【文章內(nèi)容簡介】 開發(fā)所需 IT 結(jié)構(gòu)及運作模型 IT策略 IT體系結(jié)構(gòu)和運作模式 IT規(guī)劃 評估廣州地鐵當前 IT體系結(jié)構(gòu)與能力 識別關(guān)鍵 IT作用點及 IT遠景的制訂 評估廣州地 鐵業(yè)務策略 商業(yè)最佳實踐 IT最佳實踐 確定管理 原則 ?開發(fā) IT運作模型： ?關(guān)鍵 IT流程 ?組織機構(gòu) ?管理 ?技能與資源 ?建立所需的結(jié)構(gòu)體系 ?應用結(jié)構(gòu) ?系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施 ?網(wǎng)絡基礎(chǔ)設(shè)施 ?評估影響廣州地鐵的行業(yè)與外部環(huán)境 ?依據(jù)世界最佳實踐，識別關(guān)鍵業(yè)務流程和需改進之處 ?評估當前的 IT能力 ?識別 IT的關(guān)鍵作用點 ?建立 IT遠景以及未來 35年業(yè)務和 I/T發(fā)展的構(gòu)想 ?確定實現(xiàn)業(yè)務和 IT策略的啟動項目 ?指定實施全部業(yè)務和IT項目的主實施計劃 ?提出監(jiān)控項目進程的管理框架 三個階段 八份報告 制定 IT/IS 規(guī)劃依據(jù) 廣州地鐵 35年發(fā)展戰(zhàn)略 業(yè)務部門需求 香港地鐵 IT/IS應用情況 依據(jù) 制定 IT/IS規(guī)劃 未來管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)目標 近期實現(xiàn)目標： (12年 ) ? 降低運營、建設(shè)成本、加強財務、人力資源、合同管理 。 ? 數(shù)據(jù)成本大幅降低，數(shù)據(jù)高度準確及具備權(quán)威性 。 ? 打破信息壁壘，信息高度共享，信息流順暢 。 ? 提高辦公效率、管理水平、加強各部門的協(xié)同工作能力 。 ? 知識得以積累和持續(xù)改進 遠期實現(xiàn)目標： (35年 ) ? 增加運營、資源銷售收入 。 ? 為領(lǐng)導決策提供支 持。 ? 實現(xiàn)管理目標量化。 ? 實現(xiàn)數(shù)字化管理 。 廣州地鐵管理信息系統(tǒng)規(guī)劃 資 源 管 理 工 程 項 目 管 理 設(shè)備及維修管理 采購及庫存管理 資源管理 客戶關(guān)系管理 人力資源 人力資源規(guī)劃 招聘 崗位培訓 薪資 績效分析 黨群 財務管理 財務核算 預算管理 融資管理 企管職能 合同管理 市場營銷 戰(zhàn)略管理 法律事務管理 績效指標監(jiān)控體系 數(shù) 據(jù) 倉 庫 I N T R A N E T EXTRANET I N T E R N E T 業(yè) 務 流 程 組 織 機 構(gòu) 規(guī) 章 制 度 電 子 商 務 決 策 支 持 運營管理 建設(shè)管理 票務系統(tǒng) 辦 公 自 動 化 工程設(shè)計管理 知 識 管 理 職能監(jiān)察 財務審計 監(jiān)察審計 實施總體計劃 ? 第一階段： 2年內(nèi)實施完畢 ? 財務管理、供應鏈管理、人力資源管理、項目管理、工程設(shè)計、設(shè)備管理、合同管理、辦公自動化 等信息系統(tǒng) ? 第二階段： 23年內(nèi)實施完畢 ? 知識管理、資源管理、決策支持、績效監(jiān)控系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理以及電子商務等信息系統(tǒng) 7．戰(zhàn)略管理體系 ? 按照現(xiàn)代企業(yè)管理模式和企業(yè)發(fā)展規(guī)模的需求 ， 將戰(zhàn)略管理從經(jīng)營管理中相對分離出來 。 從宏觀的角度 ， 高屋建瓴的引導和梳理各項管理工作 。 通過科學劃分管理層次 ， 清晰各類管理職責 ， 使整個企業(yè)管理在宏觀 、 中觀 、微觀三個管理層面上 ， 在戰(zhàn)略 、 經(jīng)營 、 技術(shù)三個管理領(lǐng)域間 ， 真正做到職能清晰 ， 責任明確 ， 合理銜接 ， 有效協(xié)調(diào) 。 確保公司的各項工作都能納入戰(zhàn)略管理的整體框架之中 ， 都是在企業(yè)戰(zhàn)略的引導下 、 沿預定的戰(zhàn)略軌跡有序運行 ， 都是在為戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)作出正相關(guān)的貢獻 。 匯報提綱 一、總則 二、使命與愿景 三、外部環(huán)境分析 四、業(yè)務組合特征分析 五、總公司特征分析 六、戰(zhàn)略選擇 七、戰(zhàn)略目標 八、戰(zhàn)略實施 九、戰(zhàn)略評價 十、關(guān)于戰(zhàn)略管理的若干設(shè)想 一、總 則 總公司戰(zhàn)略 事業(yè)部戰(zhàn)略 職能總部戰(zhàn)略 使命、目標、業(yè)務范圍、業(yè)務組合 如何在市場競爭中戰(zhàn)勝對手、保持競爭優(yōu)勢？ 為配合戰(zhàn)略實施，應采取什么政策和措施？ （二）思路 集團戰(zhàn)略 業(yè)務戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 理論依據(jù)：“哺育優(yōu)勢”戰(zhàn)略理論 理論依據(jù)：產(chǎn)業(yè)組織學派戰(zhàn)略理論 理論依據(jù)：資源配置學派戰(zhàn)略理論 行業(yè)組合特征 ? 內(nèi)容 ? 相關(guān)性 ? 競爭結(jié)構(gòu) ? 關(guān)鍵成功因素 總公司特征 ? 歷史分析 ? 價值觀與行為模式 ? 組織結(jié)構(gòu)及職能分工 ? 流程與機制 ? 管理體制 ? 內(nèi)部關(guān)系 ? 政策 微觀環(huán)境 ? 行業(yè) ? 競爭對手 ? 供應商 ? 客戶 宏觀環(huán)境 ? 經(jīng)濟 ? 政策 ? 改革 ? 城市規(guī)劃 戰(zhàn)略選擇 ? 戰(zhàn)略定位 ? 業(yè)務組合策略 ? 業(yè)務發(fā)展策略 ? 新業(yè)務策略 ?職能管理策略 戰(zhàn)略目標 ? 長遠目標 ? 規(guī)劃期目標 ? 年度目標 戰(zhàn)略實施 ? 企業(yè)管理 ? 人力資源 ? 財務管理 ? 科技與信息 ? 運營業(yè)務 ? 資源開發(fā)業(yè)務 ? 建設(shè)業(yè)務 ? 企業(yè)文化 企業(yè)使命 可持續(xù)發(fā)展 價值創(chuàng)造 一、總 則 （三）方法 核心業(yè)務 二、使命與愿景 （一）使命 以人為本， 科學地建造和經(jīng)營地鐵； 開發(fā)資源，創(chuàng)效贏利， 為客戶提供安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務， 進而貢獻社會。 四、業(yè)務組合特征分析 （一）業(yè)務組合內(nèi)容及相關(guān)性 現(xiàn)有業(yè)務組合是以縱向一體化方式形成的基于城市軌道平臺的衍生產(chǎn)業(yè)群。其中，有些是基于資源優(yōu)勢而產(chǎn)生的，如運營和附屬資源開發(fā)等，有些則是從企業(yè)能力派生出來的，如建設(shè)管理、設(shè)計、物資供應、監(jiān)理等。 建設(shè)為運營和經(jīng)營創(chuàng)造物質(zhì)基礎(chǔ) 運營 路網(wǎng)規(guī)模 建設(shè) 附屬資源 四、業(yè)務組合特征分析 （一）業(yè)務組合內(nèi)容及相關(guān)性 從資源優(yōu)勢、競爭結(jié)構(gòu)和企業(yè)能力的角度看，運營、建設(shè)和資源開發(fā)是核心業(yè)務，是總公司的重點發(fā)展方向。 設(shè)計 、 監(jiān)理 、物資 、 物業(yè)管理 、 電梯 、 環(huán)境工程 、 培訓中心 、 招待所等 房地產(chǎn) 、 廣告 、 商貿(mào)和通訊 地鐵建設(shè)與運營 四、業(yè)務組合特征分析 （一）業(yè)務組合內(nèi)容及相關(guān)性 其它業(yè)務是非核心業(yè)務，但目前對總公司的貢獻較大。從長遠看，總公司從這些業(yè)務中淡出是一項雙贏的戰(zhàn)略，關(guān)鍵是選擇合適的時間和方式。 設(shè)計 監(jiān)理 物資 咨詢 物業(yè)管理 環(huán)境工程 培訓中心 招待所 飯?zhí)? 車隊 醫(yī)務所 地鐵建設(shè) 地鐵運營 廣告 房地產(chǎn) 通訊 商貿(mào) 逐步剝離 設(shè)計 監(jiān)理 物資 咨詢 物業(yè)管理 環(huán)境工程 培訓中心 招待所 飯?zhí)? 車隊 醫(yī)務所 過渡期 五、總公司特征分析（ SW分析） （一）當前的發(fā)展階段 總公司當前處于從初創(chuàng)期向成長期的過渡時期，還屬于比較初級的發(fā)展階段，面臨較大的經(jīng)營管理風險。 初創(chuàng)期 成長期 1992 1999 2022 六、戰(zhàn)略選擇 一個堅持 二個提高 三種能力 四種優(yōu)勢 一體化模式 經(jīng)營效益 企業(yè)管理水平 資源開發(fā) 核心能力 運營 核心能力 建設(shè) 核心能力 體制優(yōu)勢 品牌優(yōu)勢 文化優(yōu)勢 人才優(yōu)勢 （一）總體戰(zhàn)略定位 8．三大預警機制 ? 建立了財務 、 法律 、 廉政三大預警機制 ， 從過去的 “ 救火 ” 為主轉(zhuǎn)變?yōu)?“ 防火 ” 為主 ， 實現(xiàn)了有效控制 。 通過財務的預警 、 實時監(jiān)控經(jīng)營狀況 ，隨機采取必要的應對措施 ， 在實現(xiàn)預定社會效益的前提下確保經(jīng)營效益的最大化 。 通過法律的預警 ， 大幅減少了涉外合同中的法律漏洞 ， 有效避免了各類經(jīng)濟糾紛 。 通過廉政的預警 ， 在單一財務審計的基礎(chǔ)上 、 增加了效能監(jiān)察和管理績效審計 ， 使事前預防 、 事中檢查 、 事后評估有機配合 ，營造了一個健康的 、 經(jīng)得起風吹雨打的內(nèi)部環(huán)境 ，幾年來 、 基本杜絕了工程中的違法亂紀行為 。 不斷變革是為了追求卓越 ? 1．追求管理的卓越 ? 2．追求人才的卓越 ? 3．追求精神的卓越 1．追求管理的卓越： ? 管理就是生產(chǎn)力 。 管理水平?jīng)Q定著企業(yè)的成敗 ， 評價管理的兩大基本指標就是效果和效率 。 沒有效率 、 最健康的企業(yè)也會逐步走向衰敗 。 沒有效果 、 再高的效率也只是做 “ 無用功 ” ， 使企業(yè)根本無法生存 。 所以 、追求卓越就是要追求效果和效率 。 ? 為此 、 一方面我們通過制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略建立了戰(zhàn)略目標體系 ， 并分解為各年度的經(jīng)營目標 ， 依此實施目標管理 。 由各業(yè)務部門主要負責人與總公司逐年簽署目標管理責任狀 ， 實現(xiàn)責權(quán)利的統(tǒng)一 ， 確保公司所有的工作都能為戰(zhàn)略效果作出貢獻 。 ? 另一方面 、 由于現(xiàn)代信息技術(shù)的提供了提升效率的有效手段 。 我們下定決心 ， 斥資數(shù)千萬元開始建立公司的信息管理系統(tǒng) 。 準備分兩個階段 ，逐步建立以 “ 企業(yè)資源管理集成及財務管理系統(tǒng) ” 、 “ 工程項目設(shè)計管理系統(tǒng) ” 、 “ 工程項目施工管理系統(tǒng) ” 、 “ 人力資源管理系統(tǒng) ” 、 “ 辦公自動化系統(tǒng) /企業(yè)信息門戶 ” 等五個應用模塊為基礎(chǔ)的企業(yè)應用系統(tǒng) 。第一階段實施財務 、 人力資源 、 設(shè)計管理 、 項目管理 、 辦公室自動化等五個功能板塊 。 第二階段實施戰(zhàn)略管理 、 知識管理 、 客戶關(guān)系管理 、 及決策支持等四個功能板塊 。 希望利用 IT技術(shù)改善管理的領(lǐng)域中邁開勇敢而堅實的一步 ， 以求從根本上大幅度提高企業(yè)的管理效率 。 ? 追求管理的卓越 ， 就意味著要按照企業(yè)發(fā)展的特點 ， 逐步實施管理的升級 。在一號線建設(shè)時期 、 囿于當時的條件 、 公司主要采用傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理方式 。一號線開通運營后及二號線建設(shè)時期 ， 公司通過總結(jié)經(jīng)驗 、 狠抓建章立制 ，系統(tǒng) 、 全面 、 分門別類的制定了企業(yè)的管理法規(guī) ， 規(guī)范了業(yè)務運作流程 ，逐步形成了規(guī)范化 、 標準化的科學管理方式 ， 完成了企業(yè)管理的第一次升級 。 隨著三號線建設(shè)的開始 ， 我們在追求卓越的理念指導下 ， 準備再上一個新臺階 ， 進行管理的第二次升級 。 通過創(chuàng)建企業(yè)文化 ， 樹立以人為本的理念 ， 注重發(fā)揚團隊精神 、 尊重員工的自主意識 ， 促進員工心智模式的改善 ， 提高員工的思想境界 ， 使之從 “ 要我干 ” 轉(zhuǎn)變?yōu)?“ 我要干 ” 。 由此從科學管理單純的依法制企 ， 轉(zhuǎn)變?yōu)橐婪ㄖ纹蠛鸵缘轮纹蟮挠袡C結(jié)合 ， 由剛性的管制型逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檐浶缘囊龑?， 實現(xiàn)以文化管理為主的現(xiàn)代管理方式 ， 逐步與國際先進的管理理念和方式接軌 。 ? 我們對卓越的追求使得公司的管理水平不斷穩(wěn)步提升 ， 其效果也將會在今后的發(fā)展中逐步顯現(xiàn) 。 2．追求人才的卓越： ? 人才是企業(yè)的百年大計 ， 企業(yè)要想永續(xù)發(fā)展就必須成為培育人才的搖籃 。 作為一個國有企業(yè) ， 我們尚難一步到位的建立有效吸引人才的市場機制 ， 因此 、 培育人才并形成合理的人才結(jié)構(gòu)就顯得尤為重要 。 “ 出類拔萃 ” 一語是對人才的傳統(tǒng)評價 。 事實上它在描述兩種人 ， 一是出類 ——綜合性的人才 。 二是拔萃 ——專精性的人才 。 在實踐中 ， 我們決不求全責備 ， 而是根據(jù)各類人員的素質(zhì)特點 、 實事求是的著重培育這兩種人才 。 一方面通過設(shè)計 、 建設(shè) 、 運營 、 資源開發(fā)的輪崗方式 、輔以系統(tǒng)的培訓 ， 有目標的培養(yǎng)人才的綜合性業(yè)務能力和經(jīng)營管理能力 ， 切實提高企業(yè)的管理水平 ， 為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展進行必要的管理人才儲備；另一方面 、著重對一些學有所長的人員進行定向式的精深化培養(yǎng) ， 以求最終建立一批地鐵關(guān)鍵領(lǐng)域和核心專業(yè)的行業(yè)帶頭人 。 通過兩種人才的結(jié)合 、 實現(xiàn)企業(yè)的 T型人才結(jié)構(gòu) 。在加強培養(yǎng)的同時 、 我們也非常重視對人才的使用 ， 讓每個年輕人都能在企業(yè)的發(fā)展進程中找到自己適當?shù)奈恢?。 在工作中不僅給予支持更要給予壓力 、 幫助他們將外在的壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在