禮儀規(guī)范-基礎(chǔ)禮儀動作(ppt33頁)-展示頁
2025-01-24 12:48本頁面
【正文】 著杯口 現(xiàn)狀一：站姿 現(xiàn)狀二：坐姿 現(xiàn)狀三：迎賓崗 現(xiàn)狀四：上茶水 現(xiàn)狀五：遞名片 倒拿名片 單手遞名片 現(xiàn)狀一：站姿 現(xiàn)狀二：坐姿 現(xiàn)狀三：迎賓崗 現(xiàn)狀四：上茶水 現(xiàn)狀五：遞名片 現(xiàn)在進入標準學(xué)習(xí) 《 站姿 》 標準 流程名稱： 上身 手 下身 圖4 圖No. 部位 規(guī)范說明 重點 重點的理由 避免的行為 避免的理由 1 上身 抬頭、挺胸、收腹 ，保持 目光平視 ； (如圖 2) 抬頭 挺胸 收腹 目光平視 顯得精神飽滿 低著頭 倚在接待臺上 （見圖 3） 顯得懶散 缺乏職業(yè)素質(zhì) 圖 圖示（正確） 圖示（錯誤） 上身 手 下身 No. 部位 規(guī)范說明 重點 重點的理由 避免的行為 避免的理由 2 手 ，左手扣住右手成 心形 或者兩臂自然下垂于身體兩側(cè)，兩手自然放松， 中指貼攏褲縫 ；（如圖 5） ，并自然抬起于胸前。 講師姓名 劉鑫 講師資格 培訓(xùn)對象 銷售部全體員工 開課時機 普及培訓(xùn) 每期上課人數(shù) 1012人（新人不設(shè)下限） 培訓(xùn)地點 珠峰平度會議室 課程內(nèi)容與課時數(shù) 課程內(nèi)容 課時數(shù) /前臺禮儀規(guī)范 基礎(chǔ)禮儀動作標準的講解 40分鐘 ，一對一指導(dǎo) “ 我做給你看” 講師示范 30分鐘 “ 我看著你做” 講師指導(dǎo)直至完全正確 30分鐘 /人 “ 讓你自己做做看” 要求他們反復(fù)練習(xí)直至熟練 30分鐘 /人 實際操作考核 10分鐘 /人 教材 作業(yè)標準及 PPT 教具 (器材 ,資料等 ) 洽談桌椅 、茶壺、茶水、杯托、茶杯、名片、協(xié)助示范人員。展廳 /前臺禮儀規(guī)范 站姿、坐姿、基礎(chǔ)禮儀動作標準 標準化體系 教育訓(xùn)練基準表 課程名稱 展廳 /前臺禮儀規(guī)范 站姿、坐姿、基礎(chǔ)禮儀動作標準 課程說明 規(guī)范了銷售顧問在日常工作中的個人禮儀標準。 課程重要性 體現(xiàn)銷售顧問良好的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，展示東風(fēng)南方專營店良好的品牌形象，提升客戶滿意度。 合格認定基準 評價標準：滿分 100分，合格 80分。 心形 中指貼攏褲縫 雙手抬起 顯得自然得體 背手 抱胸 叉腰 揣兜 （見圖 8） 顯得懶散 缺乏職業(yè)素質(zhì) 圖4 圖示（正確） 圖示（錯誤） 上身 手 下身 No. 部位 規(guī)范說明 重點 重點的理由 避免的行為 避免的理由 3 下身 ：雙腿自然直立，兩腳跟并攏，腳尖 向外打開 45176。 ,左腳向前伸出 半個腳掌距離 。 與肩同寬 半個腳掌距離 顯得自然得體 稍息姿態(tài) 左右腳交叉 （見圖 1 13） 顯得懶散 缺乏職業(yè)素質(zhì) 圖4 圖示（正確） 圖示（錯誤） 流程名稱： 《 坐姿 》 標準 上身 手 腿 臀部 No. 部位 規(guī)范說明 重點 重點的理由 避免的行為 避免的理由 1 上身 頭部 保持 端正 ，挺胸收腹，保持上身挺直 ，不能靠在椅背上。（如圖 7） 不要擺弄 體現(xiàn)個人素養(yǎng) 隨意亂放 雙手玩筆 顯得懶散 缺乏職業(yè)素質(zhì) 上身 手 腿 臀部 圖示（正確） No. 部位 規(guī)范說明 重點 重點的理由 避免的行為 避免的理由 3 臀部 保持臀部在 座椅前端 三分之一到二分之一的位置。（如圖 7） 與肩同寬 雙膝并攏 顯得自然得體 雙腳交叉 翹二郎腿 搖晃 抖動 （見圖 8） 顯得懶散 缺乏職業(yè)素質(zhì) 圖示（錯誤） 上身 手 腿 臀部 流程名稱： 《 基礎(chǔ)禮儀動作 》 標準 No. 項目 規(guī)范說明 重點 重點的理由 避免的行為 避免的理由 1 微笑
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