙手； ? 不可交叉握手； ? 雙眼要注視對方； ? 不可手向下壓； ? 不可用力過度。 2022/4/13 46 握手的伸手次序 ? 男女之間，女士先； ? 長幼之間，長者先； ? 上下級之間，上級先，下級屈前相握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。 2022/4/13 47 引導(dǎo) ? 手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn) ? 引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)的手勢 ? 電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則 2022/4/13 48 名片禮儀 ? 名片的準(zhǔn)備 ?名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 ?名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） ?要保持名片或名片夾的清潔、平整 2022/4/13 49 名片禮儀 ? 接受名片 ? 必須起身接收名片 ? 應(yīng)用雙手接收 ? 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽? ? 接收的名片不可來回?cái)[弄 ? 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍 ? 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上 2022/4/13 50 名片禮儀 ? 遞名片 ? 次序：下級或訪問方先，被介紹方先 ? 遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語 ? 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住 2022/4/13 51 名片禮儀 ? 要看一遍對方職務(wù)、姓名等 ? 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問 ? 在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對方座次排列名片 ? 會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“ X經(jīng)理”、“ X教授”等。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱“ X先生”、“ X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名
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