珠寶金行規(guī)章制度-資料下載頁(yè)
2024-10-21 16:09本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】實(shí)行兩班輪換制，交接時(shí)間定在每日中午15:00分。(注：秋冬季早晨上班時(shí)間將推遲40分鐘,次日B班上早班，A班上晚班。做好個(gè)人儀容儀表儀準(zhǔn)備.環(huán)境美常識(shí).營(yíng)業(yè)用具準(zhǔn)備的注意事項(xiàng).事情需要處理，應(yīng)禮貌的示意對(duì)方稍侯，并表示歉意。放，落落大方;針對(duì)指定品牌發(fā)放售后服務(wù)單頁(yè)及手冊(cè)并做簡(jiǎn)單的介紹。的商品時(shí)，要耐心的多做解釋，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，您的飾品已經(jīng)過(guò)了退貨期限”。
【正文】 有關(guān)處理業(yè)務(wù)方法的事項(xiàng) ①收集報(bào)告及表單的方法 —— 報(bào)告的方法，表單的書(shū)寫方式及流程、數(shù) 字的書(shū)寫方法 ②收集道具資產(chǎn)的方法 —— 器具的名稱、收集方法。 顧客優(yōu)先，商品有關(guān)事項(xiàng) ①存貨的商品內(nèi)容 —— 商品的分類、主力商品、對(duì)商品整理的注意、各商品的季節(jié)性、廠牌種類??等。 ②廠商和商品 —— 主要廠商的各商品名稱、各廠商的市場(chǎng)占有率。 ③ 顧客和商品 —— 主要客戶名稱及其所要商品，廠商、客戶和自己店里的關(guān)系。 開(kāi)店準(zhǔn)備 ①店內(nèi)的清掃 —— 賣場(chǎng)、店面、櫥窗、倉(cāng)庫(kù)、洗手間、辦公室??等。 ② 商品配置及補(bǔ)充 —— 確認(rèn)銷路、代替商品、區(qū)位的分配、商品的補(bǔ)給。 ③ 陳列的方法 —— POP 廣告、廣告牌子的確認(rèn)、裝 飾、照明的變更、海報(bào)、櫥窗的擺設(shè)。 15 ④ 擔(dān)當(dāng)者和交換 —— 確認(rèn)擔(dān)任者，如有缺席者時(shí)的調(diào)配。 ⑤ 準(zhǔn)備品的盤點(diǎn) —— 要找的零錢、傳票、包裝紙、袋子、其他準(zhǔn)備品數(shù)量的確認(rèn)及補(bǔ)充。 營(yíng)業(yè)中與業(yè)務(wù)有關(guān)的事項(xiàng) 待客銷售技巧 —— 接受的方法、購(gòu)買心理、商品提示的方法，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)語(yǔ)法、敬語(yǔ)的使用。 商品說(shuō)明 —— 商品特征、使用方法、品質(zhì)、組合方法??等。 第五部分 珠寶 金行店長(zhǎng) .柜長(zhǎng)工作要求 一、優(yōu)秀店 .柜長(zhǎng)的要求 優(yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)具備的條件： A、有良好的職業(yè)形象； B、具有比較全面的管理能力； C、是員工的榜樣； D、有豐富、全面的專業(yè)知識(shí)； E、自我應(yīng)不斷提高； F、懂得建立一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì) A、塑造一個(gè)管理者的形象 ，裝扮要穩(wěn)重、大方、得體、避免奇裝異服，著淡妝。 ，有教養(yǎng)。 。遵循公平、公正、公開(kāi)的原則。 B、具有全面的管理能力 1. 具有培訓(xùn)指導(dǎo)能力。 。 。 。 16 C、做好員工的榜樣 、自我控制。保持自身的良好形象。包括語(yǔ)言、服飾、公私分明。不能有偏見(jiàn)任何情況下都要遵守諾言要做到公平、公正、公開(kāi)的原則不能感情用事，自我約束、做好人際關(guān)系有責(zé)任感并認(rèn)真貫徹執(zhí)行，不可逃避責(zé)任重視別人的想法并理解它 ； 接受別人的忠告，認(rèn)真反省 。 再親密的關(guān)系也不要忘記禮貌多發(fā)掘同事的優(yōu)點(diǎn)，不要輕易聽(tīng)信惡意中傷同事的話保持體貼的心意 。 對(duì)于公司 下 達(dá)的各項(xiàng)通知，任務(wù)要準(zhǔn)確、及時(shí)的傳達(dá)給下屬，避免因誤解造成失誤。要重視與員工的溝通，聆聽(tīng)意見(jiàn)，盡量幫助下屬解決問(wèn)題，避免員工的不良情緒影響到整個(gè)的團(tuán)隊(duì)工作。要隨時(shí)關(guān)心、關(guān)注員工。如：身體狀況、情緒、工作中的困難等。開(kāi)店前問(wèn)候大家順心；閉店前問(wèn)候大家的辛苦。 D、有全面豐富的專業(yè)知識(shí) 。 。 ，還要了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況 。 E、自我應(yīng)不斷提高要想成為一個(gè)具有較高素質(zhì)和水準(zhǔn)的店長(zhǎng)，要善于學(xué)習(xí)各個(gè)方面的知識(shí)，擴(kuò)充自己的知識(shí)面。留心觀察周圍的事物，不斷從身邊的小事中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 ?企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的知識(shí) ?通過(guò)珠寶相關(guān)的雜志、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等獲取的行業(yè)知識(shí) 。 ?善于在日常的銷售工作中吸取總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ?學(xué)習(xí)周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售技巧和好的陳列方式 ?經(jīng)常去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里調(diào)查、學(xué)習(xí)好的銷售技巧和管理經(jīng)驗(yàn) 17 F、建立一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì) ，懂得運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量是最有效的辦法。 ，知道自己是這個(gè)集體中不可缺少的一分子。 二、店 .柜長(zhǎng)的工作職責(zé) (1)、店長(zhǎng)所扮演的角色： 店長(zhǎng)是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者是企業(yè)產(chǎn)品的代言人是整個(gè)店鋪的核心 (2)、店 .柜長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)的工作職責(zé)店內(nèi)日常事物，人員的管理遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示完成公司下達(dá)任務(wù)負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)員的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并做出有效調(diào)整。負(fù)責(zé)盤點(diǎn)，帳薄的管理，員工貨品交接是否準(zhǔn)確。激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。依據(jù)本店實(shí)際情況執(zhí)行銷售策略及時(shí)提供周圍品牌銷售情況及公共推廣活動(dòng)（安排員工做市調(diào)）詳細(xì)了解店里的運(yùn)營(yíng) 情況，給上級(jí)一些有效的建議。負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品的補(bǔ)充和調(diào)整，以及貨品的擺放陳列。遇有異常應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司，不要隱瞞和拖延 (3).工作職責(zé)具體表現(xiàn)在： 營(yíng)業(yè)中 營(yíng)業(yè)后二方面營(yíng)業(yè)中：檢查員工貨品陳列 ?督導(dǎo)員工，掌握銷售情況 ， 控制店內(nèi)的電器及音響設(shè)備 ， 維護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生，督導(dǎo)員工經(jīng)常擦柜臺(tái) ， 及時(shí)更換 POP 及宣傳資料 ， 及時(shí)補(bǔ)充或調(diào)整貨品 ， 隨時(shí)關(guān)注店內(nèi)的任何動(dòng)向，防止意外發(fā)生 ， 及時(shí)主動(dòng)的協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題 ， 收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析 ， 整理公司公文通知，做好促銷活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作 ， 營(yíng)業(yè)后：督導(dǎo)員工檢查貨 品是否完好無(wú)損，收貨核對(duì)帳物，做好當(dāng)日銷售報(bào)表 ， 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)業(yè)狀況，記錄店務(wù)日志 ， 核對(duì)營(yíng)業(yè)款并妥善保存，留好備用金檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患 ?檢查門窗是否關(guān)閉 ? 18
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