【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 身在社會(huì)交往中也直接起到溝通的作用。 第二章 個(gè)人禮儀 特別是今天，隨著世界經(jīng)濟(jì)政治的發(fā)展、文化交流的深入和民間活動(dòng)的廣泛開(kāi)展，人與人之間、群體與群體之間、國(guó)家與國(guó)家之間的跨地區(qū)、跨文化、跨領(lǐng)域的交往日益頻繁，而每一個(gè)現(xiàn)實(shí)溝通的載體 —— 個(gè)人，在禮儀方面的修養(yǎng)所起的作用也就愈來(lái)愈重要了。 第二章 個(gè)人禮儀 如果人們?cè)谏鐣?huì)交往中，雙方都能自覺(jué)遵守禮儀規(guī)范，就很容易溝通感情、交流思想、形成共識(shí)，從而使交際往來(lái)順利成功。 個(gè)人禮儀在社會(huì)交往和人際溝通中具有協(xié)調(diào)功能： 第二章 個(gè)人禮儀 首先，禮儀可以適當(dāng)?shù)叵拗迫藗儗?duì)物質(zhì)利益的需求，以協(xié)調(diào)人們不斷增長(zhǎng)的欲望與有限的物質(zhì)資源之間的矛盾。 其次，禮儀可以通過(guò)指導(dǎo)和糾正人們的行為方式，塑造良好的社交形象等手段。來(lái)達(dá)到協(xié)調(diào)人際關(guān)系的目的。正像人們常說(shuō)的：禮儀是人際關(guān)系的 “ 潤(rùn)滑劑 ” 、 “ 協(xié)調(diào)器 ” 。 第二章 個(gè)人禮儀 再次，當(dāng)人際關(guān)系出現(xiàn)矛盾或裂痕時(shí)，良好而得體的禮儀可以緩解矛盾、彌合裂痕，起到調(diào)節(jié)的作用。在社會(huì)交往過(guò)程中，只要交往的個(gè)體注重禮儀規(guī)范，就能夠互相尊重，友好合作，就可大大緩和或避免不必要的沖突和障礙。 第二章 個(gè)人禮儀 個(gè)人禮儀在社會(huì)交往和人際溝通中具有教育功能。由于禮儀通過(guò)評(píng)價(jià)、勸阻、師范等教育形式就證人們不正確的行為習(xí)慣，倡導(dǎo)人們按照禮儀規(guī)范的要求協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，維護(hù)社會(huì)的正常穩(wěn)定的生活。因此，講究禮儀的人，不僅個(gè)人的事業(yè)成功、生活幸福受益于其良好的禮儀修養(yǎng)，而且他的言行還同時(shí)起到榜樣的作用，他潛移默化地影響著周?chē)娜耍ㄟ^(guò)積極的宣傳工作，還可以在社會(huì)文明的發(fā)展中起靠更大的公眾示范作用。 第二章 個(gè)人禮儀 （二）金融行業(yè)從業(yè)人員個(gè)人禮儀的作用 提高素質(zhì)并體現(xiàn)價(jià)值 營(yíng)造和諧友善的氣氛 促進(jìn)社會(huì)文明發(fā)展 第二章 個(gè)人禮儀 三、加強(qiáng)個(gè)人禮儀的培養(yǎng)與實(shí)踐 （一）個(gè)人禮儀的基本原則 有序原則 適度原則 道德原則 審美原則 第二章 個(gè)人禮儀 （二）金融行業(yè)從業(yè)人員個(gè)人禮儀的基本特征 以個(gè)人為支點(diǎn) 以修養(yǎng)為基礎(chǔ) 以尊敬為原則 以美好為目標(biāo) 第二章 個(gè)人禮儀 （三）加強(qiáng)金融行業(yè)從業(yè)人員個(gè)人禮儀的培養(yǎng)方法 樹(shù)立禮儀意識(shí) 加強(qiáng)道德修養(yǎng) 切記循序漸進(jìn) 注意自我檢查 主動(dòng)積極實(shí)踐 第二章 個(gè)人禮儀 使用恰如其分 ①避免太過(guò) ②避免生搬硬套 ③以不變應(yīng)萬(wàn)變 第一節(jié) 儀容儀表禮儀 一、個(gè)人儀容儀表的概念 （一）儀容 所謂儀容主要指一個(gè)人的容貌，包括五官的搭配和適當(dāng)?shù)陌l(fā)型襯托。 第一節(jié) 儀容儀表禮儀 就個(gè)人的整體形象而言，容貌是整個(gè)儀表中的一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。她反映著一個(gè)人的精神面貌、朝氣與活力，是傳達(dá)給接觸對(duì)象感官的最直接、最生動(dòng)的第一信息。它既可以使人看上去精神煥發(fā)、神采飛揚(yáng)，也可以使人看上去萎靡疲倦、無(wú)精打采。所以說(shuō)，塑造良好的自我形象，首先應(yīng)該考慮的便是儀容。 第一節(jié) 儀容儀表禮儀 一個(gè)人的容貌是父母賜予而無(wú)法改變的，但是相對(duì)定型的容貌，卻是可以通過(guò)各種途徑來(lái)美化、裝扮的，適當(dāng)定型的容貌可以起到增色、錦上添花的的好作用。關(guān)鍵在于必須懂得一定的美容常識(shí)，懂得如何發(fā)揮自己容貌的優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)有效的途徑來(lái)彌補(bǔ)自身的缺陷與不足。 第一節(jié) 儀容儀表禮儀 （二）儀表 指一個(gè)人的外表。它是一個(gè)人總體形象的統(tǒng)稱(chēng)，除容貌、發(fā)型之外，還包括一個(gè)人的服飾、身材、姿態(tài)等方面。 第一節(jié) 儀容儀表禮儀 二、金融行業(yè)個(gè)人儀容儀表禮儀的首要要求 儀容儀表是樹(shù)立良好公眾形象的基礎(chǔ)和前提，注重儀容儀表是金融從業(yè)人員尊重賓客的需要，良好的儀容儀表可以盡快縮短金融服務(wù)人員與賓客之間的心理距離，良好的儀容儀表也是增強(qiáng)自信心的有效手段。 第一節(jié) 儀容儀表禮儀 對(duì)金融行業(yè)從業(yè)人員個(gè)人儀容的首要要求就是要儀表美。它的具體含義主要有三層： 儀容自然美 儀容修飾美 儀表內(nèi)在美 第一節(jié) 儀容儀表禮儀 儀容儀表之美是其自然美、修飾美和內(nèi)在美的完整結(jié)合，忽視了其中的任一個(gè)方面，都不能構(gòu)成真正的儀表美。在這三者之中，內(nèi)在美是儀表美的最高境界，儀容的自然美是人們與生俱來(lái)的美好心愿，而儀容的修飾美則是后天學(xué)習(xí)和熏陶而成的對(duì)美的理解和對(duì)美的認(rèn)識(shí)的具體表現(xiàn)，也是現(xiàn)代生活和工作中人們關(guān)注的重點(diǎn)和儀容美不可或缺的重要內(nèi)容，因此，三者也不可互相替代。 第一節(jié) 儀容儀表禮儀 三、金融儀容儀表禮儀的幾個(gè)主要方面 （一）發(fā)部?jī)x容禮儀 發(fā)部修飾，主要指人們按照自己的工作性質(zhì)、審美習(xí)慣和自身特點(diǎn)，對(duì)自己的頭發(fā)所進(jìn)行的清潔、修剪、保養(yǎng)和美化。金融行業(yè)從業(yè)人員在進(jìn)行個(gè)人發(fā)部修飾時(shí)，除了做一般性的處理外，必須嚴(yán)格按照本行業(yè)、本崗位的特殊要求進(jìn)行修飾。這既是金融職業(yè)禮儀的內(nèi)在要求，又是金融職業(yè)禮儀的外在表現(xiàn)。 第一節(jié) 儀容儀表禮儀 確保發(fā)部整潔 ? 定期清洗頭發(fā) ? 及時(shí)修剪頭發(fā) ? 適時(shí)梳理頭發(fā) 包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是要梳理頭發(fā)，二是要適時(shí)梳理。 第一節(jié) 儀容儀表禮儀 ① 按照常規(guī) 按照常規(guī)，金融行業(yè)的員工每天必須梳理頭發(fā)。由于行業(yè)的特點(diǎn)，頭發(fā)的梳理一天中往往是不止一次。在下述情況下，皆應(yīng)自覺(jué)進(jìn)行梳理頭發(fā)：一是出門(mén)上班前，二是換裝上崗前，三是摘下帽子時(shí)，四是其它必要時(shí)。 第一節(jié) 儀容儀表禮儀 ② 適時(shí)梳理 金融行業(yè)員工在梳理自己的頭發(fā)時(shí)，應(yīng)注意以下三不原則： 一是不當(dāng)眾梳理頭發(fā)，難免造成工作準(zhǔn)備不充分的不良印象； 二是不直接用手梳理頭發(fā)，以免發(fā)絲遺留手上； 三是不隨地亂扔斷發(fā)、頭屑。 第一節(jié) 儀容儀表禮儀 既使是合理的清洗方法和良好的清潔習(xí)慣，少許斷發(fā)和頭屑的產(chǎn)生也是在所難免，但如果隨處、隨意丟棄斷發(fā)和頭屑，就是缺乏教養(yǎng)的一種表現(xiàn)了。 第一節(jié) 儀容儀表禮儀 慎選發(fā)部造型 ? 風(fēng)格莊重 ? 長(zhǎng)短適當(dāng) 第一節(jié) 儀容儀表禮儀 注意發(fā)部美化 ? 護(hù)發(fā) 在護(hù)發(fā)方面，金融行業(yè)從業(yè)人員要給予高度重視。因?yàn)橹挥凶⒁庾o(hù)發(fā)，才能真正使自己的頭發(fā)完美無(wú)損。要正確護(hù)發(fā)，一是長(zhǎng)期堅(jiān)持，二是選擇好的護(hù)發(fā)產(chǎn)品，三十采用正確的護(hù)發(fā)方法。只有三者缺一不可，才能達(dá)到理想的效果。 第一節(jié) 儀容儀表禮儀 ? 染發(fā) 中國(guó)人歷來(lái)以黑發(fā)為美。假若無(wú)特殊需要，金融行業(yè)從業(yè)人員不宜將頭發(fā)進(jìn)行色染。尤其是有意將自己的一頭黑發(fā)染成、調(diào)染成其他一種或多種顏色。 第一節(jié) 儀容儀表禮儀 ? 燙發(fā) 金融行業(yè)的員工可以采用此種方法。但在選擇上應(yīng)選擇那些端莊大方的發(fā)型。具體設(shè)計(jì)上，應(yīng)避免將頭發(fā)燙得過(guò)于膨脹、凌亂或華麗、美艷的發(fā)式。在頭上燙出大型花朵，或燙出圖案、文字的做法都是必須禁止的。 第一節(jié) 儀容儀表禮儀 ? 假發(fā) 在佩帶假發(fā)方面，只有當(dāng)自己的發(fā)部出現(xiàn)掉法、禿發(fā)時(shí)，才適于佩戴假發(fā)，以彌補(bǔ)自己頭部的缺陷，更好地開(kāi)展工作。任何出于妝飾方面的原因佩戴假發(fā)，都是不提倡的。 第一節(jié) 儀容儀表禮儀 ? 發(fā)飾 工作中，工作人員最好不佩戴任何發(fā)飾。即使是容許佩戴，也應(yīng)是處于“ 管束 ” 女性的長(zhǎng)發(fā)之用，而非有意打扮之需。女性在選擇佩飾時(shí)，只宜選擇黑色、藏藍(lán)色且無(wú)任何花色圖案的發(fā)卡、發(fā)箍和發(fā)帶。 第一節(jié) 儀容儀表禮儀 ? 帽子 金融行業(yè)員工必須注意的問(wèn)題是：在工作中，只能佩帶單位統(tǒng)一配置的工作帽。佩戴工作帽的作用，一是為了美觀(guān)，二是衛(wèi)生，三是安全。 第一節(jié) 儀容儀表禮儀 （二）面部化妝禮儀 化妝原則 ? 莊重 ? 淡雅 ? 簡(jiǎn)潔 ? 避短 第一節(jié) 儀容儀表禮儀 化妝方法 ? 化妝程序 首先應(yīng)對(duì)面部進(jìn)行必要的清洗；清潔后再對(duì)眉部、眼部、耳部、鼻部和口部進(jìn)行必要的局部修飾、梳理、清理、修剪和修飾。一般情況下，金融行業(yè)的從業(yè)人員在工作崗位之上維護(hù)自我形象所進(jìn)行的必要的化妝，大體上可分為：打粉底 —— 畫(huà)眼線(xiàn) —— 施眼影 —— 描眉形 —— 上腮紅 —— 涂唇彩 —— 噴淡香水等七個(gè)步驟。 第一節(jié) 儀容儀表禮儀 ? 化妝忌禁 對(duì)于金融工作經(jīng)驗(yàn)不足或由于個(gè)性差異等原因，金融行業(yè)從業(yè)人員在化妝時(shí)也會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的錯(cuò)誤做法，但隨著對(duì)這些問(wèn)題認(rèn)識(shí)的提高、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的不斷積累和專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的不斷普及，這些問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。 第一節(jié) 儀容儀表禮儀 一般來(lái)說(shuō)，金融行業(yè)從業(yè)人員化妝的禁忌主要有下面五個(gè)方面：一忌離奇出眾或嘩眾取寵；二忌技法不當(dāng)、角色缺失；三忌殘妝示人、有失莊重；四忌崗上化妝、輕浮失禮；五忌指教客戶(hù)、甚為不妥。 第一節(jié) 儀容儀表禮儀 求什么職，化什么妝 金融業(yè)：咖啡眼影 + 珊瑚腮紅 + 咖啡唇膏 服務(wù)業(yè)：暖黃眼影 + 粉紫唇膏 + 無(wú)光唇彩 傳媒業(yè)：粉綠眼影 + 桃紅腮紅 + 桃紅唇膏 咨詢(xún)業(yè)：透明睫毛膏 + 天藍(lán)眼影 + 粉紅腮紅 + 橘色珠光唇膏 美容業(yè)：黑色亮粉眼影 + 棕色眉毛 + 棕紅腮紅 + 淺膚色唇膏 第一節(jié) 儀容儀表禮儀 （三）肢體修飾禮儀 上肢的修飾 ? 手臂保養(yǎng) 由于金融行業(yè)員工平日運(yùn)用手臂較多，所以金融行業(yè)員工一定要高度重視保養(yǎng)自己的手臂，尤其是要保養(yǎng)好自己的雙手。在正常情況下，不允許一位金融行業(yè)員工的手臂上總是粗糙、開(kāi)裂、紅腫、生瘡、長(zhǎng)癬，或者創(chuàng)傷不斷等情況的發(fā)生。 第一節(jié) 儀容儀表禮儀 ? 手臂保潔 在金融服務(wù)工作中，金融行業(yè)員工的手臂干凈與否，有時(shí)會(huì)顯得至關(guān)重要。金融行業(yè)員工要注意手臂的保潔，首先就要注意手臂的清洗。要謹(jǐn)記自己的雙手務(wù)必要認(rèn)真做到 “ 六洗 ” ，即至少在六種情況下自己必須洗手。即：上崗之前，手臟之后，接觸精密物品或入口之物前，規(guī)定洗手之時(shí)，上過(guò)衛(wèi)生間之后，下班之前。 第一節(jié) 儀容儀表禮儀 在一些特殊的工作崗位服務(wù)時(shí)，為了衛(wèi)生保潔，按規(guī)定員工必須戴上專(zhuān)用的手套，忘記戴或有意不戴，都是堅(jiān)決不允許的。 第一節(jié) 儀容儀表禮儀 ? 手臂妝飾 ①不要蓄長(zhǎng)指甲 服務(wù)禮儀要求，員工的手指甲，通常不宜長(zhǎng)過(guò)其指尖，否則即算超長(zhǎng)，必須予以剪除。金融行業(yè)員工對(duì)于修剪自己的手指甲，要養(yǎng)成 “ 三天一修剪、每天一檢查 ” 的良好習(xí)慣，并且一定要做到堅(jiān)持不懈。 第一節(jié) 儀容儀表禮儀 ② 不要涂化艷妝 出于養(yǎng)護(hù)指甲的目的，允許金融行業(yè)員工平時(shí)使用無(wú)色指甲油。但一般不允許在自己的工作崗位上，指甲上涂抹彩色指甲油，或者在指甲上進(jìn)行藝術(shù)繪畫(huà)。 第一節(jié) 儀容儀表禮儀 在工作之余，金融行業(yè)員工十指指甲上涂滿(mǎn)彩色指甲油，甚至十指十色，或是在其上進(jìn)行微型藝術(shù)繪畫(huà)，固然無(wú)可厚非，但若是在工作崗位上如此這般，則會(huì)給人以本末倒置之感，往往令客戶(hù)難以接受。在手臂上刺字、刻畫(huà)，更是不適宜的。 第一節(jié) 儀容儀表禮儀 通常，金融行業(yè)不會(huì)以肩膀外露的服裝作為自己的職業(yè)裝。但假若因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑枰鹑谛袠I(yè)員工必須穿著肩部外露的服裝上崗服務(wù)時(shí)，則必須切記此前最好剃去自己的腋毛，做到腋毛不要外露。另外，有個(gè)別人手臂上其他部位往往長(zhǎng)有較為濃密的汗毛，在著外露手臂的服裝時(shí)，也應(yīng)當(dāng)采取行之有效的方法將其去除。 第一節(jié) 儀容儀表禮儀 ? 手臂防病 由于金融行業(yè)員工在工作之時(shí)主要借助于手來(lái)服務(wù)于人，因此，要想方設(shè)法對(duì)其多加防護(hù)，以避免其出現(xiàn)傷病。做到三個(gè)注意：一是要注意個(gè)人衛(wèi)生，防患于未然；二是要注意有病及時(shí)診治，切勿任其發(fā)展；三是要注意工作性質(zhì)，不要以傷病之手接觸他人。 第一節(jié) 儀容儀表禮儀 下肢的修飾 ? 四個(gè)不要 ①不要光腿 ②不要光腳 ③不要露趾 ④不要露跟 第一節(jié) 儀容儀表禮儀 ? 三個(gè) “ 注意 ” ①注意修遮腿毛 ②注意修剪趾甲 ③注意忌化彩妝 第二節(jié) 服