禮儀規(guī)范-基礎(chǔ)禮儀動(dòng)作(ppt33頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-05 12:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 仰 （見圖 6） 非標(biāo)準(zhǔn)禮儀 圖示（錯(cuò)誤） 圖 5 圖 6 微笑 關(guān)注目光 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速 鞠躬 引導(dǎo)手勢(shì) 遞名片 問候語(yǔ) 安心距離 引導(dǎo)客戶入座 入座離座 遞茶水飲料 走姿 蹲姿 特殊情況 No. 項(xiàng)目 規(guī)范說明 重點(diǎn) 重點(diǎn)的理由 避免的行為 避免的理由 5 問候語(yǔ) ：“您好，歡迎光臨。”，客戶離店時(shí)必須鞠躬并說：“慢走，歡迎下次光臨。”； ：“您好，歡迎光臨，有什么可以幫到您的？”； 并說：“您好！”； ：“您好！”； 注視客戶 (鞠躬時(shí)除外 ),并保證聲音在展廳環(huán)境下 3米之內(nèi)能聽清 。 注視客戶 3米之內(nèi)能聽清 保證客戶清楚是在跟他問好。 不說問候語(yǔ) 不注視客戶 聲音太小 缺乏禮節(jié) 圖示（正確） 微笑 關(guān)注目光 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速 鞠躬 引導(dǎo)手勢(shì) 遞名片 問候語(yǔ) 安心距離 引導(dǎo)客戶入座 入座離座 遞茶水飲料 走姿 蹲姿 特殊情況 圖示（錯(cuò)誤） No. 項(xiàng)目 規(guī)范說明 重點(diǎn) 重點(diǎn)的理由 避免的行為 避免的理由 6 引導(dǎo) 手勢(shì) ，用遠(yuǎn)離客戶的手指向場(chǎng)所方向，并說：“您這邊請(qǐng)， …… ?！保ㄒ妶D 7）； ，大臂在 1秒 內(nèi)自然抬起，并保持手臂與手掌是 一條直線 （見圖 7）； ，身體朝向指引方向微傾，微笑注視客戶。 1秒 一條直線 動(dòng)作干凈利落，給客戶留下良好印象 伸直 （見圖 8） 楚方向 圖示（錯(cuò)誤） 微笑 關(guān)注目光 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速 鞠躬 引導(dǎo)手勢(shì) 遞名片 問候語(yǔ) 安心距離 引導(dǎo)客戶入座 入座離座 遞茶水飲料 走姿 蹲姿 特殊情況 No. 項(xiàng)目 規(guī)范說明 重點(diǎn) 重點(diǎn)的理由 避免的行為 避免的理由 7 遞名片 ，如果客戶表示需要看車，首先立即 雙手遞上 自己的名片； ，面帶微笑，注視對(duì)方，右手拇指與食指握住名片（名片 正面朝上 ，名片 內(nèi)容要正面對(duì)著客戶 ），左手托住名片恭敬的遞給客戶（見圖 9）； ：“您好，這是我的名片，大家都叫我 XXX（昵稱）請(qǐng)問您貴姓？ /請(qǐng)問怎么稱呼您？ ”； ，自己的名片必須從 客戶名片下面 遞給客戶（見圖12）。 雙手遞上 正面朝上 內(nèi)容要正面對(duì)著客戶 詢問客戶姓氏 客戶名片下面 表示對(duì)客戶的尊重 反的 （見圖 11） 戶 戶看面片內(nèi)容 圖示（正確） 圖示（錯(cuò)誤） 微笑 關(guān)注目光 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速 鞠躬 引導(dǎo)手勢(shì) 遞名片 問候語(yǔ) 安心距離 引導(dǎo)客戶入座 入座離座 遞茶水飲料 走姿 蹲姿 特殊情況 No. 項(xiàng)目 規(guī)范說明 重點(diǎn) 重點(diǎn)的理由 避免的行為 避免的理由 8 安心 距離 ，應(yīng)與客戶距離保持在 約 1米左右 ； ，應(yīng)跟隨客戶且保持 約 4米左右 的距離，并 留意客戶 的召喚。 1米左右 4米左右 ,留意客戶 的空間又能及時(shí)提供服務(wù) ； (見圖 1 14) 壓力 務(wù)差 圖示（正確） 圖示（錯(cuò)誤） 微笑 關(guān)注目光 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速 鞠躬 引導(dǎo)手勢(shì) 遞名片 問候語(yǔ) 安心距離 引導(dǎo)客戶入座 入座離座 遞茶水飲料 走姿 蹲姿 特殊情況 圖示（正確） No. 項(xiàng)目 規(guī)范說明 重點(diǎn) 重點(diǎn)的理由 避免的行為 避免的理由 9 引導(dǎo)客 戶入座 （見引導(dǎo)手勢(shì)項(xiàng)目）客戶到面對(duì)展車的洽談區(qū)， 面對(duì)展車 入座（見圖 15）； 拉出座椅 方便客戶入座（見圖 16）； （見引導(dǎo)手勢(shì)項(xiàng)目）客戶入座（見圖 16）； ，雙手往前 輕推座椅 至客戶就座舒適位置（見
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