新主管培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-03-20 20:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 如何讓 “ 內(nèi)部客戶 ” 滿意 機密 將精力集中于客戶身上 ? （ 1）委托一個或幾個員工將已掌握的所有關(guān)于客戶的信息集中起來。這個過程最多只能用一天時間，然后你召集所有部下，深入了解資料的內(nèi)容，你們將很可能發(fā)現(xiàn)一些被忘卻的或從未真正認識的十分有價值的教訓(xùn)。 ? （ 2）讓全體員工總結(jié)誰是最重要的顧客，以及他們最重要的需求是什么。 ? （ 3）讓大家從相對于自身和競爭者兩方面來思考部門是否很好地滿足了顧客的需要。 ? （ 4）組織幾次（ 3— 12）與客戶的會面。而你以新一任主管的身份參加，要確保會面時有自己的下屬在場，而你可以問幾個籠統(tǒng)的問題，如有機會可表揚個別員工的優(yōu)點，而對不好表現(xiàn)的批評則應(yīng)由集體來承擔(dān)。 ? （ 5）整個集體就任何必要的改進達成共識，并做到職責(zé)明確，同時你還要做好檢查工作，使大家了解工作的進展情況。 34 機密 35 讓內(nèi)部客戶滿意 （ 1） 管理上讓上司滿意； （ 2） 服務(wù)上讓其它部門滿意 。 （ 1） 日常性工作 ， 按照內(nèi)部供應(yīng)鏈 ， 用 “ 好 ” 或 “不好 ” 來評價 （ 2） 共同設(shè)定的目標 ， 用事先約定的標準衡量 機密 36 態(tài)度 能 力 態(tài)度積極， 能力弱 態(tài)度積極， 能力強 二 三 一 四 態(tài)度消極， 能力強 態(tài)度消極， 能力弱 第三件事：組建團隊 先解決態(tài)度問題，再處理能力問題是一條不變的法則！ 機密 列出“核心組”以及 “ 候補隊員 ” 名單 ? 列出成員在態(tài)度、能力象限中的位置 ? 列出員工的三項最突出的能力 ? 列出為提高工作成績，挖掘潛能員工最需要做的 3件事 ? 確定每個人在團體中的地位。 ? 列出每個人對你的工作最有幫助的 3個方面。 37 機密 第四件事：爭取首戰(zhàn)先告捷 無論怎樣評價首戰(zhàn)告捷的重要性都不為過，你必須以干凈利落的第一仗來讓你的團隊驕傲，并吸引公司內(nèi)外的廣泛注意，接下來成功就會接踵而至。 38 機密 一 仔細挑選戰(zhàn)場 ? 第一步也是最重要的一步。你必須挑選取一個可以出“成就”的領(lǐng)域，這種成就必須符合 3個要求。 ? （ 1）整個集體普遍認同這種成績是以前沒有做到過的并讓他們感覺不錯。 ? （ 2）它本身必須值得你為之投入精力，而且確實能給你的部門及其它部門帶來好處。 ? （ 3）它能吸引公司內(nèi)外對你的部門（你）關(guān)系重大的人的注意力（切記：不要過分嘩眾取寵）。而挑選戰(zhàn)場最根本的兩個標準是： ? ①花的力氣最小 ? ②成功把握最大 39 機密 操作時注意的要點： ? 二 確保這次戰(zhàn)斗由你來領(lǐng)導(dǎo)。 ? 三 確保讓整個集體獲得榮譽。 ? 四 出人意料。 ? 五 如果陷入困境。 ? 六 慶祝勝利。 ? 七 如果失敗。 40 機密 第五件事： 提早發(fā)現(xiàn)問題 ?一 部門內(nèi)部問題 ?二 公司內(nèi)部部門之間的矛盾 ?三 客戶制造的麻煩 ?四 來自競爭對手的麻煩 41 機密 新任主管在頭兩個月要做哪幾件事情？ 第一件事：了解你的生存空間 第二件事：將精力集中于客戶身上 第三件事：組建團隊 第四件事：爭取首戰(zhàn)先告捷 第五件事：提早發(fā)現(xiàn)問題 42 機密 以員工為中心的提案活動 2022年 08月 25日 機密 ?什么是員工提案活動？ 公司通過一定的 制度化 的獎勵措施，引導(dǎo)和鼓勵員工積極主動地 提出并實施任何有利于改善公司經(jīng)營活動的革新建議、改進意見、發(fā)明創(chuàng)造等。 什么是員工提案活動 ① 制度化的獎勵措施 ② 原則上要求自主實施 培養(yǎng)員工主動暴露和改善自己問題 ... 機密 45 機密 46 機密 47 簡易型提案格式（ A表） 姓名 部門 提案 改 善 前 問題點描述（文字、照片、圖表） 改 善 后 改善方案 改 善 效 果 善 □實施 □未實施（預(yù)期效果） 評 價 1級 2級 3
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