【文章內(nèi)容簡介】 職業(yè)，有的則一時(shí)沖動偷拿商品。所以，導(dǎo)購代表須有防人之心，尤其是開架售貨的商店更應(yīng)注意，對偷盜者講，不給他們機(jī)會比抓住他們更重要。 ①應(yīng)當(dāng)注意的顧客。兩人一同進(jìn)店，一人主動與導(dǎo)購代表說話，而另一人有意躲避導(dǎo)購代表；有意解開大衣紐扣者；只看導(dǎo)購代表而不看商品者；盯著出入口附近商品的人；專挑顧客多的柜臺東張西看；裝作不在意將商品壓在提包下面者。導(dǎo)購代表如果發(fā)現(xiàn)行動可疑者，應(yīng)主動招呼“您好，有什么需要我?guī)兔Φ膯幔俊币宰鲱A(yù)防。 ②發(fā)現(xiàn)偷竊者后。導(dǎo)購代表一旦發(fā)現(xiàn)偷竊者，不能大聲呼叫。如果偷竊者尚未得手， 導(dǎo)購代表應(yīng)盡量將商品收回；如果偷竊者已經(jīng)得手，導(dǎo)購代表應(yīng)在一邊監(jiān)視其行動，并盡快與保安人員或代班人員聯(lián)系，自己不要輕率地直接勸阻顧客；不論證據(jù)如何確鑿，導(dǎo)購代表和其他人員都不能強(qiáng)行搜身， 8864953 因?yàn)檫@是一個(gè)極為敏感的話題，一旦有誤，就會傷害到顧客的名譽(yù)和人格，所以必須認(rèn)真妥善處理。即使人贓俱在，也應(yīng)該盡量不驚動其他顧客，然后立即通知警方。 應(yīng)以提高待客的各種能力和保持商品的整齊來預(yù)防各種偷竊行為。 ? 日常銷售工作中 ,請具體做到以下幾點(diǎn) : 1． 注意柜臺前徘徊的游人 ,如有可疑須立即告知店柜長和其他導(dǎo)購員預(yù)防 2． 須特別留意多人一 起前來選購貨品的情況；在繁忙的時(shí)間更要注意周圍環(huán)境 3． 人手不足時(shí) ,應(yīng)主動走位和補(bǔ)位 ,不能有空檔位置沒有人照顧 4． 慎防有顧客用物品阻擋店員盯試戴貨品的視線 5． 須提醒 顧客試戴貨品必須在柜臺上面，不能低于柜臺平面 6． 未收到交款回單時(shí)，任何情況下貨品須不可帶出柜臺范圍 7． 經(jīng)顧客看過的貨品，導(dǎo)購接手時(shí)必須當(dāng)場查看，如外有包裝盒，必須打開包裝盒查看 ③ 報(bào)警 珠寶店內(nèi)大多設(shè)有專職的保安人員、電視監(jiān)控系統(tǒng)及防盜報(bào)警系統(tǒng)。營業(yè)員在發(fā)現(xiàn)緊急情況時(shí)，可按照企業(yè)安全保衛(wèi)條例進(jìn)行報(bào)警，以便專職安全人員及時(shí)進(jìn)行事故處理。 （二）防火 （ 1）增強(qiáng) 防火意識 營業(yè)廳失火是商場火災(zāi)中較常見的，也是危害十分嚴(yán)重的，這部分失火將直接危及顧客、商場職工生命財(cái)產(chǎn)的安全。每位營業(yè)員應(yīng)高度警惕，防范 8864953 火災(zāi)的發(fā)生。 （ 2）做好防火管理 首先牢記滅火器、火災(zāi)報(bào)警器的設(shè)備場所和使用方法。 其次嚴(yán)格遵守有關(guān)消防規(guī)定在主要通道、緊急出入口、自動扶梯、電梯、樓梯等地方，不要隨便堆放物品，以防火災(zāi)。 最后應(yīng)防止顧客將煙蒂扔進(jìn)商店內(nèi)的垃圾箱內(nèi)（這是引起重大火災(zāi)的主要原因）。 因?yàn)橛幸夥呕鸬刃袨槎及l(fā)生在導(dǎo)購代表看不見的地方，所以看見有將提包等物品扔放在地上進(jìn)行購物的顧客時(shí)，應(yīng)提請其注意 。 （ 3）滅火 ① 滅火的基本原理 滅火的基本原理有：冷卻滅火，即將燃燒物降到燃點(diǎn)以下，使燃燒停止。窒息滅火，即采取隔絕空氣或減少空氣中的含氧量，使燃燒物得不到足夠的氧氣而停止燃燒。隔離滅火，即把正在燃燒的物質(zhì)同未燃燒的物質(zhì)隔開，使燃燒不能蔓延而停止。抑制滅火，即用化學(xué)滅火劑噴到燃燒物上，并參與燃燒的化學(xué)反應(yīng)，形成不燃燒的分子，使燃燒停止。 ② 常用滅火劑及滅火器 a、水 商場建筑物內(nèi)部都配有消防栓和水龍帶、水槍等，火災(zāi)發(fā)生時(shí)，打開消防水龍頭，接通水源進(jìn)行救火。 b、干粉滅火劑 以碳酸氫鈉為主要成分的干粉和堿性鈉鹽 組成的干粉滅火劑，是一種干燥的易于流動的微粒固體粉末。滅火時(shí)應(yīng)拔去保險(xiǎn)銷，按下手柄（有的是提起拉環(huán)），將滅火器噴嘴對準(zhǔn)著火處，瓶內(nèi)壓縮氣體即將干粉噴向目標(biāo)，起到滅火作用。 8864953 第四節(jié) 柜臺交割 一、柜臺驗(yàn)收 珠寶首飾商品的柜臺驗(yàn)收大致分以下幾個(gè)步驟： 品種驗(yàn)收 當(dāng)柜臺新到或新增補(bǔ)一批珠寶首飾時(shí)，營業(yè)員首先應(yīng)進(jìn)行品種驗(yàn)收。具體操作如下： （ 1）將所需驗(yàn)收的商品分門別類地推放，即將待驗(yàn)收商品按品種大類、亞類、甚至小類進(jìn)行堆放。如某柜臺新進(jìn)了一大批珠寶首飾，驗(yàn)收時(shí)，營業(yè)員可先將需驗(yàn)收的首飾按鉆石飾品、紅寶石飾品、翡翠飾品等 分大類推放，然后將上述每一大類進(jìn)行細(xì)化，如鉆石飾品類可再分為鉆石戒、鉆石耳釘、鉆石手鏈等幾個(gè)亞類堆放，在亞類中還可繼續(xù)分出子類，如將鉆石戒指分為男士戒指、女士戒指等，并將這兩個(gè)子類的商品分別集中堆放。 （ 2）對照出庫單，逐一核對商品品名、花色款式，確保單貨相符。 數(shù)量驗(yàn)收 （ 1）逐一清點(diǎn)商品實(shí)物。清點(diǎn)順序可從子類開始，依次到亞類、大類，最后統(tǒng)計(jì)匯總總數(shù)。 （ 2）?？闯鲐泦危_認(rèn)實(shí)物數(shù)量與發(fā)貨單數(shù)量一致。 質(zhì)量驗(yàn)收 質(zhì)量驗(yàn)收主要是通過感官鑒別商品的外觀質(zhì)量，有無殘缺、機(jī)械損傷、變形等。不同品種珠寶首飾商品的質(zhì) 量驗(yàn)收側(cè)重點(diǎn)不同，具體驗(yàn)收如下： （ 1）鉆石戒指、寶石戒指的質(zhì)量驗(yàn)收 ① 檢查主石的牢固程度，查看主石表面有無劃痕，邊緣有無破損等。 ② 檢查配石有無脫落、缺失，有無損壞。 8864953 ③ 檢查貴金屬托架有無變形，金屬爪有無斷損。 ④ 檢查貴金屬托架上有無成色的代碼標(biāo)記、所鑲寶石質(zhì)量（克拉數(shù)）標(biāo)記等。 （ 2）項(xiàng)鏈、手鏈、耳飾等質(zhì)量驗(yàn)收 ①檢查項(xiàng)鏈、手鏈焊接是否牢固，是否斷裂，金屬搭扣、掛鉤是否完好，所鑲寶石是否漏鑲，掛墜中的寶石是否有損傷。 ②檢查耳飾的耳針是否平直，耳背是否齊全，同一對耳飾的造型、配石是否一致，配石鑲嵌是否牢固等。 （ 3）貴金屬空心擺件、手鐲等質(zhì)量驗(yàn)收 ① 檢驗(yàn)空心擺件、手鐲等外觀有無變形。 ② 檢驗(yàn)貴金屬表面有無砂眼，批花面有無漏批現(xiàn)象。 ③ 有無成色標(biāo)記。 （ 4）翡翠等玉石掛件、雕件 ① 檢查邊緣有無破損現(xiàn)象。 ② 檢查有無嚴(yán)重裂紋、斷裂現(xiàn)象。 簽單校對 簽單校對是指價(jià)簽上所示品名、商品編碼、證書號、主石重量、零售價(jià)及條形碼、指圈號等項(xiàng)目是否同發(fā)貨單相應(yīng)數(shù)據(jù)對等。另外，對于鉆石飾品、紅寶石飾品、藍(lán)寶石飾品等貴重飾品，還要核對其價(jià)簽所示主石重量是否與貴金屬托架上所示重量一致。 物照校對 對有鑒定證書的珠寶首飾，須將實(shí)物與證書上的照片等內(nèi) 容進(jìn)行一一核對。 8864953 填寫“商品驗(yàn)收單” 當(dāng)對上柜飾品的品種、數(shù)量、質(zhì)量核對無誤后，驗(yàn)收人在“商品驗(yàn)收單”上簽字，表明柜臺已收到該批商品，并承擔(dān)該批商品的保管責(zé)任?！吧唐夫?yàn)收單”一式兩聯(lián)，一聯(lián)返交財(cái)會，一聯(lián)留柜臺保存，作為柜臺上貨品種明細(xì)賬。對有問題的飾品應(yīng)列明細(xì)單，并注明原因，退回庫房調(diào)整。 珠寶首飾商品的驗(yàn)收，是按照供貨方依據(jù)合同提供的發(fā)貨單，或內(nèi)部倉庫的出貨單，對購進(jìn)商品或出庫商品進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量驗(yàn)收的工作。柜臺商品驗(yàn)收是進(jìn)貨業(yè)務(wù)的最后環(huán)節(jié)，是防止和消失差錯(cuò)事故的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是一項(xiàng)防止假冒偽劣商品進(jìn)入市場， 保護(hù)消費(fèi)者利益的重要措施。營業(yè)員必須嚴(yán)格按照驗(yàn)收制度，做好驗(yàn)收工作。商品驗(yàn)收的基本要求是：單據(jù)實(shí)貨相符、質(zhì)量符合要求、數(shù)量無限。對驗(yàn)收人員的要求是：耐心、細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)。 二、柜組臺賬 柜組臺賬也稱柜臺銷售臺賬。各企業(yè)所采取的形式不十分相同，但目的是一致的，即真實(shí)記錄柜臺銷售情況。 根據(jù)企業(yè)要求，柜組銷售臺賬可有柜組銷售流水賬和柜組銷售明細(xì)賬等不同類型。有些大企業(yè)有專職人員來做柜組明細(xì)賬，柜組營業(yè)員只需做好柜組銷售流水帳即可。 為了進(jìn)一步了解柜組銷售情況，柜組可填寫銷售明細(xì)賬。銷售明細(xì)賬要求記錄銷售的每件珠 寶首飾的詳細(xì)資料，如品名、商品編號、證書編號、零售價(jià)格、成交價(jià)格、銷售人、銷售日期等項(xiàng)目。 柜組臺賬是商品銷售活動的原始記錄，企業(yè)通過對銷售臺賬的統(tǒng)計(jì)和分析，可以準(zhǔn)確了解企業(yè)商品銷售進(jìn)度、商品的供需狀況，及時(shí)對企業(yè)的商品組合、商品定位及銷售計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和部署。另外，柜組銷售臺賬也是企業(yè)考核員工銷售工作的重要依據(jù)。柜組銷售臺賬在企業(yè)的整個(gè)銷售活動中起著重要作用。因此對每一位營業(yè)員的要求是如實(shí)、詳細(xì)地記錄每一筆銷售，保證銷售賬的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。 三、交接班 （一）柜組交接班的內(nèi)容 8864953 當(dāng)一個(gè)班組的營業(yè)工作結(jié)束時(shí)，或 一天的營業(yè)活動停止時(shí)，柜組營業(yè)員須做好收尾工作及柜組交接班工作。具體工作內(nèi)容如下： 結(jié)算報(bào)賬工作 （ 1）清點(diǎn)貨款、票據(jù)、報(bào)賬 ① 實(shí)行貨款合一的商場的柜臺 a、營業(yè)結(jié)束時(shí)，營業(yè)員按購憑證第二聯(lián)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，記錄當(dāng)日個(gè)人銷售金額及柜組銷售總金額。 b、清點(diǎn)當(dāng)日銷售貨款，除按規(guī)定限額存留備用零錢外，全部交出納人員或銀行。 c、根據(jù)送交款項(xiàng)填寫繳款單，一式兩聯(lián)，經(jīng)財(cái)務(wù)人員收訖蓋章后，執(zhí)回一聯(lián)記賬。 ② 貨款分離的商場和柜臺 a、營業(yè)結(jié)束時(shí)，營業(yè)員按商場內(nèi)部“銷售小票”的第一聯(lián)，即“交款憑證”統(tǒng)計(jì)匯總，記錄個(gè)人當(dāng)日銷售 金額及柜組銷售總金額，并與收款臺進(jìn)行核對。 b、收款員根據(jù)“銷售小票”的第三聯(lián)匯總銷售金額，與當(dāng)日收款額核對無誤后，按柜組制作“交款憑證匯總表”，其中一聯(lián)轉(zhuǎn)交柜組作為交款憑證，其余幾聯(lián)交會計(jì)部門記賬。 （ 2）清點(diǎn)珠寶首飾商品，登記商品賬目 珠寶首飾柜臺常采取日清日結(jié)方式。營業(yè)員應(yīng)匯集當(dāng)天名種進(jìn)、銷售憑證及調(diào)、銷表單等票據(jù)，并根據(jù)柜臺臺賬清點(diǎn)柜組商品余存數(shù)、銷減商品數(shù)目，填寫柜組日進(jìn)銷存報(bào)表。 （ 3）商品增補(bǔ) 營業(yè)結(jié)束時(shí)，營業(yè)員應(yīng)根據(jù)柜臺商品情況及時(shí)填寫增補(bǔ)商品的“要貨通知單”，此通知單一式三聯(lián)，交與庫房或有 關(guān)人員。 8864953 填寫值班日志 值班日志內(nèi)容很廣泛，主要可包括以下幾個(gè)部分： ① 銷售總結(jié)。 ② 值班人員工作情況。 ③ 顧客意見匯總。 ④ 上級主管部門布置的工作任務(wù)。 ⑤ 其他。 封存工作 營業(yè)結(jié)束后，當(dāng)班營業(yè)員須做好有關(guān)錢物的封存工作。將賬后款、票證等封存于固定地點(diǎn)，將珠寶首飾送交專管人員封存，貴重的珠寶首