【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ▲ 清晰方向 /愿景 13 ▲ 省卻不必要的工作 ▲ 有效運(yùn)用時(shí)間 ▲ 階段性結(jié)果 /成長(zhǎng) ▲ 開(kāi)發(fā)資源及創(chuàng)造可能性 當(dāng)我們與客戶(hù)清晰其愿景與方向的時(shí)候，客戶(hù)就可以集中自己所有的資源作用在關(guān)鍵的方向上，省卻不必要的干擾。而且，在許多時(shí)候，當(dāng)我們拿取一些成果之后，緊接著而來(lái)的卻是迷茫、不知道下一步可以怎樣的現(xiàn)象。這實(shí)際就是沒(méi)有人生的大目標(biāo)、大方向的緣故。而當(dāng)我們有了人生的大方向后，所有的階段性小目標(biāo)都是為大目標(biāo)服務(wù)。 如何幫客戶(hù)清晰火炬宣言 目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)： 我們厘清客戶(hù)的目標(biāo)的時(shí)候，需要進(jìn)一步挖掘客戶(hù)訂立目標(biāo)背后的原因，挖掘更深層次的 推動(dòng)力。一般情況下，訂立目標(biāo)的時(shí)候，以下三種出發(fā)點(diǎn)都是可以的： ▲ 反應(yīng) —— 基于他人的反應(yīng)而產(chǎn)生的動(dòng)力 ▲ 需要 —— 為獲取某些其他東西而不得不行動(dòng)的動(dòng)力 ▲ 價(jià)值 —— 基于生命中自己真正想做到的，自我實(shí)現(xiàn)的核心 三種出發(fā)點(diǎn)都是可以的，只是我們都知道基于“價(jià)值”的出發(fā)點(diǎn)而訂立的目標(biāo)會(huì)更加堅(jiān)實(shí)，面對(duì)逆境的沖擊也才更有動(dòng)力、恒心。 №例： 你個(gè)人與你的企業(yè)在未來(lái) 3 年有什么目標(biāo)，你會(huì)用什么成果來(lái)檢視，又會(huì)有什么行動(dòng)？將這些具體制定成有效的行動(dòng)計(jì)劃。 想想上面的行動(dòng)計(jì)劃中，你訂立的目標(biāo)背后有著什么樣的價(jià)值推動(dòng)呢？ 在你的企業(yè) 管理當(dāng)中，你會(huì)如何利用“生命計(jì)劃“這個(gè)工具支持你的員工？ A、行動(dòng)計(jì)劃的價(jià)值 我們支持客戶(hù)制定自己的行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，有這樣一些價(jià)值： ▲ 負(fù)責(zé)任的心態(tài) —— 令到客戶(hù)為自己的行動(dòng)、成果負(fù)責(zé)任，所以行動(dòng)計(jì)劃是客戶(hù)為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)任地為自己鋪排行動(dòng)的體現(xiàn) ▲ 動(dòng)力的來(lái)源 —— 當(dāng)客戶(hù)認(rèn)定自己的目標(biāo)之后，目標(biāo)才是客戶(hù)自己的，只有創(chuàng)造的是自己想要的，客戶(hù)才會(huì)強(qiáng)大的動(dòng)力去行動(dòng) ▲ 有承諾支創(chuàng)造成果 —— 目標(biāo)是客戶(hù)的理想，而行動(dòng)計(jì)劃則是客戶(hù)令到自己實(shí)實(shí)在在、有承諾地去令到理想實(shí)現(xiàn)的保障 14 ▲ 加強(qiáng)信心及堅(jiān)定立場(chǎng) —— 客戶(hù)面對(duì)自己 的理想，未必能在時(shí)時(shí)刻刻保持信心，特別是在面對(duì)逆境沖擊的時(shí)候，而一份有效的行動(dòng)計(jì)劃能夠在客戶(hù)動(dòng)搖、懷疑、擔(dān)心的時(shí)候給予最大的支持，堅(jiān)定信心與立場(chǎng) B、行動(dòng)計(jì)劃需注意 行動(dòng)計(jì)劃對(duì)于客戶(hù)的價(jià)值我們已經(jīng)知道，而我們?cè)趨f(xié)助客戶(hù)制定行動(dòng)計(jì)劃的時(shí)候，我們還有一些地方是要特別留意的，不然會(huì)令到出現(xiàn)反效果。 ▲ 選擇自己生命，非為他人而活 —— 教練要令到客戶(hù)清晰，行動(dòng)計(jì)劃是為自己而做的，不是答應(yīng)給教練或者別的什么人，換句話(huà)說(shuō)，客戶(hù)是向自己承諾 ▲ 愿意開(kāi)發(fā)可能性 —— 而對(duì)壓力、挑戰(zhàn)的時(shí)候從啟發(fā)新的可能性的角度出發(fā)，而不是從壓抑、蠻 干的角度 ▲ 由自然開(kāi)始 —— 結(jié)合自身目前的實(shí)際情況制定可行性的目標(biāo)（ SMART中的 A） ▲ 迫切性 —— 從客戶(hù)的行動(dòng)計(jì)劃當(dāng)中，留意是否體現(xiàn)出客戶(hù)對(duì)成果追求的迫切性。沒(méi)有迫切性的計(jì)劃本身就反映著客戶(hù)對(duì)于目標(biāo)成果的信念，所以本身已經(jīng)是客戶(hù)要被教練的地方了 ▲ 負(fù)責(zé)任 ■ 誠(chéng)實(shí) —— 以欺瞞、搪塞、敷衍的態(tài)度都會(huì)令行動(dòng)計(jì)劃僅僅變成一份交給教練、領(lǐng)導(dǎo)的功課，沒(méi)有任何實(shí)際效果。最關(guān)鍵的是，客戶(hù)對(duì)自己的行動(dòng)計(jì)劃有一份認(rèn)同，誠(chéng)實(shí)而對(duì)自己的體驗(yàn)。 ■ 去創(chuàng)造，不是犧牲 —— 面對(duì)更大的壓力，留意客戶(hù)是否會(huì)用犧牲的心態(tài)去危害其個(gè)人生活的其他層面。 教練要挑戰(zhàn)客戶(hù)突破局限開(kāi)創(chuàng)更多。性的目標(biāo)都可以激勵(lì)我們自己的動(dòng)力而不再是迷茫。所以，人生的目標(biāo)就像一個(gè)拼圖一樣，做好每一步都是為自己的清晰的人生目標(biāo)添上一筆、積累正分！ C、計(jì)劃的架構(gòu) 在一份有效的計(jì)劃當(dāng)中，需要包括“目標(biāo)”、“行動(dòng)”、“成果”三個(gè)最基本的元素。他們彼此的關(guān)系我們需要十分清晰： ▲ 目標(biāo)：是一個(gè)方向 ▲ 行動(dòng)：是有效達(dá)到目標(biāo)的行為 ▲ 成果：是檢視目標(biāo)的一個(gè)標(biāo)志 我們最常遇到的情況是，混淆“目標(biāo)”與“成果”之間的關(guān)系。如果混淆了兩者，客房 15 人的生活、努力就變成是成果的數(shù)字推動(dòng)，看不到數(shù)字背后的意義，這樣客 戶(hù)就可能喪失積極努力的動(dòng)力。具體兩者之間的關(guān)鍵就在于，目標(biāo)是一個(gè)理想、方向；而成果則必須是具體量化可被準(zhǔn)確量度的硬指標(biāo)！ D、計(jì)劃的成功要素 在計(jì)劃當(dāng)中，我們首先要確定的是目標(biāo)，有了目標(biāo)我們要設(shè)計(jì)、設(shè)定檢視目標(biāo)的具體成果。最后填上可以有效支持我們做到成果的具體行動(dòng)。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要符合以下要素，簡(jiǎn)稱(chēng)“ SMART系統(tǒng)”： ▲ S—— 明確的 （ Specific） ▲ M—— 可量度的 （ Mcasurable） ▲ A—— 可達(dá)到的 （ Attainable） ▲ R—— 相關(guān)連的 （ Relevant） ▲ T—— 有檢視點(diǎn)的（ Trackable） “明確的”指的是客戶(hù)要有明確的目標(biāo)，且客戶(hù)自己非常清晰自己想做到的是什么：“可量度的”指的是客戶(hù)要有具體的成果，這個(gè)成果必須是可以精確量化的數(shù)字型的；“可達(dá)到的”指的是客戶(hù)的成果對(duì)于客戶(hù)當(dāng)前來(lái)說(shuō)不是好高騖遠(yuǎn)、天方夜譚的，是客戶(hù)經(jīng)過(guò)努力后的確有可能、有機(jī)會(huì)做到的：“相關(guān)連的”指的是客戶(hù)制定的具體行動(dòng)必須是為目標(biāo)、成果服務(wù)的。好的行為習(xí)慣未必對(duì)客戶(hù)目標(biāo)的達(dá)成有作用，必須有相關(guān)性才可以；“有檢視點(diǎn)的”意思是客戶(hù)需要為自己成果的達(dá)成細(xì)分自己的計(jì)劃，令自己可以階段性地 檢視進(jìn)度，便于直接進(jìn)行調(diào)整。 TA 實(shí)習(xí)教練合格標(biāo)準(zhǔn)須知 TA 實(shí)習(xí)教練合格標(biāo)準(zhǔn)包括感召、客戶(hù)個(gè)人宣言、及客戶(hù)回應(yīng)等三個(gè)分?jǐn)?shù)評(píng)核。 感召：實(shí)習(xí)教練必須達(dá)成人均三個(gè)或以上的成功感召人數(shù)。計(jì)算方法如下： （ 1）周末教練人均成績(jī) 客戶(hù)在首周末及中周末所做的感召成績(jī)，屬周末感召成績(jī)。由于周末成績(jī)屬團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)造，因此周末以團(tuán)隊(duì)人均計(jì)算。兩個(gè)周末分別計(jì)算成績(jī)。 周末團(tuán)隊(duì)感召成績(jī) =周末教練人均成績(jī) 團(tuán)隊(duì)人數(shù) （ 2）平日教練人均成績(jī)： 客戶(hù)在首周末后至中周末前期間及中周末后至尾周末期間所做 的感召成績(jī)， 屬平日感召 16 成績(jī)。為有效支持實(shí)習(xí)教練能發(fā)揮最大的能力，不單關(guān)顧自己小組的成績(jī)，更能以廣闊的眼界，關(guān)注整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，創(chuàng)造更卓越的成績(jī)。因此平日的成績(jī)，采用包括小組成績(jī)加團(tuán)隊(duì)成績(jī)的運(yùn)算方式。前后兩個(gè)期間分別計(jì)算成績(jī)。 平日小組感召成績(jī) 平日?qǐng)F(tuán)隊(duì)感召成績(jī) = 平日教練人均成績(jī) 小組人數(shù) 團(tuán)隊(duì)人數(shù) （ 3）教練個(gè)人整體成績(jī) 周末教練人均成績(jī) +平日教練人均成績(jī) =教練人均整體成績(jī) 注：客戶(hù)退出的人均計(jì)算處理方式： A、 如客戶(hù)因非選擇必性的環(huán)境因素，重要人物或意外等等特別原因?qū)е峦顺觯?jì)算感召成績(jī)時(shí)，將減除該人頭數(shù)及成績(jī)。 B、 如客戶(hù)因可選擇性的情況下選擇退出，計(jì)算感召成績(jī)時(shí)，該人頭數(shù)及成績(jī)依然計(jì)算在內(nèi)。 客戶(hù)個(gè)人宣言： 實(shí)習(xí)教練必須有效教練客戶(hù)成功達(dá)成整體個(gè)人宣言的百分之八十或以上。該成績(jī)由客戶(hù)在進(jìn)入尾周末前填寫(xiě)。以六個(gè)最高分?jǐn)?shù)的客戶(hù)為準(zhǔn)。 客戶(hù)回應(yīng)： 由客戶(hù)在中段周末及畢業(yè)周末給教練回應(yīng)的綜合分?jǐn)?shù)，實(shí)習(xí)教練必須獲得八十或以上的平均分?jǐn)?shù)。該成績(jī)由 客戶(hù)在進(jìn)入中段周末及畢業(yè)周末前填寫(xiě)。以六個(gè)最高分?jǐn)?shù)的客戶(hù)為準(zhǔn)。 素質(zhì)管理實(shí)踐承諾書(shū) 我 承諾會(huì)活出專(zhuān)業(yè)教練的精神：貢獻(xiàn)、承諾、提升素質(zhì)及堅(jiān)持。百分百投入素質(zhì)管理實(shí)踐 TA 中，我清晰在這 LFCC 實(shí)習(xí)期，是對(duì) TA 客戶(hù)的承諾，同時(shí)我會(huì)運(yùn)用“教練”于我生活中的各個(gè)范疇中，因此我生活中的成果、個(gè)人素質(zhì)以及教練技巧亦會(huì)同步提升。我承諾遵守“ TA 實(shí)習(xí)及專(zhuān)業(yè)教練操守”的所有事項(xiàng)。 我的座右銘是： 17 我明白新蘭夫公司有權(quán)在任何情況下終止我的實(shí)習(xí)教練關(guān)系。 姓名： LFCC： 日期： 簽署： 翱鷹國(guó)際專(zhuān)業(yè)教練操守 我會(huì)以共贏的心態(tài)去發(fā)展和提供 專(zhuān)業(yè)教練服務(wù)。 我會(huì)尊重我的客戶(hù)，以真誠(chéng)和負(fù)全責(zé)的心態(tài)服務(wù)他們。 未經(jīng)客戶(hù)的允許，我不會(huì)同時(shí)或在指定時(shí)限內(nèi)對(duì)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供教練服務(wù)。 我不會(huì)胡亂演繹教練服務(wù)的定義和目的。 我不會(huì)教練有違道德標(biāo)準(zhǔn)的事情。 18 我不會(huì)向從事非法行為或違法的行業(yè)的客戶(hù)提供教練服務(wù)。 我會(huì)在開(kāi)始教練服務(wù)之前，和客戶(hù)訂立服務(wù)合約，讓客戶(hù)清楚了解服務(wù)的內(nèi)容和細(xì)節(jié)，并在合約中清楚列出服務(wù)的目的、范疇、形式、時(shí)限、條款和收費(fèi)事項(xiàng)。 我不會(huì)在教練服務(wù)期間至結(jié)束后六個(gè)月和客戶(hù)發(fā)展親密關(guān)系。 我會(huì)以翱鷹國(guó)際（提升素質(zhì)、成就卓越）的宗旨，發(fā)揚(yáng)專(zhuān)業(yè) 教練的文化。 備注：以上客戶(hù)所指 TA 學(xué)員及翱鷹國(guó)際公司。 本人已經(jīng)清晰理解“ TA 實(shí)習(xí)及專(zhuān)業(yè)教練操守”的所有事項(xiàng)，并承諾由 年 月 日至 年 月 日在擔(dān)任 TA 教練期間，嚴(yán)格遵守以上專(zhuān)業(yè)教練操守，特此聲明！ 簽名： 日期： 素質(zhì)管理實(shí)踐階段 教練技術(shù)檢視回應(yīng)表（教練選拔） 教練： TA： 填寫(xiě)日期： 總分 非常同意： 5 分 同意： 4 分 可以接受： 3 分 保留： 2 分 不同意： 1 分 聆聽(tīng)能力 能夠聽(tīng)到事實(shí)、演繹、含混、謬論、情緒、出心、正面 /負(fù)面推動(dòng)力：以開(kāi)放和忘我的態(tài)度聆聽(tīng) 非常同意 同意 可以接受 保留 不同意 發(fā)問(wèn)能力 善用問(wèn)題、厘清真相、帶動(dòng)向前、正面、啟發(fā)性、可能性 非常同意 同意 可以接受 保留 不同意 區(qū)分能力 19 能有效地區(qū)分信念、心態(tài)、真相、情緒、出發(fā)點(diǎn) 非常同意 同意 可以接受 保留 不同意 回應(yīng)能力 簡(jiǎn)單直接、到位、誠(chéng)實(shí)、一針見(jiàn)血、有力度、準(zhǔn)確、決斷：有效反映對(duì)方的真相 非常同意 同意