20xx年物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升方案(編輯修改稿)
2025-03-08 22:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 消防通道?！ ?jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進入小區(qū)開始，車場崗就要進行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變違規(guī)習(xí)慣?！ τ谕＼囄徊蛔愕膮^(qū)域，要積極的與業(yè)戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕?！ ≡鰪娦^(qū)車位信息的透明度，如定期將項目內(nèi)車位信息進行公示，加強與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題。 定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳?！ ∈占鐓^(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助更換汽車輪胎?！ 〖彝ゾS修 重點關(guān)注維修的及時性、收費合理性及返修率 制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，并及時將回訪情況匯總發(fā)送相關(guān)責(zé)任人。 將家政維修服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，重點為服務(wù)禮儀上，從接單準(zhǔn)備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標(biāo)準(zhǔn)化?！ 〖艺S修完成后一個工作日內(nèi)要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給工程辦跟進處理。 家庭維修回訪情況每月形成報告，將當(dāng)月發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務(wù)?！ ∶考径冉M織家政維修人員經(jīng)驗分享會，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等?！ ≡O(shè)置家政維修實操基地，強化技術(shù)人員專業(yè)技能提升。 研究家政維修量化考核制度，激勵技術(shù)人員工作主動性?！ 〖艺S修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制?！ 《ㄆ诤捅O(jiān)控中心、片區(qū)管家/客服相關(guān)人員召開溝通交流會，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題。 在維修任務(wù)完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求?！ ?將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶
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