興業(yè)銀行信用卡營(yíng)銷方案(編輯修改稿)
2024-11-25 18:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要業(yè)務(wù)之一 ，而優(yōu)秀信用卡專業(yè)市場(chǎng)人員的匱乏也將成為制約發(fā)展的重要問(wèn)題，他們對(duì)于金融營(yíng)銷類市場(chǎng)人員的需要將極為迫切。為此，建立一套完善的 、多層次培訓(xùn)體系，培養(yǎng)和建立具有較強(qiáng)的信用卡以及銀行、金融專業(yè)知識(shí)，同時(shí)具備極強(qiáng)營(yíng)銷技巧的專業(yè)化、高素質(zhì)的信用卡市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍 ，將成為未來(lái)信用卡市場(chǎng)發(fā)展中一個(gè)巨大的商機(jī)。其優(yōu)勢(shì)不僅僅是協(xié)助銀行推廣信用卡，更 要 學(xué)會(huì)“營(yíng)銷”銀行，助銀行在未來(lái)的信用卡激烈 的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中取得有利位置。因此，建立信用卡營(yíng)銷培訓(xùn)體系勢(shì)在必行。 根據(jù)信用卡行業(yè)發(fā)展的需要，在信用卡營(yíng)銷端建立多級(jí)培訓(xùn)體系，可以從根本上有效地解決信用卡業(yè)務(wù)人員在不同時(shí)期的發(fā)展需求。 信用卡營(yíng)銷業(yè)務(wù)首先應(yīng)該有一個(gè)清晰的行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)： 1. 銀行業(yè)務(wù) 貸款業(yè)務(wù) 信用卡業(yè)務(wù) 信用卡經(jīng)營(yíng) 信用卡延伸服務(wù) 2. 尋找目標(biāo) 接觸目標(biāo) 溝通技巧 完成工作 提供服務(wù) 通過(guò)培訓(xùn)讓業(yè)務(wù)人員把握整個(gè)行業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)，從這兩個(gè)脈絡(luò)中，可以清楚地了解到信用卡業(yè)務(wù)在銀行 整體業(yè)務(wù)中的位置，正是其所具有的信 貸業(yè)務(wù)特點(diǎn)，也就決定了其與其它產(chǎn)品從根本上的不同，那么作為業(yè)務(wù)人員必須遵循這個(gè)產(chǎn)品特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，如果按照像“賣(mài)蘿卜青菜 ”那樣是肯定不行。把握了這些特點(diǎn)后，對(duì)業(yè)務(wù)人員增強(qiáng)工作的興趣與信心則大有益處。 信用卡業(yè)務(wù)人員的發(fā)展一般可分為三個(gè)階段：入職期、熟練期、提升期。在每個(gè)階段，業(yè)務(wù)人員對(duì)信用卡業(yè)務(wù)的理解是不盡相同的，這就要求 業(yè)務(wù)培訓(xùn)也要進(jìn)行分級(jí)培訓(xùn)，將培訓(xùn)分為：初級(jí)培訓(xùn)（上崗培訓(xùn)）、中級(jí)培訓(xùn)（熟練期培訓(xùn)）和高級(jí)培訓(xùn)（提升期培訓(xùn)），同時(shí)還應(yīng)該建立職 中培訓(xùn)制度，隨時(shí)針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展，尤其是銀行金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，為業(yè)務(wù)人員補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)。 培訓(xùn)內(nèi)容包括： 初級(jí)培訓(xùn) 針對(duì)入職人員提供的上崗培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容：銀行卡 /信用卡基礎(chǔ)知識(shí)、銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、銀行卡機(jī)具應(yīng)用知識(shí)、信用卡營(yíng)銷方法與技巧、營(yíng)銷禮儀常識(shí)、特約 /特惠商戶常識(shí)、信 用卡欺詐風(fēng)險(xiǎn)，以及實(shí)戰(zhàn)性訓(xùn)練； 培訓(xùn)目標(biāo)：讓受訓(xùn)人員能夠熟練掌握銀行卡 /信用卡及銀行的基礎(chǔ)知識(shí)，在一定條件下具有獨(dú)立工作的能力，制訂和完成個(gè)人業(yè)務(wù)目標(biāo)。 中級(jí)培訓(xùn) 針對(duì)具有業(yè)務(wù)能力，亟待從普通業(yè)務(wù)人員向更高職 級(jí)發(fā)展的人員。 培訓(xùn)內(nèi)容：信用卡風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)，銀行金融產(chǎn)品及銷售知識(shí)，業(yè)務(wù)管理知識(shí)； 培訓(xùn)目標(biāo)：熟悉銀行信用卡風(fēng)險(xiǎn)管理常識(shí)，提高個(gè)人職業(yè)技能。具備初級(jí)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠獨(dú)立制訂業(yè)務(wù)規(guī)劃，輔導(dǎo)初級(jí)業(yè)務(wù)人員完成 業(yè)績(jī)目標(biāo)。 高級(jí)培訓(xùn) 針對(duì)具有較高業(yè)務(wù)能力，向業(yè)務(wù)管理方面發(fā)展的人員。 培訓(xùn)內(nèi)容：信用卡經(jīng)營(yíng)策略，信用卡業(yè)務(wù)管理知識(shí)，初級(jí)財(cái)務(wù)管理知識(shí)。 培訓(xùn)目標(biāo)：具備獨(dú)立組建業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力，制訂業(yè)務(wù)規(guī)劃并執(zhí)行完成。熟悉初級(jí)財(cái)務(wù)管理知識(shí)。 職中培訓(xùn) 根據(jù)金融市場(chǎng)發(fā)展，針對(duì)所有業(yè)務(wù)人員為了提高自身業(yè)務(wù)能 力、營(yíng)銷技巧和自身綜合素質(zhì)提高，而進(jìn)行的不定期的業(yè)務(wù)提高型培 訓(xùn)。主要學(xué)習(xí)銀行理財(cái)產(chǎn)品、基金產(chǎn)品、銀保產(chǎn)品，逐漸由單一推廣信用卡向綜合性銀行營(yíng)銷方面發(fā)展。 建立一套完善系統(tǒng)的信用卡營(yíng)銷培訓(xùn)體系，對(duì)建立高素質(zhì)、高效能、專業(yè)化的信用卡營(yíng)銷隊(duì)
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