【文章內容簡介】 噸市場價 …… …… .. 市場占有率 …… .. ……… 倉儲利用率 ……… . ……… . 產(chǎn)出率 …… . …… . 原料噸成本 …… . …… .. 存貨天數(shù) 應收款天數(shù) …… . 每噸投資資本 …… …… 生產(chǎn)能力利用率 …… .. ……… 然后以此為基礎確定中高層管理崗位的業(yè)績評價指標 工程質量 項目周期 資金回籠 財務費用 管理費用 銷售費用 工程成本 銷售收入 名稱 6 5 4 3 2 1 6 5 4 3 2 1 編號 考核指標 5 10 10 5 5 5 15 20 權重 學 習 創(chuàng) 新 客 戶 方面 考核內容 5 20 權重 骨干員工流失率 2 員工滿意度 3 4 5 6 5 創(chuàng)新成果 1 15 內 部 管 理 6 5 4 5 客戶滿意度 3 5 產(chǎn)品銷售率 2 10 行業(yè)地位排名 1 60 財 務 權重 名稱 編號 權 重 方面 考核指標 考核內容 示意 對于 y公司基層管理和技術崗位， x將通過深入溝通和科學分析，制定其關鍵績效考核指標 內容 關鍵 – 首先要弄明白的是該職位的工作內容 ，既要確實掌握該職務的工作內容 。 – 通過與該職務的直接上級 、 主管經(jīng)理進行溝通 ， 找出該職務工作的關鍵點在哪里 。這些關鍵點就是在績效評估是需要重點評估的內容 – 找到關鍵點之后 ，將各關鍵點所占的比例明確下來 – 對于硬指標要列明詳細的計算公式，以便于評分人操作 – 對于軟指標應設計相應的表格，并明確表格數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)標準等 – 將確定的 KPI目標每個關鍵點的內容進行細化 ， 最終確定獲得每項獲得滿分的標準結果 ， – 評估標準是 KPI各項指標的明確解釋 ，以便于打分人掌握打分的尺度 步驟一 確定 KPI指標 步驟二： 軟硬指標評估 步驟三： 建立評估標準 步驟四： 明確評估流程 – 每項指標從數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理、直到將大量數(shù)據(jù)整理為評估標準的一系列過程 – 明確 KPI指標原始數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)收集人 – KPI評估流程設計的可操作性，以便于評估人順利完成評估工作 – KPI指標能夠反映該崗位主要工作結果 – 通過合理設計的表格反映出軟指標評估的內容 然后與杭州 y共同建立 KPI指標評分標準，以保證 KPI績效管理體系具備可操作性，符合公司實際需要 崗位 KPI （ A ） 目標（ B ） 權重（ C ） 計算方法 主生產(chǎn)計劃的完成率 80% 50% A/B*100*C 生產(chǎn)作業(yè)計劃的準確率 90% 30% A/B*100*C 工作失誤影響生產(chǎn) 0 10% 每次扣 2 分 生產(chǎn)主管 KKDQ 04 063Z 被投訴次數(shù) 0 10% 每次扣 2 分 ?生產(chǎn)計劃的定義 ?如何界定生產(chǎn)計劃已完成 ?如何保證數(shù)據(jù)由生產(chǎn)部門到評估部門不發(fā)生丟失 生產(chǎn)計劃完成率 作業(yè)計劃準確率 工作失誤 投訴次數(shù) ?生產(chǎn)作業(yè)計劃的定義 ?計劃的準確性如何定義 ?如何界定計劃的不準確是由該崗位造成的 ?工作失誤具體包括的內容 ?影響生產(chǎn)的具體內容是什么 ?如何確定影響生產(chǎn)是由該崗位的工作失誤造成的 ?如何界定投訴的大小與范圍 ?什么人對該崗位的投訴屬于此范圍內 示意 序 言................................ ................................ ................................ ................................ ............ 3第一部分：績效指標的建立和測試................................ ................................ ................................ ....... 31績效考核指標體系的建立................................ ................................ ................................ .............. 31 .1績效考核指標體系概述................................ ................................ ................................ ............. 31 .2確認企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略................................ ................................ ................................ ..................... 51 .3確認部門關鍵流程................................ ................................ ................................ ..................... 61 .4設定績效考核指標................................ ................................ ................................ ..................... 71 .4 .1績效考核指標的分類................................ ................................ ................................ ........ 71 .4 .2績效考核指標的平衡性................................ ................................ ................................ .... 71 .4 .3績效考核指標的初步確定................................ ................................ ................................ 81 .4 .4指標歸集................................ ................................ ................................ .......................... 122指標測試................................ ................................ ................................ ................................ ....... 142 .1測試內容.............................