珠寶金行規(guī)章制度-資料下載頁
2025-10-12 16:09本頁面
【導讀】實行兩班輪換制，交接時間定在每日中午15:00分。(注：秋冬季早晨上班時間將推遲40分鐘,次日B班上早班，A班上晚班。做好個人儀容儀表儀準備.環(huán)境美常識.營業(yè)用具準備的注意事項.事情需要處理，應禮貌的示意對方稍侯，并表示歉意。放，落落大方;針對指定品牌發(fā)放售后服務單頁及手冊并做簡單的介紹。的商品時，要耐心的多做解釋，應說：“對不起，您的飾品已經過了退貨期限”。
【正文】 有關處理業(yè)務方法的事項 ①收集報告及表單的方法 —— 報告的方法，表單的書寫方式及流程、數 字的書寫方法 ②收集道具資產的方法 —— 器具的名稱、收集方法。 顧客優(yōu)先，商品有關事項 ①存貨的商品內容 —— 商品的分類、主力商品、對商品整理的注意、各商品的季節(jié)性、廠牌種類??等。 ②廠商和商品 —— 主要廠商的各商品名稱、各廠商的市場占有率。 ③ 顧客和商品 —— 主要客戶名稱及其所要商品，廠商、客戶和自己店里的關系。 開店準備 ①店內的清掃 —— 賣場、店面、櫥窗、倉庫、洗手間、辦公室??等。 ② 商品配置及補充 —— 確認銷路、代替商品、區(qū)位的分配、商品的補給。 ③ 陳列的方法 —— POP 廣告、廣告牌子的確認、裝 飾、照明的變更、海報、櫥窗的擺設。 15 ④ 擔當者和交換 —— 確認擔任者，如有缺席者時的調配。 ⑤ 準備品的盤點 —— 要找的零錢、傳票、包裝紙、袋子、其他準備品數量的確認及補充。 營業(yè)中與業(yè)務有關的事項 待客銷售技巧 —— 接受的方法、購買心理、商品提示的方法，標準應對語法、敬語的使用。 商品說明 —— 商品特征、使用方法、品質、組合方法??等。 第五部分 珠寶 金行店長 .柜長工作要求 一、優(yōu)秀店 .柜長的要求 優(yōu)秀店長應具備的條件： A、有良好的職業(yè)形象； B、具有比較全面的管理能力； C、是員工的榜樣； D、有豐富、全面的專業(yè)知識； E、自我應不斷提高； F、懂得建立一個有效的團隊 A、塑造一個管理者的形象 ，裝扮要穩(wěn)重、大方、得體、避免奇裝異服，著淡妝。 ，有教養(yǎng)。 。遵循公平、公正、公開的原則。 B、具有全面的管理能力 1. 具有培訓指導能力。 。 。 。 16 C、做好員工的榜樣 、自我控制。保持自身的良好形象。包括語言、服飾、公私分明。不能有偏見任何情況下都要遵守諾言要做到公平、公正、公開的原則不能感情用事，自我約束、做好人際關系有責任感并認真貫徹執(zhí)行，不可逃避責任重視別人的想法并理解它 ； 接受別人的忠告，認真反省 。 再親密的關系也不要忘記禮貌多發(fā)掘同事的優(yōu)點，不要輕易聽信惡意中傷同事的話保持體貼的心意 。 對于公司 下 達的各項通知，任務要準確、及時的傳達給下屬，避免因誤解造成失誤。要重視與員工的溝通，聆聽意見，盡量幫助下屬解決問題，避免員工的不良情緒影響到整個的團隊工作。要隨時關心、關注員工。如：身體狀況、情緒、工作中的困難等。開店前問候大家順心；閉店前問候大家的辛苦。 D、有全面豐富的專業(yè)知識 。 。 ，還要了解主要競爭對手的情況 。 E、自我應不斷提高要想成為一個具有較高素質和水準的店長，要善于學習各個方面的知識，擴充自己的知識面。留心觀察周圍的事物，不斷從身邊的小事中總結經驗。 ?企業(yè)自身經營產品的知識 ?通過珠寶相關的雜志、報紙、網絡等獲取的行業(yè)知識 。 ?善于在日常的銷售工作中吸取總結經驗 ?學習周邊競爭對手的銷售技巧和好的陳列方式 ?經常去競爭對手那里調查、學習好的銷售技巧和管理經驗 17 F、建立一個有效的團隊 ，懂得運用團隊的力量是最有效的辦法。 ，知道自己是這個集體中不可缺少的一分子。 二、店 .柜長的工作職責 (1)、店長所扮演的角色： 店長是一個店的領導者是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者是企業(yè)產品的代言人是整個店鋪的核心 (2)、店 .柜長應承擔的工作職責店內日常事物，人員的管理遵守公司的各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示完成公司下達任務負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導購員的工作表現，及時反映員工動態(tài)，并做出有效調整。負責盤點，帳薄的管理，員工貨品交接是否準確。激發(fā)員工的工作熱情，調節(jié)貨場購物氣氛。依據本店實際情況執(zhí)行銷售策略及時提供周圍品牌銷售情況及公共推廣活動（安排員工做市調）詳細了解店里的運營 情況，給上級一些有效的建議。負責店內貨品的補充和調整，以及貨品的擺放陳列。遇有異常應及時上報公司，不要隱瞞和拖延 (3).工作職責具體表現在： 營業(yè)中 營業(yè)后二方面營業(yè)中：檢查員工貨品陳列 ?督導員工，掌握銷售情況 ， 控制店內的電器及音響設備 ， 維護店內衛(wèi)生，督導員工經常擦柜臺 ， 及時更換 POP 及宣傳資料 ， 及時補充或調整貨品 ， 隨時關注店內的任何動向，防止意外發(fā)生 ， 及時主動的協(xié)助顧客解決消費過程中的問題 ， 收集市場信息，做好銷售分析 ， 整理公司公文通知，做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作 ， 營業(yè)后：督導員工檢查貨 品是否完好無損，收貨核對帳物，做好當日銷售報表 ， 了解競爭對手營業(yè)狀況，記錄店務日志 ， 核對營業(yè)款并妥善保存，留好備用金檢查電器設備是否關閉，杜絕火災隱患 ?檢查門窗是否關閉 ? 18
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