80個提升物業(yè)服務品質(zhì)的小措施(編輯修改稿)
2025-10-25 14:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 及時分析解決業(yè)主提出問題，做好回訪和整改跟蹤，每月28日召開分析會議；針對客戶登記的信息進行整理，依據(jù)客戶經(jīng)營執(zhí)照，對客戶開業(yè)、周年慶進行短信祝賀；每月將物業(yè)日常工作計劃及完成情況以圖文形式在項目大堂電子屏公示，加深客戶對物業(yè)服務工作的感知。二、經(jīng)理助理：每周必須溝通15家客戶，聽取客戶的意見、建議，拉近物業(yè)與客戶的距離，讓客戶了解我們的工作。提高檢查頻次，以一周為一個周期必須走完項目的各個角落；重新規(guī)劃保潔崗位人員及保潔區(qū)域；負責檢查落實客服人員的大堂禮儀崗。（一）客服班組：根據(jù)實際情況，調(diào)整上班時間，將原來下午上班時間改為14：30—17：30，并且中午12：00－14:30采取輪班制度。增加客服人員在大堂值班的制度，每天8:15對大堂及重要的公共區(qū)域進行巡查，8:30—9:00在大堂進行禮儀崗，9:00以后對樓層進行全面的檢查；加強服務中心工作人員接待禮儀，如：見面問好及服務中心前臺站立服務等。（二）保潔班組：合理運用項目內(nèi)的各種保潔自動化設備（如洗地機），根據(jù)實際情況列出設備的使用時間安排表，并且采取專人負責使用管理，如：一周內(nèi)完成寫字樓各樓層通道、市場內(nèi)部、地下車庫的清潔；加強地下室保潔力度，特別是負二層的保潔工作（負二層進出人員主要是各公司主管級以上人員），讓地下室能夠達到通道整潔，燈光明亮；調(diào)整保潔調(diào)休制度，周日不能安排調(diào)休。調(diào)休安排在周二到周六期間，在周日對項目進行大清理。三、工程主管：每日上班前15分鐘，召開班前例會，對前一日的重要事件進行總結(jié)，并且安排本日的重點工作；每日檢查重要機房一遍，特別是中控室，并在機房巡查記錄表上簽字；提高檢查頻次，以周為一個周期必須走完項目的各個角落；每天對項目內(nèi)裝修的單位進行檢查，現(xiàn)場了解施工的進展，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并提出有效的解決方案。工程班組：對現(xiàn)有的班組進行分工，制定專人的巡查制度和完善的巡查線路。每月上報設備運行的狀況；節(jié)能減排，每月對主要設備能耗使用進行技術性的分析（制作分析圖表），充分了解能耗的使用情況，提出有效的節(jié)能方案。四、維序主管：每天早班交接后，必須巡查各崗位，對各崗位人員的儀容儀表進行檢查，并安排各崗位當日重要事項；每天對項目內(nèi)裝修的單位進行檢查，現(xiàn)場了解施工的進展，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并提出有效的解決方案；提高檢查頻次，以一周為一個周期必須走完項目的各個角落。維序班組：禮儀崗的安排。上下班車行人行高峰期，合理的分配好各個禮儀崗及指揮崗，確保車輛的正常通行；一對一的裝修管理。在裝修過程中，專門人員對裝修單位進行管理，協(xié)助施工單位辦理裝修事項；大堂崗白班實行立崗制度；合理安排崗位，規(guī)范AB棟貨物進出及裝卸區(qū)域，有效地管理非機動車的停車，保障車輛舒暢的通行；考核制度，對班組原有的考核制度進行改革，根據(jù)項目實際情況，提高考核幅度，提升員工的積極性。五、提升服務品質(zhì)硬件需改造的事項利用項目的成品保護費用對負二層A、B座通往候梯廳的通道進行環(huán)境美化：1）更換為鐵質(zhì)防火門； 2）通道增設吊頂； 3）候梯廳墻面鋪磚；4）門框增設不銹鋼防護警示條；美化項目外圍環(huán)境：戶外通風井用不銹鋼材質(zhì)裝飾；第三篇：淺談如何提升物業(yè)服務品質(zhì)淺談如何提升物業(yè)服務品質(zhì)勿容置疑，物業(yè)管理屬于服務行業(yè)。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭日益加劇，物業(yè)管理企業(yè)不規(guī)范運作等問題被媒體頻繁曝光，使物業(yè)管理行業(yè)的社會評價出現(xiàn)了前所未有的危機，生存發(fā)展環(huán)境受到了極大影響，迫切需要物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，從根本上提高自身競爭能力，實現(xiàn)良性、快速發(fā)展。在物業(yè)管理的服務實踐之中，物業(yè)管理企業(yè)要想獲得持久健康發(fā)展，必須努力實現(xiàn)內(nèi)在自然美和外在規(guī)范美的和諧統(tǒng)一。一、抓住服務中人的關鍵因素，形成自然美毫無疑問，物業(yè)管理服務的主體，是代表著物業(yè)公司的具體員工。他們身著公司制服，履行著服務的各項義務，一言一行，影響著業(yè)主或客戶的認知，決定著物業(yè)服務質(zhì)量的優(yōu)劣和成敗。業(yè)內(nèi)人士都知道，物業(yè)管理行業(yè)的員工，主要來自于知識型的高端和體力型的低端。高端的員工數(shù)量相對較少，主要集中在管理層和技術層，對業(yè)主或客戶的接觸相對較少，但決定著企業(yè)的服務理念和服務流程；低端的員工數(shù)量龐大，主要集中在保潔、保安、綠化養(yǎng)護、維修等專業(yè)服務，長期處在服務一線，頻繁接觸業(yè)主或客戶，直接反映著物業(yè)管理企業(yè)的服務形象。如果物業(yè)管理企業(yè)對客戶投訴的信息進行分析就會發(fā)現(xiàn)，反映最強烈、影響最惡劣的投訴往往集中在一線員工的服務態(tài)度不佳上，所謂“好言一句三春暖，惡語傷人半句寒”，員工對業(yè)主的關切表現(xiàn)出來的冷淡和漠視，對業(yè)主的不尊重、不熱心，都會在業(yè)主或客戶心中留下難以修復和彌補的創(chuàng)傷。員工的服務態(tài)度主要取決于員工的基本品德修養(yǎng)、員工的培訓狀況，以及企業(yè)的文化理念。所謂“內(nèi)在自然美”，就是要在人力資源管理方面，對員工進行激勵、美化、塑造，讓美內(nèi)化到員工精神品質(zhì)中，由內(nèi)而外地流露、體現(xiàn)在服務實踐中。一是，準確分析掌握一線員工的群體特征和需要，有針對地進行激勵。一線服務員工主要來自于農(nóng)村勞動力和城市失業(yè)人員。這一群體的主要特征是經(jīng)濟上比較窘迫，人格上需要自尊，心靈上需要歸屬。這是物業(yè)管理企業(yè)進行激勵性制度安排的重
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