【文章內(nèi)容簡介】 米的自備倉庫，藥品進(jìn)銷流程嚴(yán)格按 GSP的要求規(guī)范管理，高效的運(yùn)輸隊(duì)具備快速、安全、周到的服務(wù)能力。 21 外部環(huán)境分析 內(nèi)部分析 Ｓ Ｗ Ｏ Ｔ 關(guān)鍵 成功 要素 競爭 策略 1. 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 管理 模式 2. 組織管理模式 法人 治理 結(jié)構(gòu) 完善 組織職能 部門職責(zé) 職位設(shè)置 總體 管控 要求 財(cái)務(wù)管控 ＨＲ管控 業(yè)務(wù)管控 組織 架構(gòu) 設(shè)計(jì) 3. 組織架構(gòu)設(shè)計(jì) 需解決的組織問題 綜合分析可供 選擇的組織架構(gòu) 薪酬 管理 5. 人力資源體系 ＨＲ 戰(zhàn)略 職位 管理 業(yè)績 管理 ＨＲ 規(guī)劃 培訓(xùn) 與發(fā) 展 吸引 激勵(lì) 保留 價(jià)值鏈關(guān)鍵 流程分析 管控流程分析 業(yè)務(wù) 及管 理流 程描 述 業(yè)務(wù) 及管 理流 程優(yōu) 化 4. 流程與制度建設(shè) 業(yè)務(wù) 及管 理制 度規(guī) 定 醫(yī)藥流通企業(yè)的市場競爭已由單個(gè)品種、單個(gè)企業(yè)競爭，發(fā)展成供應(yīng)鏈競爭。其范圍不再僅局限在渠道網(wǎng)點(diǎn)的多少、價(jià)格的高低和關(guān)系資源的強(qiáng)弱，而是在發(fā)展戰(zhàn)略、購銷調(diào)存等核心環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)的組織與創(chuàng)新、增值服務(wù)的延伸、品牌經(jīng)營管理等所有環(huán)節(jié)全面展開。競爭形式則轉(zhuǎn)向企業(yè)的基本運(yùn)作、市場覆蓋力、物流配送、信息處理能力、客戶服務(wù)和品牌經(jīng)營能力等綜合實(shí)力的較量。 這就要求和平醫(yī)藥必須完善管理體系，優(yōu)化流程，降低流通成本。 企業(yè)管理體系完善 和平醫(yī)藥管理體系需要完善 22 ?－－梳理現(xiàn)行制度 ? －－優(yōu)化現(xiàn)行制度 ? －－新建必要制度 ?－－組織行為 ? －－職能劃分 ? －－責(zé)權(quán)體系 組織責(zé)權(quán)優(yōu)化 ?－－規(guī)范流程 ? －－優(yōu)化流程 ? －－新建流程 本次咨詢項(xiàng)目要解決的重點(diǎn)問題 和平醫(yī)藥本次咨詢目標(biāo)是流程優(yōu)化，降低流通成本，提高運(yùn)營效率，建立符合公司特點(diǎn)的流程 23 和平醫(yī)藥流程與制度建設(shè)的初步思路 步驟 主要內(nèi)容 項(xiàng)目成果 調(diào)研與診斷 收集資料 員工訪談 項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃 項(xiàng)目診斷報(bào)告 現(xiàn)有流程梳理 現(xiàn)有流程歸集與描述 分析現(xiàn)有流程的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和關(guān)鍵控制點(diǎn) 對現(xiàn)有流程進(jìn)行分類，明確需規(guī)范的流程和需優(yōu)化的流程 現(xiàn)狀流程描述 流程分類清單 相關(guān)培訓(xùn) 流程的明晰與優(yōu)化 進(jìn)行流程明晰與優(yōu)化 確定新流程的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和關(guān)鍵控制點(diǎn) 責(zé)權(quán)體系明確與完善 價(jià)值鏈流程清單 目標(biāo)流程清單 目標(biāo)流程優(yōu)化圖 職位權(quán)限表 相關(guān)培訓(xùn) 制度建立 現(xiàn)有制度分析 基于流程的新制度建設(shè)要求 制度文本擬定 現(xiàn)有制度分析報(bào)告 制度文本 實(shí)施輔導(dǎo) 流程實(shí)施效果評估 方案局部調(diào)整 制度文本宣貫 實(shí)施推進(jìn)計(jì)劃 實(shí)施監(jiān)控報(bào)告 相關(guān)培訓(xùn) 以和平醫(yī)藥相關(guān)人員為主體，太和顧問提供思路與方法，共同完成下述內(nèi)容。 24 流程與制度的建設(shè)需要從上至下的理解與溝通，方能保證其執(zhí)行到位。故本次咨詢項(xiàng)目中，太和顧問將通過指導(dǎo)與培訓(xùn)的方式，使和平醫(yī)藥的管理團(tuán)隊(duì)充分參與到流程與制度的建設(shè)中，從而保證上下一致的理解，為制度的執(zhí)行奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 本次咨詢項(xiàng)目要達(dá)到的效果 流程清晰 制度明確 責(zé)權(quán)明確，各司其職 理解一致，利于執(zhí)行 促進(jìn)合作，和諧順暢 團(tuán)結(jié)協(xié)作 能力提高 理念提升，能力提高 25 機(jī)密文件，僅供客戶使用，嚴(yán)禁翻印 ww 致 :重慶醫(yī)藥和平醫(yī)藥新產(chǎn)品有限公司 ?流程與制度建設(shè)重點(diǎn)及方法論 26 1. 項(xiàng)目準(zhǔn)備 ? 制訂項(xiàng)目工作計(jì)劃 (滾動(dòng)調(diào)整 ) ? 確定訪談?dòng)?jì)劃 (日程與對象 ) ? 訪談準(zhǔn)備：預(yù)研、問題清單 ? 準(zhǔn)備客戶方資料需求清單 3. 問題分析 ? 整理客戶需求，確定工作范圍和重點(diǎn) ? 發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)關(guān)鍵問題，深入分析 ? 目前現(xiàn)狀和 最佳實(shí)踐以及需求 之間的差距 ? 確定改進(jìn) 方向 并突出重點(diǎn) 訪談紀(jì)要 相關(guān)資料 問題 分析 4. 分組討論 ? 就收集到的資料與客戶進(jìn)行分組討論，獲得更準(zhǔn)確信息 ? 為下一階段做準(zhǔn)備 2. 訪談、收集資料 ? 訪談 和平醫(yī)藥高層 ? 訪談主要管理與業(yè)務(wù)部門 ? 收集 行業(yè)有關(guān) 數(shù)據(jù) 和相關(guān)資料 ? 整理訪談紀(jì)要 調(diào)研與診斷 太和顧問將對和平醫(yī)藥的經(jīng)營業(yè)績狀況、管理運(yùn)營狀況進(jìn)行分析（選擇出關(guān)鍵指標(biāo)），確定問題所在，為下一步的流程與制度建設(shè)奠定基礎(chǔ)。 27 ?明晰、規(guī)范業(yè)務(wù)與管理流程 ?進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，減少無效及不增值流程，實(shí)現(xiàn)核心流程最大化增值 ?建立 “ 客戶導(dǎo)向 ” 的流程體系 ?盡量實(shí)現(xiàn)流程之間的單點(diǎn)接觸 ?基于優(yōu)化的關(guān)鍵流程，進(jìn)行部門職位職責(zé)與權(quán)限設(shè)計(jì)、流程運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范設(shè)計(jì) ?進(jìn)而達(dá)到：優(yōu)化后的目標(biāo)流程應(yīng)保證企業(yè)經(jīng)營管理高效、有序及暢通地進(jìn)行 ?… 建立客戶導(dǎo)向、簡潔高效、規(guī)范的流程及職位責(zé)權(quán)體系 太和顧問對和平醫(yī)藥的流程構(gòu)想 28 勞動(dòng)分工前，每個(gè)人都是處理自己工作的所有的流程和活動(dòng)，自己來處理流程的變更和活動(dòng)的內(nèi)容。 勞動(dòng)分工前 亞當(dāng) 斯密的 “ 勞動(dòng)分工 ” 是將復(fù)雜工作分解，同時(shí)也將流程割裂為若干部門和人員同時(shí)工作，無人真正對流程負(fù)責(zé)。 “ 勞動(dòng)分工 ” 產(chǎn)生的職能部門形成了流程的運(yùn)轉(zhuǎn)的障礙 勞動(dòng)分工 圍繞輸出成果、為客戶增值來安排活動(dòng)及其先后順序和依賴關(guān)系。 將部門割裂的流程串連起來，以流程為中心 根據(jù)流程變化而導(dǎo)致崗位、部門、績效考評、 IT支撐和管理制度的變化 最重要的是企業(yè)的價(jià)值觀和愿景的變化 流程優(yōu)化 流程的六大要素：輸入資源、活動(dòng)、活動(dòng)的相互作用（即結(jié)構(gòu)）、輸出結(jié)果、顧客、價(jià)值 流程的關(guān)鍵在于創(chuàng)造價(jià)值 29 主要活動(dòng) 工作成果 ?價(jià)值鏈流程清單 ?管控關(guān)鍵流程 ?根據(jù)業(yè)務(wù)類型劃分、對和平醫(yī)藥戰(zhàn)略要求的理解及管控要求 ,研討確定萬年花城價(jià)值鏈流程 ? 現(xiàn)狀流程 ?流程描述培訓(xùn) ?相關(guān)部門人員描述該部門現(xiàn)狀流程 ?目標(biāo)流程清單 ?流程優(yōu)化 ?流程優(yōu)化方法培訓(xùn) ?高層管控流程優(yōu)化研討 ?價(jià)值鏈關(guān)鍵流程優(yōu)化研討 流程現(xiàn)狀描述 確定價(jià)值鏈關(guān)鍵流程清單 流程優(yōu)化 ? 太和顧問將根據(jù)和平醫(yī)藥組織特點(diǎn)與醫(yī)藥流通企業(yè)業(yè)務(wù)性質(zhì)，確定合理的組織流程設(shè)計(jì)方法。 ? 太和顧問將與和平醫(yī)藥項(xiàng)目組成員一起選擇確定企業(yè)中組織管理的流程清單，太和顧問將進(jìn)行組織流程設(shè)計(jì)的培訓(xùn)工作，一方面讓參加培訓(xùn)的人員理解組織流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵和梳理的效果，另一方面，也是對關(guān)鍵的組織流程作明確界定。 ? 在太和顧問的指導(dǎo)下，由和平醫(yī)藥相關(guān)人員對關(guān)鍵組織流程進(jìn)行梳理、填補(bǔ)、整合、創(chuàng)新、規(guī)范等優(yōu)化，建立戰(zhàn)略、經(jīng)營、管理三個(gè)層面相結(jié)合的組織流程，實(shí)現(xiàn)客戶導(dǎo)向、高效簡潔、最大化增值等目標(biāo)。 ? 組織流程設(shè)計(jì)為實(shí)現(xiàn)由職能管理向流程管理的轉(zhuǎn)變；組織流程注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想；結(jié)合職能與職位描述，對關(guān)鍵管理流程進(jìn)行規(guī)范設(shè)計(jì)。 ? 在此階段，和平