【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 能對(duì)自己隊(duì)列中的催收帳戶進(jìn)行處理。 行動(dòng)碼 行動(dòng)碼是指對(duì)催收帳戶進(jìn)行具體處理的動(dòng)作行為。例如銀行可以把承諾還款、還款計(jì)劃、約會(huì)、異常情況等設(shè)定為不同行動(dòng)碼，以便于催收帳戶的跟蹤和及時(shí)處理。 (催收帳戶 )重構(gòu) 對(duì)還處于催收狀態(tài)的帳戶（即催收帳戶處于某處理類別之中），由于催收條件（或催收原因）發(fā)生變化（如：逾期級(jí)別狀態(tài)發(fā)生變化、或有更高優(yōu)先級(jí)的催收原因出現(xiàn)等），帳戶將再次重新進(jìn)入催收（這是催收帳戶可能進(jìn)入到新的處理類別中），該重新進(jìn)入催收的過程就叫重構(gòu)。 華騰信用卡催收業(yè)務(wù)系統(tǒng) 方案建議書 上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司 5 2 系統(tǒng)概述 系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò) 結(jié)構(gòu) 現(xiàn) 行 網(wǎng) 絡(luò)i M a c i M a c i M a c催 收 業(yè) 務(wù) 部 門 網(wǎng) 絡(luò)C I S C O S Y S T E M S催 收 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng) 網(wǎng) 段A p p S e r v e ri M a c管 理 機(jī)信 用 卡 核 心 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng)信 用 卡 核 心 業(yè) 務(wù) 網(wǎng) 段信 用 卡 核 心 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng)A p p S e r v e rW e b S e r v e r W e b S e r v e r工 作 流 系 統(tǒng)其 他 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng) 網(wǎng) 段C a l l C e n t e r報(bào) 表 管 理說明： ? 催收業(yè)務(wù)系統(tǒng)是信用卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)的外掛系統(tǒng) 。 ? 系統(tǒng) BS 架構(gòu) 。 ? 在總行選擇一個(gè)網(wǎng)段建立 Web 服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器 。 ? 信用卡催收部門 以及網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)使用瀏覽器訪問系統(tǒng) 。 華騰信用卡催收業(yè)務(wù)系統(tǒng) 方案建議書 上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司 6 ? 系統(tǒng)通過內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)與工作流系統(tǒng) 、 CallCenter 系統(tǒng) 、報(bào)表管理系統(tǒng) 相連接 。 ? 此外系統(tǒng)還與人行征信系統(tǒng)進(jìn)行連接 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu) 瀏 覽 器報(bào) 表 管 理 系統(tǒng)人 行 征 信 系 統(tǒng)瀏 覽 器瀏 覽 器W e b 服 務(wù) 器 應(yīng) 用 服 務(wù) 器操 作 系 統(tǒng)J A V A 虛 擬 機(jī)J 2 E E A p p l i c a t i o n S e r v e rW e b 容 器大 機(jī)連 接 器J D B C文 件 傳輸S c o k e t s連 接 器E J B 容 器催 收 業(yè) 務(wù) 應(yīng) 用W o r k F l o w客 戶 端信 用 卡 核 心 系 統(tǒng)C a l l C e n t e rH T T P S e r v e rW A S P l u g I n催 收 應(yīng) 用 靜 態(tài) 網(wǎng) 頁 元素 部 分 瀏 覽 器 數(shù) 據(jù) 庫工 作 流 平 臺(tái) ( S t a f f w a r e ) W o r k f l o w ( S t a f f w a r e )E x e c u t i o n S e r v e rW o r k F l o w D e f i n eE x e c u t i o n S e r v e rE x e c u t i o n S e r v e r操 作 系 統(tǒng) 數(shù) 據(jù) 庫 此 系統(tǒng)架構(gòu)于 J2EE 技術(shù)結(jié)構(gòu)體系之上，具備以下特點(diǎn)： ? 操作系統(tǒng)平臺(tái)無關(guān) ：支持 Windows NT、 Sun Solaris、 AIX 等操作系統(tǒng)。 ? 應(yīng)用服務(wù)器平臺(tái)無關(guān)：各應(yīng)用邏輯完全采用 JAVA 技術(shù)編寫，可非常方便的移植到其他應(yīng)用服務(wù)器平臺(tái)（如 WebLogic/WebSphere），真正實(shí)現(xiàn) “一次編寫，永遠(yuǎn)使用 ”（ Write Once ,Use Everywhere）。 ? 系統(tǒng)基于工作流平臺(tái)設(shè)計(jì) （ Staffware） . ? 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)采用各種標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，具有相當(dāng)?shù)拈_放性、互聯(lián)性和可擴(kuò)充性，實(shí)施方便快捷：比如在前端，通過通訊適配器，可以輕松實(shí)現(xiàn)跟 Call 華騰信用卡催收業(yè)務(wù)系統(tǒng) 方案建議書 上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司 7 Center 的連接。 ? 與后臺(tái)業(yè) 務(wù)核心系統(tǒng)完整連接：緊密結(jié)合并充分利用 原有后臺(tái)業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)。 ? 安全性：經(jīng)受國(guó)外著名廠商的安全檢測(cè)，安全可靠。 ? 可擴(kuò)展性：本系統(tǒng)設(shè)計(jì)伊始，就考慮到系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，預(yù)留擴(kuò)展接口，可以非常容易的進(jìn)行擴(kuò)展，如 WAP 訪問業(yè)務(wù) 。 ? 連接適配器 ： 用于提供 業(yè)務(wù)系統(tǒng)與 外圍各類 EIS 系統(tǒng)直接的同學(xué)適配連接，從而方便的擴(kuò)張業(yè)務(wù)。 ? JDBC： 提供與各類關(guān)系數(shù)據(jù)庫連接的橋梁，通過 JDBC 連接完成各 ? 類數(shù)據(jù)庫操作 ? Socket： 提供標(biāo)準(zhǔn) SOCKET 通訊，與外圍或 核心系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊及交換。 ? As400 數(shù)據(jù)訪問接口 ：提供 As400 數(shù)據(jù)訪問接口 ? 其他：還可以通過定制其他各類可擴(kuò)張的通訊機(jī)制，完成與特定通訊模型的系統(tǒng)交互過程。 ? 應(yīng)用服務(wù)器 ? 提供 系統(tǒng) 的應(yīng)用業(yè) 務(wù)邏輯、業(yè)務(wù)管理、安全控制管理、系統(tǒng)監(jiān)控 等服務(wù)。 ? 軟件平臺(tái)：充分采用 J2EE 體系結(jié)構(gòu)作為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)的架構(gòu)基礎(chǔ)。在應(yīng)用系統(tǒng)透明的情況下實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)垂直擴(kuò)展 ,尤其在電子商務(wù)類應(yīng)用等難以充分預(yù)計(jì)系統(tǒng)負(fù)載的情況下 ,大大提高了系統(tǒng)的靈活性。同時(shí)結(jié)合其他優(yōu)秀軟件平臺(tái)，完全可以滿足企業(yè)級(jí)應(yīng)用的要求。 ? 主要技術(shù)：在進(jìn)行應(yīng)用邏輯的編寫時(shí)，主要利用了 HTML、 Java Servlet 、 JavaBeans 、 JSP (Java Server Pages) 、 EJB(Enterprise JavaBeans)、 XML(eXtensible Markup Language)等 Java 語言的標(biāo)準(zhǔn)，；同時(shí)還涉及到 JDBC、 ECI、 EPI、 RMI、 IIOP 等技術(shù)或協(xié)議。 ? 系統(tǒng)安全性： 為保證交易的安全性，特別加強(qiáng)安全性設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)無華騰信用卡催收業(yè)務(wù)系統(tǒng) 方案建議書 上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司 8 明文網(wǎng)絡(luò)傳輸，瀏覽器通過 加密 通道向 Web 服務(wù)器發(fā)送交易申請(qǐng) ；采用 NTier 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用架構(gòu)，多重防火墻的安全設(shè)計(jì)，從物理和邏輯上劃分整個(gè)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，配置系統(tǒng)以達(dá)到 C2 級(jí)安全。 ? 與主機(jī)連接：系 統(tǒng)連接采用通訊適配器完成各類外圍 EIS 的通訊交互，具備強(qiáng)大的擴(kuò)展性，具備構(gòu)件組合累積式開發(fā)迭代過程，使得無需對(duì)已有系統(tǒng)進(jìn)行任何變動(dòng)就可以增加擴(kuò)展新的外圍 EIS 交互。 ? Web 服務(wù)器 ? Web 服務(wù)器處于內(nèi)外防火墻之間，提供最終端客戶訪問連接服務(wù)，本身并不會(huì)處理業(yè)務(wù)邏輯，通過與應(yīng)用服務(wù)器的連接完成客戶的業(yè)務(wù)請(qǐng)求或信息認(rèn)證等完整的業(yè)務(wù)處理過程。 ? Web 客戶端可以與服務(wù)器端通過應(yīng)用開發(fā)約定的內(nèi)部協(xié)議直接通訊，所有數(shù)據(jù)均以 加密 連接相互通訊，保證數(shù)據(jù)的可靠安全。 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 原則 ? 高可擴(kuò)展性：系統(tǒng)應(yīng)用松耦合的層次結(jié)構(gòu)，分為展 現(xiàn)層，業(yè)務(wù)邏輯層，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層。業(yè)務(wù)邏輯層通過 MVC 設(shè)計(jì)范式和展現(xiàn)層徹底分離，通過ORMapping 機(jī)制和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層分離，通過連接適配器和各種外部系統(tǒng)相連。 ? 成熟的技術(shù)架構(gòu)：系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)于業(yè)界成熟的系統(tǒng)體系架構(gòu)之上，從而具備強(qiáng)大的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。 ? 高可用性：系統(tǒng)應(yīng)具備很好的可用性，方便用戶進(jìn)行網(wǎng)上服務(wù)，最大程度減輕客戶操作流程的繁瑣程度，為用戶提供便捷高效的服務(wù)，同時(shí)系統(tǒng)也應(yīng)該便于進(jìn)行日常維護(hù)管理，充分利用現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，減少在應(yīng)用開發(fā)、測(cè)試上的投資和時(shí)間。 ? 高安全性：系統(tǒng)必須保證高安全性，能有效保證客戶信息及資 料的保密和安全。系統(tǒng)應(yīng)具備完善的 安全管理體系包括技術(shù)管理體系、業(yè)務(wù)管理體系和內(nèi)控管理體系。 華騰信用卡催收業(yè)務(wù)系統(tǒng) 方案建議書 上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司 9 應(yīng)用邏輯 架構(gòu) 信 用 卡 催 收 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng)催 收 控 制業(yè) 務(wù) 管 理系 統(tǒng) 管 理用 戶管 理機(jī) 構(gòu)管 理任 務(wù)提 醒任 務(wù)接 替信 息查 詢備 忘管 理信 函控 制信 函管 理報(bào) 表管 理帳 戶管 理參 數(shù)設(shè) 置業(yè) 務(wù)審 批信 息調(diào) 整任 務(wù)調(diào) 整任 務(wù)監(jiān) 控日 終管 理工 作 流流 程管 理流 程定 制日 志管 理監(jiān) 控管 理 整個(gè)系統(tǒng)由 4 大部分組成： 1： 催收 組件 ? 任務(wù)提醒：對(duì)催收員的工作進(jìn)行列表提醒 ? 任務(wù)接替：催收員之間可以相互接替任務(wù) ? 信息查詢：提供各種信息查詢功能 ? 備忘管理：向催收員提供備忘功能 ? 信函控制：對(duì)符合條件的信函請(qǐng)求進(jìn)行處理 ? 帳戶管理： 負(fù)責(zé)對(duì)催收帳戶進(jìn)行跟蹤與調(diào)整 2：業(yè)務(wù) 管理組件 ? 業(yè)務(wù)審批：審批由催收員發(fā)起的申請(qǐng) ? 信息調(diào)整：對(duì)催收任務(wù)中的信息進(jìn) 行調(diào)整 ? 任務(wù)調(diào)整：對(duì)催收員的工作進(jìn)行再分配 ? 任務(wù)監(jiān)控 ：負(fù)責(zé) 監(jiān)控催收員的工作完成情況 3：系統(tǒng) 管理 組件： ? 用戶管理：管理用戶，配置角色，身份認(rèn)證 ? 機(jī)構(gòu)管理：負(fù)責(zé)設(shè)定工作的組織架構(gòu)，即機(jī)構(gòu) ? 參數(shù)配置：提供系統(tǒng)的各類參數(shù)配置及管理 華騰信用卡催收業(yè)務(wù)系統(tǒng) 方案建議書 上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司 10 ? 信函管理：對(duì)催收信函的格式、內(nèi)容、時(shí)效等進(jìn)行控制 ? 報(bào)表管理：負(fù)責(zé)提供各種業(yè)務(wù)報(bào)表 ? 日終管理：日終批量處理。 ? 日志管理：提供審計(jì)操作信息日志服務(wù)； ? 安全控制：執(zhí)行 Web 應(yīng)用訪問安全控制策略，提供安全相關(guān)服務(wù)，執(zhí)行帳戶策略、安全消息通知等； ? 監(jiān)控管理：為系統(tǒng)管理員提供系統(tǒng)監(jiān)控功能 4：工作 流管理 組件： ? 流程定制 ：定制催收業(yè)務(wù)系統(tǒng)的工作流程 ? 流程管理 ：進(jìn)行流程的維護(hù)與管理 與 相關(guān) 系統(tǒng) 的 關(guān)系 信 用 卡 核 心 系 統(tǒng)催 收 數(shù) 據(jù) 提 取任 務(wù) 監(jiān) 控 / 管 理客 戶催 收催 收 管 理 員催 收業(yè) 務(wù)報(bào) 表系 統(tǒng) 管 理 員系 統(tǒng) 參 數(shù) 維 護(hù)C a l l C e n t e r工 作 流 系 統(tǒng)打 印催 收 業(yè) 務(wù) 員信 用 卡 催 收 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng)催 收催 收 數(shù) 據(jù) 提 取數(shù) 據(jù) 流 轉(zhuǎn)人 行 征 信 系 統(tǒng)信 息 查 詢?nèi)A騰信用卡催收業(yè)務(wù)系統(tǒng) 方案建議書 上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司 11 根據(jù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理 方式和業(yè)務(wù)范圍，華騰的信用卡催收 業(yè)務(wù) 系統(tǒng) 在 組要 與 信用卡 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng) 、 CallCenter 系統(tǒng)、工作流系統(tǒng) (Staffware)、報(bào)表管理系統(tǒng) 、人行征信系統(tǒng) 進(jìn)行連接 。 ? 與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系 ： 催收業(yè)務(wù) 系統(tǒng)是 信用卡 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的外掛系統(tǒng)。本系統(tǒng)每天以批量的形式從 行用卡核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中獲取需要催收的客戶 信息。 在系統(tǒng)內(nèi)對(duì)數(shù)據(jù)處理后，用電話、 Email、 FAX、信函、短信息方式進(jìn)行催收 。 ? 與 CallCenter 系統(tǒng)的關(guān)系 ： CallCenter 系統(tǒng)作為銀行與客戶的連接渠道，有著豐富的資源 。 本系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮到這一點(diǎn)，通過實(shí)時(shí)連接和批量數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆绞脚c CallCenter 系統(tǒng)進(jìn)行連接。 ? 實(shí)時(shí)連接：系統(tǒng)可以通過實(shí)時(shí)接口直接調(diào)用 CallCenter 的 OutBound Server，將 Fax/Email/Sms 直接傳送給客戶。 ? 批量連接：系統(tǒng)也可以通過文件的形式將信息晚上批量發(fā)送給客戶，由 CallCenter 統(tǒng)一批量發(fā)送。 ? 與工作流系統(tǒng)的關(guān)系 ： 本催收系 統(tǒng)是基于工作流業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的，能很好的利用工作流系統(tǒng)的特性。可以根據(jù)需要，按照預(yù)先設(shè)定的策略 進(jìn)行任務(wù)分配、 任務(wù)提醒、 時(shí)效 控制 、任務(wù)調(diào)整 等功能。 ? 柜員管理在催收系統(tǒng)中