品質(zhì)人員基礎(chǔ)培訓資料(編輯修改稿)
2025-03-22 16:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、 、 、 ，即美觀 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)理念 Confidential 品質(zhì)意識的提升 品質(zhì)理念 案例一 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了 %，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到 100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。 后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零 在品質(zhì)問題上沒有折扣可打，不符合標準就是不符合標準，沒有任何討價還價的余地。你對品質(zhì)上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們要極力預(yù)防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷” Confidential 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) TQM八大管理原則 一、以客戶為中心 ● 客戶界定： “具有消費能力或消費潛力的人” “任何接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)的人” ● 客戶分類：內(nèi)部客戶和外部客戶 ：員工、管理人員、公司老板及股東 ：具有消費能力對某商品有購買需求，能立即為 企業(yè)帶來收入的；另外，還有潛在需求的 ● 客戶滿意的內(nèi)涵 ：企業(yè)產(chǎn)品帶給客戶的滿足狀態(tài)，主要是產(chǎn)品質(zhì) 量的滿意、價格滿意 Confidential 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) ：要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后及產(chǎn)品生命周 期的不同階段采用相應(yīng)的服務(wù)措施，并以服務(wù)質(zhì)量為中心， 實施全方位、全流程的服務(wù) ：客戶企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)消費過程中，所體驗到社會 利益的維護。他要求企業(yè)的經(jīng)營活動要追求先進文化，遵循 誠信原則促進社會和諧 客戶最關(guān)注是卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貨真價實，以及按時交貨?？蛻粞壑械膬r值是從產(chǎn)品或勞務(wù)中得到的收益減去商業(yè)成本所得利益 Confidential 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 二、領(lǐng)導(dǎo)者的作用 一個企業(yè)從高層到員工層都必須參與到質(zhì)量管理活動中來，其中最重要是企業(yè)的決策層必須對質(zhì)量管理給予足夠的重視 在管理體系中（ ISO9001)明確提出：最高管理者應(yīng)通過以下活動，對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效的承諾提供證據(jù)： 三、全員參與 在 70年代，日本的 QC小組達到了 70萬個，而到目前為止我國已注冊的 QC小組已經(jīng)超過 1500萬個，這些 QC小組的活動每年給我們國家?guī)淼氖找娉^ 2500億人民幣。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心 Confidential 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 四、過程方法 必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動都作為一個過程來進行管理； PDCA循環(huán)實際上是用來研究一個過程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過程 什么是 PDCA P:計劃； D:實施； C:檢查； A:處理 五、系統(tǒng)管理 當我們進行一項質(zhì)量改進活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標理解并統(tǒng)一管理一個有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項活動中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求 Confidential 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 六、持續(xù)改進 實際上，僅僅作對一件事情并不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都作對，那才是不簡單。因此，持續(xù)改進是全面質(zhì)量管理的核心思想。統(tǒng)計技術(shù)和計算機技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進工作 七、以事實為基礎(chǔ) 有效地決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此，作為迄今為止最為科學的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理也必須以事實為依據(jù)，背離了事實基礎(chǔ)那就沒有任何意義 八、互利的供方關(guān)系 組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力，從而為雙方的進一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。因此，全面質(zhì)量管理實際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理中 Confidential 品質(zhì)意識的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 全面質(zhì)量管理（ TQM）的內(nèi)容
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