物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-03-22 10:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?物管部建立雙人巡邏崗 禮賓崗位設(shè)置 見客戶問好，展示高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)客戶的尊貴感； 為客戶提供開車門、撐傘服務(wù)； 引導(dǎo)服務(wù) 示范區(qū)和案場(chǎng)外圍設(shè)置保潔展示崗 對(duì)案場(chǎng)外圍及示范區(qū)進(jìn)行循環(huán)保潔 遇見客戶即停下手中工作，做小徑禮讓的動(dòng)作并向客戶問好； 客戶引領(lǐng)服務(wù) 設(shè)施設(shè)備： 水吧服務(wù)及崗位設(shè)置 遇見客戶問好并微笑； 向客戶提供不低于 3種以上飲品，體現(xiàn)客戶的尊貴； 向老人和孩子提供幫助和服務(wù)； 根據(jù)需要向客戶提供小點(diǎn)心或水果； 每 1520分種向客戶續(xù)飲品一次。 銷售接洽 請(qǐng)入座 飲品服務(wù) 禮貌問好 設(shè)施設(shè)備： 、飲水機(jī) 、制冰機(jī)、 3 示范區(qū)及案場(chǎng)亮點(diǎn)提升內(nèi)容 售樓處外圍較開闊，可以考慮增加休閑椅，增加人氣； 在售樓處和示范區(qū)木平臺(tái)增加花缸點(diǎn)綴，增加氛圍（花缸的花卉可以用假花，以節(jié)約成本） 石材地面結(jié)晶處理和養(yǎng)護(hù) 水質(zhì)處理和凈化 每半月對(duì)案場(chǎng)石材進(jìn)行結(jié)晶養(yǎng)護(hù)一次； 對(duì)案場(chǎng)和園區(qū)疊水系進(jìn)行徹底開荒，對(duì)石材進(jìn)行清潔，水質(zhì)投放藥物進(jìn)行水質(zhì)凈化 標(biāo)識(shí)類 名貴樹種增加樹牌； 草坪、灌木增加綠化標(biāo)識(shí) 水景及配電箱增加安全警示標(biāo)識(shí) 園區(qū)標(biāo)識(shí) 限速 標(biāo)識(shí) 停車標(biāo)識(shí) 區(qū)域?qū)? 轉(zhuǎn)彎處安裝轉(zhuǎn)角鏡 車位減速標(biāo)識(shí) 樓棟號(hào) 人行入口標(biāo)識(shí) 花園禁入標(biāo)識(shí) 管家公示欄 小區(qū)宣傳欄 功能科室牌衛(wèi)生間導(dǎo)示 ?電梯、電瓶車、洗手間等均實(shí)行定期消毒工作 4 日常工作整改提升 ?對(duì)員工加強(qiáng)培訓(xùn)，對(duì)于各處大理石進(jìn)行翻新及維護(hù)處理。 石材進(jìn)行定期維護(hù) 、區(qū)域及周邊項(xiàng)目咨詢，提升石材養(yǎng)護(hù)技術(shù) 護(hù)劑配合日常工作 ?對(duì)于園區(qū)綠化缺苗、露土嚴(yán)重的要進(jìn)行補(bǔ)種和整改，對(duì)綠化進(jìn)行定期修剪和病蟲害防治。 ?加強(qiáng)園區(qū)石材路面成品保防護(hù) ?規(guī)范裝修公司與施工單位人員管理，在園區(qū)內(nèi)統(tǒng)一穿著，區(qū)分管理 ?銷售大廳服務(wù)點(diǎn)設(shè)施整改與提升 5 硬件設(shè)施整改提升 務(wù)
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