珠寶金行規(guī)章制度(編輯修改稿)
2024-11-26 16:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的美觀 。 十一 .交接班規(guī)定 (1) 交接時(shí)責(zé)任明確，營(yíng)業(yè)人員需接職責(zé)劃分一一交接。 (2) 交接內(nèi)容：柜臺(tái)帳、實(shí)物帳、柜臺(tái)鑰匙、售 后、預(yù)接待情況等。 十二 .關(guān)門(mén)準(zhǔn)備的規(guī)定 為保持店內(nèi)良好的關(guān)門(mén)秩序，現(xiàn)要求營(yíng)業(yè)員遵守下列規(guī)定 9 1. 當(dāng)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營(yíng)業(yè)時(shí) 陳列。 2. 當(dāng)?shù)綘I(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，如有顧客，應(yīng)推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。 3. 營(yíng)業(yè)結(jié)束前 15 分鐘，當(dāng)班所有營(yíng)業(yè)員要清點(diǎn)商品，確定準(zhǔn)確不誤，陸續(xù)把商品收回保險(xiǎn)柜。 5. 打掃營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生，做到 地面干凈，無(wú)污跡。 6. 晚班會(huì)：所有離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班柜長(zhǎng)、經(jīng)理組織當(dāng)班營(yíng)業(yè)員對(duì)當(dāng)日的銷(xiāo)售工作做小結(jié)，確定明日的工作安排。 ，當(dāng)班柜長(zhǎng)、柜員、經(jīng)理要及時(shí)檢查電源、柜臺(tái)門(mén)鎖、卷窗門(mén)鎖、保險(xiǎn)柜門(mén)鎖是否鎖好、檢查落實(shí)后方可下班。 8. 以上所有工作做好之后，當(dāng)班的所有人員方可陸續(xù)離店。 十三 .售后服務(wù) (一 )保持客服關(guān)系 1. 能夠按照要求建立顧客檔案，并根據(jù)顧客要求進(jìn)行相應(yīng)服 務(wù)。 2. 能夠主動(dòng)了解商品使用信息，并反饋到 公司。 (二）維護(hù)與質(zhì)量保修 1. 能夠指導(dǎo)顧客清洗與保養(yǎng) 珠寶首飾。 2. 能根據(jù)有關(guān)規(guī)定受理顧客的商品售后服務(wù)要求及投訴。 3. 針 對(duì) 沒(méi) 帶 單 據(jù) 前 來(lái) 搞 售 后 的 顧 客 進(jìn) 行 人 性 化 服 務(wù) 。 4. 能主動(dòng)積極接待前來(lái)搞售后的顧客 ， 不允許互相推移。 十四 .競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查（每 10 天 1 次） (1) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售的方式和方法 及近期活動(dòng)。 （ 2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)情況 。 (3) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售的主要產(chǎn)品 。 10 (4) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) 。 (5) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品類(lèi)別及款式 。 十五 .珠寶柜臺(tái)陳列知識(shí) 珠寶柜臺(tái)陳列方式很多，要盡量做到：協(xié)調(diào)對(duì)稱(chēng)、層次節(jié)奏感、上重下輕、動(dòng)感。 。 以柜臺(tái)臺(tái)面中線為對(duì)稱(chēng)軸，兩側(cè)珠寶首飾一一對(duì)稱(chēng)。即將兩種或兩種以上不同色彩、形狀的珠寶首飾巧妙地組合起來(lái)，造成人們感官效果上的鮮明差異，由此起到突出和渲染主題的作用。突出表現(xiàn)珠寶在色彩、質(zhì)感、風(fēng)格等方面的對(duì)比。 ，即將珠寶首飾圍繞某中心對(duì)稱(chēng)排列 。節(jié)奏在珠寶首飾陳列中引申為時(shí)空概念，這從理性的角度提醒我們?cè)跇?gòu)思、設(shè)計(jì)和實(shí)施飾品柜臺(tái)陳列時(shí)要盡可能實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)飾品陳列達(dá)到色彩對(duì)比鮮明，排列疏密得體，立體效果顯著。 ，要把色彩較鮮明的放在中間，逐漸向兩邊為淡色。 ，適當(dāng)使用一些動(dòng)感的道具 加強(qiáng)陳列效果，無(wú)論是銷(xiāo)售柜還是展示柜，新穎、靈動(dòng)的道具都能較強(qiáng)的吸引顧客的注意力，產(chǎn)生新奇、欣賞和購(gòu)買(mǎi)的欲望。 第二部分 珠寶 金行會(huì)議及上班 .請(qǐng)假 .辭職 .財(cái)物損壞丟失賠償 . 制度 1 日 .15 日 為部門(mén)管理人員會(huì)議日 (晚 21:30 分 ) 2 日 .10 日 .20 日為部門(mén)全體會(huì)議日 (晚 21:00 分 ) 3. 工作時(shí)間遲到按每分鐘 1 元罰款 ,會(huì)議遲到按每分鐘 2 元罰款 。會(huì)議時(shí)間不允許請(qǐng)假 , 特殊情況需請(qǐng)假者 ,必須提前交書(shū)面請(qǐng)假條 。獲得批準(zhǔn)后上交 40 元罰款方可請(qǐng)假。
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