【文章內容簡介】 職業(yè)，有的則一時沖動偷拿商品。所以，導購代表須有防人之心，尤其是開架售貨的商店更應注意，對偷盜者講，不給他們機會比抓住他們更重要。 ①應當注意的顧客。兩人一同進店，一人主動與導購代表說話，而另一人有意躲避導購代表；有意解開大衣紐扣者；只看導購代表而不看商品者；盯著出入口附近商品的人；專挑顧客多的柜臺東張西看；裝作不在意將商品壓在提包下面者。導購代表如果發(fā)現(xiàn)行動可疑者，應主動招呼“您好，有什么需要我?guī)兔Φ膯幔俊币宰鲱A防。 ②發(fā)現(xiàn)偷竊者后。導購代表一旦發(fā)現(xiàn)偷竊者，不能大聲呼叫。如果偷竊者尚未得手， 導購代表應盡量將商品收回；如果偷竊者已經得手，導購代表應在一邊監(jiān)視其行動，并盡快與保安人員或代班人員聯(lián)系，自己不要輕率地直接勸阻顧客；不論證據(jù)如何確鑿，導購代表和其他人員都不能強行搜身， 8864953 因為這是一個極為敏感的話題，一旦有誤，就會傷害到顧客的名譽和人格，所以必須認真妥善處理。即使人贓俱在，也應該盡量不驚動其他顧客，然后立即通知警方。 應以提高待客的各種能力和保持商品的整齊來預防各種偷竊行為。 ? 日常銷售工作中 ,請具體做到以下幾點 : 1． 注意柜臺前徘徊的游人 ,如有可疑須立即告知店柜長和其他導購員預防 2． 須特別留意多人一 起前來選購貨品的情況；在繁忙的時間更要注意周圍環(huán)境 3． 人手不足時 ,應主動走位和補位 ,不能有空檔位置沒有人照顧 4． 慎防有顧客用物品阻擋店員盯試戴貨品的視線 5． 須提醒 顧客試戴貨品必須在柜臺上面，不能低于柜臺平面 6． 未收到交款回單時，任何情況下貨品須不可帶出柜臺范圍 7． 經顧客看過的貨品，導購接手時必須當場查看，如外有包裝盒，必須打開包裝盒查看 ③ 報警 珠寶店內大多設有專職的保安人員、電視監(jiān)控系統(tǒng)及防盜報警系統(tǒng)。營業(yè)員在發(fā)現(xiàn)緊急情況時，可按照企業(yè)安全保衛(wèi)條例進行報警，以便專職安全人員及時進行事故處理。 （二）防火 （ 1）增強 防火意識 營業(yè)廳失火是商場火災中較常見的，也是危害十分嚴重的，這部分失火將直接危及顧客、商場職工生命財產的安全。每位營業(yè)員應高度警惕，防范 8864953 火災的發(fā)生。 （ 2）做好防火管理 首先牢記滅火器、火災報警器的設備場所和使用方法。 其次嚴格遵守有關消防規(guī)定在主要通道、緊急出入口、自動扶梯、電梯、樓梯等地方，不要隨便堆放物品，以防火災。 最后應防止顧客將煙蒂扔進商店內的垃圾箱內（這是引起重大火災的主要原因）。 因為有意放火等行為都發(fā)生在導購代表看不見的地方，所以看見有將提包等物品扔放在地上進行購物的顧客時，應提請其注意 。 （ 3）滅火 ① 滅火的基本原理 滅火的基本原理有：冷卻滅火，即將燃燒物降到燃點以下，使燃燒停止。窒息滅火，即采取隔絕空氣或減少空氣中的含氧量，使燃燒物得不到足夠的氧氣而停止燃燒。隔離滅火，即把正在燃燒的物質同未燃燒的物質隔開，使燃燒不能蔓延而停止。抑制滅火，即用化學滅火劑噴到燃燒物上，并參與燃燒的化學反應，形成不燃燒的分子，使燃燒停止。 ② 常用滅火劑及滅火器 a、水 商場建筑物內部都配有消防栓和水龍帶、水槍等，火災發(fā)生時，打開消防水龍頭，接通水源進行救火。 b、干粉滅火劑 以碳酸氫鈉為主要成分的干粉和堿性鈉鹽 組成的干粉滅火劑，是一種干燥的易于流動的微粒固體粉末。滅火時應拔去保險銷，按下手柄（有的是提起拉環(huán)），將滅火器噴嘴對準著火處，瓶內壓縮氣體即將干粉噴向目標，起到滅火作用。 8864953 第四節(jié) 柜臺交割 一、柜臺驗收 珠寶首飾商品的柜臺驗收大致分以下幾個步驟： 品種驗收 當柜臺新到或新增補一批珠寶首飾時，營業(yè)員首先應進行品種驗收。具體操作如下： （ 1）將所需驗收的商品分門別類地推放，即將待驗收商品按品種大類、亞類、甚至小類進行堆放。如某柜臺新進了一大批珠寶首飾，驗收時，營業(yè)員可先將需驗收的首飾按鉆石飾品、紅寶石飾品、翡翠飾品等 分大類推放，然后將上述每一大類進行細化，如鉆石飾品類可再分為鉆石戒、鉆石耳釘、鉆石手鏈等幾個亞類堆放，在亞類中還可繼續(xù)分出子類，如將鉆石戒指分為男士戒指、女士戒指等，并將這兩個子類的商品分別集中堆放。 （ 2）對照出庫單，逐一核對商品品名、花色款式，確保單貨相符。 數(shù)量驗收 （ 1）逐一清點商品實物。清點順序可從子類開始，依次到亞類、大類，最后統(tǒng)計匯總總數(shù)。 （ 2）?？闯鲐泦危_認實物數(shù)量與發(fā)貨單數(shù)量一致。 質量驗收 質量驗收主要是通過感官鑒別商品的外觀質量，有無殘缺、機械損傷、變形等。不同品種珠寶首飾商品的質 量驗收側重點不同，具體驗收如下： （ 1）鉆石戒指、寶石戒指的質量驗收 ① 檢查主石的牢固程度，查看主石表面有無劃痕，邊緣有無破損等。 ② 檢查配石有無脫落、缺失，有無損壞。 8864953 ③ 檢查貴金屬托架有無變形，金屬爪有無斷損。 ④ 檢查貴金屬托架上有無成色的代碼標記、所鑲寶石質量（克拉數(shù)）標記等。 （ 2）項鏈、手鏈、耳飾等質量驗收 ①檢查項鏈、手鏈焊接是否牢固，是否斷裂，金屬搭扣、掛鉤是否完好，所鑲寶石是否漏鑲，掛墜中的寶石是否有損傷。 ②檢查耳飾的耳針是否平直，耳背是否齊全，同一對耳飾的造型、配石是否一致，配石鑲嵌是否牢固等。 （ 3）貴金屬空心擺件、手鐲等質量驗收 ① 檢驗空心擺件、手鐲等外觀有無變形。 ② 檢驗貴金屬表面有無砂眼，批花面有無漏批現(xiàn)象。 ③ 有無成色標記。 （ 4）翡翠等玉石掛件、雕件 ① 檢查邊緣有無破損現(xiàn)象。 ② 檢查有無嚴重裂紋、斷裂現(xiàn)象。 簽單校對 簽單校對是指價簽上所示品名、商品編碼、證書號、主石重量、零售價及條形碼、指圈號等項目是否同發(fā)貨單相應數(shù)據(jù)對等。另外，對于鉆石飾品、紅寶石飾品、藍寶石飾品等貴重飾品，還要核對其價簽所示主石重量是否與貴金屬托架上所示重量一致。 物照校對 對有鑒定證書的珠寶首飾，須將實物與證書上的照片等內 容進行一一核對。 8864953 填寫“商品驗收單” 當對上柜飾品的品種、數(shù)量、質量核對無誤后，驗收人在“商品驗收單”上簽字，表明柜臺已收到該批商品，并承擔該批商品的保管責任?！吧唐夫炇諉巍币皇絻陕?lián)，一聯(lián)返交財會，一聯(lián)留柜臺保存，作為柜臺上貨品種明細賬。對有問題的飾品應列明細單，并注明原因，退回庫房調整。 珠寶首飾商品的驗收，是按照供貨方依據(jù)合同提供的發(fā)貨單，或內部倉庫的出貨單，對購進商品或出庫商品進行數(shù)量和質量驗收的工作。柜臺商品驗收是進貨業(yè)務的最后環(huán)節(jié)，是防止和消失差錯事故的關鍵環(huán)節(jié)，也是一項防止假冒偽劣商品進入市場， 保護消費者利益的重要措施。營業(yè)員必須嚴格按照驗收制度，做好驗收工作。商品驗收的基本要求是：單據(jù)實貨相符、質量符合要求、數(shù)量無限。對驗收人員的要求是：耐心、細致、責任心強。 二、柜組臺賬 柜組臺賬也稱柜臺銷售臺賬。各企業(yè)所采取的形式不十分相同，但目的是一致的，即真實記錄柜臺銷售情況。 根據(jù)企業(yè)要求，柜組銷售臺賬可有柜組銷售流水賬和柜組銷售明細賬等不同類型。有些大企業(yè)有專職人員來做柜組明細賬，柜組營業(yè)員只需做好柜組銷售流水帳即可。 為了進一步了解柜組銷售情況，柜組可填寫銷售明細賬。銷售明細賬要求記錄銷售的每件珠 寶首飾的詳細資料，如品名、商品編號、證書編號、零售價格、成交價格、銷售人、銷售日期等項目。 柜組臺賬是商品銷售活動的原始記錄，企業(yè)通過對銷售臺賬的統(tǒng)計和分析，可以準確了解企業(yè)商品銷售進度、商品的供需狀況，及時對企業(yè)的商品組合、商品定位及銷售計劃進行調整和部署。另外，柜組銷售臺賬也是企業(yè)考核員工銷售工作的重要依據(jù)。柜組銷售臺賬在企業(yè)的整個銷售活動中起著重要作用。因此對每一位營業(yè)員的要求是如實、詳細地記錄每一筆銷售，保證銷售賬的真實性和準確性。 三、交接班 （一）柜組交接班的內容 8864953 當一個班組的營業(yè)工作結束時，或 一天的營業(yè)活動停止時，柜組營業(yè)員須做好收尾工作及柜組交接班工作。具體工作內容如下： 結算報賬工作 （ 1）清點貨款、票據(jù)、報賬 ① 實行貨款合一的商場的柜臺 a、營業(yè)結束時，營業(yè)員按購憑證第二聯(lián)進行統(tǒng)計匯總，記錄當日個人銷售金額及柜組銷售總金額。 b、清點當日銷售貨款，除按規(guī)定限額存留備用零錢外，全部交出納人員或銀行。 c、根據(jù)送交款項填寫繳款單，一式兩聯(lián)，經財務人員收訖蓋章后，執(zhí)回一聯(lián)記賬。 ② 貨款分離的商場和柜臺 a、營業(yè)結束時，營業(yè)員按商場內部“銷售小票”的第一聯(lián)，即“交款憑證”統(tǒng)計匯總，記錄個人當日銷售 金額及柜組銷售總金額，并與收款臺進行核對。 b、收款員根據(jù)“銷售小票”的第三聯(lián)匯總銷售金額，與當日收款額核對無誤后，按柜組制作“交款憑證匯總表”，其中一聯(lián)轉交柜組作為交款憑證，其余幾聯(lián)交會計部門記賬。 （ 2）清點珠寶首飾商品，登記商品賬目 珠寶首飾柜臺常采取日清日結方式。營業(yè)員應匯集當天名種進、銷售憑證及調、銷表單等票據(jù)，并根據(jù)柜臺臺賬清點柜組商品余存數(shù)、銷減商品數(shù)目，填寫柜組日進銷存報表。 （ 3）商品增補 營業(yè)結束時，營業(yè)員應根據(jù)柜臺商品情況及時填寫增補商品的“要貨通知單”，此通知單一式三聯(lián)，交與庫房或有 關人員。 8864953 填寫值班日志 值班日志內容很廣泛，主要可包括以下幾個部分： ① 銷售總結。 ② 值班人員工作情況。 ③ 顧客意見匯總。 ④ 上級主管部門布置的工作任務。 ⑤ 其他。 封存工作 營業(yè)結束后，當班營業(yè)員須做好有關錢物的封存工作。將賬后款、票證等封存于固定地點，將珠寶首飾送交專管人員封存，貴重的珠寶首