賣場(chǎng)銷售技巧與服務(wù)(編輯修改稿)
2025-03-20 15:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 已經(jīng)激起了購(gòu)買欲望； ?消費(fèi)者有購(gòu)買的決策權(quán)與經(jīng)濟(jì)能力； ?已形成購(gòu)買商品的氛圍。 成交信號(hào)的表現(xiàn) 體態(tài)語(yǔ)言： *眼神放光，神采奕奕，眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)由慢變快，神色開(kāi)始活躍； *臉部放松，活潑，自然微笑，態(tài)度友好； *情感由冷漠，懷疑，深沉變?yōu)樽匀弧⒋蠓?、隨和、親切； *或者突然不發(fā)問(wèn) ， 變得若有所思；或者由靜變動(dòng) ， 如動(dòng)手操作商品 ， 仔細(xì)觸摸 、翻動(dòng) 、 注視商品； *如釋重負(fù) ， 動(dòng)作由緊張變?yōu)檩p松 ， 由單一傾聽(tīng)轉(zhuǎn)為多方面動(dòng)作； *再次查看產(chǎn)品說(shuō)明書 ， 外包裝說(shuō)明 ， 商標(biāo)等； *如有同伴，則開(kāi)始與同伴商量等等。 語(yǔ) 言 具體提出產(chǎn)品價(jià)格 ， 打聽(tīng)新舊產(chǎn)品的比價(jià) ，同類產(chǎn)品的比價(jià) ， 甚至開(kāi)始認(rèn)真討價(jià)還價(jià)；對(duì)商品質(zhì)量及加工提出具體的要求與建議；詢問(wèn)產(chǎn)品的維修 、 保養(yǎng) 、 售后服務(wù)及運(yùn)輸 、 拆裝 、保管知識(shí)等；詢問(wèn)交貨地點(diǎn) 、 方式 、 時(shí)間 、 限制條件等 ， 詢問(wèn)最后答復(fù)購(gòu)買的日期及有關(guān)要求；不斷反復(fù)地問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題；用假定的口吻與語(yǔ)句談及購(gòu)買 ， 如果買回去不合用怎么辦 ？有問(wèn)題怎么辦等等 。 避免成見(jiàn) 觀察可見(jiàn)的信號(hào) 讓顧客行動(dòng)起來(lái) 做一個(gè)好聽(tīng)眾 研究客戶的自主意識(shí) 你的工作也包括幫助顧客 按照顧客的最佳利益推銷 如何處理異議 異議表現(xiàn)出顧客對(duì)產(chǎn)品有興趣 異議： 我不覺(jué)得
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