【正文】 一是沒帶，沒帶的話你可以跟對方聲明一下，下次給你補或者叫秘書給你送去或者我寄給你，給對方個交代。 二是沒有，有些是剛參加工作，或者做內(nèi)務(wù)工作，不是外勤，沒有名片。 沒有名片你也跟對方聲明一下 。 人際交往中，有時不想給別人名片，比如有一美女，碰到 的那個男人賊眉鼠眼，有點色，搞不好被他惦記了，不想給他， 這時標(biāo)準(zhǔn)化說法是，名片用完了或者名片沒有帶。禮儀上把它叫做善意的欺騙，它是一種美麗的謊言，也是一種自我保護，明哲保身。 97 第四點接受名片時 一定要看 。 98 看對方的名片，可以 了解對方的確切身份。如果你把別人的單位、職務(wù)、姓名給搞錯了，嚴格地講這是失敬于對方，因為你沒有重視他。所以接過名片一定要看。要看將近一分鐘左右，看一分鐘大概會把對方的名字、頭銜反復(fù)地看三到五遍，這樣就容易記住了，表示對交往對象的重視。 像馬來西亞、新加坡培訓(xùn)，它要求員工更高，它要求看的時候要嘴里做默讀狀，讓你知道我在看。 總之， 一要起身迎接 、二要表示謝意、三要回敬對 方、四是一定要看。這些都是接受別人名片時需要注 意的細節(jié)。 99 （五）座次禮儀 中國人待客有兩句話： 這兩句話你對誰打交道你都離不開。哪個座位是上座 ？ 這 就是座次的排列。 100 正規(guī)的場合，我們對 排列順序 的問題，比 較敏感。老百姓的語言就叫 座次 ，其實它這個 問題有的時候不僅座次，比如你登報紙，單位 的名字，領(lǐng)導(dǎo)的名字，它有個順序。你開會，主席臺上誰坐？臺下誰坐？它有個順序。 我們都可以稱為排序，或者我們講個通俗的，就是座次的排列。 101 陪著客人走路 的排序 102 陪著客人走路 的排序 這是接待禮儀，社交禮儀的一個游戲 規(guī)則，規(guī)則就是把墻讓給客人，實際上就是讓客人走在內(nèi)側(cè)，而陪同人員走在外側(cè)， 103 規(guī)則就是把墻讓給客人，實際上就是讓客人走在內(nèi)側(cè)，而陪同人員走在外側(cè)，就是客人在右，陪同人員在左，換句話說，客人在里面陪同人員在外面 。 為什么要把客人讓在靠墻的位置，這樣客人受到騷擾和影響少，假定外面下大雨，你陪著一個客人在路上走，路上雨水，積了很深，你就要主動走到外側(cè)，萬一那汽車飛駛而過，濺起污水，可能不會濺到客人身上，所以要把墻讓給客人。 104 主席臺排座次 （有三句話） 第一句話 前排高于后排 ，你看人大、政協(xié)開會，黨代會它好幾排，第一排的人肯定位置高，主要領(lǐng)導(dǎo)都在第一排。 第二句話 中央高于兩側(cè)， 就是說把一把手，把地位高的人放在正中間，表示他的主要位置，中央高于兩側(cè)。 第三句話 中外有別。 公務(wù)禮儀、政府禮儀講的是中國傳統(tǒng)習(xí)俗，有中國特色的做法，中國傳統(tǒng)習(xí)俗是左高還是右高？ 中文就講的很清楚了，中文講“前后、左右” ，說明左比右高，前比后高。左高，你要覺得左高兩字太少我們再加兩字， 左高右低 。國際慣例排座次的做法跟中國傳統(tǒng)排法正好相反， 國際慣例是 右高左低 。下面我們具體看一下 中外有別 的情況： 105 座次排列中外有別： 座次排列的左和右，我們的專業(yè)講法是當(dāng)事人自己之間的左和右。比如一個局的副局長在開會講話，這時局長來了。那么辦公室主任要給局長加個位置，應(yīng)加在副局長的哪邊？那么局長的標(biāo)準(zhǔn)化坐法應(yīng)該是什么？局長就是坐在副局長的左邊。這是政務(wù)禮儀，中國傳統(tǒng)。 但是，我國對外開放，中國正在走向世界，世界正在接受和了解中國，所以中國人不僅要講中國傳統(tǒng)，在國際交往中還要講國際禮儀，比如，商務(wù)禮儀就是講國際禮儀的，講的國際慣例，國際慣例是怎么排座次呢？ 國際慣例是右高左低 ， 跟中國傳統(tǒng)排法正好相反， 以右為上 是國際慣例，而 以左為上 是我國傳統(tǒng)， 所以我們強調(diào)中外有別。 106 排列座次五大技巧 （ 1） 面門為上 。就是說，在室內(nèi)活動的話，面對房間正門的位置是上座，在賓館里面雅座包間吃飯時，那雅座包間一般面對房間正門的位置都是主位，我們說是買單的位置，因為它視野開闊。標(biāo)準(zhǔn)的報告廳、會場主席臺都是面對正門的。 （ 2） 居中為上 ，就是中央高于兩側(cè)，比如三位領(lǐng)導(dǎo)坐在這兒，中間是一把手，左手是二把手，右邊是三把手 107 。 （ 3） 以右為上 。剛才談了，以左為上是 我國傳統(tǒng)習(xí)俗，目前在我國主要是在政務(wù)禮儀中比較通行，一般的社交場合和商務(wù)交往乃至國際交往我們現(xiàn)在都是趨同， 遵守國際慣例，而國際慣例都是以右為上，比如我們剛才講，陪同客人行進要把墻讓給客人，墻是不是右？吃飯的話，一般右手是主賓，它是不是右，實際上我們是講以右為上的。 108 （ 4） 前排為上 。你人大開會也好，政協(xié)開會也好，單位內(nèi)部開會也好，臺下坐的也好，臺上坐的也好，是不是第一排的人位置高，前排為上。 （ 5） 以遠為上 。以遠為上，就是距離房間正門越遠位置越高，離房門越近，位置越低（職務(wù)越低）。 你離門近你得開門得關(guān)門，現(xiàn)在刮風(fēng)，把門兒吹開了，誰去關(guān)？有人敲門，誰去開？不能讓我這個主人去開吧，不能讓我主賓去開吧，誰離門近，工作人員，秘書人員去開。以遠為上。 109 出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序 電梯有多種，平面移動式電梯（如深圳機場）、升降式電梯（分有人駕駛、無人駕駛兩種）。我們現(xiàn)在談一種簡單、常見的，就是無人駕駛電梯，現(xiàn)在高樓大廈、賓館酒店一般都是無人駕駛電梯，假如各位你是主人，你陪同多位客人出入電梯時， 請問 ，主人和客人應(yīng)該怎么走，假定你是主人，請問主人是要 先進還是先出？ 后進還是后出？ 還是先進后出？ 還是后進先出？ 110 標(biāo)準(zhǔn)做法是陪同人員需 要先進，后出 。陪同者先進去后出 來，為什么？兩個原因：第一個原因， 安全 。你把門一打開，就把客人讓進去，你怎么能夠保證里面沒有壞人，萬一電梯底板它不上來呢？有一個例子，在國外舉辦的一個活動中，主人把客人送到電梯門口去了，跟他告別，那個電梯門一打開，客人就倒退著進去了，外交禮貌嗎，屁股不對著別人?？腿说雇酥M去，一進去人沒了，底板沒上來。要你引導(dǎo)的人不就是帶路嗎，陪同引導(dǎo)一定要走在前面。 還有第二個原因， 方便 。電梯門口那個鈕，我們把它叫做升降鈕，但是它一般有設(shè)定的程序，大概 20秒左右自動關(guān)門，陪同人員先進后出，以便控制電梯。先進去可以把按鈕摁住，讓客人進去方便，不會有被夾的危險。同時可以更方便幫客人按樓層。 111 轎車上的座次順序 （上座 是哪一個位置 ） 給各位出個問題吧，雙排座轎車上的 上座 （一號座） 是哪一個位置？我最近和別人談話比較喜歡問這個問題，我的經(jīng)驗一般人碰到這個問題都過不去，我不知道在座的各位碰到這個問題怎么樣。 這個問題其實難度比較大，我為什么剛才說一般人碰到這個問題都過不去？因為它的標(biāo)準(zhǔn)答案不是一個，凡答一個的就錯了。它實際上是個看對象講規(guī)矩的問題。因人而異，因事而異。大體上會有這么幾種情況： （ 1）主人親自開車 。比如一個公司經(jīng)理，接待一個客人，陪著客人去世界之窗旅游，主人親自駕車時，上座是 副駕駛位置。如果客人跑到后面去坐，等于宣布自己打的，主人成了給客人開車的了。當(dāng)然有一種情況下你必須坐到后面去，就是主人的老婆（老公）在車上，客人加塞過來了，不合適。 112 由 主人親自開車 時，座位順序應(yīng)當(dāng)依次是： 副駕駛座（上座）、后排右座、后排左座、 后排中（見下圖 — 雙排五座轎車 ） 113 由 主人親自開車 時，座位順序應(yīng)當(dāng)依是：副駕駛座、 后排右座、后排左座、后排中座、 中排右座、中排左 座（見下圖 — 三排七座轎車， ） 114 （ 2）專職司機開車 。 一般是開單位的車，或者出租車，這種情況上座是哪個位置呢？ 司機后排對角線 。為什么？首先后排的位置比前排安全。 有一客人說：如果不是主人開車，你打死我也不坐副駕駛座，出了車禍的話，那個位置最先死最先亡。那么有人問：為什么主人開車我坐那兒（副駕駛座）呢，這是舍命陪君子。 公務(wù)接待的話，副駕駛座的名字叫 隨員座 ，坐翻譯、坐保鏢、 坐秘書、坐辦公室主任，帶路的，陪客人的。怕司機睡著 了，跟他聊天提神的。有人講，那你為什么不坐司機后面， 為什么坐對角線呢？和交通規(guī)則有關(guān)，我國車輛右行，坐后排右座者，伸腿上車抬腿下車，方便。去過星級酒店嗎？轎車盤旋上去的話，后排右座門正好對大堂正門，酒店的門童被培訓(xùn)過的話，開門只開后排右門的，因為他知道，那個位置是老大，車上的最重要的人，坐左門沒人理你。 115 由 專職司機駕駛 時，座位順序應(yīng)當(dāng)依次是： 后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座 （見下圖 — 雙排五座轎車 ）。 116 由 專職司機駕駛 時，座位順序應(yīng)當(dāng)依次是：后排右座、 后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副駕駛座（見下圖 — 三排七座轎車 ）。 117 （ 3）還有第三個上座，一般叫 VIP的位置。這個 位置實際上就是要客的位置。高級官員、高級將領(lǐng)、大人物、娛樂界的大明星，他們比較喜歡坐在 司機后面 那個位置，那個位置有兩個好處： 第一個好處，它比較安全。出了車禍的話，那個位置的人不容易負傷，出車禍那個位置死亡概率、負傷概率較低。 第二個好處，隱秘性比較強。你要坐右座的話，一停車，路邊人能看見你，行人靠右邊走。坐里邊點，坐在左側(cè)，路邊人看不見了。 118 吉普車 是一種越野車，一般為 4座車。不管由 誰駕駛，吉普車上座位順序均依次是：副駕駛座、 后排右座、后排左座（越野車的后排顛簸厲害） 119 宴會中的桌次、座次安排 舉辦正式宴會，應(yīng)當(dāng)提前排定桌次。 桌排次時，先定主桌主位，后排座位高低。 （ 1）中式宴會的桌次安排。在宴會時，人數(shù)較多不止一桌時，可以平均分成幾桌。桌次安排的具體原則是： ①以右為上。當(dāng)餐桌分為左右時，在室內(nèi)以面門為據(jù)，居右之桌為上。 120 ② 以遠為上。當(dāng)餐桌距離餐廳正門有遠近之分時，以距門遠者為上（如圖）。 121 ③ 居中為上。多張餐桌并列時， 以居于中央者為上（如圖）。 122 （ 2） 中式宴會的座次安排（如圖）。排列座次的原 則是：面門為上座、主人面對餐廳正門。主賓 居 右。主賓在主位（第一主位）右側(cè) 。 ①一個主人，多位客人時。 123 ② 有多個主人、多個客人時： 雙方可交叉排列，離主位越近地位越尊。 124 謝謝大家！ 再見 12