【文章內容簡介】 接電話的禮儀 需要注意： 第一， 我們強調鈴響不過 3聲，打電話的最重要的原則叫做通話 3分鐘原則，那么接電話的基本原則我們叫做 鈴響不過 3聲的原則 ，什么意思？就是要及時接聽電話，不要不接電話。 47 人家打來的電話你不接那是嚴重的失禮。電話鈴一 響就接了，也不好。你想想，因為電話現(xiàn)在高新技 術含量非常高，瞬時接通，我們一般的經驗，鈴聲 總要響兩聲人才接，你這兒電話鈴聲一響就接了， 剛一撥那邊就說話，嚇你一跳。 其實訓練有素的白領他都有這樣一個經驗，桌上電 話響了之后，手先上去，等它 響 3聲的時候再接 。 這樣不慌不忙，很多國外的大的公司有規(guī)定。再就 是鈴聲要響到 6聲以上你才接的話，第一句話說 “ 抱歉，讓您久等了 ” ，因為人家要求你辦事，很可 能這個電話撥不通，他就到別的公司去了，就不找 你了，所以找你是看得起你，要及時地表示一下歉 意。 48 第二 ，替他人接電話。我們經常有身邊的領導、或者同事、家人不在，你替他接了電話。 訓練有素的接電話的人要這樣講，首先告訴對方，他找的人不在，然后才能問您是誰，您找他有什么事，千萬別倒過來了。這些細節(jié)你要不注意，你搞不好你會得罪對方的。 案例 ：某天，辦公室電話響了好長時間，小王不情愿的 拿起電話：“你好，找哪位？”，對方答：“請問李主任 在嗎？”，符合邏輯性的回答是“在”、“不在”或“請稍等”，但小王卻答到 ：“ 您找他有什么事 ？”。如果大家聽到這樣回答，會是什么感覺？易造成誤解，認為李主任不愿意接聽電話。所以我們在代接電話的時間一定要注意以下三點： 尊重隱私， 記憶準確， 傳達及 時，而且回答要符合邏輯性，不要顛倒了語言順序。 49 接電話的禮儀： 電話鈴聲一般不得超過三次就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起話筒應 說聲“對不起，讓您久等了?！?。 一般拿起話筒后，應先說一些禮貌語，如“您好！這是 保安公司。”或“早上好！”、“下午好！”。 如對方不是找你，而是請某某聽電話，那么你應該有禮貌地請對方“稍等！”，如果找不到聽電話的人，你可以主動地提供一些幫助，如“需要我轉告嗎？”或“有話要我記錄嗎？ 。 50 遇到中斷的電話怎么辦 經常有這樣的事，尤其手機，說著說著斷線了，可能是沒電了，可能是掉線了，可能就是到了盲區(qū)了，遇到這種事這樣怎么辦呢？接電話的一方有責任告訴對方，比如你跟李主任打電話，說：不好意思，李主任，現(xiàn)在我站這個位置可能網絡沒有覆蓋，噪音很多，李主任你看這樣好不好，我先把電話掛了，然后你指定一個時間我打給你，說一下。萬一就沒有一點先兆就自動斷了，那你馬上要把電話打回去，打回去的時候，第一句話就要講，“李主任，不好意思，這個電話掉線了”，或者你跟他講，“不好意思，我電池用完了”，你說一聲。地位低的人要把電話首先打回去，這是對人家一種尊重，像我剛才說的那種情況，萬一通話效果不好，你可以跟他約個時間再打。 51 關于手機的使用禮儀 （ 1） 安全使用。 52 （ 1） 安全使用 。比如開車的時候不打手機（分散注意力，易出交通事故），坐飛機時手機要關機，加油站、病房之內手機不使用（干擾），這個問題其實也是個安全使用問題。 一般情況下，不要借用別人的手機，這個也是個基本禮貌，自己人，家人朋友兄弟姐妹那還無所謂，外人尤其是陌生人的話，借用手機本身就是沒有教養(yǎng)的標志，這個應該是不借用的，除非是緊急情況，救命的，那另外一回事。 （ 2）文明使用 。那我這里講文明的使用就是你要有那種尊重人、愛護人、關心人的感覺。比如公眾場合要養(yǎng)成手機改成振動或者靜音甚至關機的習慣。不要在人多之處接聽電話，像我們的會議上，我們的公司里面，我們的企業(yè)里面甚至我們的學校里面，手機響聲隨時響起的狀態(tài)國際社會是比較少見的。現(xiàn)在有一個好的現(xiàn)象，就是在辦公室，在公共場所很少聽到手機鈴聲了。說明社會文明程度高了。 53 這個就是一種文明程度的問題。要維護我們中華民族的形象要從我做起，從現(xiàn)在做起，從細節(jié)做起。另外，現(xiàn)在手機有一些特殊的附帶功能，比如 發(fā)短信 ，比如可以拍照 ，你要注意，拍照別人要征得對方同意，要有隱私權，發(fā)手機短信盡量是那種有效的信息，有益的信息，別動不動給人家發(fā)一黃色段子，開一國際玩笑。玩笑開得過頭了，容易引起誤會和誤解。這方面的例子很多。這里不舉了。 總而言之，文明而禮貌地使用電話，包括座機和手機，會使你有效地溝通，會使你恰到好處地向別人表示尊重，會使你獲得有益的信息，倒過來說，如果你使用手機不禮貌不文明，將損害你的電話形象。 54 （二）介紹禮儀 現(xiàn)代生活，人們交往范圍日益廣泛，似乎每天都 在認識新的面孔，結交新的朋友。初次認識，總 少不了介紹。介紹自己，介紹別人。 恰到好處的介紹往往會給對方留下良好的第一印象，因此人們又把介紹稱為 交際之橋 。人和人打 交道，介紹起著橋梁作用。 在人際交往中，介紹有很多技巧。誰先介紹？誰后介紹？什么時候介紹最為恰當？介紹的內容又該注意些什么？這些問題通常決定著介紹的成功與否。 55 什么是介紹呢？ 介紹就是向別人說明情況，是使交往對 象彼此了解。 介紹的分類： 從禮儀的角度來講，介紹我們可以分為四 類，第一類， 自我介紹 ，也就是說明個人的情況，說明 本人的情況。第二類， 介紹他人 ，就是在你單位或你家 里你遇到了其他的客人，客人之間不認識，你跟他們認 識，你出面為不相識的雙方做介紹，說明情況，這叫為 他人做介紹。第三種情況，在大型活動社交場合，還需 要把某一個單位某一個集體的情況向其他人說明，所以這個叫 集體介紹 。此外我們有時候還遇到第四種介紹，業(yè)務介紹 。這里我們主要談一下自我介紹和介紹他人。 下面我們首先看第一類介紹： 自我介紹： 56 57 一是自我介紹的時機 ：那么在日常工作和交往中，我們每個人恐怕都不可能逃避自我介紹，我們經常需要做自我介紹，那么第一個要點就是，什么情況下你需要做自我介紹。 58 你不可能在街上，你見到誰都做自我介紹，有人認識，打個招呼，沒必要做介紹。老朋友也不用做什么介紹。不認識的人你有需要跟他溝通，你需要做介紹，陌生之人沒必要做介紹。那么什么情況下需要做自我介紹啊？兩種情況下你必須做自我介紹。 第一種情況 你想了解對方情況之時 。 舉個例子，在宴會桌上，你想認識一個長輩，你上去愣頭愣腦的問人家，“你是誰??？你認識我嗎？”這都是不禮貌的話，你足夠聰明的話，你上去做自我介紹。先把自己情況說了，然后再問別人，絕大多數(shù)情況下，你把自己情況一介紹，對方就會跟你合作了。 59 對方一般會明白這個道理，來而不往非禮也。一 般情況下，你要想做自我介紹，實際上就是說想 了解對方的情況，想了解對方的情況時作為一種 交換，你就首先要讓對方了解你的情況。 第二種情況是 對方想要了解你的情況時 。比如別人問“先生，你怎么稱呼？”這種情況下，你要做自我介紹。 60 二是 自我介紹的內容 ： 應酬式自我介紹（面對泛泛之交，不愿深交者）： “先生，你怎么稱呼” ―― 其內容就一項，報 姓名。我叫 。 公務式自我介紹（在正式場合運用的較多）：單 位、部門、職務、姓名。四個要素，一氣呵成。 如有名片遞過去，介紹時就簡單了。 三是自我介紹注意事項： （ 1） 有可能的話 ，先遞名片。（少說很多話，加 深印象，表示尊重）。一般地位低的人先遞名片。 （ 2）真實而準確。 （ 3） 適可而止， 越短越好， 1分鐘之內。 61 介紹他人 一是介紹他人的順序 ：就是誰先出面來做介紹，比如我們現(xiàn)場就倆人，一男人一女人，一個老人一孩子，一長輩一晚輩，這雙方總有一個主動的人，主角，主動說明情況，那么誰主動來說明情況這個有講究，請各位記住一個游戲規(guī)則，即 介紹的標準化順序 就是地位低的人首先要向地位高的人做介紹，說明情況。 位低者先行，尊者居后 。把地位較低的一方首先介紹給地位較高的一方。因為地位較高的人有優(yōu)先知情權。 先把晚輩介紹給長輩 先把下級介紹給上級 先把學生介紹給老師 先把主人介紹給客人 （主人請客人，因為主人知道客人是誰） 62 先把個人介紹給集體 先把男士介紹給女士 （人際交往時，女士位尊） 比如我舉個例子，我在社交場合我遇到一位女士， 如果這個女士是我的學生，那我地位高。 但是一般情況下，社交場合是講女士優(yōu)先（位尊） 的，倘若那 個女士跟我不熟悉，她只要是個成年的 女性，實際上 要從尊重婦女的角度來講，我的位置 低，她的位置高。 63 （三）握手禮儀 64 （三）握手禮儀 握手禮 —— 是人們在社交場合，見面時最為普通的見 面禮。不論是老朋友還是新認識的朋友，如果雙方只 要發(fā)生交往行為，恐怕這個見面禮節(jié)你是不能缺少的。 千萬不要小看握手禮，正是這簡單的一握，蘊藏著豐 富的信息，蘊藏著復雜的禮儀細節(jié)。 比如有這一個問題：假如春節(jié)假期剛過，上班的第 天，你們的經理向你走來，見面時，應該誰先伸手？ 如果別人到你家做客，你去迎接，你覺得誰先伸手更 加合乎禮儀呢？ 65 握手的場合 66 握手的場合 一般來講我們需要跟別人握手，大概主要是兩大場合， 一是見面或者告別 ，我到你單位去也好，我到你家去也好，我是主人也好我是客人也好，和來訪者或者和主人見面的時候握手，這個程序一般不能缺少。比如到你們單位去了，進了門你連個手都不握，說明不歡迎，見面或者告別這是一定要握手的。 二是表示祝賀或者慰問 ，人家有喜事了，升職了，晉級 了，結婚了，娶妻生子了，這樣一些情況，過生日了， 你需要祝賀，要握手祝賀你，口說無憑握手為禮，表示祝賀。還有就是慰問，身體不太好，家里遭遇了不幸，領導去登門慰問，朋友去表示聲援，或者予以鼓勵要握手。 67 伸手的前后順序 68 這是握手一個非常重要的禮節(jié)。前面講了介紹雙方時標準化做法，是位高者居后，地位高的人后介紹，握手 的標準化做法恰恰相反，我們稱為 位高者居前 ，在一般 交往應酬當中，握手時標準的伸手順序，應該是位高者 居前，就是地位高的人先伸手。 比如在一個社交場合兩人見面，人家 介紹 這個是馬先生，這個是李小姐，李小姐位置高后介紹的，那么至于兩個人愿不愿意 握手 ，關鍵在李小姐。如果這個李小姐愿意跟馬先生握手，說明她接受了，她會主動伸手。否則李小姐就跟他笑笑就完了，“你好”，寒喧一下就過了。這時如果馬先生他不太自覺，或者沒搞定他