客房服務(wù)與管理期末項(xiàng)目課程=接待方案(編輯修改稿)
2025-04-17 21:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 根據(jù)客人數(shù)送上歡迎茶和小毛巾。 ，簽名簿，供 VIP客人留言。 、總機(jī)、服務(wù)中心要熟悉 VIP客人和房號(hào)、姓名、職務(wù)，當(dāng)接到客人打來的電話時(shí)，應(yīng)立即稱呼客人的姓氏、職位，為客人提供服務(wù)。 客人入住期間 VIP等級(jí)， 管家部經(jīng)理 或者是其他部門經(jīng)理 每一天要在合適的時(shí)間，給住店的 VIP客人撥打禮儀性電話，以表示酒店對(duì) VIP客人的特別關(guān)注 ，但打擾客人的時(shí)間不宜過長。通話內(nèi)容應(yīng)包括： —— 詢問客人對(duì)房間舒適衛(wèi)生等的滿意程度 —— 詢問客人對(duì)酒店各營業(yè)部門服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量的意見 —— 詢問客人是否在住店期間收到員工的特別關(guān)注 —— 詢問客人對(duì)酒店整體有何意見或建議 —— 詢問客人有何特別要求 —— 詢問客人具體離店時(shí)間、是否需要安排車輛等 、副總經(jīng)理。 VIP客人姓名，鈴響后接線員應(yīng)準(zhǔn)確稱呼。 客人退房時(shí) VIP客人退房時(shí)間后，大堂副理必須通知總臺(tái)結(jié)帳處提前 20分鐘準(zhǔn)備好客人的所有帳單資料。 ，以防有任何差錯(cuò)，如有問題應(yīng)提前解決。 /副總經(jīng)理、管家部經(jīng)理、營銷部總監(jiān)、經(jīng)理及其他有關(guān)部門經(jīng)理在大廳歡送客人。 VIP客人行李的時(shí)間。 VIP客人的交通工具。 ，由大堂副理協(xié)助客人辦理退房手續(xù)。 ，總經(jīng)理 /副總經(jīng)理、營銷部總監(jiān)、經(jīng)理、大堂副理等為客人送行并告別，必要時(shí)將通知有關(guān)部門經(jīng)理列隊(duì)歡送。 房間設(shè)計(jì) 房間的設(shè)計(jì)要簡單時(shí)尚，不宜過多的擺設(shè)。 房間設(shè)計(jì) 簡單時(shí)尚的擺設(shè)同樣可以打造出不一樣的風(fēng)格。 房間設(shè)計(jì) 房間設(shè)計(jì) 房間裝飾品 作者：鄺麗莎 好萊塢巨作原著小說，呈現(xiàn)東方神秘“女書”、“老同”文明 。 可以將小狗玩偶作為開夜床的贈(zèng)品 歡迎信設(shè)計(jì) 親愛的李冰冰小姐 您好！ 在此，我謹(jǐn)代表綠地洲際酒店的全體員工對(duì)您的到來表示熱烈的歡迎！ 我們酒店是 ??（簡介一點(diǎn)重要的內(nèi)容，包括星級(jí)，包括主題等） 我們將竭誠為您提供最好的服務(wù)，讓您得到完美的入住體驗(yàn)！ 祝旅途愉快！ 致意品 1 2022年正是在南京青奧會(huì)的舉辦期間，考慮到李冰冰喜歡毛絨玩具，喜愛形象可愛的物品，所以第一件致意品我們決定送出青奧會(huì)的吉祥物。 致意品 2 作為石頭城的南京，最為出名的是雨花石，我們送上一件春夏秋冬雨花石組合。并且印上酒店的 Logo。 （ 2）客人抵店時(shí)的迎接工作 A機(jī)場接機(jī)或車站接機(jī) B入住登記 C樓層迎客 D客房介紹等 機(jī)場接機(jī) 機(jī)場接機(jī) A 機(jī)場接機(jī) 1 搞清楚接的航班名稱、從哪里起飛、班次、起飛時(shí)間、正點(diǎn)到達(dá)時(shí)間。 2 需提前 2小時(shí) 1小時(shí)到機(jī)場（主要看當(dāng)?shù)氐慕煌顩r）到達(dá)廳旅客出口地方等候，舉牌 (接機(jī)牌設(shè)計(jì)
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