賣場銷售技巧與服務(編輯修改稿)
2025-03-20 15:10 本頁面
【文章內容簡介】 已經激起了購買欲望； ?消費者有購買的決策權與經濟能力； ?已形成購買商品的氛圍。 成交信號的表現(xiàn) 體態(tài)語言： *眼神放光，神采奕奕，眼睛轉動由慢變快，神色開始活躍； *臉部放松，活潑，自然微笑，態(tài)度友好； *情感由冷漠，懷疑，深沉變?yōu)樽匀弧⒋蠓?、隨和、親切； *或者突然不發(fā)問 ， 變得若有所思；或者由靜變動 ， 如動手操作商品 ， 仔細觸摸 、翻動 、 注視商品； *如釋重負 ， 動作由緊張變?yōu)檩p松 ， 由單一傾聽轉為多方面動作； *再次查看產品說明書 ， 外包裝說明 ， 商標等； *如有同伴，則開始與同伴商量等等。 語 言 具體提出產品價格 ， 打聽新舊產品的比價 ，同類產品的比價 ， 甚至開始認真討價還價；對商品質量及加工提出具體的要求與建議；詢問產品的維修 、 保養(yǎng) 、 售后服務及運輸 、 拆裝 、保管知識等；詢問交貨地點 、 方式 、 時間 、 限制條件等 ， 詢問最后答復購買的日期及有關要求；不斷反復地問同一個問題；用假定的口吻與語句談及購買 ， 如果買回去不合用怎么辦 ？有問題怎么辦等等 。 避免成見 觀察可見的信號 讓顧客行動起來 做一個好聽眾 研究客戶的自主意識 你的工作也包括幫助顧客 按照顧客的最佳利益推銷 如何處理異議 異議表現(xiàn)出顧客對產品有興趣 異議： 我不覺得
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