【文章內(nèi)容簡介】 時上報； 做好與其它部門的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作； 關心員工的工作和生活，與員工多溝通、多交流，掌握員工的思想動態(tài)； 配合安保部做好客房的安全管理，確保人、財、物的安全； 參加每周例會，對上匯報工作，對下傳達會議精神； 積極完成領導交辦的臨時性任務； 1 帶領客房部領班及員工積極工作，不斷攻關，創(chuàng)出新成果，拿出新點子，做出新成績； 1 完成部門制定的職業(yè)健康安全和環(huán)保目標。 、客房質(zhì)檢主管崗位職責 在本部門經(jīng)理領導下，具體負 責客務部的質(zhì)量監(jiān)督和培訓管理工作，檢查督導本部門員工的工作態(tài)度，儀容儀表、禮貌禮節(jié)、服務規(guī)范等； 敢于，善于管理，嚴格要求，以身作則，監(jiān)督領班及員工努力做好每日接待工作； 負責客房人員業(yè)務技術培訓和考核，抽查對客服務的質(zhì)量標準； 監(jiān)督服務中心與各崗位的聯(lián)系和協(xié)調(diào)； 處理賓客的投訴，認真聽取賓客的意見和建議，力所能及的滿足客人的合理要求； 主動征詢長住賓客的意見和建議，及時上報部門經(jīng)理； 做好與其它部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作； 與員工多溝通，多交流，掌握員工思想動態(tài)； 配合安保部門做好客房的安全管理、確保人、財、物的 安全； 參加每周例會，對上匯報工作，對下傳達會議精神； 1 積極完成領導交辦的臨時性任務； 1 帶領客房領班及員工積極工作，不斷攻關，創(chuàng)出新成果，拿出新點子，做出新成績； 1 完成部門制定的職業(yè)健康安全和環(huán)保目標。 13 鳳山溫泉度假 客務部各級崗位職責 編號： FSWQ/KW/ 、客房領班崗位職責 一、配合客房主管做好日常管理工作，堅持班前會，對當日工作進行合理安排和調(diào)配； 二、督導員工日常工作，檢查所管轄區(qū)域內(nèi)的客房清潔，及對客服務質(zhì)量的工作； 三、檢查各類物品的儲存及消耗，將所需領取 物品提前做好計劃，把好節(jié)約關； 四、與客務中心隨時保持聯(lián)絡，了解并向員工傳達準確的入住情況； 五、留意客人的特殊情況和行為，處理一般性的投訴，遇有重大事件需向上級匯報； 六、檢查房間設備設施，并進行維修保養(yǎng)，安排客房的大清潔計劃； 七、保管好樓層的鑰匙，處理安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時上報； 八、關心員工的工作和生活，與員工保持溝通，了解員工思想動態(tài)； 九、參加每周例會，對上匯報工作，對下傳達會議精神； 十、完成領導臨時交辦的各項任務； 十一、領導本崗位員工積極工作，不斷攻關，創(chuàng)出新成果，拿出新點子，作出新成績； 十二、完成部門制定的職業(yè)健康安全和環(huán)保目標。 、客房服務員崗位職責 一、服從管理，遵守度假村及部門的規(guī)章制度完成每日客房整理工作； 二、參加每日班前會，掌握所負責樓層的住客情況，并做好會議記錄，以便更好的完成工作； 三、為住客提供各項優(yōu)質(zhì)的服務，如送餐、開夜床、委托代辦等； 四、報告賓客遺留、遺失物品情況并及時上交； 五、報告并記錄走客房間物品的損壞、遺失情況； 六、報告客房內(nèi)維修項目，并配合維修人員進行檢查、維修； 七、注意節(jié)約，嚴格控制客用品消耗，以防流失和浪費； 八、注意客房安全，提高警 惕性，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時上報，消除隱患； 九、完成上級臨時交付的其它工作； 十、對班組服務及客務部整體工作提出好的意見和建議； 十一、完成部門制定的職業(yè)健康安全和環(huán)保目標。 14 鳳山溫泉度假村 客務部各級崗位職責 編號： FSWQ/KW/ 、 客房迎賓員崗位職責 一、迎送賓客，要熱情、有禮； 二、 正確掌握住客情況，賓客入住時，主動接遞行李，并負責指引疏導客人到達已定房； 三、做好來訪客人的接待和登記工作； 四、應客人的要求，隨時為客人服務（如：回答各種業(yè)務咨詢；為客人送茶、送水 ；處理房間出現(xiàn)的各種故障等）； 五、接受并處理各種賓客的委托代辦事項，并做到“一清、二準、三及時”； 六、密切注意來客房間的動靜，確?？头康陌踩?； 七、做好所負責樓層房間狀況的登記工作（住客房、走客房、干凈房），并將房間狀況通報服務中心； 八、負責指定區(qū)域及吧臺的衛(wèi)生； 九、負責樓層鑰匙的保管，并做好使用記錄； 十、完成上級臨時交付的其它工作； 十一、完成部門制定的職業(yè)健康安全和環(huán)保目標。 、客房服務中心崗位職責 一、接聽電話，負責處理有關客房工作的信息，并及時與其它部門溝通聯(lián)系向有關方面?zhèn)鬟f 信息，保證有關問題能及時得以解決和傳遞，同時做好各項記錄； 二、對客服務，負責答復客人的詢問和要求，并通過對講機、電話等手段，向客房服務員傳達服務指令，及時為客人提供服務； 三、負責各組的簽到，并將每日考勤上交人事部； 四、隨時接收、記錄賓客遺留物品，并上交； 五、負責客房用品及其它用品的領取和發(fā)放工作，定期盤點，做到賬物相符，控制物資的流失和浪費； 六、管理各種表格，負責各種表格的統(tǒng)計，上報及保存； 七、負責服務中心的清潔工作； 八、負責物品的外借及歸還工作，并做好記錄； 九、保管、維護服務中心有關工作設 備； 十、負責與前臺的聯(lián)系與溝通，及時核對房間狀態(tài)； 十一、接聽電話，完成上級交付的各項任務； 十二、做好各種交接及一切工作記錄； 十三、完成部門制定的職業(yè)健康安全和環(huán)保目標。 15 鳳山溫泉度假村 客務部各級崗位職責 編號： FSWQ/KW/ 、 客房夜班崗位職責 一、負責為夜間住宿客人做好服務，以及夜間所有退房及會議室散會后的清掃； 二、巡視樓層，關注客人動態(tài)，做好安全防范； 三、認真檢查空房，檢查內(nèi)容有：（ 1）設備設施有無損壞；（ 2）物品擺放是否整齊到位；（ 3）衛(wèi)生是否 整潔；（ 4）門窗是否關好。設施設備有損壞，立即報告工程維修，不能解決的，做好交接記錄以便及時跟進； 四、認真核對房態(tài)，做好各項記錄，將本班組所發(fā)生的重要事項記錄并交接； 五、遇客人要求開門時，必須先識別客人身份，然后寫下記錄，請客人簽字后方可開門； 六、 負責所在區(qū)域的鑰匙、房卡、對講機及客房用品的保管及交接； 七、掌握并控制公共區(qū)域及樓道的照明情況和噴泉的使用； 八、嚴格遵守各項規(guī)章制度，不脫崗、不影響他人休息、不睡覺，認真負責； 九、小夜班需做好開夜床服務，并完成白班交接的事項； 十、大夜班負責從洗衣房取回布 草，并與第二天的白班人員進行清點交接，完成小夜班交接下的工作； 十一、大夜班也必須保持儀容、儀表整齊，并按班組要求參加例會，領悟會議精神，以及參加周一的升國旗儀式； 十二、完成上級臨時分派的其它工作； 十三、完成部門制定的職業(yè)健康安全和環(huán)保目標。 16 鳳山溫泉度假村 客務部各級崗位職責 編號： FSWQ/KW/ 、 康樂部崗位職責 、 康樂主管崗位職責 一、 接受經(jīng)理督導，負責康樂日常管理工作； 二、 制定物品管理規(guī)定，在物品的領用上進行嚴格管理，控制費用消耗，分析存在的問題， 提高改進意見，保證預算指標的順利完成； . 三、 對所管轄的設備設施制定保養(yǎng)維修計劃，保證設備完好； 四、 對日常營業(yè)情況有計劃的分析和統(tǒng)計，定期向有關部門經(jīng)理呈報； 五、 督導員工認真執(zhí)行工作紀律，提高服務質(zhì)量，考核員工和領班工作，定期做出評價，解決改進問題； 六、 在日常營業(yè)中處理客人投訴，盡量滿足客人的合理要求，出現(xiàn)特殊情況應及時請示； 七、 負責員工培訓，了解和掌握度假村及本部門的規(guī)章制度及工作程序； 八、 督導員工和領班注意防火、防盜，確保消除各種不良隱患； 九、 做好與其他部門的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作； 十、 積極完成交辦的臨時任務； 十一、 完成部門制定的職業(yè) 健康安全和環(huán)保目標。 17 鳳山溫泉度假村 客務部各級崗位職責 編號： FSWQ/KW/ 、 康樂領班崗位職責 一、 遵守度假村的職工守則，嚴格執(zhí)行度假村的各項規(guī)章制度； 二、 上崗前必須穿著工作服，佩戴標志，保持整潔衛(wèi)生，女同志化淡妝； 三、 熟悉康樂部的各項服務工作，不斷提高自身的管理水平，對工作要有高度的責任感； 四、 對各崗位的工作職責，工作程序要詳盡了解，有一定的組織能力和指揮能力，有權對各崗位下達崗位職責的指令，遇主管領導休息日可行使主管領導職權安排工作； 五、 負責向倉庫管理 員領取本部門所需各種物品和財產(chǎn)進、出清點和保管工作，并做到每件物品都要登記入冊； 六、 保證各項設備設施的正常使用，如發(fā)生損壞及時與維修人員聯(lián)系，確保不影響客人的正常使用； 七、 檢查各崗位人員責任制的執(zhí)行落實情況，堅持跟班勞動，勤巡查，起到模范帶頭作用； 八、 每月末做好康樂中心各會議室及娛樂室使用情況的統(tǒng)計工作； 九、 完成部門制定的職業(yè)健康安全和環(huán)保目標。 18 鳳山溫泉度假村 客務部各級崗位職責 編號： FSWQ/KW/ 、保齡服務員崗位職責 一、 遵守度假村的職工守則，嚴格執(zhí)行度 假村的各項規(guī)章制度； 二、 上崗前必須穿著工服，佩戴標志、保持整潔衛(wèi)生，女同志化淡妝； 三、 根據(jù)不同娛樂項目，具體要求如下： （一） 保齡球 １、 嚴格按照操作程序使用電腦； ２、 熟練、準確、快速的為顧客開局、查分、移動球道及其它功能； ３、 掌握球道使用狀況，合理安排球道，減少客人等待時間； ４、 當球道發(fā)生故障時，應及時通知維修人員，并做好停機記錄，如不能馬上修好，應立即通知客人移道； ５、 客人所定的局數(shù)將打完時應及時詢問客人是否需要加局； ６、 發(fā)放球鞋時應鞋頭朝自己，把鞋遞給客人； ７、 客人送回的鞋應立即噴上除臭劑，擺放整齊，鞋頭朝內(nèi)。 （二） 射箭 １、 根據(jù)客人 的娛樂情況，熟練的介紹射箭基本要領和技巧； ２、 密切注意客人動態(tài)，保護好客人，及時地給客人佩戴護臂、護指，杜絕危險事故的發(fā)生； ３、 準確、熟練的運用電控箱，及時地為客人拔箭并主動匯報射箭手的總成績。嚴禁客人踏進回靶區(qū)； ４、 娛樂完畢，弓擺放整齊，箭收回放于吧臺內(nèi)。 （三） 摸擬狩獵 １、 按操作程序及時、快捷地打開電腦； ２、 根據(jù)客人娛樂情況給本系統(tǒng)做詳細介紹確?？腿四苷_使用槍支； ３、 密切注意客人動態(tài)，為客人提供最佳服務； ４、 娛樂完畢，槍支收回并碼放整齊，如槍支出現(xiàn)故障及時上報以便修理。 （四） 沙壺 １、 根據(jù)娛樂客人人數(shù)的多少介紹不同的幾個分值記 分方法； ２、 客人娛樂時要經(jīng)常用刮沙板對球臺進行刮擦或添加球沙，確保球沙的均勻度； ３、 娛樂完畢，及時的把球收回并檢查有無損壞，如有損壞及時通知總臺，視情況予以賠償。 （五） 游戲機 １、 根據(jù)客人的娛樂情況、提醒客人需要兌換的相應的游戲幣數(shù)量； ２、 客人進行娛樂時，如有吃幣現(xiàn)象要及時通知吧臺內(nèi)工作人員，按相應的數(shù)量加補給客人。 四、 保持室內(nèi)潔凈，愛護館內(nèi)各項設施。 五、 完成部門制定的職業(yè)健康安全和環(huán)保目標。 19 鳳山溫泉度假村 客務部各級崗位職責 編號： FSWQ/KW/ 、會議服務員崗位職責 一、遵守度假村的 職工守則，嚴格執(zhí)行度假村的各項規(guī)章制度； 二、上崗前必須穿著工服，配戴標志、保持整潔衛(wèi)生、女同志化淡妝； 三、會議進行時必須站立服務，不得依靠它物，嚴禁大聲喧嘩、扎堆聊天； 四、會議室內(nèi)保持整體性，統(tǒng)一性，杯把一律向右，保證茶杯內(nèi)外無污漬，杯墊干凈整齊； 六、 會議服務時要面帶微笑，給客人續(xù)水時要點頭示意，提取物品要輕拿輕放，嚴禁發(fā)出響聲；如需水果，果盤要擺放整齊，會議中及時用托盤清理果皮，為客人提供優(yōu)質(zhì)的會議空間； 七、 續(xù)茶水時 ，主席臺上 15 分鐘一次，主席臺下 20 分鐘一次，如需毛巾，在中場休息時更換一次； 八、 會議結 束后，立即做衛(wèi)生處理，所有的立面、墻面、桌面、座椅用抹布擦拭一遍，地面必須用濕墩布進行擦拭，保證地面干凈明亮，桌面無灰塵； 九、 隨時保持所負責區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，做到地面無雜物、桌面無灰塵。會前懸掛好會標，如有桌簽，根據(jù)客人的要求碼放，備齊會議所需要用具，休息室內(nèi)物品擺放整齊有序，要節(jié)約使用各種消耗品； 十、 完成部門制定的職業(yè)健康安全和環(huán)保目標。 . 歌廳服務員崗位職責 一、 遵守度假村的職工守則，嚴格執(zhí)行度假村的各項規(guī)章制度； 二、 上崗前必須穿著工服，佩戴標志、保持整潔衛(wèi)生、女同志化淡妝； 三、 客人進出歌廳時，主動為 客人開門，客人就座后立即為客人送上茶水，準備好歌本、點歌單和筆，并要經(jīng)常使用“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、歡迎下次光臨”等禮貌用語； 四、 服務時按規(guī)定區(qū)域站立，站立時姿勢要端正，要面帶微笑，不能交頭接耳，不要在場內(nèi)追逐，不能擅自離崗位； 五、 密切注意客人動態(tài)，為客人提供最佳服務，給客人一個良好印象； 六、 如客人自帶水果、小吃之類的食品，娛樂進行時要把果盤準備好，根據(jù)客人要求碼放到位，娛樂中及時用托盤為客人清理果皮； 七、 隨時保持場內(nèi)各項設施整齊干凈，煙缸內(nèi)無煙灰，桌面上不要堆放各種物品；休息室內(nèi)要整齊干凈，物品碼放整齊 有序，要節(jié)約使用