品質(zhì)人員基礎(chǔ)培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-03-22 16:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、 、 、 ，即美觀 品質(zhì)意識(shí)的提升 品質(zhì)理念 Confidential 品質(zhì)意識(shí)的提升 品質(zhì)理念 案例一 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了 %，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō) No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到 100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。 后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零 在品質(zhì)問(wèn)題上沒(méi)有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有任何討價(jià)還價(jià)的余地。你對(duì)品質(zhì)上打折扣，客戶也會(huì)對(duì)你打折扣的！我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷” Confidential 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) TQM八大管理原則 一、以客戶為中心 ● 客戶界定： “具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人” “任何接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)的人” ● 客戶分類(lèi)：內(nèi)部客戶和外部客戶 ：?jiǎn)T工、管理人員、公司老板及股東 ：具有消費(fèi)能力對(duì)某商品有購(gòu)買(mǎi)需求，能立即為 企業(yè)帶來(lái)收入的；另外，還有潛在需求的 ● 客戶滿意的內(nèi)涵 ：企業(yè)產(chǎn)品帶給客戶的滿足狀態(tài)，主要是產(chǎn)品質(zhì) 量的滿意、價(jià)格滿意 Confidential 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) ：要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后及產(chǎn)品生命周 期的不同階段采用相應(yīng)的服務(wù)措施，并以服務(wù)質(zhì)量為中心， 實(shí)施全方位、全流程的服務(wù) ：客戶企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)過(guò)程中，所體驗(yàn)到社會(huì) 利益的維護(hù)。他要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要追求先進(jìn)文化，遵循 誠(chéng)信原則促進(jìn)社會(huì)和諧 客戶最關(guān)注是卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貨真價(jià)實(shí)，以及按時(shí)交貨?？蛻粞壑械膬r(jià)值是從產(chǎn)品或勞務(wù)中得到的收益減去商業(yè)成本所得利益 Confidential 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 二、領(lǐng)導(dǎo)者的作用 一個(gè)企業(yè)從高層到員工層都必須參與到質(zhì)量管理活動(dòng)中來(lái)，其中最重要是企業(yè)的決策層必須對(duì)質(zhì)量管理給予足夠的重視 在管理體系中（ ISO9001)明確提出：最高管理者應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效的承諾提供證據(jù)： 三、全員參與 在 70年代，日本的 QC小組達(dá)到了 70萬(wàn)個(gè)，而到目前為止我國(guó)已注冊(cè)的 QC小組已經(jīng)超過(guò) 1500萬(wàn)個(gè)，這些 QC小組的活動(dòng)每年給我們國(guó)家?guī)?lái)的收益超過(guò) 2500億人民幣。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心 Confidential 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 四、過(guò)程方法 必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動(dòng)都作為一個(gè)過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理； PDCA循環(huán)實(shí)際上是用來(lái)研究一個(gè)過(guò)程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過(guò)程 什么是 PDCA P:計(jì)劃； D:實(shí)施； C:檢查； A:處理 五、系統(tǒng)管理 當(dāng)我們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)候，首先需要制定、識(shí)別和確定目標(biāo)理解并統(tǒng)一管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門(mén)的事情，因而需要我們組織所有部門(mén)都參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，才能夠最大限度地滿足顧客的需求 Confidential 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 六、持續(xù)改進(jìn) 實(shí)際上，僅僅作對(duì)一件事情并不困難，而要把一件簡(jiǎn)單的事情成千上萬(wàn)次都作對(duì)，那才是不簡(jiǎn)單。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想。統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作 七、以事實(shí)為基礎(chǔ) 有效地決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此，作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理也必須以事實(shí)為依據(jù)，背離了事實(shí)基礎(chǔ)那就沒(méi)有任何意義 八、互利的供方關(guān)系 組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力，從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。因此，全面質(zhì)量管理實(shí)際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理中 Confidential 品質(zhì)意識(shí)的提升 — 全面質(zhì)量管理（ TQM) 全面質(zhì)量管理（ TQM）的內(nèi)容
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